管理創(chuàng)新的兩個(gè)核心技術(shù)doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 13:29本頁(yè)面
【正文】 設(shè)）。持有這種觀念的人往往走極端，希望什么都符合自己的理想，一旦遇到困難，就走向另一極端，變得憤世嫉俗、悲觀消極；中消研在一個(gè)非常需要人才的大集團(tuán)公司，卻了解到一個(gè)碩士下崗的現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)原因主要是在該碩士本人。 （2）將人際關(guān)系方面的問(wèn)題和對(duì)工作中的困難挫折全部歸因于客觀原因或他人（外歸因）。這類(lèi)人往往不能合作，過(guò)高看重自己的貢獻(xiàn)，人際關(guān)系不和諧，覺(jué)得自己有意見(jiàn)沒(méi)有地方說(shuō)，企業(yè)的意見(jiàn)箱只是搞形式，一副所謂看破紅塵的消極心態(tài)。中消研在一個(gè)企業(yè)聽(tīng)到：有幾名大學(xué)生自殺，而且是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，原因就出在人際關(guān)系上。 （3）只從個(gè)人狹隘的角度看問(wèn)題，只要不符合自己利益的事情就覺(jué)得不滿意，變成牢騷大王，或是耍小聰明，目光短淺，并以為這是“看透了”社會(huì)后的“聰明”舉動(dòng)。大量事實(shí)表明：顧客和員工的需要和滿意不是隨便就可以發(fā)現(xiàn)的，要有心觀察、長(zhǎng)期專(zhuān)注，正如人的需要是不斷變化一樣，顧客和員工的滿意度也是不斷變化的。 3．不斷提升企業(yè)目標(biāo) 根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，以及本企業(yè)的現(xiàn)狀，研究在那些方面可以提高顧客和員工滿意度的目標(biāo)，深入研究提升目標(biāo)的必要性、可能性。 4．以目標(biāo)為依據(jù)發(fā)現(xiàn)應(yīng)該解決的問(wèn)題 “問(wèn)題”是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距。確定了顧客滿意和員工滿意的新目標(biāo)之后，調(diào)查研究企業(yè)的現(xiàn)狀，就可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 5．對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面深入系統(tǒng)的調(diào)查、分析、研究 尋找問(wèn)題解決辦法必須要有一定的思考框架，基本框架之一是： [1]問(wèn)題的表現(xiàn)是什么？ [2]問(wèn)題的原因是什么？ [3]解決問(wèn)題的基本途徑是什么？是否可能出現(xiàn)新的問(wèn)題？如何預(yù)防？ [4]解決問(wèn)題的基本步驟、階段是什么？企業(yè)員工的素質(zhì)目前處在什么階段？ [5]解決問(wèn)題的具體措施有哪些？ [6]目前應(yīng)該、可能做什么？ 6．尋找問(wèn)題解決辦法的過(guò)程中．實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新或制度創(chuàng)新 管理創(chuàng)新的目標(biāo)之一是建立最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)人才機(jī)制。最具競(jìng)爭(zhēng)力的人才機(jī)制能夠最大限度地發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)，最大限度地對(duì)人性的弱點(diǎn)進(jìn)行制約。4 /
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