【正文】 決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏 恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 b) 王先生如果現(xiàn)時沒有空的話，不妨留個電話號碼聯(lián)系，好讓我知道有好的樓盤馬上電你。所以置業(yè)顧問必須確?？腿撕炌祝员Ｕ瞎炯白陨砝?。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 家人及朋友是否都住在本區(qū)。提問要點，置業(yè)顧問必須向客人提出： 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥 舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 客人有否跟過其他地產(chǎn)公司看房，是否本區(qū)居民，辦公地點在附近嗎？了解客戶多一點，倘若客戶曾經(jīng)跟別的地產(chǎn)公司看房，應向客戶表示為節(jié)省時間，請客戶出示之前跟別家地產(chǎn)公司“ 看房確認單 ”作參考，已看過的不再重復，未看過才介紹，客戶通常為節(jié)省時間，都會樂意出示的，這樣我們可了解行家盤源情況及做出相應行動。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 第三節(jié) 客戶接待技巧 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 一、 如何接待客戶及業(yè)主 房 地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決 定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 一、如何接待客戶 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 客戶通常會選擇信譽良好，規(guī)模大及管理完善，并且有名氣的經(jīng)紀機構光顧，置業(yè)顧問在任何情況下，應當時刻保持笑容，表現(xiàn)大方得體及專業(yè)的服務態(tài)度，保持笑容，另一 方面，更要對所服務之片區(qū)樓盤資料有充分的熟悉及了解，這樣，客人才會有信心將買賣房的重任交予我們。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 充分做好準備，調整好自 己的狀態(tài) 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 注意自己的語音語調，男生盡量讓自己的生意有磁性；女生盡量讓自己的聲音有甜美。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙 害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 安排一次 看房 時間，準時高效。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 盡量避免和客戶爭論。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 留意客戶的反應，不時停頓，聆聽。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖 銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 讓新員工感受到團隊的力量 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 可利用跑盤新學員每周兩次回分行提交作業(yè)的機會，安排其與其他房地產(chǎn)經(jīng)紀人員暢談跑盤經(jīng)歷，以增進同團隊成員之間的感情，堅定跑盤信心。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠 放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 ② 、 按照《跑盤指引》的要求來進行輔導，重點強調對主干道社區(qū)生活配套、標志性物業(yè)、政府機關、大型公共設施、在建、籌建及待建物業(yè)等內容的調查。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （二） 、跑盤輔導的工作要點 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪 檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 向新學員明確跑盤的作用 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 ① 、 新學員報到當日 ,無論你多忙 ,你都必須與該學員見面 .一來可以了解其過往從事的行業(yè)及與目前工作的不同之處 ,以便有針對性地做出工作安排；二來也可讓新學員從陌生的工作環(huán)境中感受到關心與幫助 ,增強對團隊的歸屬感。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 跑盤地圖作業(yè)標準 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 除按照跑盤指引的要求外，還需對正在籌建中的物業(yè)及待建空地的情況進行了解，并在跑盤地圖上做 出標識。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩 狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 熟知交通路線及具體公交站點、中小巴車次 ， 找到公交站點的位置，記錄所有經(jīng)過的大、中、小巴士路號及車費。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 二、跑盤要求及相關指引 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 (一 ) 城市“地理通” —— 全局掌握城市結構、道路走向、路貌特征 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手 冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 掌握城市結構、道路走向、道貌特征 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 ① 、 所在城市共分為幾個大區(qū)，區(qū)屬劃分界線參見《市地圖》。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 第 四 章 實戰(zhàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪 檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 第一節(jié) 跑盤 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在從業(yè)的地區(qū)必須是一個活地圖，很難想象一個對所在城市的東南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員，能夠做好業(yè)務，本節(jié)就如何跑盤做詳細講述。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地 探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。 2行為舉止基本原則如下：溫文而雅，彬彬有禮，紳士風度，淑女風度，令人賞心悅目，如沐春風。 2男士與女同事，女上級，女客戶一同出差，應鞍前馬后主動照顧女性，舟車勞頓，寢食安居都應關照在先。 2遇陌生客戶和他人，都應主動介紹自己或遞送名片，面帶微笑與人握手。 1男士遇陌生女性進入辦公室，應起立或欠一欠身子以示恭敬，同時即刻詢問是否需要幫助，以示紳士風度。 1男女均不應在公共場所或辦公場地整理衣服，或是化妝，補妝，盤頭，梳頭，擦皮鞋，可適當回避些做這些事情。切忌兩腳分開，跑動上下樓梯。 1女士上下樓梯若姿態(tài)得體，也是一道靚麗的風景。站直時感覺自己高挑挺拔，纖細，忌松松垮垮，懶洋洋，無精打采。忌手插于口袋或交叉于胸前。 女士的坐姿要體現(xiàn)美感和個人氣質風度，坐的形式有多種，基本原則是挺拔，身體收緊，兩腿并攏，坐姿呈賞心悅目的曲線形。注意步態(tài)、步位、步幅的正確，忌出現(xiàn) “ 八字腿 ”“0 字腿 ” 。 在公共場合出現(xiàn)不良儀態(tài)，如抓癢、捊發(fā)、挖鼻子、摳耳屎、剔牙、打嗝、響屁、亂扔紙屑、隨地吐痰等都應 避免。 1化妝：男著深色西服（熨燙），醒目領帶；女士著旗袍或禮服長裙（色彩鮮艷），相諧的皮鞋，飾物，手 袋等（戶內、戶外區(qū)別對待）。 為了行走方便和干練的要求，辦公室女性一般不應著長裙，及膝上下的裙子為最佳選擇。 女士每日進銷售部前檢查個人的儀表如下：發(fā)型簡潔妥帖，淡妝得體，無頭皮屑，指甲干凈無垢，一身色彩不過三種，無體味無口臭，鞋襪與著裝相諧，淡灑香水。 男士宜著深色或中性色彩的西裝，素色襯衣，小碎花細條紋領帶為佳，下配黑色皮鞋，深色襪子。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退 棕北 一、社交禮儀四原則 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （一） 、不卑不亢 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （二） 、熱情有度 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié) 佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （三） 、求同存異 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （四） 、不宜為先 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫 屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 二、社交禮儀四禁忌 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （一） 、舉止粗俗 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （二）、 亂發(fā)脾氣 ； 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手 冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