管理創(chuàng)新的兩個(gè)核心技術(shù)doc-展示頁(yè)
2025-07-27 13:29本頁(yè)面
【正文】 們要讓顧客滿意?，F(xiàn)代觀念是顧客因?yàn)槭巧系鄱匾?，因此“伺候”上帝的人——員工就更重要了。 福特成功的三大經(jīng)驗(yàn)是汽車生產(chǎn)流水線。但是，這并不意味著：中國(guó)企業(yè)的員工就沒有滿意度方面的問題。具體說來，不斷提高員工滿意度有以下理由： 1．要提高效率和質(zhì)量，要留住人才，要使員工有敬業(yè)精神，要使顧客滿意，企業(yè)必須使員工滿意 世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)，如世界500強(qiáng)之一的惠普公司，早在幾十年前，就非常重視不斷提高員工滿意度。今后的重大管理創(chuàng)新將來自不斷提高員工滿意度 如果一個(gè)企業(yè)不是以簡(jiǎn)單機(jī)械勞動(dòng)為主的企業(yè)，而是需要員工發(fā)揮智力的企業(yè)，或需要員工與顧客打交道的企業(yè)，就必須將不斷提升員工滿意度作為未來最重要工作?！盁o搬動(dòng)服務(wù)”和“24小時(shí)安裝到位”等系列服務(wù)項(xiàng)目。一位老太太購(gòu)買了海爾空調(diào)“打的”回到住處，上樓找人幫助搬運(yùn)時(shí)，空調(diào)卻被黑心的司機(jī)拉跑了。據(jù)中消研所知，這種情況是由海爾率先進(jìn)行改革的。 在國(guó)內(nèi)，海爾對(duì)中國(guó)的貢獻(xiàn)之一是在售后服務(wù)方面大大提升了顧客滿意度。1908年——1927年，福特公司共賣出了1500多萬(wàn)輛T型車，1923年的年銷售量竟達(dá)到了210多萬(wàn)輛，福特公司生產(chǎn)的汽車曾經(jīng)占領(lǐng)了57%的市場(chǎng)份額。但是，當(dāng)時(shí)還只是一個(gè)替人跑腿的小伙計(jì)的福特卻看到了汽車的巨大市場(chǎng)，決心生產(chǎn)一種既實(shí)用又便宜的T型車，使所有工薪階層都能夠買得起，他創(chuàng)造了世界上第一條流水生產(chǎn)線。管理創(chuàng)新的兩個(gè)核心技術(shù)管理創(chuàng)新是企業(yè)中所有非技術(shù)的創(chuàng)新，主要指觀念創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，而觀念創(chuàng)新既包括企業(yè)內(nèi)部管理的觀念創(chuàng)新，也包括市場(chǎng)營(yíng)銷方面的觀念創(chuàng)新。各國(guó)商業(yè)運(yùn)作的開創(chuàng)性人物都是在提高顧客滿意上實(shí)現(xiàn)重大創(chuàng)新的 在福特時(shí)代，美國(guó)曾經(jīng)有500多家汽車制造廠，但是在福特之前，汽車還是一種貴族的奢侈品，主要滿足人的好奇心、獵奇性、娛樂性，廣大老百姓不但買不起，而且買了也沒有多少實(shí)用價(jià)值。1919年，由于大大提高了生產(chǎn)效率；降低了成本，當(dāng)別人的汽車賣一千多、甚至幾千美元一輛時(shí)，福特公司生產(chǎn)的T型車卻只賣幾百美元一輛。 福特T型車獲得巨大成功的啟示價(jià)格便宜、功能實(shí)用，使所有工薪階層
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