【正文】 速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這 樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ) 調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。 2行為舉止基本原則如下：溫文而雅，彬彬有禮，紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)度，令人賞心悅目，如沐春風(fēng)。 2商務(wù)往來(lái)中的禮品饋贈(zèng)應(yīng)遵循國(guó)際慣例，同時(shí)又兼顧當(dāng)?shù)貙?shí)際，入鄉(xiāng)隨俗。 2男士與女同事，女上級(jí)，女客戶一同出差，應(yīng)鞍前馬后主動(dòng)照顧女性，舟車勞頓，寢食安居都應(yīng)關(guān)照在先。 2公司商務(wù)活動(dòng)男女同行外出，行至危險(xiǎn)處男士應(yīng)走外側(cè)以示保護(hù)；打的時(shí)男士應(yīng)主動(dòng)坐付駕駛位，讓女性坐后座，并為女士開(kāi)后車門(mén)。 2遇陌生客戶和他人，都應(yīng)主動(dòng)介紹自己或遞送名片，面帶微笑與人握手。紳士風(fēng)度是國(guó)際慣例，更是白領(lǐng)男性必備素質(zhì)。 1男士遇陌生女性進(jìn)入辦公室，應(yīng)起立或欠一欠身子以示恭敬，同時(shí)即刻詢問(wèn)是否需要幫助，以示紳士風(fēng)度。走時(shí)請(qǐng)將自己坐過(guò)的位置回復(fù)原樣，或是順手帶上門(mén)。 1男女均不應(yīng)在公共場(chǎng)所或辦公場(chǎng)地整理衣服，或是化妝，補(bǔ)妝，盤(pán)頭，梳頭，擦皮鞋，可適當(dāng)回避些做這些事情。不在辦公室走道當(dāng)中無(wú)故跑動(dòng)，以免引起誤會(huì)。切忌兩腳分開(kāi)，跑動(dòng)上下樓梯。同時(shí)目光前視，落落大方。 1女士上下樓梯若姿態(tài)得體，也是一道靚麗的風(fēng)景。忌蹺著臀不鉆進(jìn)去。站直時(shí)感覺(jué)自己高挑挺拔，纖細(xì)，忌松松垮垮，懶洋洋，無(wú)精打采。 女士的站姿形式多樣，有正規(guī)的站姿，社交站姿和藝術(shù)站姿等。忌手插于口袋或交叉于胸前。女性最優(yōu)美的坐姿應(yīng)呈 45度角。 女士的坐姿要體現(xiàn)美感和個(gè)人氣質(zhì)風(fēng)度，坐的形式有多種，基本原則是挺拔，身體收緊，兩腿并攏，坐姿呈賞心悅目的曲線形。 男士遇 客戶 洽談，商務(wù)談判時(shí)，注意自身的坐姿正確，有風(fēng)度，應(yīng)目光前觀，脊背挺直，兩腿微微分開(kāi)，兩手可順搭于兩膝上。注意步態(tài)、步位、步幅的正確，忌出現(xiàn) “ 八字腿 ”“0 字腿 ” 。 男士行走時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，大步流星，目光前觀，兩手自然擺動(dòng)，表情自然瀟灑，兩腿呈平行狀，切忌身體搖晃。 在公共場(chǎng)合出現(xiàn)不良儀態(tài)，如抓癢、捊發(fā)、挖鼻子、摳耳屎、剔牙、打嗝、響屁、亂扔紙屑、隨地吐痰等都應(yīng) 避免。 1個(gè)人儀表，儀容的基本原則是：干凈，簡(jiǎn)潔，諧調(diào)，美觀，職業(yè)化。 1化妝：男著深色西服（熨燙），醒目領(lǐng)帶；女士著旗袍或禮服長(zhǎng)裙（色彩鮮艷），相諧的皮鞋，飾物，手 袋等（戶內(nèi)、戶外區(qū)別對(duì)待）。 1銷售部男女佩帶首飾宜少而精：結(jié)婚戒指、扣綴式耳環(huán)、精細(xì)項(xiàng)鏈、胸針為佳。 為了行走方便和干練的要求，辦公室女性一般不應(yīng)著長(zhǎng)裙，及膝上下的裙子為最佳選擇。 進(jìn)入公司空間，無(wú)論在銷售部、電梯、小區(qū)在旁遇到熟人或陌生人至一米左右應(yīng)面帶表情，微笑致意，若是熟人可寒暄招呼。 女士每日進(jìn)銷售部前檢查個(gè)人的儀表如下：發(fā)型簡(jiǎn)潔妥帖，淡妝得體，無(wú)頭皮屑，指甲干凈無(wú)垢，一身色彩不過(guò)三種，無(wú)體味無(wú)口臭，鞋襪與著裝相諧，淡灑香水。 女士辦公時(shí)著裝應(yīng)避免過(guò)于暴露，透明，性感之裝束，過(guò)于前衛(wèi)，另類的打扮也不適宜。 男士宜著深色或中性色彩的西裝，素色襯衣，小碎花細(xì)條紋領(lǐng)帶為佳，下配黑色皮鞋，深色襪子。第 一 節(jié) 禮儀 房地產(chǎn) 中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線 , 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的 ,服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀 ,提供禮貌服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一。 