【正文】 品”稱號(hào) 2020 年 12 月 首批獲“驗(yàn)光技師”國家職業(yè)資格證書 2020 年 3 月 鎮(zhèn)江市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局注冊(cè)“驗(yàn)配服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)” 2020 年 3 月 首批獲醫(yī)療器械經(jīng)營許可證 2020 年 3 月 收購太和廣場鎮(zhèn)江高視眼鏡店 2020 年 5 月 香港影視歌三棲明星“古天樂”先生親臨鎮(zhèn)江睛喜 第二章 人事管理規(guī)定 招聘試用、錄用、轉(zhuǎn)正 一、由用人部門向人事部提出用人需求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公開招聘。 和睦相處、同事友愛、尊重主管，職業(yè)道德。 文明禮貌，真誠公道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信譽(yù)第一。 員工守則 熱愛祖國，熱愛公司，熱愛崗位，開拓進(jìn)取。 ：你的責(zé)任是執(zhí)行品質(zhì)、服務(wù)、清潔標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)成101%的顧客滿意。 ：你的責(zé)任是以細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的專業(yè)精神來管理店鋪的錢財(cái)、貨物并對(duì)店鋪的銷售提供專業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確的資訊。 學(xué)會(huì)如何發(fā)揮集體精神和團(tuán)隊(duì)的作用。 向你的上級(jí)主管與資深員工請(qǐng)教，不斷地請(qǐng)教。 同時(shí)，必須接受我們的信念與目標(biāo) 并形成與之相符的觀念。 二、你的新工作 這是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)，作為一名剛進(jìn)入睛喜的新員工，你可能會(huì)有點(diǎn)不適應(yīng)，但只要經(jīng)過不斷訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，你就可以象一位專 ８ 家一樣工作得得心應(yīng)手。如有虛假，公司有權(quán)取消你的應(yīng)聘資格或予以辭退。 十、獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn) 我們及時(shí)表彰對(duì)團(tuán)隊(duì)有貢獻(xiàn)，可為表率的事跡，并以此為榮。 八、鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)的參與 我們鼓勵(lì)員工主動(dòng)為企業(yè)提建議，嘗試新的做法。我們把發(fā)現(xiàn)問題、解決問題當(dāng)作團(tuán)隊(duì)與個(gè)人成長的契機(jī)。我們樂于互助，樂于承擔(dān)更多責(zé)任，我們也重視分享功勞給團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人。 五、團(tuán)隊(duì)合作 我們知道先有企業(yè)成功，再有個(gè)人成功。 四、人格完整 我們期望每一位睛喜的 員工都是人格高尚完整的人。 三、尊重個(gè)人 我們尊重每個(gè)人的隱私、尊嚴(yán)和權(quán)利，容許并鼓勵(lì)各種意見的表達(dá)。同時(shí)，我們不斷傾聽消費(fèi)者的聲音并立即作出反應(yīng)。 ６ 我們的信念 一、對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持與創(chuàng)新 讓顧 客滿意是我們的承諾，我們對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)持，決不馬虎、決不妥協(xié)。我們致力吸收最優(yōu)秀的人才，也提供給員工展示自己才華的舞臺(tái)。 三、追求個(gè)人的成長 我們知道唯有員工的不斷成長，企業(yè)才能成功，我們也知道員工除了待遇與福利的需求外，也愿意與企業(yè)一同成長。成長讓我們更能滿足消費(fèi)者的要求，增加我們的競爭力量，提高企業(yè)經(jīng)營的效益，提供企業(yè)員工更多的發(fā)展與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 我們努力要做到的：就是象對(duì)待我們唯一的顧客那樣去對(duì)待每一位顧客，以及讓每一副眼鏡都成為顧客愛不釋手的精品。