【正文】 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ⑥掌握監(jiān)控和酒 店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時(shí)救護(hù)， 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 立即報(bào)告店長。 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ⑤控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ③協(xié)助并指導(dǎo)總臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 二、工作內(nèi)容 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 值班經(jīng)理工作內(nèi)容 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 每日工作流程 日常服務(wù)和經(jīng)營管理工作： 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 鳥族揀況勵(lì)伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 ①包含總臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。前廳部員工操作手冊 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 員每日工作流程 目 錄 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 一、崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 理崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 2. 前廳服務(wù)員崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 作流程 二、工作內(nèi)容 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 前廳服務(wù)員崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊 目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 三、工作流程 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵(lì)伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 2. 前廳服務(wù)員每日工作流程 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 3. 接受散客預(yù)訂 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 4. 接受中介預(yù)訂 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班 經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 5. 接受 CRS 預(yù)訂 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 受中貞既礎(chǔ)努領(lǐng)碾伏碼抓動(dòng)繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵(lì)伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 6. 散客入住（傳統(tǒng)登記單） 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 紋位凹滌祟林啊淫四振 7. 散客入?。ㄐ掳娴怯浹航饐危?酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 8. 團(tuán)隊(duì)入住 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 9. 信用卡預(yù)授權(quán) 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 10. 房費(fèi)代付的處理 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 11. 入住開門 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 12. 續(xù)住 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 13. 催帳 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 14. 雜項(xiàng)消費(fèi)掛帳服務(wù) 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 操度慎零晶讕鳥族揀況勵(lì)伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 15. 離店結(jié)賬 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 16. 換 房 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 17. 留 言 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳 服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 18. 叫醒服務(wù) 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵(lì)伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 19. 問訊服務(wù) 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 20. 接受 賓客投訴 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 21. 賓客損壞和遺失酒店物品的處理 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 位職責(zé)二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 22. 轉(zhuǎn)接電話 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 23. 商務(wù)服務(wù) 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 24. 訪客登記 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 25. 補(bǔ)辦房卡、鑰匙 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 班經(jīng)理崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 26. 物品存放 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 程 27. 保管箱的使用 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 28. 物品租借 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 29. 醫(yī)療服務(wù) 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊 目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 30. 夜間審計(jì) 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工 作流程 31. 交接班 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 慎零晶讕鳥族揀況勵(lì)伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 32. 賓客遺留物品處理 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 33. 帶房服務(wù) 酒店前臺(tái)工 作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 34. 班結(jié)帳流程 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 35. 能源控制 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 碼抓動(dòng)繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵(lì)伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 36. 背景音樂 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 37. 衛(wèi)生保潔 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 38. 協(xié)調(diào) 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 2. 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)二、工作內(nèi)容 值班 經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 四、工作制度和注意事項(xiàng) 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 受中貞既礎(chǔ)努領(lǐng)碾伏碼抓動(dòng)繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵(lì)伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 1. 總臺(tái)工作餐輪崗制度 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 凹滌祟林啊淫四振 2. 貴重物品寄存制度 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 3. 房價(jià)保密制度 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 4. 總臺(tái)夜班衛(wèi)生制度 酒店前臺(tái)工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 務(wù)員每日工作流程 5. 總臺(tái)收銀制度 酒店前臺(tái)工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 6. 營業(yè)款管理制度 酒店