【正文】 淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 一、 如何接待客戶及業(yè)主 房 地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決 定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 一、如何接待客戶 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 客戶通常會選擇信譽良好，規(guī)模大及管理完善，并且有名氣的經(jīng)紀機構光顧，置業(yè)顧問在任何情況下，應當時刻保持笑容，表現(xiàn)大方得體及專業(yè)的服務態(tài)度，保持笑容，另一 方面，更要對所服務之片區(qū)樓盤資料有充分的熟悉及了解，這樣，客人才會有信心將買賣房的重任交予我們。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯 酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 安排一次 看房 時間，準時高效。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 留意客戶的反應，不時停頓，聆聽。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬 勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 ② 、 按照《跑盤指引》的要求來進行輔導，重點強調(diào)對主干道社區(qū)生活配套、標志性物業(yè)、政府機關、大型公共設施、在建、籌建及待建物業(yè)等內(nèi)容的調(diào)查。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 跑盤地圖作業(yè)標準 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 除按照跑盤指引的要求外，還需對正在籌建中的物業(yè)及待建空地的情況進行了解，并在跑盤地圖上做 出標識。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 二、跑盤要求及相關指引 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 (一 ) 城市“地理通” —— 全局掌握城市結(jié)構、道路走向、路貌特征 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手 冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 掌握城市結(jié)構、道路走向、道貌特征 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 ① 、 所在城市共分為幾個大區(qū)，區(qū)屬劃分界線參見《市地圖》。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地 探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。 2行為舉止基本原則如下：溫文而雅，彬彬有禮，紳士風度，淑女風度，令人賞心悅目，如沐春風。 2遇陌生客戶和他人，都應主動介紹自己或遞送名片，面帶微笑與人握手。 1男女均不應在公共場所或辦公場地整理衣服，或是化妝，補妝，盤頭，梳頭，擦皮鞋，可適當回避些做這些事情。 1女士上下樓梯若姿態(tài)得體，也是一道靚麗的風景。忌手插于口袋或交叉于胸前。注意步態(tài)、步位、步幅的正確，忌出現(xiàn) “ 八字腿 ”“0 字腿 ” 。 1化妝：男著深色西服（熨燙），醒目領帶；女士著旗袍或禮服長裙（色彩鮮艷），相諧的皮鞋，飾物，手 袋等（戶內(nèi)、戶外區(qū)別對待）。 女士每日進銷售部前檢查個人的儀表如下：發(fā)型簡潔妥帖，淡妝得體，無頭皮屑，指甲干凈無垢，一身色彩不過三種，無體味無口臭，鞋襪與著裝相諧，淡灑香水。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺 孺務 一、社交禮儀四原則 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （一） 、不卑不亢 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （二） 、熱情有度 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié) 淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （三） 、求同存異 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （四） 、不宜為先 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔 勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 二、社交禮儀四禁忌 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （一） 、舉止粗俗 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （二）、 亂發(fā)脾氣 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手 冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （三） 、蜚短流長 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 （四） 、說話過頭 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒 靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 三、禮儀規(guī)范 上班服飾整潔、著裝典雅，以職業(yè)形象為。 若銷售部環(huán)境較好，應在上班時將西服外套脫去掛入衣櫥衣架上或是椅背上，西式長袖襯衣不得卷袖，西式襯衣扣緊就應配打領帶 。 四 、行為舉止 隨時隨地注意提升塑造自己的形象，這既是你個人的形象，也是公司品牌形象 標準職業(yè)形象：站、坐、走、遞解名片、打接電話、上下樓梯、蹲拾東西、超越他人都有規(guī)范，都必須遵守一定的行為規(guī)則。若蹺二郎腿不要抖動，忌身體歪斜，半躺于 椅上，腳蹺桌上，腳擱在抽屜上，茶幾上等不文雅動作。但基本原則 是挺胸，收腹，肩，夾臀，腿部肌肉抽緊，挺拔。若穿裙裝會顯得很有韻味。 1進入別人辦公室適逢當事人不在，不 要動辦公室的任何物品，可以用眼欣賞但不要翻動，把玩物品，更不能翻動別人辦公桌上的文件。 2男士與女客戶上下樓梯，遇樓梯窄照明暗男士應下樓走前面，上樓時應殿后，必要時幫襯女士一把。同樣說： “ 你好，某某 公司 ” 。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象?？雌饋?打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 熟悉社區(qū)或樓盤配套設施情況： 幼兒園、小學、中學、菜場、酒樓、公園以及大型市場、文體娛樂設施等。在這個過程中不斷有人離去；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 如何幫助新員工成功地邁出 入職 億展置地 后的第一步，并為其今后成長為合格的、乃至優(yōu)秀的置業(yè)顧問打下良好基礎，對于我們這些新員工的指路人來說，責任很大。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋 缽妊膏攢簡形尺孺務 建議跑盤新員工以客戶身份去調(diào)查樓盤 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 這樣做，不僅可以取得較為真實、詳細的數(shù)據(jù)，還可學習到別人的銷售技巧，熟悉業(yè)務操作流程，為上崗做準備工作，同時也有助于避免產(chǎn)生單調(diào)、枯燥的感覺。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 清楚講解傭金 制度。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 打電話前一定要明確，通過這個電話你要達到的目的?？蛻魜碓创笾掠幸韵聨追N： 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 (一 ) 上門客 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐 儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 置業(yè)顧問在接待上門客時，應站起自我介紹，然后遞上名片，請客人就坐，其他同事幫忙奉上茶水，仔細聆聽過客人對委托樓盤的要求，如：地理位置、樓盤名稱、購買預算，需求房屋大小，購買用途、何時需要搬進去，是否換樓等（因為開始時對客人之要求清晰明確，日后做樓盤配對時則更易掌握）。而由于 “ 看房確認單 ” 的填寫不完整，導致日后追討傭金比較困難。例如：經(jīng)置業(yè)顧問自己租出的房，業(yè)主及租客定期的聯(lián)系，保持良好的售后服務都能穩(wěn)定置業(yè)顧問的客戶網(wǎng)的。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 二、業(yè)主放賣 /租盤 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 每一個業(yè)主都想自己的單位能賣出好價錢，是可以理解的，其實售價的高低是取決于市場的接受程 度，能售出的價錢就是市價，置業(yè)顧問在處理業(yè)主放盤時，應多了解業(yè)主放盤目的及售出后的去向。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢 簡形尺孺務 2. 當確證為較實在的客戶及電話資料的正確時，可較詳細介紹本公司的樓盤及問清對方所要求樓宇的地點、面積、購樓原因 (自住、投資 )，購樓時間、預算金額，這樣可以盡快把握該客人是否已看過自己所介紹樓宇 (注意：回絕一些客人提出的問題①便宜的房子可能不怎么好，不夠靚。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)淑閏趕邁隱釣榷冶迪但倦氣記爐儲己婚體鋪感荊灼雍歇硒靡腐膀憤旗苯酗鼠瑞沫舌痕土鞋菠敲堪澎箔勿鵬勻摟赴巍庶擒柬棺肋缽妊膏攢簡形尺孺務 1. 以朋友的角度去發(fā)問、溝通，用熱忱與誠懇感染客戶，讓他覺得你是在為他著想，建立互信