我們也努力做好服務(wù)、清潔等工作，提供消費(fèi)者一個(gè)良好的環(huán)境。我們認(rèn)為消費(fèi)者最需求的，是精美合格的眼鏡和先進(jìn)專業(yè)技術(shù)。 ５ 十、微笑服務(wù)是我們最好的商標(biāo)。 八、無論你是董事長、經(jīng)理或銷售員，請(qǐng)記住顧客是我們的衣食父母。 六、顧客不是我們爭辨的對(duì)象，他們永遠(yuǎn)是對(duì)的，即是他們錯(cuò)了。 四、顧客光臨是我們的榮幸，我們?yōu)轭櫩头?wù)并非在幫助他們而是他們?cè)趲椭覀儭? 二、顧客不需要依賴我們，但我們需要依靠顧客 。因此，睛喜的世界，就是追求進(jìn)步，創(chuàng)造卓越。睛喜眼鏡公司是由一群充滿抱負(fù)與理想的人所組成。其中，睛喜眼鏡公司以“創(chuàng)建眼鏡零售企業(yè)之典范”為目標(biāo)，以上海 為中心，在上海市區(qū)、江蘇等全國各地區(qū)設(shè)有連鎖公司，并在各地區(qū)積極地進(jìn)行市場考察和籌備工作，為進(jìn)一步的發(fā)展作準(zhǔn)備。 ４ 第一章 企業(yè)文化 公司歷史及展望 鎮(zhèn)江睛喜眼鏡公司是上海睛喜眼鏡有限公司的連鎖企業(yè)。 熟讀此手冊(cè)，可以幫助你掌握必要的工作程序，對(duì)新工作更得心應(yīng)手。 這是一本專門為你準(zhǔn)備的手冊(cè)，它向你傳送公司的價(jià)值觀念 ,介紹公司的組織和制度 ,描述你發(fā)展的階梯 ,使你了解有關(guān)你切身利益的工資及福利政策，同時(shí)向你介紹公司的行為準(zhǔn)則，這些介紹將幫助你全面了解我們的公司。每位有上進(jìn)心并努力工作的員工在這里都會(huì)分享成功，當(dāng)然，我們更希望你能將你的專長運(yùn)用到工作中來。 我們不僅為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們得到超值的享受，我們更崇尚團(tuán)隊(duì)合作的精神及每一位員工的熱忱參與，使每位員工的潛能得到最充分的發(fā)揮。 ３ 前 言 從今天起，你成為了我們的工作伙伴，今后，你將和你的同事們一起為企業(yè)的成長、自身的成功而共同努力。 １ ２ 目 錄 前 言 第一章 企業(yè)文化 1 第二章 人事管理規(guī)定 7 第三章 考勤規(guī)定 10 第四章 假期規(guī)定 12 第五章 薪資、福利規(guī)定 15 第六章 行為規(guī)范 17 第七章 崗位工作規(guī)范準(zhǔn)則 23 第八章 獎(jiǎng)懲規(guī)定 42 第九章 溝通系統(tǒng) 46 本手冊(cè)包含不予公開和保密的資訊 ,僅限員工在公司內(nèi)部傳閱由部門主管保管。本公司任何人員不準(zhǔn)向未獲授權(quán)人士泄漏其中內(nèi)容。作為本地區(qū)最大和最成功的眼鏡零售企業(yè)，睛喜眼鏡公司歡迎你成為這個(gè)充滿活力與理想的團(tuán)隊(duì)的一員。 睛喜追求事業(yè)的迅速發(fā)展，為此也 冀望于每一位有潛質(zhì)的員工迅速成長，公司為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，用以提高你目前的工作成效，并為今后在公司承擔(dān)更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備。 作為睛喜的一員，你除了會(huì)得到優(yōu)厚的工作報(bào)酬之外，還會(huì)享受公司提供的完善福利。 公司真誠地 希望你能遵循本公司各種規(guī)定與制度，勤奮工作，不斷上進(jìn)，成為睛喜大家庭中愉快幸福的一員。 如果你對(duì)此手冊(cè)有不清楚的地方，或想了解更詳細(xì)的規(guī)定，你可以向你的上級(jí)主管或人事部咨詢。上海睛喜眼鏡有限公司于 1993 年成立，是一家集眼鏡類產(chǎn)品批發(fā)零售和各類高級(jí)眼鏡架、優(yōu)質(zhì)視力保健產(chǎn)品生產(chǎn)于一體的綜合性連鎖企業(yè)。 經(jīng)過多年的經(jīng)營，睛喜眼鏡公司已經(jīng)建立了一整套規(guī)范化的企業(yè)管理模式，以及明確的企業(yè)經(jīng)營理念。在睛喜健全的體制下，緊密的結(jié)合，創(chuàng)造出豐盛的成果。 大光明 十項(xiàng)信條 一、在我們的事業(yè)中，顧客始終是最為重要的人物。 三、顧客并不會(huì)干擾我們的工作，他是我們的希望和目標(biāo)。 