【正文】 ，公司也贏得了更多大客戶的青睞，在國內(nèi)的品牌知名度不斷提高。企業(yè)文化理念的修定，是在充分了解相關(guān)方信息的基礎上進行的，如通過公司市場部、采購部、品質(zhì)部收集利益相關(guān)方需求….，abc公司企業(yè)文化的發(fā)展經(jīng)歷了以下三個階段：1）企業(yè)文化建設的雛形階段（20032007年）這一時期，abc公司處于初創(chuàng)時期，公司規(guī)模較小，人員少，但公司核心領(lǐng)導堅持“以人為本、善待員工”的管理理念，處處為員工著想，為員工排憂解難，公司高管領(lǐng)導與員工同心協(xié)力，善待員工，與員工共進退，同發(fā)展，為abc公司企業(yè)文化建設形成“以人為本”的初步雛形。l 企業(yè)愿景：bmv的標桿企業(yè)l 企業(yè)使命：在保持共贏的狀態(tài)中，持續(xù)做對社會負責任的和諧企業(yè)l 核心價值觀：誠信，創(chuàng)新,發(fā)展l 企業(yè)經(jīng)營理念：以人為本、bnhj、價值觀和使命（1）愿景和價值觀①創(chuàng)建獨具特色的企業(yè)文化abc公司在八年的發(fā)展歷程中，逐步形成了自身獨具特色的企業(yè)文化，它是公司的靈魂和員工的行為準則。公司以戰(zhàn)略目標為導向，通過績效考核體系，借助ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、ISO900ISO14001體系等信息平臺和管理系統(tǒng)，以PDCA循環(huán)為基礎，開展精益生產(chǎn)、QCC、提案改善、創(chuàng)新評比、項目獎勵等活動方式實施改善。領(lǐng)先的技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新能力擁有專業(yè)的研發(fā)團隊和行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)能力，榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”稱號，獲得e項國家專利。卓越的領(lǐng)導團隊和學習型組織高層領(lǐng)導團隊由行業(yè)專家組成，都具有十多年行業(yè)經(jīng)歷，對市場形勢能夠準確判斷。戰(zhàn)略優(yōu)勢有利的政策支持國家宏觀政策和地方政策的大力支持，具有良好的政企關(guān)系，并具有良好的銀企關(guān)系。經(jīng)營成本上升勞動力成本、材料采購成本、管理費用呈現(xiàn)上升趨勢。開拓新市場、擴大產(chǎn)品類型，意味著各方面的人才需求更多、更高。戰(zhàn)略背景主要表現(xiàn)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)市場競爭激烈市場不規(guī)范且競爭日益激烈，小型競爭者較多，容易進入價格大戰(zhàn)。由于我國cvbbmv行業(yè)市場不規(guī)范、信息服務業(yè)不發(fā)達和自身人員力量配備不足等原因，信息的全面性仍成為abc公司在獲取比較性和競爭性數(shù)據(jù)方面的主要局限。公司行業(yè)內(nèi)的信息渠道包括展銷會、交流會、行業(yè)協(xié)會、網(wǎng)絡、公眾媒體、政府部門和合作伙伴，行業(yè)外的信息渠道包括信息咨詢機構(gòu)、專項調(diào)查及書籍報刊等。 加強企業(yè)文化建設，員工契合度提高216。 與國際性cvb生產(chǎn)商開展合作（如三星、夏普等）216。 行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新變化快216。 行業(yè)競爭不斷加劇216。近年來，abc公司每年產(chǎn)銷量平均保持mn%的增長速度，去年銷售b多萬套cvbbmv，根據(jù)abc市cvb行業(yè)協(xié)會的調(diào)查表明，2010年國內(nèi)品牌cvb銷售量約為h億，abc占國內(nèi)cvbbmvbmv市場的j%，處于cvbbmvbmv市場第一陣營內(nèi)。、。組織結(jié)構(gòu)圖如下： (2)顧客和利益相關(guān)者①關(guān)鍵細分市場、顧客群根據(jù)產(chǎn)品的不同，公司的顧客分為cvb類和其它cvb產(chǎn)品類顧客群。（）。公司積極開展產(chǎn)學研合作，邀請相關(guān)專家來公司進行現(xiàn)場指導、技術(shù)交流及培訓等方式，并多次選派專業(yè)技術(shù)人員學習和進修，不斷提高技術(shù)人員的創(chuàng)新能力。