【正文】 ...................................................................................................................58 b) 員工的職業(yè)發(fā)展 .......................................................................................................................64 員工的權(quán)益與滿意程度....................................................................................................65 a) 工作環(huán)境 ...................................................................................................................................65 b) 對員工的支持和員工滿意程度 ...............................................................................................67 員工的能力........................................................................................................................69 財務(wù)資源...............................................................................................................................71 基礎(chǔ)設(shè)施...............................................................................................................................73 a) 根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施................................................................................73 b) 制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護和保養(yǎng)制度....................................................74 c) 制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平................................................74 d) 預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題................................................74 信息.......................................................................................................................................74 2 自我評價報告 目錄 技術(shù).......................................................................................................................................77 相關(guān)關(guān)系方...........................................................................................................................81 過程管理 .................................................................................................................................83 價值創(chuàng)造過程.......................................................................................................................84 價值創(chuàng)造過程的識別........................................................................................................84 價值創(chuàng)造過程要求的確定................................................................................................84 價值創(chuàng)造過程的設(shè)計........................................................................................................85 價值創(chuàng)造過程的實施........................................................................................................86 價值創(chuàng)造過程的改進........................................................................................................87 a) 識別改進點的方法及改進評價................................................................................................87 b) 改進成果的分享 .......................................................................................................................88 各價值創(chuàng)造的設(shè)計、實施和改進....................................................................................90 a) 市場營銷過程的設(shè)計、實施和改進........................................................................................90 b）研發(fā)與創(chuàng)新過程的設(shè)計、實施和改進...................................................................................93 c) 供應(yīng)鏈管理過程的設(shè)計、實施和改進....................................................................................95 d) 產(chǎn)品生產(chǎn)管理過程的設(shè)計、實施和改進................................................................................98 支持過程.............................................................................................................................102 支持過程的識別和要求..................................................................................................102 支持過程的設(shè)計..............................................................................................................103 a) 財務(wù)管理過程的設(shè)計..............................................................................................................103 b) 設(shè)備管理過程的設(shè)計 .............................................................................................................105 支持過程的實施與改進..................................................................................................106 a) 支持過程的實施......................................................................................................................106 b) 支持過程成本最小化 .............................................................................................................107 c) 支持過程的改進......................................................................................................................108 測量、分析和改進................................................................................................................109 測量與分析.........................................................................................................................109 績效測量..........................................................................................................................110 a) 選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作及公司的績效..........................................110 b) 應(yīng)用對比分析數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新......................111 c) 評價績效測量系統(tǒng)，確保敏感性..........................................................................................111 績效分析..........................................................................................................................113 b) 傳遞分析結(jié)果，有效支持決策 .............................................................................................113 信息和知識管理.................................................................................................................114 數(shù)據(jù)和信息獲取..............................................................................................................114 3 自我評價報告 目錄 a) 獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使相關(guān)方易于獲取......................................................114