【正文】 公司在淡季安排崗位操作人員進行崗位比武大賽。 工作的組織和管理根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)變化的需要，對工作和職位進行組織和管理，確保人力資源需求并予以配置，并實現(xiàn)有效的溝通。企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢，就必須不斷地調(diào)整其經(jīng)營目標和經(jīng)營戰(zhàn)略。表明消費者及終端店宏寶萊的忠誠度較高。數(shù)據(jù)通過錄入系統(tǒng)后進行分析得出以下結(jié)果。在具體的分項指標中，有12項的評價得分高于其它兩個品牌，2項指標低于競品，這兩項指標分別是回味感覺和產(chǎn)品價格。 果體內(nèi)包裝216。 國體顏色216。被訪者條件為：青少年，年齡在1535歲之間冷飲部分：滿意度的評價指標分為以下幾項（競品1，競品2）：①產(chǎn)品本身的滿意度，包括如下具體內(nèi)容：216。在研究中主要采用問卷訪問調(diào)查、現(xiàn)場品嘗的方式。焦點訪談通常避免采用直截了當?shù)膯栴}，而是以間接的提問激發(fā)與會者自發(fā)的討論，可以激發(fā)與會者的靈感，讓其在一個“感覺安全”的環(huán)境下暢所欲言，從中發(fā)現(xiàn)問題。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談（或2∽3個人），在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。問卷中包含了很多問題和陳述，需要被調(diào)查者根據(jù)預設(shè)的表格選擇該問題的相應答案，同時也允許被調(diào)查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地說明他們的想法。序號研究內(nèi)容信息收集方法時間計劃責任部門1消費者滿意度及消費行為研究問卷調(diào)查 現(xiàn)場品嘗3月、10月市場部2經(jīng)銷商、零售終端滿意度研究問卷調(diào)查 深度訪談焦點訪談4月、11月市場部信息采集方法說明采集數(shù)據(jù)的方法有很多種，建立不同的經(jīng)銷商和顧客滿意指標體系所側(cè)重的采集方法不同。 顧客滿意的測量公司滿意度研究的計劃與安排顧客滿意度測量主要采用常用顧客滿意度調(diào)查模式，制定調(diào)查方案、確定工作流程，并組織實施。b、根據(jù)顧客關(guān)系的維護標準，開發(fā)新客戶，維護老客戶，重點維護優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)客戶是公司發(fā)展壯大的根本保證，維護顧客關(guān)系更是公司長期制勝的基石，營銷人員每天按計劃定期走訪客戶并形成走訪記錄，每月將走訪記錄進行匯總形成月總結(jié)上報到銷售部，同時能否創(chuàng)造良好業(yè)績的關(guān)鍵，公司通過對顧客類別的劃分，營銷人員對顧客關(guān)系維護的方式采取了多元化服務(wù)體系及策略。在細節(jié)方面，公司也做了明確的職責劃分，從多方面開展工作，盡可能與顧客建立并保持良好的溝通、聯(lián)系渠道：（1）銷區(qū)主管通過走訪市場、電話回訪及當?shù)厥袌鰳I(yè)務(wù)人員反饋信息，建立顧客數(shù)據(jù)庫，對顧客做定期維護，如年節(jié)感情交流、傳遞公司最新動態(tài)、及時通知優(yōu)惠政策、提供獎勵等；（2）終端走訪業(yè)務(wù)人員，定期走訪顧客，認真聽取顧客意見和建議，鞏固顧客關(guān)系。宏寶萊公司一直以來堅持獨立自主，做強做大的發(fā)展模式，作為區(qū)域性強勢品牌，將立足在東北三省，不斷向華北、華南等省份滲透?！　】傊?，公司通過滿意度的研究，得到了客戶的支持與信賴，使廠商之間產(chǎn)生了深厚的友誼，使公司與顧客之間搭建了一座溝通的橋梁，加深了彼此間的關(guān)系。通過調(diào)度會和質(zhì)量會，及時制定改進方案并由技術(shù)部組織落實整改。 公司顧客類別劃分與拜訪頻次顧客類別顧客數(shù)占比分類標準走訪頻次A5%年銷售額500萬元以上3次/周B20%年銷售額200~500萬元2次/周C35%年銷售額100~200萬元1次/周D40%年銷售額100萬元 以下　　，公司專門設(shè)立了質(zhì)量投訴處理部門，明確其職責，建立了解詳細的客戶投訴咨詢記錄和快速反應、反饋機制。高層領(lǐng)導、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員定期拜訪和邀請顧客到公司參觀、交流、座談。