【正文】 1 領(lǐng)導(dǎo) 1 提要 1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 1 1 3 4 5 6 6 績(jī)效評(píng)價(jià) 7 組織治理 8 8 9 9 提要 9 10 10 道德行為 11 11 12 公益支持 122 戰(zhàn)略 13 提要 13 戰(zhàn)略制定 13 提要 13 戰(zhàn)略制定過(guò)程 13 14 16 16 16 戰(zhàn)略部署 21 提要 21 實(shí)施計(jì)劃的制定與部署 2戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃 2戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整 2公司主要的長(zhǎng)短期計(jì)劃及相關(guān)變化 2圍繞發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整資源配置 2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)測(cè) 2公司圍繞整體戰(zhàn)略進(jìn)行戰(zhàn)略部署 26 績(jī)效預(yù)測(cè) 303 顧客與市場(chǎng) 30 總則 30 31 提要 31 顧客和市場(chǎng)的細(xì)分 31 顧客成員構(gòu)成 31 31，確定目標(biāo)顧客群,信息更準(zhǔn)確,服務(wù)更到位 32 顧客需求和期望的了解 36 建立企業(yè)信息系統(tǒng)，科學(xué)、客觀、系統(tǒng)的進(jìn)行信息收集、分 36,為信息系統(tǒng)奠定基礎(chǔ) 37 顧客關(guān)系與顧客滿意 39 提要 39 顧客關(guān)系的建立 39 39 42 顧客滿意的測(cè)量 434 資源 49 提要 49 人力資源 49 提要 49 工作的組織和管理 50 員工績(jī)效管理 51 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 54 54 員工的職業(yè)發(fā)展 58 員工的權(quán)益與滿意程度 59 財(cái)務(wù)資源 61 信息和知識(shí)資源 64 64 65 65 66 信息、知識(shí)管理有效性提升 67 技術(shù)資源 67 基礎(chǔ)設(shè)施 74 相關(guān)方關(guān)系 795 過(guò)程管理 81 81 過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì) 81 81 81 過(guò)程要求的確定 83 83 89 過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn) 91 91 92 92 過(guò)程的監(jiān)控 94，公司注重統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用。 95 97 976 測(cè)量、分析和改進(jìn) 99 總則 9分析和評(píng)價(jià) 99 99 99 99 績(jī)效對(duì)比數(shù)據(jù)和信息的應(yīng)用 103 績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)有效性的保持 103 105 105 105 1077 結(jié)果 108 總則 108 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 108 顧客與市場(chǎng)結(jié)果 111 提要 111 顧客方面的結(jié)果 111 市場(chǎng)結(jié)果 111 財(cái)務(wù)結(jié)果 112 資源結(jié)果 118 過(guò)程有效性結(jié)果 120 1訂單及銷量。 121 122 124 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果 128 128 128 129 129 131138 / 1421 領(lǐng)導(dǎo) 提要富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)走向成功、實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。高度決定視野，寬度決定胸懷。宏寶萊公司業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以決策的高度，處事的寬度，對(duì)事業(yè)創(chuàng)新進(jìn)取的深度，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)公司員工經(jīng)過(guò)20年的不懈努力，使企業(yè)由小到大，由弱到強(qiáng)，今天已成為吉林省的優(yōu)秀飲料企業(yè)。 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用企業(yè)文化是公司的靈魂，也是未來(lái)發(fā)展的思想統(tǒng)領(lǐng)，是公司全體員工共同遵守和信仰的價(jià)值體系、行為規(guī)范。宏寶萊公司高層領(lǐng)導(dǎo)在公司長(zhǎng)期的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，根據(jù)未來(lái)的發(fā)展期望，總結(jié)、提煉出系統(tǒng)完善的由企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、質(zhì)量方針、企業(yè)精神、品牌理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念、安全環(huán)境理念等九大經(jīng)營(yíng)觀構(gòu)成具有宏寶萊特色的企業(yè)文化體系。