【正文】 組織還必須完成許多其他的重要職能活動，如報告財務信息（會計），設計新產(chǎn)品（工程），等等。 48 企業(yè)與企業(yè)的職能 一般認為，運營、財務和營銷是企業(yè)組織所具有的最核心的三大職能。作為營利性的經(jīng)濟活動，企業(yè)必須獨立核算，即單獨計算企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所發(fā)生的成本與費用，收支相抵后的盈余便是利潤。只是為了滿足消費需要或者公益需要而進行非營利性經(jīng)濟活動的組織不能被視為是企業(yè)。企業(yè)作為社會經(jīng)濟組織的功能就是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，創(chuàng)造社會財富。只是偶然或短期地從事經(jīng)營性活動的組織不能看作是企業(yè)。企業(yè)是由多個人組成的群體，擁有特定的組織機構和活動規(guī)則。企業(yè)必須按照法律規(guī)定的原則和程序設立，才能取得進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的合法資格，得到國家法律的保護。 45 組織范式的轉(zhuǎn)變 （ Paradigm shift） 組織的特征 此前 今后 環(huán)境 穩(wěn)定 混亂 資本的形式 資金、建筑、機器 信息、知識 技術 常規(guī) 非常規(guī) 規(guī)模 大 適中 目標 成長、效率 學習、效果 文化 雇員接受命令 授權、參與 結構 剛性、集權、邊界分明 彈性、分權、邊界發(fā)散 領導 專斷 服務式 溝通 正式、書面 非正式、口頭 控制 等級制 分權式、自控 計劃和決策 管理人員 每個人 指導原則 家長制 人人平等 46 第四節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理 1. 企業(yè)與企業(yè)的職能 2. 企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度 3. 對于企業(yè)性質(zhì)的經(jīng)濟學認識 4. 企業(yè)的委托 代理關系與治理 5. 企業(yè)的經(jīng)營與管理 6. 企業(yè)家與企業(yè)家精神 47 一 .企業(yè)與企業(yè)的職能 企業(yè)是依法設立的從事營利性的商品生產(chǎn)、流通或服務性經(jīng)營活動，進行獨立核算的社會基本經(jīng)濟組織。我們所具有的范式支配著我們的行為。一個組織要與之打交道的顧客、供應商、競爭者及政府機構越少，關于組織環(huán)境的知識越容易獲得和掌握，環(huán)境的復雜性就越低。 43 環(huán)境不確定性的描述 可以用 變化程度 和 復雜程度 這兩個參數(shù)來描述環(huán)境的不確定性。 (2)具體環(huán)境 ，亦稱微觀環(huán)境或任務環(huán)境。指對某一特定社會中所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟和技術的、政治和法律的、社會和文化的、自然環(huán)境的等各方面要素。組織的管理工作實際上是在一個開放系統(tǒng)里展開的，管理者必須時刻明智地對周圍環(huán)境的變化作出反應。系統(tǒng)邊界的定義有著高度的藝術性，在很大程度上依賴于分析人員的經(jīng)驗、技能和判斷力。 ? 系統(tǒng)邊界定義得過于狹窄就會忽略掉系統(tǒng)要素之間的重要聯(lián)系。定義了系統(tǒng)的邊界，便確定了決策者應當考慮的范圍和不應考慮的范圍。同理，系統(tǒng)還可能彼此結合為更大的系統(tǒng)。 41 系統(tǒng)的邊界 ? 系統(tǒng)的組成要素本身通常也是系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)。如果一個組織忽略了政府的法規(guī)、供應商關系或者各種外部的利益相關者的話，它是不能長久生存的。若不能從環(huán)境中獲得足夠的維持生存和發(fā)展所需的 “ 負熵 ” ，系統(tǒng)便會趨于無序，最終走向 “ 死亡 ” 。 ? 從環(huán)境中獲取物質(zhì)、能量和信息的過程也就是獲取 “ 負熵 ” 的過程。 38 開放系統(tǒng)與 “ 負熵 ” ? 組織系統(tǒng)是非平衡的開放系統(tǒng)，與環(huán)境之間存在著各種交換。 ? 組織是一個開放系統(tǒng)，即組織與它所處的環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用。 ? 有兩種基本的系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。 37 組織的系統(tǒng)觀 ? 組織是一個系統(tǒng)，具體而言，是存在于環(huán)境中的、由包括個人、群體、態(tài)度、動機、正式結構、相互作用、目標、職權、資源等相互依賴的多種要素組成的一個復雜的適應性系統(tǒng)。