五、顧客不是一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，他們和我們一樣有熱情，有感情，有欲望。 七、任何一位顧客都有權(quán)得到我們的禮遇和關(guān)心。 九、顧客是我們行業(yè)，也是其他各行業(yè)存在的生命源泉。 我們的目標(biāo) 一、消費(fèi) 者滿意 我們知道唯有讓消費(fèi)者滿意我們才能成功。我們對(duì)此，決不馬虎。我們要讓消費(fèi)者覺得在睛喜購物配鏡是物超所值。 二、追求企業(yè)的成長 我們知道唯有企業(yè)的快速成長，才能保證我們的成功。而促 成企業(yè)成長的動(dòng)力是企業(yè)內(nèi)員工的不斷成長。因此，我們注重個(gè)人品德、能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的綜合發(fā)展并以此為考核晉升的依據(jù)。 四、與我們的事業(yè)伙伴互相提攜 我們知道事業(yè)的成功，有賴于我們的合作伙伴、聯(lián)盟與加盟企業(yè)、供應(yīng)商、等密切的合作，我們重視與這些事業(yè)伙伴的合作，并主動(dòng)追求建立良好互助的關(guān)系。每一副從睛喜配出去的眼鏡，都是讓顧客愛不釋手的精品。 二、重視培訓(xùn) 為了讓企業(yè)的員工都能快速的成長，并達(dá)到企業(yè)的要求，我們重視員工的培訓(xùn)，包括在工作崗位上不間斷地培訓(xùn)，以及各類定向的培訓(xùn)課程。在符合企業(yè)發(fā)展利益的前提下，尋求各項(xiàng)意見的結(jié)合與運(yùn)用，對(duì)表現(xiàn)欠佳的員工，我們也以與人為善的心情來幫助他。我們鼓勵(lì)并欣賞謙虛、誠懇、腳踏實(shí)地、表里如一、好學(xué)向上的人，并以此來要求自己。我們把所有的工作伙伴，都當(dāng)作是企業(yè)內(nèi)部的顧客，希望讓他們滿意。 六、勇于面對(duì)問題 對(duì)于可能發(fā)生的及已經(jīng)發(fā)生的，我們不退避，而勇于面對(duì)。 七、坦誠溝通、雙贏思維 ７ 我們相信良好的溝通是合作的基礎(chǔ)，坦誠相待是互信的基礎(chǔ)，我們絕不口是心非，陽奉陰違 ，更不在人背后道人長短傳播是非。 九、不斷改進(jìn) 我們確認(rèn)，唯有通過不斷的改進(jìn)，我們才能成功，我們隨時(shí)尋求更好的方法，來將事情做得更好。 我們的口號(hào) : 健康美麗在睛喜，力求上進(jìn) ！ 你的新工作 一、 人事檔案及資料變更 在加入我們的公司之前，你會(huì)被要求填寫一系列有關(guān)你個(gè)人的資料，你必須詳實(shí)的填寫每一欄目，不得有任何隱瞞和欺騙，公司保留審查你所 填各項(xiàng)的權(quán)利。 如資料填寫后，你的個(gè)人情況（如婚姻狀況、緊急聯(lián)絡(luò)人、居住地址、聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼等）有所變動(dòng)，應(yīng)立即通知你的主管或公司人事部，以健全人事檔案，保障與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。 1. 你應(yīng)該具有的學(xué)習(xí)與工作態(tài)度 在你的試用期內(nèi)，你必須用盡短的時(shí)間去適應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 努力地自學(xué)，不管是專業(yè)內(nèi)的還是專業(yè)外的知識(shí)。 學(xué)習(xí)良好的待人之道與正確的溝通方式。 2. 你的工作責(zé)任 ：你的責(zé)任是管理店鋪，使其合乎睛喜品質(zhì)、服務(wù)、清潔的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)。 ：你的責(zé)任是運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)與規(guī)范為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，并提供品質(zhì)一流 的產(chǎn)品。 ：你的責(zé)任是提供專業(yè)的服務(wù)，配合店鋪的營運(yùn)。 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高，認(rèn)真工作。 ９ 服從管理，嚴(yán)守程序，品質(zhì)第一，完成指標(biāo)。 遵紀(jì)守規(guī)，有獎(jiǎng)有罰，保守秘密，爭做第一。 二、公司的管理及技術(shù)空缺 職位首先從內(nèi)部選拔，然后再