（接下來(lái)寫文化的內(nèi)容，再將使命、愿景等大概的釋義簡(jiǎn)單說(shuō)明，然后寫如何向員工及相關(guān)方傳播企業(yè)文化）。⑴ 公司使命、愿景的確立。公司是以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售飲料和冷飲的食品企業(yè)。“為人們創(chuàng)造美味、營(yíng)養(yǎng)和快樂(lè)”成為公司的使命。公司秉承“誠(chéng)信、優(yōu)秀、創(chuàng)新、分享”的企業(yè)文化，堅(jiān)持“目標(biāo)要高、管理要嚴(yán)、作風(fēng)要真、行動(dòng)要快、辦法要多、思維要新、胸懷要寬、辦事要公”的企業(yè)精神，注重品牌的塑造與建設(shè)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、可口、美味的飲料和冰品。⑵ 核心價(jià)值觀的形成。上世紀(jì)90年代，正值中國(guó)飲料市場(chǎng)快速成長(zhǎng)時(shí)期，由于政府對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管沒(méi)有及時(shí)跟上，導(dǎo)致一些企業(yè)在利益的驅(qū)使下不注重產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)時(shí)宏寶萊公司的創(chuàng)立者正從事啤酒企業(yè)的管理工作，深知食品行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)一個(gè)公司乃至消費(fèi)者及社會(huì)都有著深遠(yuǎn)的意義與影響。在他看來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同做人，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)品行不佳，在其領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)必定是社會(huì)責(zé)任缺失，注定不會(huì)長(zhǎng)久。1992年創(chuàng)立宏寶萊公司后，“做人比做飲料更重要”的理念充分體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，以打造百年宏寶萊的戰(zhàn)略眼光確定公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，最終形成了“誠(chéng)信、優(yōu)秀、創(chuàng)新、分享”的核心價(jià)值觀。這一價(jià)值觀充分體現(xiàn)了以人為本的文化內(nèi)核?！罢\(chéng)信、優(yōu)秀”即是以培養(yǎng)、造就具有優(yōu)良道德品質(zhì)、較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的員工隊(duì)伍為根本目標(biāo)，也是公司對(duì)全面履行社會(huì)責(zé)任的莊嚴(yán)承諾，以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，用優(yōu)質(zhì)原料，通過(guò)現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)飲食文化的完美結(jié)合，經(jīng)精工細(xì)做，方制得質(zhì)量?jī)?yōu)、安全性高的飲料和冰品產(chǎn)品。使命、愿景和核心價(jià)值觀構(gòu)成了公司文化的基石。其代表了公司的發(fā)展方向和遵循的價(jià)值理念。在此基礎(chǔ)上經(jīng)不斷提煉和完善，形成了較為完整的企業(yè)文化體系，詳見(jiàn)表11。表11 企業(yè)文化 項(xiàng)目?jī)?nèi)容使命為人們創(chuàng)造美味、營(yíng)養(yǎng)和快樂(lè)愿景建設(shè)好品牌、好工廠、好團(tuán)隊(duì)，打造飲料行業(yè)一流企業(yè)核心價(jià)值觀誠(chéng)信、優(yōu)秀、創(chuàng)新、分享質(zhì)量方針質(zhì)量為生命 市場(chǎng)為導(dǎo)向 創(chuàng)新為核心 服務(wù)為宗旨企業(yè)精神自強(qiáng)不息、自我超越品牌理念美味、營(yíng)養(yǎng)、健康、快樂(lè)人才理念真誠(chéng)平等、激勵(lì)才能；只要人盡其才，人人都是人才學(xué)習(xí)理念創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，做學(xué)習(xí)型員工安全環(huán)境理念安全第一，預(yù)防為主；改善環(huán)境，保護(hù)健康制度勞動(dòng)管理制度、員工行為規(guī)范公司將企業(yè)文化列入員工手冊(cè)，細(xì)化并融入到各項(xiàng)管理制度和工作流程，組織員工學(xué)習(xí)文化理念、管理制度，準(zhǔn)確理解其深刻含義。公司領(lǐng)導(dǎo)既是這些文化的主要?jiǎng)?chuàng)建人，更是執(zhí)行的推動(dòng)者，首先在自己的言行中加以貫徹。通過(guò)全體員工對(duì)制度等文件的全面執(zhí)行，使文化根植于員工內(nèi)心并體現(xiàn)于每處每事之中。在與顧客的合作交往中，通過(guò)向其提供周到、真摯的服務(wù)，特別是穩(wěn)定、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力，以及對(duì)此所獲真實(shí)的體驗(yàn)與感受，從而認(rèn)識(shí)并深度認(rèn)可公司質(zhì)量文化的精髓。