【正文】 品”稱號 2020 年 12 月 首批獲“驗光技師”國家職業(yè)資格證書 2020 年 3 月 鎮(zhèn)江市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局注冊“驗配服務企業(yè)標準” 2020 年 3 月 首批獲醫(yī)療器械經(jīng)營許可證 2020 年 3 月 收購太和廣場鎮(zhèn)江高視眼鏡店 2020 年 5 月 香港影視歌三棲明星“古天樂”先生親臨鎮(zhèn)江睛喜 第二章 人事管理規(guī)定 招聘試用、錄用、轉(zhuǎn)正 一、由用人部門向人事部提出用人需求，經(jīng)總經(jīng)理批準后公開招聘。 和睦相處、同事友愛、尊重主管，職業(yè)道德。 文明禮貌，真誠公道，優(yōu)質(zhì)服務，信譽第一。 員工守則 熱愛祖國，熱愛公司，熱愛崗位，開拓進取。 ：你的責任是執(zhí)行品質(zhì)、服務、清潔標準，以達成101%的顧客滿意。 ：你的責任是以細心、認真、負責的專業(yè)精神來管理店鋪的錢財、貨物并對店鋪的銷售提供專業(yè)、及時、準確的資訊。 學會如何發(fā)揮集體精神和團隊的作用。 向你的上級主管與資深員工請教，不斷地請教。 同時，必須接受我們的信念與目標 并形成與之相符的觀念。 二、你的新工作 這是一個專業(yè)性很強的行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)，作為一名剛進入睛喜的新員工，你可能會有點不適應，但只要經(jīng)過不斷訓練和學習，你就可以象一位專 ８ 家一樣工作得得心應手。如有虛假，公司有權(quán)取消你的應聘資格或予以辭退。 十、獎勵貢獻 我們及時表彰對團隊有貢獻，可為表率的事跡，并以此為榮。 八、鼓勵員工積極主動的參與 我們鼓勵員工主動為企業(yè)提建議，嘗試新的做法。我們把發(fā)現(xiàn)問題、解決問題當作團隊與個人成長的契機。我們樂于互助，樂于承擔更多責任，我們也重視分享功勞給團隊的每個人。 五、團隊合作 我們知道先有企業(yè)成功，再有個人成功。 四、人格完整 我們期望每一位睛喜的 員工都是人格高尚完整的人。 三、尊重個人 我們尊重每個人的隱私、尊嚴和權(quán)利，容許并鼓勵各種意見的表達。同時，我們不斷傾聽消費者的聲音并立即作出反應。 ６ 我們的信念 一、對品質(zhì)的堅持與創(chuàng)新 讓顧 客滿意是我們的承諾，我們對質(zhì)量的堅持，決不馬虎、決不妥協(xié)。我們致力吸收最優(yōu)秀的人才，也提供給員工展示自己才華的舞臺。 三、追求個人的成長 我們知道唯有員工的不斷成長，企業(yè)才能成功，我們也知道員工除了待遇與福利的需求外，也愿意與企業(yè)一同成長。成長讓我們更能滿足消費者的要求，增加我們的競爭力量，提高企業(yè)經(jīng)營的效益，提供企業(yè)員工更多的發(fā)展與學習機會。 我們努力要做到的：就是象對待我們唯一的顧客那樣去對待每一位顧客，以及讓每一副眼鏡都成為顧客愛不釋手的精品。我們也努力做好服務、清潔等工作，提供消費者一個良好的環(huán)境。我們認為消費者最需求的，是精美合格的眼鏡和先進專業(yè)技術(shù)。 ５ 十、微笑服務是我們最好的商標。 八、無論你是董事長、經(jīng)理或銷售員，請記住顧客是我們的衣食父母。 六、顧客不是我們爭辨的對象，他們永遠是對的，即是他們錯了。 