因此，在研究顧客滿意度的過程中，我們不僅關(guān)注消費者，也同樣要關(guān)注我們的合作伙伴經(jīng)銷商，我們直接的顧客終端店對我們的整體評價。序號調(diào)研內(nèi)容調(diào)研對象調(diào)研方式輸出報告實施部門1行業(yè)發(fā)展趨勢及競品研究宏觀經(jīng)濟環(huán)境行業(yè)信息網(wǎng)站行業(yè)性的期刊雜志全國性的統(tǒng)計資料競爭對手網(wǎng)站市場調(diào)研公司的商業(yè)報告 案頭分析《行業(yè)發(fā)展趨勢研究報告》市場部2企業(yè)內(nèi)部信息分析每個月各區(qū)域市場的產(chǎn)品銷量每個月各區(qū)域市場的促銷及其它方面的市場投入額度各區(qū)域市場的推廣經(jīng)理對該市場的信息反饋案頭分析《市場表現(xiàn)分析報告》市場部3經(jīng)銷商及零售終端研究經(jīng)銷商滿意度研究零售終端銷售現(xiàn)狀及滿意度研究問卷調(diào)查個人訪談《終端及零售店滿意度報告》、《市場現(xiàn)狀分析報告》市場部4消費者研究消費者滿意度研究消費者消費行為研究問卷調(diào)查小組訪談《消費者研究報告》市場部： 顧客關(guān)系與顧客滿意 提要今天的公司正面臨前所未有的激烈競爭，而公司如果能從產(chǎn)品理念和銷售理念走出而轉(zhuǎn)向全面營銷理念，就能有效的應對競爭，全面營銷的基礎(chǔ)在于擁有牢固的顧客關(guān)系。社會環(huán)境分析、改進可持續(xù)發(fā)展制定營銷方案確定產(chǎn)品戰(zhàn)略顧客與市場定位優(yōu)勢、劣勢、問題、機會、SWOT分析顧客需求市場競爭公司戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展 　　　　　 【圖1：信息系統(tǒng)的職能分析應用】,為信息系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)（1）科學系統(tǒng)的市場調(diào)研 為了確定目標市場和準確的進行市場定位，公司對市場有計劃的組織與開展科學系統(tǒng)的市場調(diào)研（）。營銷環(huán)境會不斷的為企業(yè)帶來新的機遇和新的威脅。四粒紅花生是吉林省松遼平原的特產(chǎn)，含有豐富的蛋白質(zhì)，色澤亮麗、口味純香，經(jīng)過15年市場銷售驗證，花生露產(chǎn)品深受消費者的喜愛。低收入人群這部分人群在消費時不太講求包裝樣式，但講求實惠，大多在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)消費頻率較高，數(shù)量較多。公司專為高端人士開發(fā)生產(chǎn)的生榨系列飲料和思蘭帝高檔冰激凌正適合這部分人群消費，產(chǎn)品上市以來，以其醇厚的口感，優(yōu)雅包裝贏得了廣泛贊楊。45歲以上這部分人群對健康的關(guān)注程度越來越高，對冷飲和飲料消費逐漸減少，而且在家消費的比例明顯高于在室外。這其中的年齡、經(jīng)濟收入是當今飲料、冷飲行業(yè)在進行消費者細分時最主要的兩個維度。并且也提升企業(yè)品牌的核心價值和企業(yè)的社會影響力，從而提升整體的企業(yè)含金量和品牌含金量。又能起到輻射作用使周邊的衛(wèi)星城市甚至鄉(xiāng)、鎮(zhèn)市場迅速做大，因此核心市場的大客戶對公司發(fā)展至關(guān)重要，公司會投入較大的營銷費用和廣告費用拉動影響消費者市場類型市場份額對產(chǎn)品的需求分析挑戰(zhàn)型市場重點二、三線城市≧40%這類市場品牌的知名度和美譽度較高、消費者第一提及率與競爭對手對比有絕對的市場優(yōu)勢。（2）冷飲營銷部：冷飲經(jīng)營分成兩個營銷區(qū)域，東北區(qū)域和關(guān)內(nèi)區(qū)域。a、根據(jù)經(jīng)營項目和市場地理位置，將市場劃分為（1）飲料經(jīng)營項目：飲料經(jīng)營的主要區(qū)域是東北三省，包括兩個營銷區(qū)域，北區(qū)（吉黑區(qū)域）和南區(qū)（遼寧及關(guān)內(nèi)區(qū)域）。每一個消費者群就是一個細分市場，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構(gòu)成的群體。 調(diào)研中發(fā)現(xiàn)在飲料市場競品主要是以膠瓶PET為主，產(chǎn)品附加值低，另外高濃度的果汁飲料口感差、價格高，因此公司研發(fā)出玻璃瓶生榨果肉果汁產(chǎn)品，口感鮮美，包裝優(yōu)質(zhì)，價格適中，深得消費者喜愛。其內(nèi)容包括終端客戶檔案、競品檔案、潛在客戶檔案等。