【正文】 1415161718192021222324交通責任事故情況交通責任事故次數(shù) 次 交通責任事故率 次/車交通責任事故死亡人數(shù) 次 交通責任事故死亡率 人/車交通責任事故受傷人數(shù) 次 交通責任事故傷人率 人/車發(fā)生同等及較大責任事故次數(shù)： 次屬地運管機構審核意見（蓋章）：填報說明：本表由道路客運企業(yè)填寫，同時提供事故責任認定書復印件，報送道路運輸管理機構審核。本指南在編制過程中難免有不妥之處，還需要在今后的工作中不斷的修訂和完善，望各企業(yè)將自己好的經(jīng)驗和做法以書面形式上報省運管局，以便來年修正。本指南不可能涵蓋《陜西省道路客運企業(yè)及汽車客運站質量信譽考核實施細則》的全部內容，望各客運企業(yè)認真組織學習《陜西省道路客運企業(yè)及汽車客運站質量信譽考核實施細則》，嚴格執(zhí)行其工作要求，深刻領會精神實質，結合本企業(yè)經(jīng)營需要，對本指南中未盡事項和內容，自行制定相應項目的質量控制措施，格式要與本指南的要求保持一致。本指南羅列的管理制度和各種原始管理記錄表格都是在質量信譽考核當中必須體現(xiàn)的內容。第四部分，各客運企業(yè)要按照制定的范本內容要求，采樣收集、統(tǒng)計分類、整理匯總構成本企業(yè)原始基礎管理資料（范本的內容可豐富），按月裝訂成冊存檔備查。第三部分僅列出道路客運企業(yè)最基本企業(yè)管理法規(guī)和各項企業(yè)管理規(guī)章制度的最低要求目錄，各客運企業(yè)要根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀自主完成編寫規(guī)章內容并印刷裝訂成冊。自評報告統(tǒng)一使用A4紙，自評報告的內容按照《陜西省道路客運企業(yè)質量信譽考核評分表》的六大項二十四小項內容逐一對照本企業(yè)的工作實際進行簡明扼要自評并實事求是按規(guī)定自我打分。本指南共分為四個部分:第一部分的內容主要涉及客運企業(yè)質量信譽考核申請及自評報告；第二部分的內容主要涉及客運企業(yè)質量信譽檔案的制作；第三部分的內容主要涉及客運企業(yè)基本基礎管理制度的編寫；第四部分的內容主要涉及客運企業(yè)基礎管理資料的收集、匯總。前 言為貫徹《陜西省道路客運企業(yè)及汽車客運站質量信譽考核實施細則》，加強我省道路運輸市場管理，規(guī)范道路客運企業(yè)及汽車客運站經(jīng)營行為，建立和完善客運企業(yè)及汽車客運站優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，引導和促進我省客運企業(yè)（站）加強管理，保障安全，誠信經(jīng)營，優(yōu)質服務，我們組織了常年在道路客運工作第一線的有關人員，結合我省客運企業(yè)（站）工作實際以及相關法律、法規(guī)文件精神，匯集了道路客運管理的實踐經(jīng)驗，編寫了本指南。其目的和宗旨是為了使企業(yè)在日常管理和質量信譽考核時有章可循，按章辦事，從而為企業(yè)發(fā)展提供支持和幫助。第一、二部分請用電腦按表格要求填寫并制成電子版。若企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)中有創(chuàng)新或具有推廣的突出經(jīng)驗可在報告中進行綜述。各客運企業(yè)可擴大詳盡豐富規(guī)章的內容，但不能壓編目錄要求內容。范本中涉及到的管理機構或單位都應按要求填寫并簽字或蓋章，原始記錄或資料及個人簽名應人工填寫，其余格式及內容均應電子制成，不得以空表出現(xiàn)，凡臺賬類均以封面裝飾。各企業(yè)可根據(jù)工作需要，詳盡豐富本指南的內容，但不能壓縮本指南要求的內容。道路客運工作點多、面廣、線長，管理事務十分繁雜，存在諸多動態(tài)因素。編委會2013年11月27日 59 / 65目 錄第一部分：客運企業(yè)質量信譽考核申請及自評報告和自評表…………………1一、客運企業(yè)質量信譽考核申請……………………………………………2二、陜西省道路客運企業(yè)質量信譽考核自評表……………………………3第二部分：客運企業(yè)質量信譽檔案………………………………………………6一、陜西省道路客運企業(yè)質量信譽檔案……………………………………7二、道路客運企業(yè)基本情況登記表…………………………………………8三、道路客運企業(yè)客運班線明細表…………………………………………9四、道路客運企業(yè)營運客車明細表………………………………………10五、交通責任事故情況……………………………………………………11六、責任事故記錄…………………………………………………………12七、企業(yè)經(jīng)營情況…………………………………………………………13八、違章情況記錄…………………………………………………………14九、企業(yè)服務質量情況……………………………………………………