在與供應(yīng)商洽談、合同的履行過(guò)程對(duì)原料質(zhì)量嚴(yán)格而一貫的要求中，可準(zhǔn)確了解我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的守護(hù)。我們也會(huì)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，不斷創(chuàng)新并提升公司的文化建設(shè)。公司領(lǐng)導(dǎo)注重與員工及相關(guān)方建立并保持通暢而有效的雙向溝通渠道。根據(jù)各相關(guān)方的特點(diǎn)和主要關(guān)注點(diǎn)，我們采取不同的溝通方式，見(jiàn)表12。表12 公司與各相關(guān)方的溝通相關(guān)方溝通渠道簡(jiǎn)要說(shuō)明員工會(huì)議如職代會(huì)、公司年會(huì)、部門會(huì)、座談會(huì)等網(wǎng)絡(luò)及內(nèi)刊企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、高管信箱、內(nèi)部刊物《宏寶萊報(bào)》文體活動(dòng)工會(huì)牽頭組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出等 企業(yè)文化企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、《員工行為規(guī)范》等制度學(xué)習(xí)合理化建議公司每月評(píng)選出員工提出的優(yōu)秀的合理化建議，并對(duì)建議者予以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)員工訴求通過(guò)工會(huì)建立的員工訴求中心反映訴求，加強(qiáng)溝通顧客顧客投訴處理流程建立完善的顧客投訴處理流程，保證客訴能得到及時(shí)、有效解決建立產(chǎn)品召回制度如顧客投訴經(jīng)認(rèn)定符合召回要求時(shí)將通過(guò)企管部、技術(shù)部、品控部部門協(xié)商處理，并啟動(dòng)召回程序顧客滿意度測(cè)評(píng)每年組織進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，針對(duì)問(wèn)題實(shí)施改進(jìn)顧客走訪、座談每年選擇一批顧客進(jìn)行走訪和座談供應(yīng)商完整的供應(yīng)商檔案在建立與完善檔案過(guò)程中與供應(yīng)商進(jìn)行溝通供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量審計(jì)對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)、評(píng)價(jià)可使其更充分了解公司要求完善的供應(yīng)商管理完善的供應(yīng)流程有助于供應(yīng)商對(duì)公司采購(gòu)、招標(biāo)等業(yè)務(wù)過(guò)程的了解股東/投資者公司經(jīng)營(yíng)信息披露按要求進(jìn)行年報(bào)、半年報(bào)、季報(bào)及董事會(huì)決議、投資項(xiàng)目等臨時(shí)公告的編制和披露電話、網(wǎng)站、郵件通過(guò)電話、網(wǎng)站等方式加強(qiáng)雙方溝通了解接待來(lái)訪公司積極接待股東和投資機(jī)構(gòu)的來(lái)訪，在符合信息披露規(guī)范前提下，為投資人詳盡介紹公司的發(fā)展政府參與飲料和冷飲標(biāo)準(zhǔn)提升、修訂工作近年來(lái)公司先后參加了多個(gè)品種的標(biāo)準(zhǔn)提升和修訂工作,包括提供樣品實(shí)物和標(biāo)準(zhǔn)修訂建議有關(guān)政策法規(guī)的落實(shí)學(xué)習(xí)、落實(shí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展政策和法律法規(guī)公共關(guān)系維護(hù)與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、發(fā)改局、等部門保持良好的溝通，以及時(shí)掌握有關(guān)政策，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供參考，合規(guī)、準(zhǔn)確、及時(shí)完成相關(guān)材料的報(bào)送社區(qū)社區(qū)服務(wù)參與社區(qū)組織的廣場(chǎng)演出；開(kāi)展食品相關(guān)知識(shí)宣傳活動(dòng)公眾輿情監(jiān)測(cè)鑒于飲料、冰品的特殊性，公司注重危機(jī)管理，在發(fā)生輿情事件時(shí)，及時(shí)與公眾溝通以了解事實(shí)為促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)努力營(yíng)造誠(chéng)信守法、創(chuàng)新進(jìn)取、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境：⑴ 誠(chéng)實(shí)守信。公司領(lǐng)導(dǎo)將“重約守信”作為一項(xiàng)承諾列入公司經(jīng)營(yíng)方針，組織學(xué)習(xí)《公司法》、《合同法》、《食品安全法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，公司還結(jié)合企業(yè)實(shí)際編制了《誠(chéng)信管理手冊(cè)》，建立了《食品安全事故追究制度》，《失信預(yù)防、懲戒公示制度》、誠(chéng)信因素識(shí)別和評(píng)價(jià)程序》等文件，通過(guò)了食品企業(yè)誠(chéng)信管理體系認(rèn)證。