【正文】 如果你們之間的關(guān)系很別扭，那溝通起來(lái)就會(huì)更加困難。因此，溝通能力是秘書的基本技能之一。l 授新課第六章交流溝通第一節(jié)提高溝通能力的意義一、溝通是種基本技能秘書是上司通往各部門的橋梁，她需要把上司的指令和意見傳達(dá)給各部門?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。就其影響力來(lái)說(shuō)，溝通的內(nèi)容占7%，影響最??；溝通的動(dòng)作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。第二篇：《現(xiàn)代職業(yè)秘書實(shí)務(wù)》教案第六章、溝通交流l 引入溝通對(duì)于學(xué)校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。【3】 方國(guó)雄，方曉蓉。秘書與寫作【M】廣州：暨南大學(xué)出版社，2001。這樣，秘書就能不被領(lǐng)導(dǎo)的“夾板”夾住。若該領(lǐng)導(dǎo)人固執(zhí)己見，秘書可按照程序和原則向上報(bào)告情況。秘書應(yīng)竭盡全力，使之協(xié)調(diào)統(tǒng)一，避免釀成領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和糾紛。這里,小李的話就很有機(jī)變性:他讓副經(jīng)理請(qǐng)示經(jīng)理或簽字,就是為自己留條后路——如果事情辦錯(cuò)了,是副經(jīng)理牽的頭,經(jīng)理將不能怪罪自己?！比绱艘粊?lái),副經(jīng)理犯了嘀咕,生怕辦事不妥自己承擔(dān)后果?！钡?這個(gè)副經(jīng)理沒有“主心骨”,而外出的經(jīng)理思想又比較保守、謹(jǐn)慎,一旦經(jīng)理怪罪下來(lái),副經(jīng)理便會(huì)將責(zé)任推到自己頭上。只有摸清不同領(lǐng)導(dǎo)的喜好，才能采取靈活機(jī)變的措施，防止生搬硬套而制造的“夾板”，從而避免自己“夾住”自己。因此，要想避免被領(lǐng)導(dǎo)之間的“夾板”夾住，平時(shí)就要注意摸清并掌握不同領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)，做到心中有數(shù)，將影響工作的矛盾消除在萌芽狀態(tài)。正是意識(shí)到這一點(diǎn),老張才不氣餒不急躁,從好處想問(wèn)題,讓一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)服另一領(lǐng)導(dǎo),這樣,自己就避開了矛盾,也讓領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一了意見。果然,在廠長(zhǎng)的工作下,副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)了廠慶方案。沒想到了副廠長(zhǎng)那里,副廠長(zhǎng)以投資過(guò)大理由反對(duì)。為隆重慶祝建廠50周年,某廠決定搞一次大型廠慶活動(dòng)。秘書應(yīng)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)們溝通或促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，共同商討出一個(gè)妥善的辦法。這里,小王就是仔細(xì)分析了領(lǐng)導(dǎo)的指示,從大的方面找到了它們的共同點(diǎn),從而將它們統(tǒng)一起來(lái),將要形成的“夾板”也化為烏有了。因?yàn)閰⒓勇糜巫剷?huì)能為他寫好匯報(bào)材料提供素材,再說(shuō),局長(zhǎng)又沒有馬上讓他“交卷”?！薄澳サ恫徽`砍柴功嘛,參加一下對(duì)你會(huì)有好處的,自己看著辦吧!”分管局長(zhǎng)絲毫沒有讓步的意思。他回到辦公室,分管局長(zhǎng)又安排:下午市委宣傳部組織了一個(gè)旅游座談會(huì),請(qǐng)他參加一下。所以,秘書在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令時(shí),一定要對(duì)上級(jí)的命令仔細(xì)分析一下,抓住了精髓再干。我們常說(shuō),秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,必須抓住“精神實(shí)質(zhì)”,這就是強(qiáng)調(diào)正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。作為秘書,應(yīng)主動(dòng)尋求領(lǐng)導(dǎo)人意見的共同點(diǎn),靈活處理。但從秘書工作頭緒多,要與各個(gè)方面打交通的實(shí)際情況來(lái)看,多頭指示往往是難以避免的。如果下級(jí)能從實(shí)際出發(fā)，變通地執(zhí)行命令，就可避免了，從而收到了皆大歡喜的結(jié)果。經(jīng)驗(yàn)豐富的林主任在無(wú)奈之際他大膽地提出了一決策：把兩個(gè)會(huì)議合在一起開，很快提議得到了兩位經(jīng)理的認(rèn)同?！眲⒔?jīng)理答道：“我的事挺多的，明天晚上還要出差呢。王經(jīng)理讓辦公室林主任準(zhǔn)備會(huì)議明天召開安全會(huì)議，接著劉經(jīng)理也讓他準(zhǔn)備會(huì)議室在同一時(shí)間召開采購(gòu)部職員會(huì)議，可會(huì)議室只有一個(gè)。