【正文】 速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 打電話時我們要保持良好的心情，這 樣即使對方看不見你，但是從歡快的語 調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應對。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。 2行為舉止基本原則如下：溫文而雅，彬彬有禮，紳士風度，淑女風度，令人賞心悅目，如沐春風。 2商務往來中的禮品饋贈應遵循國際慣例，同時又兼顧當地實際，入鄉(xiāng)隨俗。 2男士與女同事，女上級，女客戶一同出差，應鞍前馬后主動照顧女性，舟車勞頓，寢食安居都應關照在先。 2公司商務活動男女同行外出，行至危險處男士應走外側以示保護；打的時男士應主動坐付駕駛位，讓女性坐后座，并為女士開后車門。 2遇陌生客戶和他人，都應主動介紹自己或遞送名片，面帶微笑與人握手。紳士風度是國際慣例，更是白領男性必備素質。 1男士遇陌生女性進入辦公室，應起立或欠一欠身子以示恭敬，同時即刻詢問是否需要幫助，以示紳士風度。走時請將自己坐過的位置回復原樣，或是順手帶上門。 1男女均不應在公共場所或辦公場地整理衣服，或是化妝，補妝，盤頭，梳頭，擦皮鞋，可適當回避些做這些事情。不在辦公室走道當中無故跑動，以免引起誤會。切忌兩腳分開，跑動上下樓梯。同時目光前視，落落大方。 1女士上下樓梯若姿態(tài)得體，也是一道靚麗的風景。忌蹺著臀不鉆進去。站直時感覺自己高挑挺拔，纖細，忌松松垮垮，懶洋洋，無精打采。 女士的站姿形式多樣，有正規(guī)的站姿，社交站姿和藝術站姿等。忌手插于口袋或交叉于胸前。女性最優(yōu)美的坐姿應呈 45度角。 女士的坐姿要體現美感和個人氣質風度，坐的形式有多種，基本原則是挺拔，身體收緊，兩腿并攏，坐姿呈賞心悅目的曲線形。 男士遇 客戶 洽談，商務談判時，注意自身的坐姿正確，有風度，應目光前觀，脊背挺直，兩腿微微分開，兩手可順搭于兩膝上。注意步態(tài)、步位、步幅的正確，忌出現 “ 八字腿 ”“0 字腿 ” 。 男士行走時，應抬頭挺胸，大步流星，目光前觀，兩手自然擺動，表情自然瀟灑，兩腿呈平行狀，切忌身體搖晃。 在公共場合出現不良儀態(tài)，如抓癢、捊發(fā)、挖鼻子、摳耳屎、剔牙、打嗝、響屁、亂扔紙屑、隨地吐痰等都應 避免。 1個人儀表，儀容的基本原則是：干凈，簡潔，諧調，美觀，職業(yè)化。 1化妝：男著深色西服（熨燙），醒目領帶；女士著旗袍或禮服長裙（色彩鮮艷），相諧的皮鞋，飾物，手 袋等（戶內、戶外區(qū)別對待）。 1銷售部男女佩帶首飾宜少而精：結婚戒指、扣綴式耳環(huán)、精細項鏈、胸針為佳。 為了行走方便和干練的要求，辦公室女性一般不應著長裙，及膝上下的裙子為最佳選擇。 進入公司空間，無論在銷售部、電梯、小區(qū)在旁遇到熟人或陌生人至一米左右應面帶表情，微笑致意，若是熟人可寒暄招呼。 女士每日進銷售部前檢查個人的儀表如下：發(fā)型簡潔妥帖，淡妝得體，無頭皮屑，指甲干凈無垢，一身色彩不過三種，無體味無口臭，鞋襪與著裝相諧，淡灑香水。 女士辦公時著裝應避免過于暴露，透明，性感之裝束，過于前衛(wèi)，另類的打扮也不適宜。 男士宜著深色或中性色彩的西裝，素色襯衣，小碎花細條紋領帶為佳，下配黑色皮鞋，深色襪子。第 一 節(jié) 禮儀 房地產 中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 服務質量是服務行業(yè)的生命線 , 服務質量的內容是多方面的 ,服務行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀 ,提供禮貌服務則是優(yōu)質服務最重要的因素之一。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺 孺務 一、社交禮儀四原則 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （一） 、不卑不亢 ； 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （二） 、熱情有度 ； 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié) 淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （三） 、求同存異 ； 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （四） 、不宜為先 ； 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔 勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 二、社交禮儀四禁忌 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （一） 、舉止粗俗 ； 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （二）、 亂發(fā)脾氣 ； 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手 冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （三） 、蜚短流長 ； 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （四） 、說話過頭 ； 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒 靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 三、禮儀規(guī)范 上班服飾整潔、著裝典雅，以職業(yè)形象為。 