要求公司所有員工在各自工作中有效貫徹執(zhí)行。公司相關(guān)部門在與供應(yīng)商、顧客的業(yè)務(wù)合作中遵守國(guó)家法律法規(guī)，平等協(xié)商，無(wú)任何欺詐或脅迫行為。恪守雙方達(dá)成的合約，堅(jiān)守信用。公司連續(xù)多年被評(píng)為吉林省AAA級(jí)守合同重信用企業(yè)。⑵ 改進(jìn)創(chuàng)新。公司領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)全體員工參與技術(shù)與管理創(chuàng)新，提升公司技術(shù)管理水平，縮小與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的差距，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)改善。公司制定了員工創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)成果所創(chuàng)的價(jià)值，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。公司積極推進(jìn)QC小組活動(dòng)，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物料消耗、節(jié)省人力、提高效率等方面開(kāi)展活動(dòng)。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題和不足，積極尋求改進(jìn)。通過(guò)管理評(píng)審會(huì)議、經(jīng)營(yíng)辦公會(huì)等途徑所做出的重大管理決策，以及對(duì)資源配置的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)管理的改進(jìn)與創(chuàng)新。⑶ 快速反應(yīng)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中既可能面臨著稍縱即逝的發(fā)展機(jī)遇，也可能因某一偶然因素處理或應(yīng)對(duì)不當(dāng)，而引發(fā)可能給企業(yè)帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)的危機(jī)。公司領(lǐng)導(dǎo)建立行業(yè)相關(guān)信息及企業(yè)內(nèi)外部信息的收集、分析報(bào)告機(jī)制，培養(yǎng)員工的捕捉機(jī)遇意識(shí)和防范危機(jī)意識(shí)。無(wú)論是發(fā)展機(jī)遇，還是危機(jī)能夠做出快速反應(yīng)。抓住機(jī)遇，化解風(fēng)險(xiǎn)，盡最大可能維護(hù)企業(yè)利益。⑷ 不斷學(xué)習(xí)。多年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持帶頭學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理知識(shí)，先后組織高管人員參加了領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、野外拓展訓(xùn)練等方面培訓(xùn)，使高管人員的綜合素質(zhì)不斷提升。部門領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)，是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得以充分執(zhí)行的可靠保證。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予更多的外派學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；對(duì)普通員工采取鼓勵(lì)自學(xué)和公司組織內(nèi)部培訓(xùn)兩種方式。公司內(nèi)已形成比學(xué)習(xí)、比進(jìn)步、比貢獻(xiàn)、比創(chuàng)新的良好精神風(fēng)貌。服務(wù)公眾健康，向社會(huì)提供質(zhì)量好、口感好的飲料和冰品是公司的最高責(zé)任所在。我們一方面投入大量資源致力于新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)，同時(shí)努力提高產(chǎn)品質(zhì)量保證能力。在同行業(yè)中，較早通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證和誠(chéng)信體系認(rèn)證，堅(jiān)決執(zhí)行不合格物料不投產(chǎn)，不合格中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序，不合格產(chǎn)品不放行的原則，制定并執(zhí)行嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。公司向四平市食品藥品監(jiān)督管理局提交了《食品生產(chǎn)企業(yè)主體責(zé)任自律承諾書》，承諾為人民群眾提供安全的食品，嚴(yán)格按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，認(rèn)真履行主體責(zé)任和義務(wù)，保證不生產(chǎn)假冒偽劣食品。面對(duì)突發(fā)事件，制定《食品召回管理辦法》，確保能及時(shí)有效地處理可能出現(xiàn)的食品安全風(fēng)險(xiǎn)事件，及時(shí)實(shí)行召回。