各種組織均存在著一些共同的特征。 ? 明茨伯格的管理角色分類有助于我們從另外的視角來加深對于管理者所從事工作的理解。例如，資源分配角色可以看作是計劃職能的一部分，而創(chuàng)業(yè)家角色和人際關系方面的三個角色都可以看作是領導職能的一部分。特別是像象征性首腦、傳播者、談判者、聯(lián)絡者和發(fā)言人的角色更多地表現(xiàn)在組織的高層，而領導者的角色在低層管理者身上表現(xiàn)得更為明顯。 ? 該框架指出，管理者實際上是在扮演 10種不同的但高度相關的角色 (roles)，這 10種角色又可以進一步歸納為三個主要的類別，即人際關系方面、信息方面和決策方面。 ? 明茨伯格認為，可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來描述管理者究竟是做什么的。這方面最具有影響的當屬亨利 指對復雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。指管理者在與人溝通，激勵、引導和鼓舞人們的熱情和信心方面的技能。指對于某種特定的專業(yè)領域的知識的熟悉和掌握，也就是業(yè)務方面的技能。 25 第二節(jié) 管理者的分類與角色 1. 管理者及其分類 2. 管理者的技能 3. 管理者的角色 26 誰是管理者？ 27 一 .管理者的分類 （一）管理者的縱向分類 (1)高層管理人員 (2)中層管理人員 (3)基層管理人員 （二）管理者的橫向分類 綜合管理人員 專業(yè)管理人員 28 管理者的層次分類與管理職能 29 二 管理者的技能 羅伯特 從這種意義上說，管理不僅是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學，更是一門藝術。就像僅僅依靠游泳指南未必就能學會游泳一樣，掌握了管理理論并不能保證你就能成為一個出色的管理人員。沒有系統(tǒng)的醫(yī)學知識指導的醫(yī)生跟巫醫(yī)毫無兩樣；同樣，缺乏系統(tǒng)的管理理論指導的管理人員也很難成為一個有效的管理者。人們利用這些理論和方法來指導自己的實踐，又以管理活動的結果來衡量所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷地驗證和豐富。 ? 不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。 23 管理具有普遍性 ? 不同層次的管理者都是在計劃、組織、領導和控制，但側重點有所不同。 ? 這兩方面的屬性就是管理的二重性。 ” “ 凡是直接生產(chǎn)過程具有社會結合過程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨立生產(chǎn)者獨立勞動的地方，都必然會產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動。 ? 通過管理的職能來做好企業(yè)的職能 ? 通過 A來做好 B 20 ? A和 B的關系； ? 創(chuàng)業(yè)者的角色變換； 21 三．管理的性質(zhì) 管理活動的三方面的特征： ? 管理具有二重性 ? 管理具有普遍性 ? 管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一。 11 職能 =活動 12 計劃： planning ?“謀 ” 目標與實現(xiàn)目標的途徑 13 組織： anizing 分工與協(xié)作 人們之間關系的安排 結構 14 領導： leading and directing 領 和 導 營造一種氛圍 15 控制： controlling ? 使事情按計劃進行 16 ? 四大職能構成了本課程的基本框架。這種體系為我們學習和研究管理提供了莫大的方便。管理的各種概念、原理、理論和方法按照管理職能組織成了一個有機的知識體系，各種新的進展、新觀念、新發(fā)現(xiàn)也能夠非常方便地納入到這一體系中去。 Do right things, and do things rightly 忙 =好？ 9 管理的職能：對 “ 管理 ” 的解剖 管理的職能也就是 管理所包括的具體活動 : 計劃 組織 領導 控制 10 二、管理的職能 ? 管理的職能就是管理者在管理過程中所從事的活動或發(fā)揮的作用。 帕金森法則 糟糕的管理比沒有管理更糟糕。 愛因斯坦 90%的、我們所稱的 “ 管理 ” ，只是使完成任務變得更加困難。這些活動稱為管理的職能。管理就是要 “ 正確地去做正確的事情 ” 。 三． 管理活動既追求效果，又追求效率。 5 這一認識中包含著以下幾個方面的含義： 一． 管理存在于組織之中，管理的目的是為了有效地實現(xiàn)組織的目標。第一章 管理、管理者與組織 第一節(jié) 管理的含義 第二節(jié) 管理者的分類與角色 第三節(jié) 組織與環(huán)境 第四節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理 第五節(jié) 組織的道德與社會責任 2 第一節(jié) 管理的含義 ? 一．管理的定義 ? 二、管理的職能 ? 