某電信公司分公司事業(yè)部調(diào)研方案(編輯修改稿)
2025-08-18 19:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為那一項(xiàng)工作難度最大，為什么？ 你主要責(zé)任那些指標(biāo)和流程？ 如果只負(fù)責(zé)部分責(zé)任，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明那些人和你共同對(duì)這個(gè)指標(biāo)或流程負(fù)責(zé)任，以及你們之間如何協(xié)調(diào)完成。 （ 1）你是否清楚完成這些工作目標(biāo)的流程和步驟，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明； （ 2）你認(rèn)為那些流程和步驟應(yīng)該取消和簡(jiǎn)化。 （ 3）你認(rèn)為那些流程和步驟需要完善和加強(qiáng)。 你認(rèn)為你所在部門發(fā)揮了多大的潛能？ 請(qǐng)用百分比表示，并簡(jiǎn)要說明那些環(huán)節(jié)或流程影響到部門職能的發(fā)揮。 你認(rèn)為自已在工作中發(fā)揮了多大的潛能？ 請(qǐng)用百分經(jīng)表示，并簡(jiǎn)要說明在那些環(huán)節(jié)影響 /促進(jìn)了你的發(fā)展。 你認(rèn)為你部門和你自已最需要解決的問 題是什么？ 你對(duì)自己的本職工作有什么意見和建議？ 你對(duì)哈爾濱事業(yè)部的市場(chǎng)經(jīng)營工作有什么意見和建議？ （二） 專項(xiàng)問題設(shè)計(jì) 營業(yè)員： 目前用戶對(duì)我們的服務(wù)、產(chǎn)品抱怨最多的是哪方面？ 你覺得我們對(duì)用戶的服務(wù)到位嗎？可以改進(jìn)的地方有哪些？ 遇到客戶銷號(hào)時(shí)，是怎樣對(duì)客戶進(jìn)行挽留的？ 在實(shí)際工作中是如何保證新入網(wǎng)用戶的客戶資料準(zhǔn)確性的？ 營業(yè)班長(zhǎng)： 你如何處理的用戶的投訴？ 在營業(yè)廳的管理上存在什么普遍性的問題？ 你覺得營業(yè)廳的主要功能是什么？ 你認(rèn)為如何做好營業(yè)廳管理 和 客戶分流工作？ 你認(rèn)為營業(yè)廳還需要哪些支撐？ 集團(tuán)客戶經(jīng)理： 如何確定我們的目標(biāo)客戶？如何做集團(tuán)客戶摸底工作？ 集團(tuán)客戶發(fā)展過程中遇到了哪些問題？ 如何保證集團(tuán)客戶的質(zhì)量？ 檢查走訪紀(jì)錄和
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