【正文】 鋪得分兌換積分 神秘顧客個(gè)人表揚(yáng)兌換積分 人員培養(yǎng)出爐兌換積分 7 、 10 店鋪營運(yùn)手冊 帶班（店）銷售額兌換積分（管理員工） 帶班管理人員按照帶班業(yè)績，每月 50000元 =5分； 帶店管理人員按照單店鋪業(yè)績，每月 100000元 =5分； 備注：按月計(jì)分，帶班管理人員不滿 50000元的不積分； 按月計(jì)分，帶店管理人員不滿 100000元的不積分； 管理人員帶班（店）銷售額不包括大減價(jià)開始前 5天的業(yè)績。 明天是未來 未來是不確定的， 所以我們沒有時(shí)間為未來可能發(fā)生的事感到恐懼和擔(dān)憂， 我們唯一能做的是在學(xué)習(xí)昨天的基礎(chǔ)上， 掌握今天的行動中， 預(yù)測未來、規(guī)劃未來。：營運(yùn)手冊 國際品牌名店管理系列 2020年 8月第三稿 店 鋪 營 運(yùn) 手 冊 店鋪營運(yùn)手冊 第一章 企業(yè)文化 1. ******的歷史 2. ******企業(yè)文化 3. ****** 戰(zhàn)略 第二章 職業(yè)發(fā)展 1. ****** LIFE CLUB 第三章 人事培訓(xùn)部 1. 員工手冊 2. 員工績效評估 3. 員工購物優(yōu)惠 4. 員工試用期及轉(zhuǎn)正 5. 超時(shí)工作 6. 神秘顧客調(diào)研 7. 年終個(gè)人表現(xiàn)獎 8. 失銀賠償 9. 考勤制度 10. 兼職 11. 離職員工之制服處理 12. 離職員工工資發(fā)放流程 13. 工衣管理制度 14. 招聘牌事宜 15. 物料申請流程 第四章 財(cái)務(wù)部 1. 自營店鋪收銀員工作要求 2. 自營店鋪營業(yè)款收、付管理 3. 備用金管理 4. 收據(jù)管理 5. 發(fā)票管理（運(yùn)用于自營店鋪） 6. 貨品管理（自營與非自營店鋪） 7. 退換貨管理 8. 定金管理（自營與非自營店 鋪） 9. 固定資產(chǎn)的管理 10. 其他非銷售款的管理 11. 禮券購物管理 12. 服裝禮券 13. 公司員工購物管理 14. 對店長區(qū)域主管和營運(yùn)主管交接的管理 15. 對收銀員交接的管理 16. 店鋪上報(bào)銷售數(shù)據(jù)給商場 17. 銷售刷卡退款手續(xù)辦理 2020 年 2 月 第 一 稿 2 店鋪營運(yùn)手冊 18. 店鋪操作失誤處罰 19. 聯(lián)營 店鋪上交服裝織補(bǔ)費(fèi)和修改費(fèi)單據(jù) 20. 店鋪禮券贈券等有價(jià)證券的交接業(yè)務(wù) 21. 店鋪銷售退換貨業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào) 22. 關(guān)于每年度自營店鋪收銀員獎勵 23. GZJ店鋪顧客刷外卡業(yè)務(wù) 24. 店鋪上交銷售小票和收退貨轉(zhuǎn)貨單據(jù) 25. 每周店鋪貨品調(diào)拔（含倉庫）差錯核對確認(rèn) 26. 貨品盤點(diǎn)損失賠償 27. 財(cái)務(wù)部收款的有效單據(jù) 28. 店鋪報(bào)銷服裝修改費(fèi)和交通費(fèi) 29. 收銀崗位任職申請審批和培訓(xùn)流程 30. 店鋪關(guān)店資產(chǎn)沆向管理 31. 店鋪報(bào)銷制度摘要說明 32. 店鋪盤點(diǎn)業(yè)務(wù) 注意事項(xiàng) 33. 關(guān)于商場工商等政府管理部門的通知或表格填寫 34. 違反本制度的處罰 第五章 電腦部 1. 店鋪日常操作規(guī)范 2. WIN POS系統(tǒng)操作手冊 3. 常見故障排除手冊 4. 財(cái)務(wù)收銀操作手冊 第六章 市場部 1. 推廣活動須知 2. ECC/EPC卡辦理須知 3. ECC/EPC卡使用須知 4. 關(guān)于顧客投訴處理 5. 每月須提交的文件 第七章 貨品部 1. 貨品編排之分析 2. 貨品面料知識 3. 貨品洗滌知識 4. 補(bǔ)貨及轉(zhuǎn)貨 5. 壞貨處理 6. 貨品部常用術(shù)語 第八章 工程陳列部 1. 店鋪維修工程（工程維修表） 2. 貨品陳列 3. 