其二飲料營銷體系主要目標市場為東北及華北部分區(qū)域，主要產(chǎn)品系列為生榨果汁果肉系列、植物蛋白系列、碳酸飲料系列共計13個品項。3 顧客與市場 總則在實施戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，宏寶萊公司始終密切關(guān)注顧客需求和市場動態(tài)，堅持以顧客和市場為中心，根據(jù)顧客的需求變化及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強顧客的滿意和忠誠，提高市場占有率。2)營銷管理團隊：，提升執(zhí)行力；，推進經(jīng)銷商管理的標準化、規(guī)范化；，確保促銷政策使用的合法性、統(tǒng)一性和可追溯性；，改進冰柜、展示柜、加熱器等終端資源的投放和管理方式；。2) 冷飲營銷（渠道）模式，全面升級渠道模式；“密集分銷＋重點目標終端管控”。營銷（渠道）模式部署近15年來，影響宏寶萊公司快速發(fā)展的短板在整體營銷水平停滯不前、缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性，營銷管理團隊代表公司意志用戰(zhàn)術(shù)實現(xiàn)戰(zhàn)略的擔當思維、作風、精神、能力，需要通過組織學習和個人努力實現(xiàn)提高。1）基本原則、高檔次、高品質(zhì)、集中度、公司和渠道雙獲利能力；產(chǎn)品方向要符合公司整體品牌的長遠定位方向，挖掘東北資源概念，降糖度、提純度，追求天然和無人工添加；，要充分利用外部資源，市場部、調(diào)研部要加強產(chǎn)品需求的提報能力，研發(fā)部負責實現(xiàn)并要有自主研發(fā)能力。見表監(jiān)測級別戰(zhàn)略監(jiān)測（公司）職能監(jiān)測（部門）監(jiān)測級別一級二級部門半年、一年每月對象總經(jīng)理辦公室職能部門檢測方式每半年對戰(zhàn)略結(jié)果進行一次診斷按職能傳遞，歸口部門評價、監(jiān)測匯報對象總經(jīng)理部門總監(jiān)戰(zhàn)略管理部門（總經(jīng)辦）實時監(jiān)測執(zhí)行情況，定期提交分析報告，為調(diào)整和決策提供依據(jù)，保證了戰(zhàn)略執(zhí)行的有效性和調(diào)整的及時性。、公司主要的長短期計劃及相關(guān)變化公司的長短期計劃主要包括市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、服務(wù)、采購、人力資源、財務(wù)管理等關(guān)鍵要素，涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、市場運作、客戶管理、員工培訓以及企業(yè)文化建設(shè)的各個方面。關(guān)鍵績效指標提高核心市場占有率北京、南京、大連、沈陽、長春每年占有率增長3%，市場站位前三名增加核心市場宣傳力度占總體投入的70%資源需求每年增加人力資源20%，冰柜每年增長20%，華北地區(qū)增加一個生產(chǎn)基地、戰(zhàn)略目標調(diào)整公司企管部負責對戰(zhàn)略的實施情況，每月、半年進行跟蹤監(jiān)測，對指標偏差結(jié)合環(huán)境、資源和競爭形勢的變化進行分析，適時對戰(zhàn)略進行調(diào)整。2)營銷管理團隊，提升執(zhí)行力；，推進經(jīng)銷商管理的標準化、規(guī)范化；，確保促銷政策使用的合法性、統(tǒng)一性和可追溯性；，改進冰柜、展示柜、加熱器等終端資源的投放和管理方式；。2) 冷飲營銷（渠道）模式，全面升級渠道模式；“密集分銷＋重點目標終端管控”。（渠道）模式戰(zhàn)略近15年來，影響宏寶萊公司快速發(fā)展的短板在整體營銷水平停滯不前、缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性，營銷管理團隊代表公司意志用戰(zhàn)術(shù)實現(xiàn)戰(zhàn)略的擔當思維、作風、精神、能力，需要通過組織學習和個人努力實現(xiàn)提高。1）基本原則、高檔次、高品質(zhì)、集中度、公司和渠道雙獲利能力；產(chǎn)品方向要符合公司整體品牌的長遠定位方向，挖掘東北資源概念，降糖度、提純度，追求天然和無人工添加；，要充分利用外部資源，市場部、調(diào)研部要加強產(chǎn)品需求的提報能力，研發(fā)部負責實現(xiàn)并要有自主研發(fā)能力。追求品質(zhì)優(yōu)異，貨真價實；量產(chǎn)必須具備機械化、自動化大規(guī)模生產(chǎn)的條件；根據(jù)公司的三年規(guī)劃期間分別設(shè)定了2015年和2018年戰(zhàn)略目標。