【正文】 連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念和中長(zhǎng)期戰(zhàn)略，是其經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)構(gòu)想等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)。三、 連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一般特征分析(一) 連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的內(nèi)涵連鎖企業(yè)是指采用連鎖這種經(jīng)營(yíng)方式、將多個(gè)分店所組成一個(gè)整體的企業(yè)形式，其本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)，改變傳統(tǒng)商業(yè)那種購(gòu)銷一體、柜臺(tái)服務(wù)、單店核算、主要依賴經(jīng)營(yíng)者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技巧來(lái)決定銷售的小商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，它實(shí)現(xiàn)在店名、店貌、商品、服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)化，商品購(gòu)銷、信子息匯集、廣告宣傳、員工培訓(xùn)、管理規(guī)范等方面的統(tǒng)一化。因此,企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)就在于識(shí)別和開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力,確立自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀隨著中國(guó)入世和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷發(fā)展,企業(yè)賴以生存的環(huán)境因素在更高層次上和更大范圍內(nèi)相互滲透、相互作用,并迅速改變,使得企業(yè)面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力或核心競(jìng)爭(zhēng)力的精髓是其核心理念。核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的核心理念。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)發(fā)展中可能會(huì)有共同的表現(xiàn)：即能夠持續(xù)地比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好、更有效率地向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得經(jīng)濟(jì)收益。每個(gè)企業(yè)都或多或少具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力(否則就不可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存)，但未必具有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力則通常是指企業(yè)所具有的不可交易(不可競(jìng)爭(zhēng))和不可模仿的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)因素。所以核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部資源、知識(shí)、技術(shù)等的積累、整合過(guò)程。具有增強(qiáng)企業(yè)一般競(jìng)爭(zhēng)力的作用。核心競(jìng)爭(zhēng)力不是資產(chǎn)，它不會(huì)出現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上；不是局限于個(gè)別產(chǎn)品，而是可以打開多種產(chǎn)品潛在市場(chǎng)大門的能力；不是企業(yè)可以用來(lái)生產(chǎn)中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品的另一種資源；不是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的充分條件；不是已經(jīng)普及的能力；不是固定不變的，企業(yè)在某階段的核心競(jìng)爭(zhēng)力到后階段可能成為一般能力；不是易為某個(gè)人或某小組完全掌握。(三) 核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵核心競(jìng)爭(zhēng)力根據(jù)首創(chuàng)者普拉哈拉（）和哈麥爾(GaryHamel)的定義應(yīng)為：組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)。第四類因素，不受物質(zhì)資源約束而本身卻能夠物化為企業(yè)的“資源”和“能力”的“知識(shí)”或者“學(xué)識(shí)”，包括獨(dú)特創(chuàng)意、觀念、戰(zhàn)略、體制、機(jī)制、經(jīng)營(yíng)管理、商業(yè)模式、團(tuán)隊(duì)默契等。包括人力資源、原材料資源、土地資源、技術(shù)資源、資金資源、組織資源、社會(huì)關(guān)系資源、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、所在地的基礎(chǔ)設(shè)施等。(二) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分為四個(gè)因素：第一類因素，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中所發(fā)生的或者可以形成的各種“關(guān)系”，廣義的“關(guān)系”包括有關(guān)各方面的“環(huán)境”：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究所涉及的關(guān)系可以包括：企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的狀況、本企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)活動(dòng)與國(guó)家的關(guān)系、企業(yè)活動(dòng)所處的國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及政治環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)是：決定和影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大多數(shù)因素在各企業(yè)之間具有可比較性和很大程度的可計(jì)量性，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究的努力方向之一就是力圖將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因素盡可能地進(jìn)行量化，從而進(jìn)行企業(yè)間的比較。更為簡(jiǎn)單的說(shuō)法是，有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)是那些短期和長(zhǎng)期都有效益和有效率的企業(yè)。由于經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái)，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也將是全球化的，識(shí)別和塑造連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于增強(qiáng)連鎖企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力無(wú)疑是極其有意義的。這些因素促成了本論文選題的現(xiàn)實(shí)動(dòng)因。在這種環(huán)境中生存，如果不能夠打造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么前景必然慘淡，在市場(chǎng)中淘汰出局會(huì)成為可能。部分企業(yè)今年12月的銷售額同比增長(zhǎng)明顯趨緩，預(yù)示著行業(yè)普遍擔(dān)心的情勢(shì)已開始顯現(xiàn)。(二) 研究連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的現(xiàn)實(shí)動(dòng)因2009年，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然困難，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)能否完成預(yù)期目標(biāo)，也存在很多不確定因素。