【正文】 產安全屬重大責任；飲品生產雖非高耗能產業(yè)，但加強資源綜合利用，實現(xiàn)節(jié)能減排亦是我們不可推卸的責任。對不可避免的污染物，加大技改投入，保障環(huán)保、安全生產的硬件設施，積極、主動地開展預防和治理，最大限度減少對環(huán)境和員工造成的影響。承擔食品安全的主體責任。 提要在企業(yè)經營過程中，質量為生命 市場為導向 創(chuàng)新為核心 服務為宗旨的質量方針，自覺遵守《中華人民共和國食品安全法》、《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《水污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染法》、《安全生產法》、《節(jié)約能源法》、《清潔生產促進法》、《循環(huán)經濟促進法》、《消防法》等環(huán)境保護、安全生產等各項法律法規(guī)。（2）高層領導確定改進措施：公司董事會、監(jiān)事會根據戰(zhàn)略實施的經營結果，定期及時肯定經營業(yè)績，或明確改進方向，并把改進結果及時反饋給董事會。每月初召開經營管理會，對公司上月各項指標完成情況進行分析和審評，以及不定期召開戰(zhàn)略會議進行相關評審。實行信息公開、嚴格監(jiān)督，防止企業(yè)決策失誤，確保所有相關方利益的最大化。公司每年聘請專業(yè)會計師事務所對公司財務報表進行審計，聘請方圓標志認證機構對公司質量管理體系進行審核，獨立于公司之外進行監(jiān)督。建立公司財務預警系統(tǒng)，把實際業(yè)績與績效目標、競爭對手、標桿企業(yè)、歷史資料進行對比分析，形成財務分析會議制，分別實施警告、責令改進、介入管理等措施，防范經營風險。實行董事會授權下的總經理負責制，按《公司法》的規(guī)定，重大事項由董事會和股東大會決定，實施內部審計，常年聘請法律顧問，首席質量官對產品質量負總責，品控部負責監(jiān)控產品質量，銷售部、市場部負責全面優(yōu)質客戶服務，品控部負責監(jiān)控市場質量，企管部負責質量管理體系運行的監(jiān)督。通過公司文件、宏寶萊簡報、會議等傳遞給相關方，保持協(xié)調一致。表13主要績效指標評價評價方面評價內容評價方法評價周期改進部門 經營發(fā)展（財務績效）銷售收入財務報表月、季、年各部門利潤財務報表月、季、年上繳稅金財務報表月、季、年戰(zhàn)略目標達成情況年度預算執(zhí)行情況年度工作會年各部門戰(zhàn)略實現(xiàn)及調整年度工作會年各部門顧客與市場主導產品市場占有率顧客滿意度與競爭對手、標桿企業(yè)對比 月、年銷售部過程指標市場抽檢合格率外部反饋信息年品控部生產一次合格率生產統(tǒng)計報表月、年各生產車間生產完成情況生產調度會、經營會周、月、年生產部、各生產車間產品交付完好率統(tǒng)計報表、質量會月、年品控部GMP自檢情況自檢報告、管理評審年各部門安全、環(huán)保安全、環(huán)保分析會季、年各部門人力資源員工滿意度滿意度測評年人力資源部薪酬增長率薪酬統(tǒng)計分析年績效管理考核結果月、季、年各部門公司根據評審結果，確定改進關鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，兌現(xiàn)獎罰。通過公司網站、宏寶萊簡報、電子郵件，保持高效、快捷地傳遞信息，及時獲取信息。根據各類指標的特點和重要性選擇不同的評價方法和評價周期。通過制定《高管接班人計劃》和《管理人員儲備計劃》及全面實施，實現(xiàn)了管理人員的針對性培養(yǎng)和合理儲備。該體系包括風險的識別分析評估控制等管理過程。為有效規(guī)避、化解這些風險，做到早預判、早處置，將風險控制在萌芽狀態(tài)，消除或最大限度減輕各種風險帶來的損失。