這是一種完全適應企業(yè)發(fā)展要求的戰(zhàn)略選擇。 戰(zhàn)略制定過程公司戰(zhàn)略制定流程如下圖：戰(zhàn)略制定： 戰(zhàn)略決策草稿論證戰(zhàn)略分析信息收集戰(zhàn)略制定及戰(zhàn)略階段目標圖表：公司采用SWOT分析法，結(jié)合顧客和市場的需求，結(jié)合內(nèi)、外部環(huán)境的變化，從企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢，面臨的機遇以及挑戰(zhàn)四個方面對企業(yè)的戰(zhàn)略進行分析。 戰(zhàn)略制定 提要公司的戰(zhàn)略制定分為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略管理兩個基本步驟，包含了全面科學的信息收集分析過程，以及預案制定和評審過程，均衡地考慮了影響經(jīng)營的各種因素，識別了自己的競爭地位，確定了自己的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，確定了應對各種挑戰(zhàn)的方案。2 戰(zhàn)略 提要戰(zhàn)略是追求卓越的導向。 公益支持公司在取得發(fā)展的同時，積極參與公益事業(yè)。（1)、誠信是做人的基本準則，是立業(yè)之本，誠信是宏寶萊與社會，消費者建立互利、互信的良性互動關(guān)系的道德準則，依靠誠實守信來發(fā)展立業(yè)，依靠誠信的文化，推動企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。實施質(zhì)量風險管理，可有效防止或降低質(zhì)量安全事件的發(fā)生。按照食藥局要求落實企業(yè)主體責任，設(shè)立首席質(zhì)量官做為政府和企業(yè)溝通的紐帶。公司作為生產(chǎn)飲品企業(yè)，積極履行公共責任和企業(yè)公民義務(wù)。尚德守法，全面提高食品安全法治化水平。每月對中高層管理者進行績效與挑戰(zhàn)指標考核，結(jié)果作為年度薪酬和獎金總額、下年崗位安排的依據(jù)。各方利益公司嚴格按照《公司章程》，完善了股東大會議事規(guī)則、董事會議事規(guī)則、監(jiān)事會議事規(guī)則、獨立董事制度、重大事項內(nèi)部報告制度等，重大投資項目、經(jīng)營方案等均經(jīng)董事會和戰(zhàn)略委員會審議決定，確保股東的決策權(quán)利；通過組織管理程序，保障員工參與企業(yè)管理的權(quán)利；通過建立供應商管理制度，保證供應商利益；通過完善服務(wù)制度，建立投訴渠道，確保顧客利益。 財務(wù)責任嚴格遵守《會計法》，完善財務(wù)內(nèi)控、授權(quán)、監(jiān)督、審批制度。對業(yè)績一般或績效不佳的，力求尋找突破口，落實改進措施。公司通過評審信息傳遞效率、預警機制，對內(nèi)外部環(huán)境的敏銳性、應變措施的及時性、有效性來評價各職能部門的應變能力。詳見下圖： 圖11 公司風險管理流程為保證公司的持續(xù)經(jīng)營，促進經(jīng)營目標的達成，公司注重各層次領(lǐng)導者的培養(yǎng)，建立了較為完善的人才繼任與發(fā)展體系。除眾所周知食品質(zhì)量風險外，還可能面臨新產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)模擴張、財務(wù)等風險。公司領(lǐng)導不斷推動宏寶萊品牌建設(shè)，經(jīng)過二十余年發(fā)展，宏寶萊商標于2011年被認定為中國馳名商標，品牌知名度明顯上升。我們一方面投入大量資源致力于新產(chǎn)品的研制開發(fā)，同時努力提高產(chǎn)品質(zhì)量保證能力。部門領(lǐng)導是團隊的中堅，是公司經(jīng)營戰(zhàn)略得以充分執(zhí)行的可靠保證。無論是發(fā)展機遇，還是危機能夠做出快速反應。通過管理評審會議、經(jīng)營辦公會等途徑所做出的重大管理決策，以及對資源配置的優(yōu)化實現(xiàn)管理的改進與創(chuàng)新。公司領(lǐng)導鼓勵全體員工參與技術(shù)與管理創(chuàng)新，提升公司技術(shù)管理水平，縮小與行業(yè)標桿企業(yè)的差距，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)改善。公司相關(guān)部門在與供應商、顧客的業(yè)務(wù)合作中遵守國家法律法規(guī)，平等協(xié)商，無任何欺詐或脅迫行為。根據(jù)各相關(guān)方的特點和主要