章銷售物流管理-展示頁(yè)
2024-08-16 16:58本頁(yè)面
【正文】 起良好的關(guān)系 ， 為提高客戶服務(wù)水平 、 提高客戶滿意度 、 擴(kuò)大市場(chǎng) 、 促進(jìn)銷售 、 改進(jìn)工作 、 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供有力支持 。在分銷物流學(xué)當(dāng)中，客戶的概念更加廣泛，不光是產(chǎn)品的購(gòu)買者，還包括產(chǎn)品的提供者。 對(duì)客戶 ,提高服務(wù)水平 對(duì)社會(huì) ,節(jié)約社會(huì)資源 對(duì)配送企業(yè) ,減少運(yùn)輸成本 對(duì)物資利用 ,加快周轉(zhuǎn) 21 銷售物流戰(zhàn)略 第三方物流戰(zhàn)略 契約物流 ,合同物流 特點(diǎn) :契約式 、 個(gè)性化 、 零散 、 非標(biāo) 、 被動(dòng) 、利潤(rùn)小 、 多客戶 、 隨機(jī)性 優(yōu)勢(shì)：規(guī)模效益 、 協(xié)調(diào)效益 、 群體效應(yīng) 生產(chǎn)企業(yè)：利用社會(huì)資源 、 集中核心業(yè)務(wù) 、降低物流成本 、 22 銷售物流戰(zhàn)略 JIT送貨戰(zhàn)略 VMI送貨戰(zhàn)略 無(wú)庫(kù)存分銷戰(zhàn)略 23 客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理概述 ? 客戶關(guān)系分類管理 ? 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理 24 客戶關(guān)系管理概述 ? 客戶關(guān)系管理的概念 ? 客戶關(guān)系管理，就是企業(yè)與它所有的物流客戶之間關(guān)系的管理，具體包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 16 銷售物流管理概述 銷售物流方案的實(shí)施與控制 銷售物流方案制定以后 ， 就要按照方案規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施 ， 并且要在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制 ， 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差 ， 采取措施 ， 糾正偏差 ， 是銷售物流方案得到圓滿地實(shí)施完成 。 ? （ 2） 組織和指揮 ? （ 3） 協(xié)調(diào)和控制 14 銷售物流管理概述 ? 銷售物流合理化的原則和途徑 ? （ 1） 商物分離 ? （ 2） 輸送與配送相結(jié)合的體制 ? 除這二個(gè)最基本的原則之外 ， 還可以根據(jù)具體情況 ，按照物流活動(dòng)的集成化 、 一體化 、 共同化 、 規(guī)模化 、信息化 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 專業(yè)化 、 高技術(shù)化的原則 。 12 銷售物流管理概述 ? 銷售物流管理應(yīng)考慮的因素 ? 銷售物流管理要考慮的因素 ， 包括以下幾個(gè)方面： ? （ 1） 首先要考慮擴(kuò)大市場(chǎng) ? （ 2） 努力提高客戶服務(wù)水平 ? （ 3） 努力提高物流工作質(zhì)量 ? （ 4） 努力降低物流成本 、 提高物流工作效率 ? （ 5） 努力學(xué)習(xí) 、 開(kāi)發(fā)和運(yùn)用物流技術(shù) ? （ 6） 把人的因素放在一切工作的首位 13 銷售物流管理概述 ? 銷售物流管理的環(huán)節(jié) ? 銷售物流管理與一般管理一樣 ， 要抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： ? （ 1） 計(jì)劃和規(guī)劃 、 策劃 – 做計(jì)劃 ， 就是要解決一個(gè) “ 做什么 、 怎么做 ” 的問(wèn)題 。 ? 銷售物流管理的目標(biāo) ， 就是保證銷售物流有效合理地運(yùn)行 。 ? 3) JIT方式 ? 4) VMI方式 10 銷售物流管理概述 ? 銷售物流管理的概念 、 任務(wù)和目標(biāo) 所謂銷售物流管理 ， 就是對(duì)于銷售物流活動(dòng)的計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、協(xié)調(diào)和控制 。1 中級(jí)物流師培訓(xùn) 第三章 銷售物流管理 丁斌 中國(guó)科技大學(xué)管理商學(xué)院 博士 副教授 TEL： 13309699277 Email： MSN: 丁 斌 中國(guó)科技大學(xué)教師， MBA《 生產(chǎn)與運(yùn)作管理 》 課程 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，副教授 中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院博士 供應(yīng)鏈方向，陳曉劍教授 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士 生產(chǎn)管理方向，潘家軺教授 合肥工業(yè)大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)士 政府部門 6年工作經(jīng)歷 IT行業(yè) 10年經(jīng)歷，軟件公司總經(jīng)理 安徽省企業(yè)信息化專家組成員 著作： 《 客戶關(guān)系 》 ，中國(guó)大百科全書出版社， 2022 《 企業(yè)信息化建設(shè)指南 》 ，安徽科技出版社， 2022 3 第一編 物流市場(chǎng)分析與供需管理 ? 第一章 物流供需調(diào)查與分析 ? 第二章 采購(gòu)與供應(yīng)物流管理 ? 第三章 銷售物流管理 4 第二
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