公司高層深刻認識到企業(yè)發(fā)展中內外部環(huán)境復雜多變，存在各種各樣的風險，稍有不慎，就會給企業(yè)帶來危機。立足企業(yè)長遠發(fā)展的需要，公司將繼續(xù)實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略。面對突發(fā)事件，制定《食品召回管理辦法》，確保能及時有效地處理可能出現(xiàn)的食品安全風險事件，及時實行召回。在同行業(yè)中，較早通過了ISO9001：2000質量體系認證和誠信體系認證，堅決執(zhí)行不合格物料不投產，不合格中間產品不轉序，不合格產品不放行的原則，制定并執(zhí)行嚴于國家標準的企業(yè)內控標準。服務公眾健康，向社會提供質量好、口感好的飲料和冰品是公司的最高責任所在。對專業(yè)技術人員采用請進來和走出去相結合的學習培訓方式；對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予更多的外派學習機會；對普通員工采取鼓勵自學和公司組織內部培訓兩種方式。多年來，公司領導堅持帶頭學習先進的企業(yè)經營理念和管理知識，先后組織高管人員參加了領導力項目、專業(yè)素質培養(yǎng)、野外拓展訓練等方面培訓，使高管人員的綜合素質不斷提升。抓住機遇，化解風險，盡最大可能維護企業(yè)利益。公司領導建立行業(yè)相關信息及企業(yè)內外部信息的收集、分析報告機制，培養(yǎng)員工的捕捉機遇意識和防范危機意識。⑶ 快速反應。對經營管理中存在的問題和不足，積極尋求改進。公司制定了員工創(chuàng)新獎勵制度，根據成果所創(chuàng)的價值，給予一定獎勵。⑵ 改進創(chuàng)新。恪守雙方達成的合約，堅守信用。要求公司所有員工在各自工作中有效貫徹執(zhí)行。表12 公司與各相關方的溝通相關方溝通渠道簡要說明員工會議如職代會、公司年會、部門會、座談會等網絡及內刊企業(yè)內網、高管信箱、內部刊物《宏寶萊報》文體活動工會牽頭組織運動會、文藝演出等 企業(yè)文化企業(yè)經營理念、《員工行為規(guī)范》等制度學習合理化建議公司每月評選出員工提出的優(yōu)秀的合理化建議，并對建議者予以物質和精神獎勵員工訴求通過工會建立的員工訴求中心反映訴求，加強溝通顧客顧客投訴處理流程建立完善的顧客投訴處理流程，保證客訴能得到及時、有效解決建立產品召回制度如顧客投訴經認定符合召回要求時將通過企管部、技術部、品控部部門協(xié)商處理，并啟動召回程序顧客滿意度測評每年組織進行顧客滿意度測評，針對問題實施改進顧客走訪、座談每年選擇一批顧客進行走訪和座談供應商完整的供應商檔案在建立與完善檔案過程中與供應商進行溝通供應商現(xiàn)場質量審計對供應商現(xiàn)場審計、評價可使其更充分了解公司要求完善的供應商管理完善的供應流程有助于供應商對公司采購、招標等業(yè)務過程的了解股東/投資者公司經營信息披露按要求進行年報、半年報、季報及董事會決議、投資項目等臨時公告的編制和披露電話、網站、郵件通過電話、網站等方式加強雙方溝通了解接待來訪公司積極接待股東和投資機構的來訪，在符合信息披露規(guī)范前提下，為投資人詳盡介紹公司的發(fā)展政府參與飲料和冷飲標準提升、修訂工作近年來公司先后參加了多個品種的標準提升和修訂工作,包括提供樣品實物和標準修訂建議有關政策法規(guī)的落實學習、落實有關經濟、行業(yè)發(fā)展政策和法律法規(guī)公共關系維護與質量技術監(jiān)督局、發(fā)改局、等部門保持良好的溝通，以及時掌握有關政策，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供參考，合規(guī)、準確、及時完成相關材料的報送社區(qū)社區(qū)服務參與社區(qū)組織的廣場演出；開展食品相關知識宣傳活動公眾輿情監(jiān)測鑒于飲料、冰品的特殊性，公司注重危機管理，在發(fā)生輿情事件時，及時與公眾溝通以了解事實為促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，公司領導努力營造誠信守法、創(chuàng)新進取、快速反應、學習發(fā)展的經營環(huán)境：⑴ 誠實守信。