【正文】 還能通過智能輔助，解決傳統(tǒng)呼叫中心坐席人員對業(yè)務(wù)不熟悉、掌握業(yè)務(wù)不全的問題。 在呼叫中心領(lǐng)域使用人工智能AI技術(shù)輔助實現(xiàn)最低成本24小時快速響應并使客戶全程滿意的服務(wù)目標，告別無底洞投入和復雜運營… 智能導航、智能客服機器人、智能質(zhì)檢、智能分析等應用，覆蓋電話、網(wǎng)頁、微信、APP等客戶聯(lián)絡(luò)全渠道，充分發(fā)揮智能AI的零成本、高效響應、智能處理等技術(shù)優(yōu)勢，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應、24小時服務(wù)、100%客戶滿意。面對大量的業(yè)務(wù)和復雜的知識，現(xiàn)有的呼叫中心解決方案難以為客戶提供高效的客戶服務(wù)。提出通過應用語音識別、語義分析和智能交互等技術(shù)，幫助企業(yè)建立智能化呼叫中心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升呼叫中心的效率和客戶滿意度。智能語音技術(shù)在呼叫中心系統(tǒng)的應用語音智能服務(wù)前景廣闊，中外企業(yè)都紛紛加碼投入。將智能語音技術(shù)融入呼叫中心，客戶服務(wù)所面臨的人力資源、服務(wù)成本、質(zhì)量監(jiān)督等方面的問題。 智能客服是最通用的方案，如今呼叫中心客戶服務(wù)已經(jīng)不再只是通過電話這一渠道服務(wù)客戶，由于渠道及電子化系統(tǒng)等多方面因素的制約，很多企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)模式面臨受理多渠道客戶請求，甚至還有些企業(yè)客服人員需要進行多系統(tǒng)甚至近百套系統(tǒng)進行客戶維護。 面對不斷增多的用戶請求和日益復雜的業(yè)務(wù)場景，只有引入智能化的客服手段，才能將復雜問題快速解決，擺脫單純依靠人工受理的模式，實現(xiàn)服務(wù)高效率和標準化。 全渠道聯(lián)絡(luò)中心，幫您將客戶服務(wù)的觸角覆蓋線上線下各種渠道：電話、網(wǎng)站、微信、APP、H短信、郵件、傳真…智能客服機器人與人工精英座席相結(jié)合，7*24小時全方位極速響應客戶請求，易用的工作流驅(qū)動最優(yōu)服務(wù)工單流轉(zhuǎn)，統(tǒng)一軌跡、監(jiān)控、報表等管理，打通周邊系統(tǒng)匯聚客戶檔案，幫您不斷優(yōu)化和提高全渠道服務(wù)質(zhì)量。以電銷為例，推出的智能電銷平臺，集成深度學習、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個核心技術(shù)的智能電銷平臺，在電話銷售過程中提供實時優(yōu)秀話術(shù)提醒，有效提升座席溝通話術(shù)技巧，幫助提升電銷產(chǎn)能。避免了因人員素質(zhì)不齊、手工錄入標準化程度不高等因素限制，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，難以做到深入全面的分析。 呼叫中心與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進行大數(shù)據(jù)建模分析，通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準營銷/服務(wù)、風險控制、存量用戶管理等應用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場開拓、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。 當然，人工智能在呼叫中心的應用場景還有很多，不同的企業(yè)更是需要不同的智能化呼叫中心解決方案。(2)(如SPBX2000系列多媒體交換機以及SPBX9000系列多媒體交換機等)具有以下顯著特點：(A) 基于分布式集群軟交換技術(shù) 三匯SPBX系列多媒體交換機所采用的軟交換技術(shù)是一個基于軟件的分布式集群交換/控制平臺，每塊業(yè)務(wù)板擁有獨立CPU和嵌入式LINUX操作系統(tǒng)，將呼叫控制功能從媒體網(wǎng)關(guān)中分離出來。(3)作為呼叫中心自建系統(tǒng)(自建呼叫中心系統(tǒng))與私有云呼叫中心系統(tǒng)平臺，（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說的CTI中間件產(chǎn)品的層次，能滿足客戶建立不同級別、不同類型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的CTI基礎(chǔ)平臺的全部需求，以其高可靠性、高穩(wěn)定性和高性價比，為用戶提供了完善的客服型呼叫中心、營銷型呼叫中心等類別的IPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案。(4)，高性價比。系統(tǒng)軟件功能成熟化與通用化，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/公共事業(yè)機構(gòu)/政府機關(guān)的呼叫中心系統(tǒng)搭建(呼叫中心系統(tǒng)建設(shè))的行業(yè)應用；支持多媒體渠道接入，包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯(lián)網(wǎng)、郵件等，實現(xiàn)同一坐席受理語音和多媒體渠道接入。(CTI)控制與座席話務(wù)接續(xù)呼叫控制功能、IP電話交換機(IPPBX)的電話呼入處理/電話呼出處理/呼叫轉(zhuǎn)接/三方通話/呼叫保持/呼叫路由/號碼管理等電話交換核心服務(wù)功能、媒體網(wǎng)關(guān)控制器（MGC）功能、媒體網(wǎng)關(guān)（包括模擬網(wǎng)關(guān)/數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)/SIP接入/傳真資源/媒體資源/信令網(wǎng)關(guān)）功能、自動語音導航/交互式語音應答(IVR/IFR)、圖形化與腳本一體化的IVR流程編輯器、文本轉(zhuǎn)語音(TTS)/自動語音識別(ASR)、自動電話分配/自動呼叫分配(ACD)排隊/來電去電智能分配、座席應用(Agent)、來電彈屏(Screen Popup)、客戶關(guān)系管理(CRM)、錄音質(zhì)檢(Recording)、電話會議(Conference)、語音信箱(Voice Mail)、自動批量外呼(PDS或呼叫中心外呼系統(tǒng))/電話外撥、話務(wù)記錄與統(tǒng)計分析報表(CDR)、監(jiān)控管理(Monitor)、交換機配置與運維管理、短信收發(fā)、工作流(派工單流轉(zhuǎn)/服務(wù)工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理、呼叫中心系統(tǒng)的多種形式(OCX控件、URL調(diào)用、DLL類庫、圖形化IVR流程編輯器、CDR呼叫數(shù)據(jù)記錄)的軟件二次開發(fā)接口、易學易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)、質(zhì)檢監(jiān)控與質(zhì)量檢驗、運營管理等系列呼叫中心功能融于一體，融合了IP軟交換呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，同時提供符合客戶個性化功能需求的定制化軟件開發(fā)技術(shù)服務(wù)。(7)經(jīng)過大連廣播電視臺、深圳地鐵四號線、桂東縣人民政府、招遠市公安局、黑龍江省人民政府采購管理辦公室、大理廣電、威海第二熱電