女士著西裝套裙或職業(yè)休閑裝為佳，色彩宜中性，面料質地宜中、高檔、做工精致，下配深色皮鞋。 男士每日進銷售部前檢查個人的儀表如下：無頭皮屑，無鼻毛，剃須刮臉，修短指甲無垢，身體無異味，褲子小拉 鏈扣緊，頭發(fā)妥帖有型，服裝無皺折，皮鞋干凈打亮。 銷售部內接待、拜訪，打接電話，接洽事務者應面帶微笑，親切有禮，熱情適度。 若銷售部環(huán)境較好，應在上班時將西服外套脫去掛入衣櫥衣架上或是椅背上，西式長袖襯衣不得卷袖，西式襯衣扣緊就應配打領帶 。 1銷售部男女都不宜著運動裝、旅游鞋、休閑鞋、拖鞋進入辦公室，若剛運動完進入銷售部可在銷售部更衣間換上職業(yè)裝。 1遇商務宴請、慶賀、記者發(fā)布會、電視采訪、簽字儀式、揭幕儀式、剪彩活動等，銷售部男女均要隆重特別對待：男女士沐浴、吹頭、刮臉。 1赴娛樂、公共、健身等場所，因人、因時、因地著衣，切忌著職業(yè)套裙出現在所有場所，以使公司形象品味打折。 四 、行為舉止 隨時隨地注意提升塑造自己的形象，這既是你個人的形象，也是公司品牌形象 標準職業(yè)形象：站、坐、走、遞解名片、打接電話、上下樓梯、蹲拾東西、超越他人都有規(guī)范，都必須遵守一定的行為規(guī)則。 女士切忌在公共場所扎堆聊天，高聲談笑，旁若無人或勾肩搭背，相互挽臂并行，阻礙他人行走。 女士若著套裙，高跟鞋行走時，應挺胸收腹夾臀，兩腿呈一條線，小步勻稱前行。走得幽雅？有韻味。若蹺二郎腿不要抖動，忌身體歪斜，半躺于 椅上，腳蹺桌上，腳擱在抽屜上，茶幾上等不文雅動作。若女性身材高挑而修長可蹺二郎腿，但切忌抖動。 男士在公共場合與人、與可戶相遇時站立要求，應是上身挺直，兩腿分開，兩肩伸展，面帶微笑，兩手交握于后，也可交握于前。忌點頭哈腰，脊背內含，歪身塌腰，無氣質，風度可言。但基本原則 是挺胸，收腹，肩，夾臀，腿部肌肉抽緊，挺拔。 1男女上下汽車也有規(guī)范，應是男士為女士開門（一般是開后車門），女士先進，進時應是半個身體側進，隨后收好腳再關車門。下車也是腳先下，后是頭，再將身子站直。女士上下樓梯應挺胸收腹，用腳尖支撐全身重量，兩腳是一字線交替升高或下降。若穿裙裝會顯得很有韻味。 1辦公室通道狹窄，有急事要 超越他人可先打招呼，然后從別人左后方超前，同時回頭致歉。 1在 銷售 部環(huán)境或公共場所，若有物品掉落地上，注意下蹲拾物姿勢，應是一腳向前邁出就勢蹲下，身體前傾拾起物品，避免蹺著臀部彎腰低頭拾物。 1進入別人或是上級的辦公室，即使辦公室的門是開著的，也應敲一下門以示提醒。 1進入別人辦公室適逢當事人不在，不 要動辦公室的任何物品，可以用眼欣賞但不要翻動，把玩物品，更不能翻動別人辦公桌上的文件。 1辦公室男性在任何場合遇見女性需要幫助，都應義不容辭挺身而出：讓坐、提攜重物，拉關大門，摁開按紐，禮讓女士先過或借過，出讓雨具，打叫出租車，為女士點煙，試探帶路，女士優(yōu)先等。 商務活動中的各種形式，均要注意女客戶優(yōu)先的原則，女性中要先關照年長女性，再次待年青女性，先長輩 ，首長，客人為上，先關照客人再關照自己人。女士，長輩，上級應先出手，握手時目光與人交流。 2男士與女客戶上下樓梯，遇樓梯窄照明暗男士應下樓走前面，上樓時應殿后，必要時幫襯女士一把。 2商務活動約請對方若是 女性，男士應注意約會的時間、地點、形式，最好方面女士，能為女士著想是社交往來中的第一美德。涉外禮尚往來事先查閱有關資料，以免犯忌。房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 五、 電話禮儀知識 房 地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （一）重要的第一聲 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 當我們打電話給客戶，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利 展開，對該單位有了較好的印象。同樣說： “ 你好，某某 公司 ” 。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表公司形象 ” 的意識。 （三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對 方留下惡劣的印象。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 （七）掛電話前的禮貌 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲 “ 再見 ” ，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話?？雌饋?打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪 感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 一、跑盤目的 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （一）、 通過跑盤程序，幫助和督導置業(yè)顧問成為 北京 “地理通”、“樓盤通”，從而盡快建立行業(yè)所需要的市場全局觀念，并積累崗位所需求的基本業(yè)務信息，提高專業(yè)技能。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （三）、 通過跑盤程序，使跑盤人員磨練意志、端正行業(yè)觀念，培養(yǎng)房地產經紀人員所應具備的 品格素質和職業(yè)精神。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)