公司領導注重與員工及相關方建立并保持通暢而有效的雙向溝通渠道。在與供應商洽談、合同的履行過程對原料質量嚴格而一貫的要求中，可準確了解我們對產品質量的守護。通過全體員工對制度等文件的全面執(zhí)行，使文化根植于員工內心并體現(xiàn)于每處每事之中。表11 企業(yè)文化 項目內容使命為人們創(chuàng)造美味、營養(yǎng)和快樂愿景建設好品牌、好工廠、好團隊，打造飲料行業(yè)一流企業(yè)核心價值觀誠信、優(yōu)秀、創(chuàng)新、分享質量方針質量為生命 市場為導向 創(chuàng)新為核心 服務為宗旨企業(yè)精神自強不息、自我超越品牌理念美味、營養(yǎng)、健康、快樂人才理念真誠平等、激勵才能；只要人盡其才，人人都是人才學習理念創(chuàng)學習型企業(yè)，做學習型員工安全環(huán)境理念安全第一，預防為主；改善環(huán)境，保護健康制度勞動管理制度、員工行為規(guī)范公司將企業(yè)文化列入員工手冊，細化并融入到各項管理制度和工作流程，組織員工學習文化理念、管理制度，準確理解其深刻含義。其代表了公司的發(fā)展方向和遵循的價值理念。“誠信、優(yōu)秀”即是以培養(yǎng)、造就具有優(yōu)良道德品質、較高業(yè)務素質的員工隊伍為根本目標，也是公司對全面履行社會責任的莊嚴承諾，以最高的道德標準來要求自己，用優(yōu)質原料，通過現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)飲食文化的完美結合，經精工細做，方制得質量優(yōu)、安全性高的飲料和冰品產品。1992年創(chuàng)立宏寶萊公司后，“做人比做飲料更重要”的理念充分體現(xiàn)在生產經營實踐中，以打造百年宏寶萊的戰(zhàn)略眼光確定公司的長期發(fā)展目標，最終形成了“誠信、優(yōu)秀、創(chuàng)新、分享”的核心價值觀。當時宏寶萊公司的創(chuàng)立者正從事啤酒企業(yè)的管理工作，深知食品行業(yè)的產品質量對一個公司乃至消費者及社會都有著深遠的意義與影響。⑵ 核心價值觀的形成?！盀槿藗儎?chuàng)造美味、營養(yǎng)和快樂”成為公司的使命。⑴ 公司使命、愿景的確立。宏寶萊公司高層領導在公司長期的生產和經營實踐中，根據未來的發(fā)展期望，總結、提煉出系統(tǒng)完善的由企業(yè)使命、愿景、核心價值觀、質量方針、企業(yè)精神、品牌理念、人才理念、學習理念、安全環(huán)境理念等九大經營觀構成具有宏寶萊特色的企業(yè)文化體系。宏寶萊公司業(yè)高層領導團隊以決策的高度，處事的寬度，對事業(yè)創(chuàng)新進取的深度，團結帶領公司員工經過20年的不懈努力，使企業(yè)由小到大，由弱到強，今天已成為吉林省的優(yōu)秀飲料企業(yè)。 121 122 124 領導方面的結果 128 128 128 129 129 131138 / 1421 領導 提要富有遠見卓識的領導是企業(yè)走向成功、實現(xiàn)卓越經營業(yè)績的關鍵因素。