【正文】 多 “ 發(fā)動機(jī) ” 。 7 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 2. 強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格 1) 聯(lián)想集團(tuán)管理大綱（ 1990） ? 根據(jù)中國管理實(shí)踐 ， 出臺一系列制度 ， 管理規(guī)范化 、 制度化； ? 總結(jié)實(shí)踐 、 立足發(fā)展 、 追求卓越 。 3) 國內(nèi) IT業(yè)首家實(shí)施 ERP系統(tǒng)成功上線 （ 1998） ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在規(guī)范管理中的基礎(chǔ)作用； ? 對部門間相互協(xié)同作用進(jìn)行集成監(jiān)督和控制； ? 各個(gè)部門共享信息 ， 極大提高工作效率 。 2) 親情文化（ 1999） ? 從嚴(yán)格文化轉(zhuǎn)向親情文化 ， 體現(xiàn)以人為本理念； ? 形成 “ 平等 、 信任 、 欣賞 、 親情 ” 和尊重的氛圍； ? 以包容的心態(tài)鼓勵(lì)親情 ， 業(yè)務(wù)上對內(nèi)外講親和 。 9 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 3. 鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神 4) 大區(qū)本地化策略 （ 1995） ? 強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值與當(dāng)?shù)匚幕闹鲃悠ヅ浜褪袌鲞m應(yīng)； ? 體現(xiàn)授權(quán) 、 求實(shí)和人力資源優(yōu)化的經(jīng)營作風(fēng) 。 6) 技術(shù)升遷體系（ 2022） ? 多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑 ， 鼓勵(lì)技術(shù)系列成長； ? 建立技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn) ， 形成內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制和體系 。 2) 管理三大機(jī)制（ 1993） ? 從 “ 平底快船模式 大船結(jié)構(gòu) 艦隊(duì)模式 ” ， 體現(xiàn)主動適應(yīng)市場 、 不斷超越 、 創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識 ； ? 強(qiáng)調(diào)管理發(fā)展和整體協(xié)作 ， 并結(jié)合 “ 以人為本 ” 理念 。 11 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 5. 立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識 1) 大聯(lián)想渠道策略（ 1998） ? 體現(xiàn)出大團(tuán)隊(duì)和外部合作支持的觀念； ? 形成利益共同體 ， 體現(xiàn)利益共享觀念； ? 獲取與利用外部資源 ， 反映成本與經(jīng)營意識 。 12 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 6. 體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗(yàn) 1) 萬元奔騰活動（ 199496） ? 滿足客戶需求 ， 讓客戶 “ 用得起 ” ， 提升客戶價(jià)值； ? 公司提升競爭力 ， 培養(yǎng)市場 ， 推廣品牌 。 3) 個(gè)性化家用電腦市場 （ 2022） ： ? 從功能電腦到 “ 天禧 ” 因特網(wǎng)電腦 ， 再到產(chǎn)品細(xì)分； ? 個(gè)性化產(chǎn)品滿足不同層次客戶需求 ， 為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值； ? 買得起 用得好 超越電腦 ， 體現(xiàn) “ 客戶體驗(yàn) ” 。 ? 在快速增長、 進(jìn)人與轉(zhuǎn)制同時(shí)，出現(xiàn)資源壓力、能力適應(yīng)與文化配套等方面的滯后。 ? 精簡工作程序，注重管理成本，提高資源利用，加強(qiáng)時(shí)間管理。 ? 