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)年度行業(yè)調(diào)查，連續(xù)3年位居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜首，蘇寧電器集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)有限公司、華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司、638億元、。目前連鎖經(jīng)營(yíng)在美國(guó)零售中占據(jù)主導(dǎo)地位，連鎖企業(yè)的銷售額己占零售額的60%以上。世界上最大的商業(yè)連鎖企業(yè)美國(guó)沃爾瑪公司，2000年銷售額達(dá)到了1913億美元，超過(guò)了通用汽車公司，呈現(xiàn)出旺盛的生命力。自愿連鎖，也叫自由連鎖，最先起源于歐美，本世紀(jì)初，中小零售商為了應(yīng)對(duì)正規(guī)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，生存下去，自動(dòng)組織起來(lái)像正規(guī)連鎖一樣的經(jīng)營(yíng)，使得這種經(jīng)營(yíng)形式得以誕生發(fā)展開來(lái)，但這種形式連鎖企業(yè)并未形成前面兩種連鎖形式那樣大的規(guī)模和力量。特許連鎖的首創(chuàng)者是美國(guó)的勝家(singer)縫紉機(jī)公司，1851年開始這種連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，但一直沒(méi)有多大發(fā)展，直到本世紀(jì)初美國(guó)汽車工業(yè)的崛起，才一初步得到發(fā)展，成為本世紀(jì)60年代以來(lái)發(fā)展最快的連鎖形式。到I936年，有5000多家分店。1860年開設(shè)第二家分店，1865年發(fā)展到25個(gè)，1869年，公司以“Aamp。國(guó)外的連鎖經(jīng)營(yíng)在十九世紀(jì)中期己經(jīng)興起，連鎖經(jīng)營(yíng)自從它的誕生以來(lái)，就以驚人的速度發(fā)展。在論文中，從闡述連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究的動(dòng)因與意義開始，以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論、連鎖企業(yè)的特征等來(lái)引導(dǎo)，接著從連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的層次與定位、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)與維度、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源與構(gòu)成、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素等方面展開分析，在此基礎(chǔ)上，論文再對(duì)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)方面進(jìn)行深入分析，在論述這些理論后，論文對(duì)我國(guó)連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的狀況進(jìn)行了評(píng)述，相應(yīng)的原因進(jìn)行了分析，最后對(duì)如何提升連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力給出了一些對(duì)策建議。淺析連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建目錄內(nèi)容摘要………………………………………………………………………………………1關(guān) 鍵 詞………………………………………………………………………………………1Abstract………………………………………………………………………………………1Key words………………………………………………………………………………………1一、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的動(dòng)因與意義…………………………………………（一）連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展的沿革…………………………………………………………（二）研究連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的現(xiàn)實(shí)動(dòng)因………………………………（三）研究連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的意義……………………………………二、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論與文獻(xiàn)綜述………………………………………………………………（一）競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵與特點(diǎn)………………………………………………………………（二）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素…………………………………………………………………（三）核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵…………………………………………………………………三、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一般特征分析……………………………………………………………（一）連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的內(nèi)涵………………………………………………………………（二）連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的實(shí)質(zhì)………………………………………………………………（三）連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本特征…………………………………………………………四、連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的層次與定位…………………………………………………………（一）連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的涵義……………………………………………………………（二）連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的層次與定位……………………………………………………五、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)與維度……………………………………………………………（一）連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)……………………………………………………………（二）連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的維度……………………………………………………………六、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源與構(gòu)成……………………………………………………………（一）與組織制度性特征相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源……………………………………………（二）非組織制度特征的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源……………………………………………………七、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素………………………………………………………………（一）連鎖企業(yè)竟?fàn)幜Φ耐獠坑绊懸蛩亍ǘ┻B鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部影響因素…………………………………………………八、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)別………………………………………………………………………（一）連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部識(shí)別………………………………………………………（二）連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的外部識(shí)別………………………………………………………九、國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力狀況與提升途徑…………………………………………………（一）國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力狀況………………………………………………………（二）國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的制約原因分析……………………………………………（三）提升連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑……………………………………………參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………………致 謝……………………………………………………………………………………………內(nèi)容摘要：連鎖企業(yè)是在十九世紀(jì)中期，伴隨著連鎖經(jīng)營(yíng)這種新型經(jīng)營(yíng)方式而誕生的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，這種企業(yè)從誕生開始就具有相當(dāng)強(qiáng)的生命力。