【正文】 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________溝通結(jié)束時是否達成一定的協(xié)議?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在溝通過程中，你認為信息、思想和情感哪一個更容易溝通?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________檢查你在溝通中，是否三要素全部具備?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________通常學(xué)習(xí)你如何利用溝通三要素達到有效溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。而思想和情感是不太容易溝通的。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最后沒有形成一個明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。如果沒有達成協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。要素1 一定要有一個明確的目標只有大家有了明確的目標才叫溝通。(二)溝通的三大要素在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素。溝通概念為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是最大的一個障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行著溝通。而我們要學(xué)的溝通技巧（Skill）就是教你們?nèi)绾稳プ?，而不是如何去說。但常常會發(fā)生這樣的事情：人事經(jīng)理在面試的時候經(jīng)常問應(yīng)聘者：你怎么和上級進行溝通？怎么和同事進行溝通？怎么和下級進行溝通？而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。世界上很多著名的公司都把這三點當作員工最基本的三個技巧。(二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。技巧就是一個人的行動，這將是我們學(xué)習(xí)的一個重點。更準確地說，就是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為?！咀詸z】請你思考知識與技巧有什么區(qū)別？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知識是我們每一個人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。對更多的職業(yè)人士來說，需要的不僅僅是知識，更多的是技巧（Skill）。他們首先想到是學(xué)習(xí)MBA，學(xué)習(xí)英語或者學(xué)習(xí)項目管理。決定業(yè)績的三方面態(tài)度 知識 技巧你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績；你學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識是決定你工作能力大小的一個重要的因素；技巧是一個非常重要的因素，英文是Skill。無論對于一個企業(yè)還是對于一個職業(yè)人士來說，提高員工或個人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個人發(fā)展的一個重要的核心競爭力。我們處在一個競爭的時代，我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。(一)決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧第九講 接近客戶的技巧第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 第四講 高效溝通的基本步驟——介紹FAB原則第二講 有效溝通技巧：信息發(fā)送、接收、反饋——積極聆聽★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？；，提高溝通能力；；；；；；；。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。有效溝通技巧★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力?！畋菊n程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系?！镎n程目標——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變第一講 高效溝通概述：態(tài)度、知識、技巧第三講 有效的肢體語言：決定性的七秒鐘第五講 人際風(fēng)格溝通技巧第六講 電話溝通技巧、撥打電話的基本技巧第八講 怎樣與部下進行溝通第十講 會議溝通技巧導(dǎo) 言【管理名言】提高員工和個人的技能將變成一個企業(yè)和個人發(fā)展中的一個重要的核心競爭力。以前我們更多地感受到的是一個產(chǎn)品的競爭，而現(xiàn)在我們的競爭越來越轉(zhuǎn)向人力資源的競爭。一個員工能夠在工作中取得怎樣的業(yè)績，決定于三個方面的因素：即態(tài)度、知識和技巧。很多中國員工對于這一點理解得還不是非常深刻，當競爭越來越激烈的時候，每一個經(jīng)理人或者員工都迫切地想提高自己的競爭能力，去參加各種各樣的學(xué)習(xí)。其實這些都是知識的一部分，作為一個職業(yè)人士來說，需要注意的是：態(tài)度、知識、技巧。而技巧是什么東西呢？是一個人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動。那么，對于我們很多人來說，我們從小接受的教育，一直到參加工作，接受的大都是知識的教育，而對于技巧的教育卻非常的缺乏。當你要提高自己的能力的時候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧?！咀詸z】回想某一時期你成功提高自己業(yè)績的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡要敘述如下：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在此期間，你用了決定業(yè)績?nèi)矫娴哪囊环矫?你是如何做到的?態(tài)度(Attitude)_____________________________________________________知識(Knowledge)____________________________________________________技巧(Skill)________________________________________________________在這三個方面中，哪一種是你最常用的?___________________________________________________________________哪一種或哪幾種是你最不經(jīng)常使用的?___________________________________________________________________你是否能夠總結(jié)出你喜歡使用的提高業(yè)績的方式同你的溝通技巧之間有什么聯(lián)系?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這個就像我們小學(xué)學(xué)的1＋1＝2一樣，是一個職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。例如：企業(yè)的人事經(jīng)理在招聘新員工時，對新員工有一個非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。但是，在實際的工作中，他很可能做不到這些行為，達不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運轉(zhuǎn)。高效溝通概述那么溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。【自檢】你是如何理解溝通的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。現(xiàn)在讓我們來統(tǒng)一什么是溝通。(一)溝通的定義溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感如果大家來了但沒有目標，那就不是溝通，是什么呢？是閑聊天。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。所以，我們理解了這個內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是……”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。要素2 達成共同的協(xié)議溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標志就是：是否達成了一個協(xié)議。由于對溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語，如果有這樣的結(jié)束語，那么，標志著是一個良好的溝通技巧。要素3 溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。例如：今天幾點鐘起床？現(xiàn)在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：即語言的溝通和肢體語言的溝通?！咀詸z】想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和別人一起溝通？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式?？陬^語言包括我們面對面的談話、會議等等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。語言的溝通渠道小組會電影電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))錄像會議用戶電報發(fā)行量小的出版物廣告報表幻燈片電視/錄像照片\圖表\曲線圖\畫片等2 肢體語言的溝通肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。柔和的手勢表示友好、商