這樣就可避免兩頭受氣了。如果各領(lǐng)導(dǎo)人分別從自己的職能角度，對(duì)這項(xiàng)工作做出了看法不同的指示時(shí)，就出現(xiàn)了使秘書左右為難的多頭指示，秘書就可能被“夾”在中間，兩頭受氣。那么，在工作中秘書該如何應(yīng)對(duì)這種局面呢？第一、求同存異，統(tǒng)籌兼?zhèn)漕I(lǐng)導(dǎo)的分工不同，考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)就不同，即使都是為了把工作做得更好，意見也不一定全都一樣。秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，是秘書人際關(guān)系中最重要的關(guān)系，是決定秘書工作成敗的關(guān)鍵因素。所以，秘書要注意處理好這些思想上的誤區(qū)，才能在工作上處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。不能克意的取悅領(lǐng)導(dǎo)以換取職位的晉升、獲取特殊照顧或某種私利，這是秘書的職業(yè)道德所不容許的。由于社會(huì)上對(duì)秘書工作的偏見和不當(dāng)風(fēng)氣的影響，使秘書與異性領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系出現(xiàn)了一些微妙敏感的問(wèn)題。一、權(quán)利因素的干擾秘書作為領(lǐng)導(dǎo)者身邊的參謀助手是在主輔配合中的近身輔助，而秘書的工作必須是與領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)服務(wù)相適應(yīng)的。處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，最根本的是要處理好工作關(guān)系，在職能上看，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，在組織上看，秘書是上傳下達(dá)的橋梁，而在生活上看，秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間是有愛關(guān)系。現(xiàn)代社會(huì)中秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種新型的關(guān)系，這種關(guān)系是建立在共同的理想、共同的信念、共同的任務(wù)基礎(chǔ)之上的。第一篇：現(xiàn)代職業(yè)秘書實(shí)務(wù)《現(xiàn)代職業(yè)秘書實(shí)務(wù)》課程論文題目：《秘書在職場(chǎng)“夾縫”中求生存》姓名：學(xué)號(hào)：成績(jī)：二〇一二年五月五日秘書在職場(chǎng)“夾縫”中求生存摘要：文章討論了秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系以及秘書要如何處理處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的“夾縫”關(guān)系，并就如何處理兩者之間的關(guān)系提出了建議。關(guān)鍵詞：秘書，領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)系處理，夾縫。在當(dāng)今社會(huì)中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)都是人民的公仆，都是為人民服務(wù)的，只是他們的職位不同，分工不同，而在人格上是平等的，無(wú)貴賤之分。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系定位顯得尤為重要，如果關(guān)系定位得好，秘書將成為領(lǐng)導(dǎo)者的得力助手，反之，則成為領(lǐng)導(dǎo)者工作上的阻礙，所以要正確處理秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者在工作中要處理決策、指揮、協(xié)調(diào)、控制等，秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊便能發(fā)揮其作用，比如在領(lǐng)導(dǎo)做出決策時(shí)及時(shí)的提供輔助和參謀，幫助領(lǐng)導(dǎo)更好的作出決策，從而分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，強(qiáng)化、拓展、延伸領(lǐng)導(dǎo)的影響力二、性別因素的干擾在當(dāng)今不斷發(fā)展的社會(huì)中，從事秘書工作的女性越來(lái)越多。因此，作為秘書必須正確對(duì)待與異性領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，維護(hù)自己平等的人格尊嚴(yán)，自覺保持與領(lǐng)導(dǎo)在工作目標(biāo)上的一致性。在生活中，秘書對(duì)異性領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧要立足于公務(wù)，不能介入領(lǐng)導(dǎo)的私生活。