公司領(lǐng)導(dǎo)不斷推動(dòng)宏寶萊品牌建設(shè)，經(jīng)過(guò)二十余年發(fā)展，宏寶萊商標(biāo)于2011年被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)，品牌知名度明顯上升。立足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，公司將繼續(xù)實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)《20132018年品牌發(fā)展規(guī)劃》，為推進(jìn)宏寶萊品牌建設(shè)，確定了主要工作內(nèi)容和應(yīng)達(dá)到目標(biāo)：提高創(chuàng)新能力，積極研發(fā)天然美味，市場(chǎng)需求廣的新產(chǎn)品；加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，發(fā)掘培育23個(gè)年銷售額過(guò)億元的產(chǎn)品；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量保證能力，努力形成自身的質(zhì)量特色；做好品牌營(yíng)銷，擴(kuò)大品牌宣傳推廣，加快提升品牌價(jià)值。公司高層深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展中內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜多變，存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)危機(jī)。除眾所周知食品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)外，還可能面臨新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、規(guī)模擴(kuò)張、財(cái)務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)。為有效規(guī)避、化解這些風(fēng)險(xiǎn)，做到早預(yù)判、早處置，將風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽狀態(tài)，消除或最大限度減輕各種風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)下建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。該體系包括風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別分析評(píng)估控制等管理過(guò)程。詳見(jiàn)下圖： 圖11 公司風(fēng)險(xiǎn)管理流程為保證公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，公司注重各層次領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)，建立了較為完善的人才繼任與發(fā)展體系。通過(guò)制定《高管接班人計(jì)劃》和《管理人員儲(chǔ)備計(jì)劃》及全面實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了管理人員的針對(duì)性培養(yǎng)和合理儲(chǔ)備。 績(jī)效評(píng)價(jià)公司高層領(lǐng)導(dǎo)基于戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，建立了各職能系統(tǒng)縱向傳遞，跨系統(tǒng)之間橫向溝通的“經(jīng)傳緯聯(lián)”績(jī)效測(cè)量管理系統(tǒng)，制定了《績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》。根據(jù)各類指標(biāo)的特點(diǎn)和重要性選擇不同的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)周期。公司通過(guò)評(píng)審信息傳遞效率、預(yù)警機(jī)制，對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的敏銳性、應(yīng)變措施的及時(shí)性、有效性來(lái)評(píng)價(jià)各職能部門的應(yīng)變能力。通過(guò)公司網(wǎng)站、宏寶萊簡(jiǎn)報(bào)、電子郵件，保持高效、快捷地傳遞信息，及時(shí)獲取信息。高層領(lǐng)導(dǎo)確定了公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，包括“財(cái)務(wù)績(jī)效”、“戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成”、“顧客與市場(chǎng)績(jī)效”、“產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效”、“過(guò)程績(jī)效”、“人力資源績(jī)效”指標(biāo)等，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)審。表13主要績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方面評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)周期改進(jìn)部門 經(jīng)營(yíng)發(fā)展（財(cái)務(wù)績(jī)效）銷售收入財(cái)務(wù)報(bào)表月、季、年各部門利潤(rùn)財(cái)務(wù)報(bào)表月、季、年上繳稅金財(cái)務(wù)報(bào)表月、季、年