四、顧客光臨是我們的榮幸，我們?yōu)轭櫩头詹⒎窃趲椭麄兌撬麄冊趲椭覀儭? 二、顧客不需要依賴我們，但我們需要依靠顧客 。因此，睛喜的世界，就是追求進步，創(chuàng)造卓越。睛喜眼鏡公司是由一群充滿抱負與理想的人所組成。其中，睛喜眼鏡公司以“創(chuàng)建眼鏡零售企業(yè)之典范”為目標，以上海 為中心，在上海市區(qū)、江蘇等全國各地區(qū)設有連鎖公司，并在各地區(qū)積極地進行市場考察和籌備工作，為進一步的發(fā)展作準備。 ４ 第一章 企業(yè)文化 公司歷史及展望 鎮(zhèn)江睛喜眼鏡公司是上海睛喜眼鏡有限公司的連鎖企業(yè)。 熟讀此手冊，可以幫助你掌握必要的工作程序，對新工作更得心應手。 這是一本專門為你準備的手冊，它向你傳送公司的價值觀念 ,介紹公司的組織和制度 ,描述你發(fā)展的階梯 ,使你了解有關(guān)你切身利益的工資及福利政策，同時向你介紹公司的行為準則，這些介紹將幫助你全面了解我們的公司。每位有上進心并努力工作的員工在這里都會分享成功，當然，我們更希望你能將你的專長運用到工作中來。 我們不僅為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，使他們得到超值的享受，我們更崇尚團隊合作的精神及每一位員工的熱忱參與，使每位員工的潛能得到最充分的發(fā)揮。 ３ 前 言 從今天起，你成為了我們的工作伙伴，今后，你將和你的同事們一起為企業(yè)的成長、自身的成功而共同努力。 １ ２ 目 錄 前 言 第一章 企業(yè)文化 1 第二章 人事管理規(guī)定 7 第三章 考勤規(guī)定 10 第四章 假期規(guī)定 12 第五章 薪資、福利規(guī)定 15 第六章 行為規(guī)范 17 第七章 崗位工作規(guī)范準則 23 第八章 獎懲規(guī)定 42 第九章 溝通系統(tǒng) 46 本手冊包含不予公開和保密的資訊 ,僅限員工在公司內(nèi)部傳閱由部門主管保管。本公司任何人員不準向未獲授權(quán)人士泄漏其中內(nèi)容。作為本地區(qū)最大和最成功的眼鏡零售企業(yè)，睛喜眼鏡公司歡迎你成為這個充滿活力與理想的團隊的一員。 睛喜追求事業(yè)的迅速發(fā)展，為此也 冀望于每一位有潛質(zhì)的員工迅速成長，公司為員工提供培訓和發(fā)展計劃，用以提高你目前的工作成效，并為今后在公司承擔更大的責任做好準備。 作為睛喜的一員，你除了會得到優(yōu)厚的工作報酬之外，還會享受公司提供的完善福利。 公司真誠地 希望你能遵循本公司各種規(guī)定與制度，勤奮工作，不斷上進，成為睛喜大家庭中愉快幸福的一員。 如果你對此手冊有不清楚的地方，或想了解更詳細的規(guī)定，你可以向你的上級主管或人事部咨詢。上海睛喜眼鏡有限公司于 1993 年成立，是一家集眼鏡類產(chǎn)品批發(fā)零售和各類高級眼鏡架、優(yōu)質(zhì)視力保健產(chǎn)品生產(chǎn)于一體的綜合性連鎖企業(yè)。 經(jīng)過多年的經(jīng)營，睛喜眼鏡公司已經(jīng)建立了一整套規(guī)范化的企業(yè)管理模式，以及明確的企業(yè)經(jīng)營理念。在睛喜健全的體制下，緊密的結(jié)合，創(chuàng)造出豐盛的成果。 大光明 十項信條 一、在我們的事業(yè)中，顧客始終是最為重要的人物。 