中國人民大學公共管理學課件第11章公共服務的績效管理-展示頁
2025-01-19 04:10本頁面
【正文】 務的績效評估與衡量的一般性指標 ? 三、 標桿管理與績效管理 ? 四、 公共部門績效管理的問題以及改進策略 第一節(jié) 績效管理的性質與作用 ? 美國國家績效評估中的績效衡量小組曾給它下了一個經典性的定義。據(jù)此，績效管理乃是對公共服務或計劃目標進行設定與實現(xiàn)，并對實現(xiàn)結果進行系統(tǒng)評估的過程。 第一節(jié) 績效管理的性質與作用 ? 依學者弗來恩的觀點和看法，以下幾個方面是主要的： 責任落實； 利害關系人的期望； 對結果導向的強調； 個人績效和組織績效的雙重要求。 第二節(jié) 公共部門服務的績效評估與衡量的一般性指標 ? 學者芬維克認為績效測量的三個層面是經濟（ economic）、效率（ efficiency）與效能（ effectiveness），即 3E指標。 經濟。效率指標通常包括：服務水準的提供、活動的執(zhí)行、服務與產品的數(shù)目、每項服務的單位成本等。效果指公共服務符合政策目標的程度，通常以產出和結果之間的關系加以衡量，關心的是“目標或結果” 第二節(jié) 公共部門服務的
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