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退 棕北 一、社交禮儀四原則 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （一） 、不卑不亢 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （二） 、熱情有度 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié) 佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （三） 、求同存異 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （四） 、不宜為先 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫 屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 二、社交禮儀四禁忌 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （一） 、舉止粗俗 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （二）、 亂發(fā)脾氣 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手 冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （三） 、蜚短流長(zhǎng) ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （四） 、說(shuō)話過(guò)頭 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖 堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 三、禮儀規(guī)范 上班服飾整潔、著裝典雅，以職業(yè)形象為。 女士著西裝套裙或職業(yè)休閑裝為佳，色彩宜中性，面料質(zhì)地宜中、高檔、做工精致，下配深色皮鞋。 男士每日進(jìn)銷售部前檢查個(gè)人的儀表如下：無(wú)頭皮屑，無(wú)鼻毛，剃須刮臉，修短指甲無(wú)垢，身體無(wú)異味，褲子小拉 鏈扣緊，頭發(fā)妥帖有型，服裝無(wú)皺折，皮鞋干凈打亮。 銷售部?jī)?nèi)接待、拜訪，打接電話，接洽事務(wù)者應(yīng)面帶微笑，親切有禮，熱情適度。 若銷售部環(huán)境較好，應(yīng)在上班時(shí)將西服外套脫去掛入衣櫥衣架上或是椅背上，西式長(zhǎng)袖襯衣不得卷袖，西式襯衣扣緊就應(yīng)配打領(lǐng)帶 。 1銷售部男女都不宜著運(yùn)動(dòng)裝、旅游鞋、休閑鞋、拖鞋進(jìn)入辦公室，若剛運(yùn)動(dòng)完進(jìn)入銷售部可在銷售部更衣間換上職業(yè)裝。 1遇商務(wù)宴請(qǐng)、慶賀、記者發(fā)布會(huì)、電視采訪、簽字儀式、揭幕儀式、剪彩活動(dòng)等，銷售部男女均要隆重特別對(duì)待：男女士沐浴、吹頭、刮臉。 1赴娛樂(lè)、公共、健身等場(chǎng)所，因人、因時(shí)、因地著衣，切忌著職業(yè)套裙出現(xiàn)在所有場(chǎng)所，以使公司形象品味打折。 四 、行為舉止 隨時(shí)隨地注意提升塑造自己的形象，這既是你個(gè)人的形象，也是公司品牌形象 標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象：站、坐、走、遞解名片、打接電話、上下樓梯、蹲拾東西、超越他人都有規(guī)范，都必須遵守一定的行為規(guī)則。 女士切忌在公共場(chǎng)所扎堆聊天，高聲談笑，旁若無(wú)人或勾肩搭背，相互挽臂并行，阻礙他人行走。 女士若著套裙，高跟鞋行走時(shí)，應(yīng)挺胸收腹夾臀，兩腿呈一條線，小步勻稱前行。走得幽雅？有韻味。若蹺二郎腿不要抖動(dòng)，忌身體歪斜，半躺于 椅上，腳蹺桌上，腳擱在抽屜上，茶幾上等不文雅動(dòng)作。若女性身材高挑而修長(zhǎng)可蹺二郎腿，但切忌抖動(dòng)。 男士在公共場(chǎng)合與人、與可戶相遇時(shí)站立要求，應(yīng)是上身挺直，兩腿分開(kāi)，兩肩伸展，面帶微笑，兩手交握于后，也可交握于前。忌點(diǎn)頭哈腰，脊背內(nèi)含，歪身塌腰，無(wú)氣質(zhì)，風(fēng)度可言。但基本原則 是挺胸，收腹，肩，夾臀，腿部肌肉抽緊，挺拔。 1男女上下汽車也有規(guī)范，應(yīng)是男士為女士開(kāi)門(mén)（一般是開(kāi)后車門(mén)），女士先進(jìn)，進(jìn)時(shí)應(yīng)是半個(gè)身體側(cè)進(jìn)，隨后收好腳再關(guān)車門(mén)。下車也是腳先下，后是頭，再將身子站直。女士上下樓梯應(yīng)挺胸收腹，用腳尖支撐全身重量，兩腳是一字線交替升高或下降。若穿裙裝會(huì)顯得很有韻味。 1辦公室通道狹窄，有急事要 超越他人可先打招呼，然后從別人左后方超前，同時(shí)回頭致歉。 