1 領導 1 提要 1 高層領導的作用 1 1 3 4 5 6 6 績效評價 7 組織治理 8 8 9 9 提要 9 10 10 道德行為 11 11 12 公益支持 122 戰(zhàn)略 13 提要 13 戰(zhàn)略制定 13 提要 13 戰(zhàn)略制定過程 13 14 16 16 16 戰(zhàn)略部署 21 提要 21 實施計劃的制定與部署 2戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標實施計劃 2戰(zhàn)略目標調整 2公司主要的長短期計劃及相關變化 2圍繞發(fā)展戰(zhàn)略調整資源配置 2關鍵績效指標監(jiān)測 2公司圍繞整體戰(zhàn)略進行戰(zhàn)略部署 26 績效預測 303 顧客與市場 30 總則 30 31 提要 31 顧客和市場的細分 31 顧客成員構成 31 31，確定目標顧客群,信息更準確,服務更到位 32 顧客需求和期望的了解 36 建立企業(yè)信息系統(tǒng)，科學、客觀、系統(tǒng)的進行信息收集、分 36,為信息系統(tǒng)奠定基礎 37 顧客關系與顧客滿意 39 提要 39 顧客關系的建立 39 39 42 顧客滿意的測量 434 資源 49 提要 49 人力資源 49 提要 49 工作的組織和管理 50 員工績效管理 51 員工的學習和發(fā)展 54 54 員工的職業(yè)發(fā)展 58 員工的權益與滿意程度 59 財務資源 61 信息和知識資源 64 64 65 65 66 信息、知識管理有效性提升 67 技術資源 67 基礎設施 74 相關方關系 795 過程管理 81 81 過程的識別與設計 81 81 81 過程要求的確定 83 83 89 過程的實施與改進 91 91 92 92 過程的監(jiān)控 94，公司注重統(tǒng)計方法的應用。 95 97 976 測量、分析和改進 99 總則 9分析和評價 99 99 99 99 績效對比數據和信息的應用 103 績效測量系統(tǒng)有效性的保持 103 105 105 105 1077 結果 108 總則 108 產品和服務結果 108 顧客與市場結果 111 提要 111 顧客方面的結果 111 市場結果 111 財務結果 112 資源結果 118 過程有效性結果 120 1訂單及銷量。高度決定視野，寬度決定胸懷。 高層領導的作用企業(yè)文化是公司的靈魂，也是未來發(fā)展的思想統(tǒng)領，是公司全體員工共同遵守和信仰的價值體系、行為規(guī)范。（接下來寫文化的內容，再將使命、愿景等大概的釋義簡單說明，然后寫如何向員工及相關方傳播企業(yè)文化）。公司是以研發(fā)、生產、銷售飲料和冷飲的食品企業(yè)。公司秉承“誠信、優(yōu)秀、創(chuàng)新、分享”的企業(yè)文化，堅持“目標要高、管理要嚴、作風要真、行動要快、辦法要多、思維要新、胸懷要寬、辦事要公”的企業(yè)精神，注重品牌的塑造與建設，為消費者提供優(yōu)質、可口、美味的飲料和冰品。上世紀90年代，正值中國飲料市場快速成長時期，由于政府對市場監(jiān)管沒有及時跟上，導致一些企業(yè)在利益的驅使下不注重產品質量。在他看來經營企業(yè)如同做人，如果企業(yè)經營者或經營團隊品行不佳，在其領導下的企業(yè)必定是社會責任缺失，注定不會長久。這一價值觀充分體現(xiàn)了以人為本的文化內核。使命、愿景和核心價值觀構成了公司文化的基石。在此基礎上經不斷提煉和完善，形成了較為完整的企業(yè)文化體系，詳見表11。公司領導既是這些文化的主要創(chuàng)建人，更是執(zhí)行的推動者，首先在自己的言行中加以貫徹。在與顧客的合作交往中，通過向其提供周到、真摯的服務，特別是穩(wěn)定、可靠的產品質量保證能力，以及對此所獲真實的體驗與感受，從而認識并深度認可公司質量文化的精髓。我們也會根據企業(yè)發(fā)展需要，不斷創(chuàng)新并提升公司的文化建設。根據各相關方的特點和主要關注點，我們采取不同的溝通方式，見表12。公司領導將“重約守信”作為一項承諾列入公司經營方針，組織學習《公司法》、《合同法》、《食品安全法》、《安全生產法》等法律法規(guī)，公司還結合企業(yè)實際編制了《誠信管理手冊》，建立了《食品安全事故