強(qiáng)化目標(biāo)管理，落實(shí)實(shí)施措施，完善目標(biāo)考核，注重整體調(diào)控。 ? 在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，配套措施和資源支撐滯后，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)回避傾向。 ? 加強(qiáng)多層次創(chuàng)新管理，制定支撐體系，形成有效創(chuàng)新機(jī)制。 愿景 （ 長遠(yuǎn)目標(biāo) ） ： 高科技的 、 服務(wù)的 、 國際化的聯(lián)想 。 ? 價(jià)值要素 ：目標(biāo)、品牌、成本、產(chǎn)品、服務(wù)、市場、決策、績效等。 ? 規(guī)則的類型：管理規(guī)則 、 業(yè)務(wù)規(guī)則 、 行為規(guī)則等 ? 價(jià)值要素 ：精準(zhǔn) 、 效率 、 嚴(yán)格 、 認(rèn)真 、 主動 、 求實(shí)等 ? 相關(guān)制度 ： 26 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 制度規(guī)則的發(fā)展過程 第一階段 ： 1984~1993年 ? 組織體制 ：簡單結(jié)構(gòu) ——―平底快船 ” → 直線職能制 ——―大船結(jié)構(gòu) ” ? 相關(guān)制度 ： 《 聯(lián)想管理大綱 》 、 《 聯(lián)想集團(tuán)干部管理暫行規(guī)定 》 、 《 聯(lián)想集團(tuán)員工守則 》 等一整套人事管理制度；內(nèi)部銀行制度 、 《 財(cái)務(wù)部管理接口制度 》 ? 文化特點(diǎn) ： “ 入模子 ” ； “ 一個(gè)沒有天花板的舞臺 ” ；提倡嚴(yán)格文化 ， 形成統(tǒng)一價(jià)值觀 。 第二階段 ： 1994~1996年 ? 組織體制 ：微機(jī)事業(yè)部 ， 事業(yè)部制 ——―艦隊(duì)結(jié)構(gòu) ” ? 相關(guān)制度 ：財(cái)務(wù)預(yù)算管理 、 崗位責(zé)任制 、 ISO9000質(zhì)量管理 、 PMC物流管理 、 入職培訓(xùn) ? 文化特點(diǎn) ：以元慶做事方式?jīng)Q定公司做事的方式 ， 上行下效；靠元慶的典范 ， 說一不二 ， 重視定規(guī)矩； “ 事必躬親 ” ；領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)則導(dǎo)向?yàn)橹?；只重結(jié)果 ， 不重過程； ? 核心文化價(jià)值 ：嚴(yán)格 、 認(rèn)真 、 敬業(yè) 、 奉獻(xiàn) 、 危機(jī)意識 。 ? 文化特點(diǎn) ：嚴(yán)格文化最強(qiáng)的階段 ， 注重建立書面制度 ， 強(qiáng)調(diào)文化價(jià)值觀管理；要求 “ 做事三原則 ” ；明確提出 “ 認(rèn)真 、 嚴(yán)格 、 主動 、 高效 ” ； “ 把個(gè)人的追求融入公司的長遠(yuǎn)發(fā)展 ” 。 ? 核心文化價(jià)值 ：嚴(yán)格 、 認(rèn)真 、 客戶意識 、 經(jīng)營意識 。 重視團(tuán)隊(duì)精神 。 28 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 案例：規(guī)范管理：外部壓力 ， 內(nèi)部需要 ? 案例一：制定會議制度 （ 三分之一的時(shí)間開會 ） 年會 、 季會 、 月會；早餐會 、 午餐會 （ 文化提示：提高工作效率 ） ? 案例二：新產(chǎn)品上市流程 ? 案例三：員工激勵(lì)機(jī)制建立 ：工資和獎(jiǎng)勵(lì)過去由元慶一人定 —讓小組把關(guān) —只對超原則和特例把關(guān) —形成制度化 、 操作流程 （ 文化提示：提高效率 ， 減少決策失誤 ， 重視流程 ， 快速反應(yīng) ） ? 案例四：集團(tuán) “ 入模子 ” 培訓(xùn) 、 公司 “ 入職 ” 培訓(xùn) 、 “ 指導(dǎo)人制度 ” （ 文化提示：宣貫規(guī)則 ， 建立行為規(guī)則 ） 29 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 案例五： “ 屋頂圖 ” 、 計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算管理 （ 文化提示：重視管理工具 ， 降低創(chuàng)新成本 ） 。 