汗蒸時(shí)代洗浴員工手冊[doc]-展示頁
2025-08-05 00:05本頁面
【正文】 、將處理的結(jié)果向直屬上司匯報(bào)；7）、若遇大的問題要直接上報(bào)給領(lǐng)班級(jí)或其它管理人員，讓他們幫助解決。五、尊重客人的私人生活不準(zhǔn)偷聽客人談話；不準(zhǔn)亂動(dòng)客人物品或翻閱客人書刊雜志等；不準(zhǔn)打聽客人的隱私。三、對客服務(wù)中了解當(dāng)日的接待服務(wù)工作，并充分做好準(zhǔn)備工作；了解客人的特點(diǎn)和要求，做好針對性服務(wù)工作；合理安排工作時(shí)間，根據(jù)客人要求的輕重、緩急，調(diào)整好服務(wù)；專心致志的工作，隨時(shí)注意和預(yù)測客人的要求，時(shí)刻準(zhǔn)備幫助客人，為客人服務(wù)； 5 、對老、弱、病、殘客人主動(dòng)提供特別服務(wù)；與同事合作時(shí)，說話要低聲、杜絕談私事；工作期間，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓頭、不挖鼻子、不吸煙、不打哈欠、不打飽嗝、不伸懶腰、不化濃妝等；在客人面前咳嗽、打噴嚏時(shí)要背向賓客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；服務(wù)時(shí)用眼環(huán)視客人進(jìn)行服務(wù)，不可用眼盯著客人； 不準(zhǔn)私自動(dòng)用為客配置的設(shè)施及用品。第四章 員工守則一、服從領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)服從上級(jí)是本店管理的基本原則，員工應(yīng)絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，若有疑問，應(yīng)向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示，若有不滿可向總經(jīng)理辦公室投訴，但不得無故拖延、拒絕或終止工作。第三章 權(quán)利和義務(wù)一、員工的權(quán)利員工有根據(jù)本店工資制度，福利制度領(lǐng)取薪酬，享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利，有向本店各級(jí)管理人員提出自己對本店某項(xiàng)目工作或某人的意見和看法的權(quán)利，有接受培訓(xùn)的權(quán)利。管理制度：總經(jīng)理、值班經(jīng)理、領(lǐng)班、員工逐級(jí)對上負(fù)責(zé)，對下管理。完備的設(shè)施、嚴(yán)格的管理、溫馨的服務(wù)，將使客人獲得超值享受。汗蒸時(shí)代洗浴環(huán)境優(yōu)雅、舒適，倡導(dǎo)綠色、健康、時(shí)尚，恪守誠信為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為準(zhǔn)，一流水質(zhì)為源，顧客滿意為宗旨，讓所有來賓：‘泡好澡、搓好澡、洗好澡’。 服務(wù)宗旨★顧客在我心中，服務(wù)在我手中，服務(wù)無極限，服務(wù)無止境，沒有最好只有更好！員工座右銘★將小事做成精品； ★將細(xì)節(jié)做成微妙； ★將服務(wù)做成超值； ★將重復(fù)做出新彩； ★將投訴做成驚喜。 企業(yè)文化及經(jīng)營理念★我們是新概念洗浴的開創(chuàng)者、健康洗浴文化的倡導(dǎo)者； ★我們是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒適、方便、溫馨； ★我們是員工的“夢想舞臺(tái)”，致力于為推動(dòng)企業(yè)事業(yè)發(fā)展和個(gè)人搭建成長平臺(tái)；管理理念★以顧客為導(dǎo)向； ★以員工為中心； ★以服務(wù)質(zhì)量為靈魂； ★制度管事； ★文化育人。望各位員工認(rèn)真閱讀如有疑問之處，請向所在班次經(jīng)理或總辦查詢。 汗蒸時(shí)代洗浴是以全新概念打造的以汗蒸為主的洗浴會(huì)所，一切都是全新的開始，在這里我們以一個(gè)共同的追求相聚在一起，充分發(fā)揮我們的聰明才智，用我們辛勤的汗水使我們的企業(yè)在市場上起著強(qiáng)有力的竟?fàn)幜?，打造出最好的社?huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的明星品牌企業(yè)。. .. . .. 龍御 汗蒸時(shí)代洗浴有限公司 員工手冊 管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)才是最大的福利！ ―——理念格言 對于工作，做得好的叫事業(yè)，做得一般的叫職業(yè)，做得不好的就會(huì)失業(yè)！ ―——理念格言 你不能決定生命的長度，但你可以控制生命的寬度；你不能左右天氣的變化，但你可以改變自己的心情； 你不能改變自己的容貌，但你可以展現(xiàn)燦爛的笑容；你不能控制他人的行為，但你可以掌握自己的舉動(dòng)； 你不能預(yù)知明天的發(fā)展，但你可以利用今天的事實(shí)；你不能樣樣事情都順利，但你可以用盡自己的努力。 ——理念格言 董事長致辭歡迎您
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