三、顧客并不會干擾我們的工作，他是我們的希望和目標。 五、顧客不是一個個統(tǒng)計數(shù)字，他們和我們一樣有熱情，有感情，有欲望。 七、任何一位顧客都有權(quán)得到我們的禮遇和關(guān)心。 九、顧客是我們行業(yè)，也是其他各行業(yè)存在的生命源泉。 我們的目標 一、消費 者滿意 我們知道唯有讓消費者滿意我們才能成功。我們對此，決不馬虎。我們要讓消費者覺得在睛喜購物配鏡是物超所值。 二、追求企業(yè)的成長 我們知道唯有企業(yè)的快速成長，才能保證我們的成功。而促 成企業(yè)成長的動力是企業(yè)內(nèi)員工的不斷成長。因此，我們注重個人品德、能力、學識、經(jīng)驗的綜合發(fā)展并以此為考核晉升的依據(jù)。 四、與我們的事業(yè)伙伴互相提攜 我們知道事業(yè)的成功，有賴于我們的合作伙伴、聯(lián)盟與加盟企業(yè)、供應商、等密切的合作，我們重視與這些事業(yè)伙伴的合作，并主動追求建立良好互助的關(guān)系。每一副從睛喜配出去的眼鏡，都是讓顧客愛不釋手的精品。 二、重視培訓 為了讓企業(yè)的員工都能快速的成長，并達到企業(yè)的要求，我們重視員工的培訓，包括在工作崗位上不間斷地培訓，以及各類定向的培訓課程。在符合企業(yè)發(fā)展利益的前提下，尋求各項意見的結(jié)合與運用，對表現(xiàn)欠佳的員工，我們也以與人為善的心情來幫助他。我們鼓勵并欣賞謙虛、誠懇、腳踏實地、表里如一、好學向上的人，并以此來要求自己。我們把所有的工作伙伴，都當作是企業(yè)內(nèi)部的顧客，希望讓他們滿意。 六、勇于面對問題 對于可能發(fā)生的及已經(jīng)發(fā)生的，我們不退避，而勇于面對。 七、坦誠溝通、雙贏思維 ７ 我們相信良好的溝通是合作的基礎，坦誠相待是互信的基礎，我們絕不口是心非，陽奉陰違 ，更不在人背后道人長短傳播是非。 九、不斷改進 我們確認，唯有通過不斷的改進，我們才能成功，我們隨時尋求更好的方法，來將事情做得更好。 我們的口號 : 健康美麗在睛喜，力求上進 ！ 你的新工作 一、 人事檔案及資料變更 在加入我們的公司之前，你會被要求填寫一系列有關(guān)你個人的資料，你必須詳實的填寫每一欄目，不得有任何隱瞞和欺騙，公司保留審查你所 填各項的權(quán)利。 如資料填寫后，你的個人情況（如婚姻狀況、緊急聯(lián)絡人、居住地址、聯(lián)絡電話號碼等）有所變動，應立即通知你的主管或公司人事部，以健全人事檔案，保障與你有關(guān)的各項權(quán)益。 1. 你應該具有的學習與工作態(tài)度 在你的試用期內(nèi)，你必須用盡短的時間去適應公司的各項規(guī)章制度。 努力地自學，不管是專業(yè)內(nèi)的還是專業(yè)外的知識。 學習良好的待人之道與正確的溝通方式。 2. 你的工作責任 ：你的責任是管理店鋪，使其合乎睛喜品質(zhì)、服務、清潔的標準，以達成營運目標。 ：你的責任是運用專業(yè)的技術(shù)與規(guī)范為顧客提供優(yōu)良的服務，并提供品質(zhì)一流 的產(chǎn)品。 ：你的責任是提供專業(yè)的服務，配合店鋪的營運。 努力學習，刻苦鉆研，不斷提高，認真工作。 ９ 服從管理，嚴守程序，品質(zhì)第一，完成指標。 遵紀守規(guī)，有獎有罰，保守秘密，爭做第一。 二、公司的管理及技術(shù)空缺 職位首先從內(nèi)部選拔，然后再