管理創(chuàng)新的兩個核心技術doc(編輯修改稿)
2025-08-14 13:29 本頁面
【文章內容簡介】 辦法使顧客獲得120%的滿意，即獲得意料之外的驚喜。這些都表明，如何使顧客更滿意方面，一些企業(yè)已經將工作做到極限了，相反，如何使員工滿意方面卻還有大量工作需要做。 3．21世紀，企業(yè)將以員工的滿意作為創(chuàng)新的動力，并以此進一步推動顧客滿意 如果說20世紀是以顧客的滿意為創(chuàng)新的核心，那么21世紀將以員工的滿意作為創(chuàng)新的核心。并以此進一步推動顧客滿意。 21世紀美國管理教材系列之一的《管理學精要》指出：人們希望通過工作獲得很多東西，包括安全感。自己行動的意義、行動的自由、在與他們相關的事情上能說上幾句話、性情相同的工作同伴、更好的令人滿意的工作條件，如：工作簡化、工作輪換、工作擴大化、工作豐富化等等。 另外；只要我們稍微留心一下那些國外最新出版的由企業(yè)家和管理咨詢專家寫的管理書籍，就可以發(fā)現(xiàn)某些規(guī)律性的東西，那就是21世紀，企業(yè)將以員工的滿意作為創(chuàng)新的動力，并以此進一步推動顧客滿意。這就是：開心的員工才能帶來開心的顧客。 4．在提高員工滿意度的過程中，企業(yè)進行觀念和制度創(chuàng)新 企業(yè)老總和員工都需要不斷改變觀念，對員工合理的不滿意，往往需要改變管理者的各種作風，以及改革企業(yè)體制；對員工那些不合理的不滿意，則需要企業(yè)開發(fā)一些特殊的培訓課程以幫助員工改變觀念。什么事情一旦發(fā)現(xiàn)了規(guī)律也就變得簡單了。通過上面大量案例的討論，可以發(fā)現(xiàn)：過去的管理創(chuàng)新是以不斷提升顧客滿意度為核心的，今后將以不斷提升員工和顧客滿意度為核心。管理創(chuàng)新的兩個核心。推動技術是指如何通過不斷提升員工滿意度來不斷提升顧客滿意度。管理創(chuàng)新的核心技術可以總結為以下六點： 1．分析研究企業(yè)在哪些方面可以提高顧客的滿意度 （1）產品質量和服務質量 產品質量包括：可靠性、耐用性、實用性、美觀…；服務質量包括售前、售中、售后、回訪…。 一百多年來，各國企業(yè)使顧客對質量滿意的目標是一個不斷提升的過程，大致經歷了以下階段： 1．出廠質量產品出廠時質量沒問題； 2．購買質量：產品賣到客戶手上時質量沒問題； 3．保用質量：產品在送貨上門、安裝
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