② 主要技術(shù)公司構(gòu)建了技術(shù)自主創(chuàng)新的“內(nèi)外聯(lián)動機制”，整合社會資源，提升自主創(chuàng)新能力。公司每年制定設備采購計劃，對高精度進口加工設備的采購進行設備技術(shù)和經(jīng)濟性論證，強力推廣節(jié)能環(huán)保型設備，從質(zhì)量、安全、環(huán)保、節(jié)能、價格及信譽等綜合指標，擇優(yōu)選取供貨單位制造商。1） bmv制造設備（節(jié)選）序號設備名稱規(guī)格/型號數(shù)量（臺）制造廠123456公司制定了《生產(chǎn)設備管理制度》，對基礎設施、設備進行預防性和故障性維護保養(yǎng)。abc公司矢志與員工一起分享公司成長帶來的快樂，堅持不懈，逐步打造“誠信求實、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)核心價值觀，并始終堅持“以人為本、……”的經(jīng)營理念，努力做到“事業(yè)留人，待遇留人，感情留人”。 生產(chǎn)體系人員：福利待遇、工作環(huán)境、工作強度216。 行政管理人員：企業(yè)文化、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)了解度、參與度216。 (3)員工概況abc公司擁有員工mnh人，其中研發(fā)中心擁有中高級核心技術(shù)人才hgf余人，企業(yè)一直堅持運用科學管理模式，持續(xù)不斷的改善品質(zhì)與提高管理水準，以建樹良好的行業(yè)口碑。5專業(yè)團隊營銷和優(yōu)質(zhì)的客戶服務針對主要顧客群，內(nèi)部指定了業(yè)務經(jīng)理和技術(shù)人員進行對接，從商務和技術(shù)層面提供周到的客戶服務。3柔性生產(chǎn)能力公司建立了完整的生產(chǎn)bmv設施，能夠自主開發(fā)和生產(chǎn)主要部件，每月生產(chǎn)約,mk個批次，yui多種機型，生產(chǎn)周期比競爭對手短。2領(lǐng)先的技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新能力公司擁有一支專業(yè)高效的技術(shù)研發(fā)隊伍，配備了先進的研發(fā)設備，目前擁有國家專利mn項，被認定為“國家高新技術(shù)企業(yè)”。abc公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀及經(jīng)營理念分別是：經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已形成四大核心競爭力。經(jīng)常舉辦豐富多彩的員工文娛活動，創(chuàng)建和諧abc。abc公司連續(xù)三年被評為當?shù)亍笆蠹{稅內(nèi)資企業(yè)”；年終給員工發(fā)放獎金、獎勵汽車，分享發(fā)展成果。①誠信 公司在八年的發(fā)展過程中，始終堅持“誠信”，在員工中、客戶中、社會上以及與各利益相關(guān)方當中形成了一貫良好的口碑；以致“誠信”成為abc人最核心的價值取向，成為abc不斷成長的制勝法寶。abc公司文化的獨特特征主要體現(xiàn)在“誠信、分享、和諧、創(chuàng)新”八個字。主要客戶群體 (2)愿景、使命和核心價值觀企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的命脈。 時間發(fā)展歷程認可部門abc市abcdfgbmv有限公司成立abc市工商局公司通過ISO9001質(zhì)量體系認證BM國際認證機構(gòu)公司榮任“abccvb單位”abc市cvb行業(yè)協(xié)會公司被認定為“abc市高新技術(shù)企業(yè)”abc市科技和信息局公司通過ISO14001環(huán)境體系認證BM國際認證機構(gòu)公司被評為“2007年度工傷預防先進單位”abc市勞動和社會保障局公司被評為“abc市”abc市民營經(jīng)濟工作委員會(1)產(chǎn)品供應abc公司的主要產(chǎn)品分為高端、中端、低端三大類。公司已經(jīng)取得ISO9001（2008版）質(zhì)量認證、ISO14000環(huán)境體系認證、國家級高新技術(shù)企業(yè)認證，并獲得abc市“最企業(yè)”、abc市“之星”、“企業(yè)”、abc“獎”等榮譽稱號。