15十、投訴曝光信息記錄……………………………………………………16十一、企業(yè)穩(wěn)定情況………………………………………………………17十二、汽車客運站涉穩(wěn)工作記錄…………………………………………18十三、企業(yè)安全生產(chǎn)檔案建立情況………………………………………19十四、企業(yè)系統(tǒng)管理水平…………………………………………………20十五、企業(yè)組織結構調整情況……………………………………………20十六、企業(yè)節(jié)能減排工作開展情況………………………………………21十七、企業(yè)投保承運人責任險情況………………………………………22十八、企業(yè)投保承運人責任險清單………………………………………22十九、企業(yè)管理情況………………………………………………………23第三部分：客運企業(yè)基本基礎管理制度………………………………………25一、企業(yè)簡介………………………………………………………………26二、企業(yè)組織結構…………………………………………………………26三、崗位職責………………………………………………………………27四、安全管理制度…………………………………………………………28五、經(jīng)營生產(chǎn)制度…………………………………………………………29六、財務管理制度…………………………………………………………30七、人力資源管理…………………………………………………………30八、突發(fā)事件應急處理及預防預案………………………………………30九、節(jié)能減排管理辦法……………………………………………………30第四部分：客運企業(yè)基礎管理資料規(guī)范本……………………………………31一、月質量信譽（經(jīng)營行為）考評表……………………………………32二、月質量信譽（服務質量）測評表……………………………………34三、季度質量信譽（重大事件）監(jiān)控表…………………………………35四、月份安全檢查培訓計劃表……………………………………………36五、駕駛人、乘務員培訓記錄登記表……………………………………37六、特殊天氣安全叮囑登記表……………………………………………38七、駐外召回培訓記錄表…………………………………………………39八、GPS實時監(jiān)控情況登記表……………………………………………40九、GPS違章處罰記錄表…………………………………………………41十、車輛運行路檢路查記錄表……………………………………………42十一、道路運輸行車事故記錄表……………………………………43十二、道路運輸行業(yè)行車事故統(tǒng)計表……………………………………44十三、“四不放過”工作流程………………………………………………45十四、營運車輛臺賬………………………………………………………46十五、車輛檔案目錄………………………………………………………47十六、車輛違章記分登記臺帳……………………………………………48十七、年度旅客投訴登記臺賬……………………………………………49十八、月度受理旅客質量投訴統(tǒng)計………………………………………50十九、受理旅客質量投訴登記表…………………………………………51二十、月份旅客滿意度調查匯總…………………………………………52二十一、服務質量意見調查表……………………………………………53二十二、企業(yè)完成政府指令性運輸任務服務質量意見征求表…………54第一部分：客運企業(yè)質量信譽考核申請及自評報告和自評表 客運企業(yè)質量信譽考核申請 ：按照《陜西省道路客運企業(yè)及汽車客運站質量信譽考核實施細則》，現(xiàn)申請對我企業(yè)進行質量信譽考核。附：責任事故記錄責任事故記錄肇事車輛牌號 運輸證號 駕駛員姓名 肇事地點 責任事故時間 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 事故損失（萬元） 事故責任認定情況 肇事車輛牌號 運輸證號 駕駛員姓名 肇事地點 責任事故時間 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 事故損失（萬元） 事故責任認定情況 肇事車輛牌號 運輸證號 駕駛員姓名 肇事地點 責任事故時間 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 事故損失（萬元） 事故責任認定情況 肇事車輛牌號 運輸證號 駕駛員姓名 肇事地點 責任事故時間 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 事故損失（萬元） 事故責任認定情況 注：此記錄必須如實認真填寫，不夠使用可復印續(xù)后。屬地運管機構審核意見（蓋章）：附：違章情況記錄違章情況記錄違章車輛牌號 運輸證號 責任人姓名 違章經(jīng)營時間 違章地點 違章事實： 查處機關： 行政處罰決定：