三．管理的性質(zhì) ? （一）管理的二重性 ? （二）管理的普遍性 ? （三）管理的科學性和藝術性 3 一．管理的定義 (Management or Administration) MBA? ? M master ? B business ? A administration 思考： ? 試析政治、經(jīng)營和管理這三個術語的含義。 4 一．管理的定義 管理 (Management or Administration) 一定組織中的管理者，通過實施 計劃、組織 、 領導 和 控制 來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領人們既有效果又有效率地實現(xiàn)組織目標的過程。 二． 管理是 “ 協(xié)調(diào) ” 、是 “ 激發(fā) ” 人們?nèi)崿F(xiàn)目標，絕非把人 “ 管住 ” 。效果意味著選擇 “ 做正確的事 ” ，效率則是指 “ 正確地做事 ” 。 四． 管理是由計劃、組織、領導和控制這樣一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的。 6 管理是為了 實現(xiàn)組織的目標 途徑的完美與目標的混亂，似乎成了我們這個時代的一大特色。 德魯克 “ 雇員的數(shù)量和實際工作量之間根本不存在任何聯(lián)系 ” ，因為在機構中，官員們熱衷的是給自己配備助手，官員們給彼此找活干。 7 管理是 “ 協(xié)調(diào) ” 、是 “ 激發(fā) ” 人們， 絕非把人 “ 管住 ” 雇員的活性化 （ empowerment） 1. 雇員具有做出決定和采取行動的知識、技能、職權和意欲 ； 2. 雇員對其行動后果以及對企業(yè)的成功負有責任 ； 8 管理的兩大命題 ： 1. 效果（ effectiveness） 2. 效率（ efficiency） 做正確的事，正確地做事。 ? 根據(jù)管理職能來分析和研究管理具有非?，F(xiàn)實的好處，它為龐大的管理知識和理論的分類、整理提供了一個相當便利的框架。 ? 總結管理知識的方法多種多樣，但應用職能作為組織管理知識的框架卻是一種最普遍、最廣泛的做法。 ? 管理活動可視為由 計劃、組織、領導和控制 這四大職能所構成的一個過程。 17 企業(yè)的職能：企業(yè)的活動 ?技術活動 ?商業(yè)活動 ?會計活動 ?財務活動 ?安全活動 ?管理活動 18 A的職能與 B的職能（現(xiàn)代） A B 計劃 運營（ operations） 組織 營銷（ marketing） 領導 財務 （ finance ） 控制 19 企業(yè)管理 （ business administration）： ? 通過計劃、組織、領導和控制來做好組織的商業(yè)、技術、會計和財務活動。 22 管理具有二重性 ? 馬克思在 《 資本論 》 中指出： “ 一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動；并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運動 —— 不同于這一總體的獨立器官的運動 —— 所產(chǎn)生的各種一般職能。 ” ? 這就是說，管理一方面是由于有許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性； ? 另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關系條件下進行的，因此具有同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的二重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點。 ? 不同類型的組織的管理仍然是計劃、組織、領導和控制。 ? 不同的國家中，管理的內(nèi)容仍然是類似的 24 管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一 ? 管理的科學性表現(xiàn)在，管理經(jīng)過近一個世紀以來的研究、探索和總結，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系，為指導管理實踐提供了基本的原理、原則和方法。管理理論之于管理人員，猶如醫(yī)學理論之于醫(yī)生一樣。 ? 管理的藝術性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。如果只憑書本知識來開展管理，無視實踐經(jīng)驗的積累，無視靈活運用理論的能力，注定是難以有效的。管理工作就像其他各種技藝一樣，都要利用經(jīng)過整理的基本知識，并根據(jù)實際情況加以創(chuàng)造性地、靈活地運用，這樣才能取得預期的成效?？ù?(Robert L Katz)的研究指出，管理者需要具備三種基本的技能或者素質(zhì)： ? 技術技能 (technical skills)。 ? 人際技能 (human skills)。 ? 概念技能 (