某企業(yè)事業(yè)部質(zhì)量損失分析報告-文庫吧
2025-07-17 21:46 本頁面
【正文】 件下返修生產(chǎn)往往低于正常生產(chǎn)效率。供方成本轉(zhuǎn)嫁——從系統(tǒng)性、長遠性來看，供方的部分質(zhì)量成本損失必然會通過后期成交價格、供貨質(zhì)量、議價能力變化等方式，以及采購方供應商轉(zhuǎn)換成本，轉(zhuǎn)嫁給購買者。這部分轉(zhuǎn)嫁的質(zhì)量成本，主要體現(xiàn)為篩選不合格退貨物料價值、物料在線下線導致的生產(chǎn)率流失。三、 該產(chǎn)品質(zhì)量損失測算顯性質(zhì)量損失呈迅速攀升趨勢——2002年，事業(yè)本部顯性質(zhì)量損失已達到 萬元 據(jù)品質(zhì)統(tǒng)括部2002年度質(zhì)量分析報告分析， 2000年、2001年質(zhì)量成本數(shù)據(jù)存在嚴重低估失真。，比上年凈增 多萬元。平均單臺質(zhì)量成本 元，其中質(zhì)量損失達到 元/臺，見圖2。圖2：外部損失是攀升過快的主要表現(xiàn)——外部損失呈現(xiàn)出較快的攀升速度，02年占到了顯性質(zhì)量損失的70％。02年顯性質(zhì)量損失構(gòu)成如圖3。隱性質(zhì)量損失隱性損失是顯性質(zhì)量成本的2倍以上——根據(jù)隱性質(zhì)量成本估算模型與估量公式（詳見附件1）計算可知，03銷售年度隱性質(zhì)量損失合計達 億元，是顯性質(zhì)量成本的2倍以上，其中顧客流失所占比例最大。按質(zhì)量成本的來源分，隱性內(nèi)部損失 億元，隱性外部損失 億元。（見圖4）。（已刪除） 相對于品質(zhì)的“冰山理論”（顯性：隱性=1：9）而言，我們對該產(chǎn)品質(zhì)量隱性損失的以上估算是非常保守的！——1個顧客的不滿會傳給2人，2人傳給4人，4人傳給16人，…?！@性特征與隱性特征具有1：9的關(guān)系。隱藏在海面以下的隱性損失（潛能）占總損失（能力）的90％。——發(fā)生1件報廢品（1個顧客投訴），意味著29件同樣品質(zhì)問題存在（29個顧客抱怨），意味著300件同樣品質(zhì)問題隱患（300個顧客不滿）。冰山理論 海因里奇法則 2級數(shù)效應 1：9 1：29：300 2n,n=1,2,3,… 綜合以上分析，我們不難得到如下結(jié)論：① 03銷售年度該事業(yè)部內(nèi)銷總體質(zhì)量損失 因未作銷售年度顯性質(zhì)量成本統(tǒng)計，實際測算03銷售年度總質(zhì)量成本時使用了02財年的數(shù)據(jù)。因財年統(tǒng)計區(qū)間早于銷售年度統(tǒng)計區(qū)間半年，實際數(shù)據(jù)前者會小于后者，故本文測算是謹慎和可信的。高達 億元（其中：顯性損失為 億元，隱性損失 億元），占當年內(nèi)銷銷售收入的 ％以上。由此可見，該產(chǎn)品品質(zhì)收益彈性較大，即通過提高品質(zhì)降低總體質(zhì)量損失而增加經(jīng)營效益的潛力巨大。在競爭環(huán)境極度惡劣，該事業(yè)部探索規(guī)模與利潤平衡增長的盈利模式背景下，提高品質(zhì)以增加事業(yè)部總體收益具有更加重要的現(xiàn)實經(jīng)營意義與長遠戰(zhàn)略意義；② 居高不下的市場維修率與質(zhì)量損失，不僅使公司在與競爭對手的相持中失去經(jīng)營效益的比較優(yōu)勢，而且導致對顧客滿意度、品牌、信譽等企業(yè)無形價值的損傷與
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