三、能力因素的作用由于不同領(lǐng)導(dǎo)者具有不同的個(gè)性，秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的時(shí)候可以控制經(jīng)驗(yàn)，從總體觀察也可以找一些普遍性、規(guī)律性的東西以知道我們的工作。每個(gè)秘書都希望有一個(gè)良好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和愉快的工作氛圍，但現(xiàn)實(shí)工作中很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)們的意見是不一致的，這就導(dǎo)致秘書經(jīng)常處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的“夾縫”中進(jìn)退兩難的局面，處理得不好，就會(huì)將兩方都冒犯。另外，當(dāng)一項(xiàng)工作涉及各個(gè)相關(guān)方面時(shí)，往往不同方面的分管領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)關(guān)注這項(xiàng)工作。對(duì)此，秘書一定要認(rèn)清楚領(lǐng)導(dǎo)意見的相同之處，做到求同存異。某公司新年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決策敲定后，各部門經(jīng)理迅速組織所屬二級(jí)單位分解任務(wù)。張主任硬著頭皮對(duì)劉經(jīng)理說(shuō)：“能否將會(huì)議拖后一下，王經(jīng)理先提出要用會(huì)議室的?！绷种魅斡终彝踅?jīng)理，可王經(jīng)理說(shuō)會(huì)議通知早已發(fā)出，想改也來(lái)不及了。其實(shí)，有許多“夾板”是由于秘書在執(zhí)行命令過(guò)于死板而人為造成的。第二、領(lǐng)會(huì)精神，維護(hù)大局從管理科學(xué)化的角度來(lái)說(shuō),多頭指示是不利于工作有序進(jìn)行的。面對(duì)這種情況,作為領(lǐng)導(dǎo)人,應(yīng)主動(dòng)會(huì)商,討論出各方面都能接受的方案來(lái),不要使下級(jí)為難。如果處理不當(dāng),不僅會(huì)使工作陷于混亂,而且會(huì)影響秘書與領(lǐng)導(dǎo)甚至影響領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系。不同領(lǐng)導(dǎo)的指示盡管在許多具體細(xì)節(jié)上各有所異,但在大的方面精神實(shí)質(zhì)是一致的,有時(shí)秘書之所以會(huì)出現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)之間“夾”住的現(xiàn)象,往往是由于理解有誤,人為造成矛盾,從而自己把自己給“夾”住了。早晨剛上班,市旅游局秘書小王就被局長(zhǎng)叫去“接旨”:最近市里準(zhǔn)備搞一個(gè)旅游新聞發(fā)布會(huì),讓他集中精力撰寫一份專題匯報(bào)。小王一聽,急忙解釋道:“局長(zhǎng)剛剛吩咐我集中精力寫匯報(bào),我哪有時(shí)間參加座談會(huì)。小王頓時(shí)感到十分委屈,但隨即靜下心來(lái)一想,從大局看兩件工作實(shí)際上是并不矛盾。于是,他立即到分管局長(zhǎng)那里去“領(lǐng)命”了。第三、力爭(zhēng)協(xié)調(diào)，融洽關(guān)系按理說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)人之間的工作意見不一致，確實(shí)有領(lǐng)導(dǎo)層本身協(xié)調(diào)不夠的原因，但作為被“夾”者，秘書多從好處著眼充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，通過(guò)創(chuàng)造條件爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)意見統(tǒng)一起來(lái)，才能改善被動(dòng)局面。若個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)人各持己見，相持不下，秘書要請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)人，由主要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)或裁決。廠長(zhǎng)對(duì)廠辦主任老張的廠慶方案給予了高度的評(píng)價(jià),并讓他找分管財(cái)務(wù)的副廠長(zhǎng)審定,以劃投資金著手籌備。老張本來(lái)想說(shuō)“廠長(zhǎng)都同意了,難道要否定廠長(zhǎng)的決定”,但他一想這不就制造了領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾了嗎?兩難之際,他想到財(cái)務(wù)主管往往有“手緊”的習(xí)慣,看到大花費(fèi)心疼,何不讓廠長(zhǎng)出面呢?于是他在廠長(zhǎng)面前說(shuō)了一大堆副廠長(zhǎng)的好話,就是資金困難,需要廠長(zhǎng)協(xié)調(diào)一下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)意見相左時(shí),顧此失彼會(huì)受氣,擁護(hù)一方得罪一方制造兩方矛盾會(huì)