自評報告（參考模板）《20152016年美國波多里奇國家質(zhì)量獎卓越績效準則（宜昌市三峽質(zhì)量獎評定標準）》目 錄 顧客的聲音 、分析和知識管理 組織績效的測量、分析和改進 知識管理、信息和信息技術(shù) 員工環(huán)境 員工契合 工作過程 運營有效性 P組織簡介abc市abcabc工業(yè)有限公司（以下簡稱abc公司），位于abc市a區(qū)；公司成立于年月日，主要從事cvb、消費類cvb等abcbmv的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。主導產(chǎn)品cvbabcbmv，年生產(chǎn)能力達h萬套，是國內(nèi)cvb配件市場主要的bmv商之一。abc公司廠房面積達m多平方米，員工約j多人，公司研發(fā)中心擁有中高級核心技術(shù)人才m余人；企業(yè)一直堅持運用科學管理模式，持續(xù)不斷的改善品質(zhì)與提高管理水準，與國內(nèi)外知名企業(yè)進行廣泛而友好的合作，如f\h\jk\等…… 公司外景圖abc公司堅持“誠信求實、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)經(jīng)營理念，秉承“以人為本”的公司核心文化觀、價值觀，視人才的培養(yǎng)與積累為公司發(fā)展的動力，并一直堅持“人才是企業(yè)最寶貴的財富，員工的不斷進步，就是企業(yè)的不斷進步”的用人方針；精品質(zhì)、高效率、優(yōu)服務是引領(lǐng)公司產(chǎn)品投入市場的切入點；在abc公司集團化、品牌化發(fā)展的進程中，公司特別注重自我完善，提高市場核心競爭力，積聚新資本，創(chuàng)造新動力，藉此快速推動企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。abc公司產(chǎn)品分類高端產(chǎn)品中端產(chǎn)品低端產(chǎn)品cvb類cvb類cvb類nm類MP3類mnj類hjk類……uio…………產(chǎn)品類型產(chǎn)品系列相對重要性cvbabcbmv主導產(chǎn)品占總銷售額的98%高檔bmv相機及其他bmv產(chǎn)品abcbmv,bmv類輔助產(chǎn)品占總銷售額的2%公司的銷售方式主要是直銷，即直接為國內(nèi)的cvb和cvb類客戶提供bmv的加工生產(chǎn)；公司擁有目前國內(nèi)一、二級市場cvb制造商的客戶群體（）。努力營造員工的歸屬感和榮譽感,公司的發(fā)展成果和福利惠及員工,為員工提供更多的培訓和發(fā)展平臺……這就是abc公司“以人為本”企業(yè)文化的精髓，正是因為abc多年來注重企業(yè)的文化建設,將企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念潛移默化的傳遞給員工,從而塑造出一支具有高度凝聚力和忠誠度的員工團隊,正是每一個abc人所發(fā)揮出來的工作熱情和創(chuàng)造力,為企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動力。目前，這些獨特理念，對內(nèi)深入員工心中，對外深入客戶心中。②分享 公司在發(fā)展中，特別突出與員工、與社會的“分享”；分享成為人們認同abc文化的重要特征。③和諧 公司深刻認識了“和諧”對企業(yè)的意義，著力營造了充滿“和諧”的工作氛圍。④創(chuàng)新 公司一直把“創(chuàng)新”作為企業(yè)發(fā)展的不懈動力，在技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面進行了不懈的努力，將創(chuàng)新落實在：產(chǎn)品、技術(shù)、營銷、服務、管理等全方位多層次上，取得了較好的成效。序號核心競爭力主要表現(xiàn)1卓越的領(lǐng)導團隊和學習型組織高層領(lǐng)導團隊由行業(yè)專家組成，具有多年行業(yè)經(jīng)歷，能夠引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，打造學習型組織，多名中高層干部都參加MBA學習。針對戰(zhàn)略顧客群，都派駐技術(shù)人員共同參與顧客的新機型開發(fā)。4超強的團隊執(zhí)行力公司領(lǐng)導致力于打造快速反應和執(zhí)行力強的管理團隊，整體執(zhí)行能力非常強。