主要內(nèi)容是： “ 靜態(tài)職責(zé) ” ， “ 動態(tài)目標(biāo) ” ， 以總結(jié)和考核為核心 ， 推動規(guī)則的執(zhí)行 ， 重視制度和流程的調(diào)整 ? 案例八： “ 工位加密 ” 事例 ：有質(zhì)量問題 ， 經(jīng)理提出 “ 工位加密 ” ， 實(shí)施后 ， 日產(chǎn)量效率提高 。 ? 價(jià)值要素 ： 平等、欣賞、信任、親情、承諾、參與、合作、共享、團(tuán)隊(duì)等。 ? 第二階段 （ 19941996） ： 起步期，聯(lián)想電腦公司成立。 32 支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 發(fā)展歷程 ? 第三階段 （ 19961998） ： 發(fā)展期 1，公司規(guī)模和業(yè)績不斷增長，出臺一系列 HR制度，完善崗位責(zé)任制，統(tǒng)一薪酬福利體系，鼓勵(lì)員工在公司長期發(fā)展，給員工創(chuàng)造各種成長和培訓(xùn)機(jī)會；在公司內(nèi)部提出互為客戶的理念，要求發(fā)揚(yáng)合作精神；在公司許多部門采用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作方式。 33 支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 基于目標(biāo)達(dá)成的群體意識 基于流程規(guī)范的支持制度 基于員工發(fā)展的團(tuán)隊(duì)共享 案例組一：面向目標(biāo)達(dá)成的親情文化 ?事例 1： “ 18棵青松”共同開拓 PC市場 ?事例 2：“無總稱謂”活動，形成融洽群體氛圍 ?事例 3：四期“親情文化”沙龍產(chǎn)生積極文化效應(yīng) ?事例 4：運(yùn)動會、春節(jié)聯(lián)歡會等，提高文化意識 ?案例組二：面向規(guī)范流程的人力資源管理制度 ?事例 1：新員工指導(dǎo)與考核制度的建立 ?事例 2：包括股權(quán)在內(nèi)的薪酬激勵(lì)制度的建立 ?事例 3：研發(fā)部門技術(shù)升遷體系的建立 ?事例 4：內(nèi)部晉升、招聘制度 ?案例組三：面向員工發(fā)展的團(tuán)隊(duì)工作方式 ?事例 1：“文明稱謂推進(jìn)小組”促進(jìn)上下級關(guān)系 ?事例 2：天禧電腦研發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共享 ?事例 3：市場部團(tuán)隊(duì)發(fā)展，形成合作共享氛圍 34 D、創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 創(chuàng)新導(dǎo)向的定義 ： 企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長、開拓，主動適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。 ? 漸進(jìn)創(chuàng)新 ：隨環(huán)境與企業(yè)發(fā)展而分層次創(chuàng)新 ， 不斷變革發(fā)展 。 ? 創(chuàng)新機(jī)制 ：高壓力 、 高動力 、 高立意 、 高目標(biāo) 、 高發(fā)展 。 ” （ 元慶 ） 。 （ 2） 實(shí)施矩陣式結(jié)構(gòu) ， 要對 “ 天天講 ” 的 “ 大船結(jié)構(gòu) ” 變革創(chuàng)新 。 2． 聯(lián)想矩陣組織實(shí)踐中不斷完善和創(chuàng)新事例以及文化含義 （ 1） “ 五個(gè)轉(zhuǎn)變 ” ； （ 2） “ 溝通 ” 四步驟； （ 3） 聯(lián)想 “ 進(jìn)步信箱 ” ； （ 4） “ 元慶午餐會 ” ； （ 5） 服務(wù)器部預(yù)算； （ 6） 員工上崗培訓(xùn) 。 ? 價(jià)值要素 ：客戶、服務(wù)、品牌、產(chǎn)品、共享、主動 ? 相關(guān)制度 ： – 聯(lián)想電腦公司投訴處理工作規(guī)范（第二版） (2022/6/5） – 客戶咨詢待處理流程 （ 1999/8/16） – 代理調(diào)查管理規(guī)定 （ 修訂 ） （ 1999/8/26） 37 客戶體驗(yàn)案例框架 ? 發(fā)展歷程 ： 198494年 199496年 199700年 基于市場的客戶導(dǎo)向 基于品牌的客戶導(dǎo)向 基于服務(wù)的客戶導(dǎo)向 ? 理念演變 ： 貿(mào)工技思想 客戶意識 客戶體驗(yàn) ? 案例線索 ：