櫥窗及貨場布置 2020 年 2 月 第 一 稿 3 店鋪營運(yùn)手冊 第九章 營運(yùn)流程 1. 店員篇 2. 收銀員篇 3. 管理人員篇 4. 貨場管理 5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6. 新店員到鋪安排 7. 店員工作職責(zé) 8. 陳列助理工作職責(zé) 9. 新店長 /高售店鋪實(shí)習(xí)過程及須知 10. 店長 /高售工作職責(zé) 第十章 緊急事件的處理 1． 2． 3． 4． 5． 6 ． 緊 急 事 故 通 知 公 司 持械行動 店 4 店鋪營運(yùn)手冊 ******企 業(yè) 文 化 精髓 持續(xù)發(fā)展的、滿足顧客需求的、高盈利的企業(yè) 不斷成長的、服務(wù)致勝的、畢生學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì) 價(jià)值觀 愿景：讓消費(fèi)者享受 ******年輕健康的生活 使命：成為在中國時(shí)尚服飾業(yè)中高 檔定位的領(lǐng)先品牌 宗旨：不斷滿足主體消費(fèi)群的需求 精神：學(xué)習(xí)、反思、創(chuàng)新、改善 策略：服務(wù)致勝，培養(yǎng)核心競爭力 目標(biāo)：現(xiàn)金利潤最大化 核心：員工與企業(yè)共同成長、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、盈利 文化特征 基本素質(zhì)：敬業(yè)與職業(yè)精神、榜樣與合作能力、規(guī)劃與執(zhí)行能力 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新習(xí)慣、簡單與誠信操守 自我修煉：自我掌控能力的提升、付諸行動能力的提升 與人相處能力的提升 團(tuán)隊(duì)合作：公司行為以目標(biāo)為導(dǎo)向 公司利益高于個(gè)人利益 團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益 公司全體員工 一心一意于統(tǒng)一的目標(biāo) 專心致志于統(tǒng)一的 準(zhǔn)則：最大限度滿足顧客需求 2020年 2月第一稿 5 店鋪營運(yùn)手冊 最大現(xiàn)金利潤 最無副作用（不良后果） 創(chuàng)造性重復(fù)于統(tǒng)一的行動 自我掌控能力的提升 3戒 做自己面子、習(xí)慣、觀點(diǎn)的奴隸 因別人的習(xí)慣和想法與自己不同就傷害自己 背后道人長短 3格言 海綱百川、有容乃大 種瓜得瓜、種豆得豆、種成功得成功、種財(cái)富得財(cái)富 一分耕耘、一分積累、零分收獲； 百分耕耘、百分積累、千分收獲 6心 平和的心、快樂的心、專一的心、 開放的心、進(jìn)取的心、感謝的心 9忌 貪婪、虛榮、自滿 忌妒、抱怨、借口 后悔、沖動、恐懼 付諸行動能力的提升 議而決、決而行、行必果 用身體語言表達(dá)、用結(jié)果去說話、用數(shù)據(jù)去證實(shí) 5個(gè) 100% 100%的我自己、 100%的時(shí)間 按照達(dá)成共識的 100%的標(biāo)準(zhǔn) 100%地執(zhí)行、達(dá)到 100%的結(jié)果 與人相處能力的提升 32字箴言 尊重、信任、理解、欣賞 熱誠、微笑、親切、幽默 表揚(yáng)、 鼓勵、建議、決斷 執(zhí)行、跟進(jìn)、反饋、修正 2020年 2月第一稿 6 店鋪營運(yùn)手冊 已所不欲，勿施于人 自我準(zhǔn)則 從對方的立場出發(fā) 從第三者的角度去看 全神貫注地 聽全、聽完、聽客觀、聽感受 聽其言、觀其行、評其果 選定目標(biāo)、關(guān)注結(jié)果、監(jiān)控達(dá)成、享受過程 用對方易于接受的方式去表達(dá) 人們期望被理解、被欣賞、被肯定、被尊重、被授權(quán)、被關(guān)懷 ******的 戰(zhàn) 略 愿景 成國在中國時(shí)尚服飾業(yè)中高檔定位的領(lǐng)先品牌 使命 讓消費(fèi)者享受 ******年輕健康的生活 經(jīng)營目標(biāo) 2020 年 2 月 第 一 稿 7 店鋪營運(yùn)手冊 學(xué)習(xí)昨天