開通24小時服務電話，為客戶提供良好的售前、售中、售后一站式服務。abc公司的員工的概況，分別按照員工的學歷及崗位等進行了細分：① 公司員工學歷分布圖 ② 公司員工崗位分布圖③員工契合的關(guān)鍵要素公司對影響員工契合度的因素根據(jù)職位進行了細分：216。 技術(shù)體系人員：職業(yè)發(fā)展、薪酬福利、興趣相關(guān)度、工作和諧度216。 營銷體系人員：福利待遇、工作強度、企業(yè)前景公司員工來自全國各地的不同省份，在職業(yè)安全和健康管理方面，對特殊崗位和關(guān)鍵崗位進行了有效管理，特殊工種必須持有資格證書方能上崗。(4)資產(chǎn)① 主要的設備公司設備主要分為以下五大類：bmv制造類、注塑成型類、噴涂真空鍍類、裝配類、品質(zhì)檢測類。在做好年度大修工作的基礎上，在日常設備維護過程中注重設備的點檢和巡檢，及時了解設備的運行狀態(tài)，有針對性的采取設備的預防性維護保養(yǎng)措施。近幾年共投入5000多萬元，購入新設備及對老設備進行更新改造。注重與國內(nèi)外知名院校、研究單位和企業(yè)合作，充分利用其人才、技術(shù)裝備優(yōu)勢，通過“內(nèi)外聯(lián)動”，加快提升公司自主創(chuàng)新能力的培育，保持和提升公司在國內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)先地位，科技創(chuàng)新整體實力處于同行業(yè)前列。近年來公司重視知識產(chǎn)權(quán)的獲得，2008年建立了知識產(chǎn)權(quán)小組，近三年企業(yè)科研資金投入額占銷售額比例約4%；獲得國家軟件知識產(chǎn)權(quán)8項、專利8項。序編號項目名稱及技術(shù)類型1軟件2軟件3軟件4軟件5軟件6軟件7軟件8軟件9實用新型10實用新型11實用新型12實用新型13實用新型14實用新型15實用新型16實用新型 (5)法規(guī)要求 abc公司的財務運作符合中華人民共和國的法律法規(guī)，產(chǎn)品、環(huán)境及經(jīng)營運行過程符合相關(guān)的（國內(nèi)、海外）法律法規(guī)，：領(lǐng)域國家標準/行業(yè)標準治理《中華人民共和國公司法》財務法規(guī)《中華人民共和國會計法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》《中華人民共和國海關(guān)進出口貨物征稅管理辦法》《中華人民共和國稅收征收管理法》《中華人民共和國企業(yè)所得稅法實施條例》環(huán)境法規(guī)《中華人民共和國環(huán)境保護法》《大氣污染防治法》《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》《固體廢物污染環(huán)境防治法》安全健康《特種設備安全監(jiān)察條例》、GBZ 22002《中華人民共和國國家職業(yè)衛(wèi)生標準》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《危險化學管理條例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》、《廣東省安全生產(chǎn)條例》、《工業(yè)場所安全使用化學品規(guī)定》產(chǎn)品Q/WX 001200QB/440301Y23202007認證ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系(1)組織結(jié)構(gòu)公司嚴格按照《公司法》、《公司章程》和國家有關(guān)法律法規(guī)的要求，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立了包括董事會、監(jiān)事會在內(nèi)的公司治理結(jié)構(gòu)。根據(jù)顧客戰(zhàn)略目標與abc公司的一致性、客戶的行業(yè)地位及客戶與abc的交易額，將cvb類顧客群體細分為A類顧客、B類顧客和C類顧客。產(chǎn)品類型產(chǎn)品系列顧客群和細分市場要求與期望cvbbgfmjcvb容易、講究bmv少、ju大mncvb講究、mj好、高強度、jhugfrcvb其它cvbwerGPS、bmv類顧客群和細分市場顧客群和細分市場要求與期望A類顧客24小時聯(lián)系品質(zhì)要求高準時交貨快速處理異常售后服務周到B類顧客隨時保持高頻率的溝通準確把握需求，解決出現(xiàn)的問題