1在 銷售 部環(huán)境或公共場(chǎng)所，若有物品掉落地上，注意下蹲拾物姿勢(shì)，應(yīng)是一腳向前邁出就勢(shì)蹲下，身體前傾拾起物品，避免蹺著臀部彎腰低頭拾物。 1進(jìn)入別人或是上級(jí)的辦公室，即使辦公室的門(mén)是開(kāi)著的，也應(yīng)敲一下門(mén)以示提醒。 1進(jìn)入別人辦公室適逢當(dāng)事人不在，不 要?jiǎng)愚k公室的任何物品，可以用眼欣賞但不要翻動(dòng)，把玩物品，更不能翻動(dòng)別人辦公桌上的文件。 1辦公室男性在任何場(chǎng)合遇見(jiàn)女性需要幫助，都應(yīng)義不容辭挺身而出：讓坐、提攜重物，拉關(guān)大門(mén)，摁開(kāi)按紐，禮讓女士先過(guò)或借過(guò)，出讓雨具，打叫出租車，為女士點(diǎn)煙，試探帶路，女士?jī)?yōu)先等。 商務(wù)活動(dòng)中的各種形式，均要注意女客戶優(yōu)先的原則，女性中要先關(guān)照年長(zhǎng)女性，再次待年青女性，先長(zhǎng)輩 ，首長(zhǎng)，客人為上，先關(guān)照客人再關(guān)照自己人。女士，長(zhǎng)輩，上級(jí)應(yīng)先出手，握手時(shí)目光與人交流。 2男士與女客戶上下樓梯，遇樓梯窄照明暗男士應(yīng)下樓走前面，上樓時(shí)應(yīng)殿后，必要時(shí)幫襯女士一把。 2商務(wù)活動(dòng)約請(qǐng)對(duì)方若是 女性，男士應(yīng)注意約會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式，最好方面女士，能為女士著想是社交往來(lái)中的第一美德。涉外禮尚往來(lái)事先查閱有關(guān)資料，以免犯忌。房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 五、 電話禮儀知識(shí) 房 地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （一）重要的第一聲 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 當(dāng)我們打電話給客戶，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利 展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。同樣說(shuō)： “ 你好，某某 公司 ” 。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有 “ 我代表公司形象 ” 的意識(shí)。 （三）清晰明朗的聲音 打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽(tīng) ” 得出來(lái)。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì) 方留下惡劣的印象。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。 （七）掛電話前的禮貌 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲 “ 再見(jiàn) ” ，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話?？雌饋?lái) 打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)。 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼 賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 一、跑盤(pán)目的 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （一）、 通過(guò)跑盤(pán)程序，幫助和督導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)成為 北京 “地理通”、“樓盤(pán)通”，從而盡快建立行業(yè)所需要的市場(chǎng)全局觀念，并積累崗位所需求的基本業(yè)務(wù)信息，提高專業(yè)技能。 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬(wàn)試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （三）、 通過(guò)跑盤(pán)程序，使跑盤(pán)人員磨練意志、端正行業(yè)觀念，培養(yǎng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員所應(yīng)具備的 品格素質(zhì)和職業(yè)精神。 房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工全程培訓(xùn)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)