本論文連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力研究，通過(guò)運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)理論于連鎖企業(yè)這種具有獨(dú)特特征的企業(yè)形式，總結(jié)出連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源與構(gòu)建方法，從而為現(xiàn)實(shí)連鎖企業(yè)的運(yùn)行提供指導(dǎo)。關(guān)鍵詞:連鎖 連鎖企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力一、 連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的動(dòng)因與意義(一) 連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展的沿革連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)是我國(guó)近年來(lái)流行的一種商業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)形式，由于這種形式適應(yīng)了新工業(yè)時(shí)代的發(fā)展特征和商業(yè)經(jīng)營(yíng)變化的形式，在我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下得到迅速的成長(zhǎng)和發(fā)展，呈現(xiàn)出了蓬勃的生命力。1859年，世界上公認(rèn)的第一家連鎖店“大西洋和太平洋茶葉公司”在美國(guó)紐約成立。P”的店號(hào)向美國(guó)西部發(fā)展，到1880年，己經(jīng)擁有100家分店。連鎖有三種方式，分別是直營(yíng)連鎖、特許連鎖、自愿連鎖。1988年，日本有27557家，1985年，英國(guó)有20000家，1991年，美國(guó)有2000多家特許公司。進(jìn)入二十世紀(jì)中期以后，現(xiàn)代連鎖企業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家取得了普遍的成功。據(jù)美國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)19個(gè)大的行業(yè)中，都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連鎖化。90年代初，連鎖經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)入我國(guó)，1993年全聚德集團(tuán)成立后，開始探索用連鎖方式發(fā)展分店，隨后華聯(lián)、聯(lián)華、東來(lái)順、馬蘭拉面、榮昌洗染等企業(yè)都快速地發(fā)展了特許加盟店。2008年連鎖百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模達(dá)到11999億元，％，％，在拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)就業(yè)方面起到越來(lái)越大的作用。連鎖企業(yè)面臨的主要困難包括消費(fèi)信心不足、開支緊縮、CPI下降、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上升以及部分企業(yè)可能出現(xiàn)的資金緊張等。作為消費(fèi)和流通的終端，連鎖企業(yè)是國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)的重要力量，連鎖百?gòu)?qiáng)能否保持穩(wěn)健的增長(zhǎng)，不僅關(guān)系到企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)的達(dá)成，也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因此研究連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建是很有現(xiàn)實(shí)意義的事情。(三) 研究連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的意義通過(guò)對(duì)連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析，找出連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生的條件、要素、形成過(guò)程，發(fā)展和提升途徑，進(jìn)而對(duì)提高我國(guó)連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供一定的指導(dǎo)，使企業(yè)能夠面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存發(fā)展壯大。二、 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論與文獻(xiàn)綜述(一) 競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵與特點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就是：在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)（消費(fèi)者，包括生產(chǎn)性消費(fèi)者）提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。 金培:《論企業(yè)竟?fàn)幜Φ男再|(zhì)》，中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)出版社2001年版，第10頁(yè)。而且，競(jìng)爭(zhēng)力因素具有一定程度的可交易性(或可競(jìng)爭(zhēng)性)，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的許多因素是可以通過(guò)市場(chǎng)過(guò)程獲得的，或者可以通過(guò)模仿其他企業(yè)而形成。第二類因素，企業(yè)所擁有的或者可以獲得的各種“資源”：包括外部資源和內(nèi)部資源，從而使企業(yè)具有某些優(yōu)勢(shì)。第三類因素，能夠保證企業(yè)生存和發(fā)展以及實(shí)施戰(zhàn)略的“能力”：對(duì)企業(yè)能力的研究更強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的素質(zhì)，即企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性、對(duì)資源開發(fā)控制的能動(dòng)性以及創(chuàng)新性等。從其性質(zhì)來(lái)看，知識(shí)本身也是一種能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體是企業(yè)整體，而不是企業(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)部門、某個(gè)行業(yè)領(lǐng)域；核心競(jìng)爭(zhēng)力是從企業(yè)過(guò)去的成長(zhǎng)歷程中積累而產(chǎn)生的，而不是通過(guò)市場(chǎng)交易可獲得的；關(guān)鍵在于“協(xié)調(diào)”和“有機(jī)結(jié)合”，而不是某種可分散的技術(shù)和技能；存在形態(tài)基本上是結(jié)構(gòu)性的、隱性的，而非要素性的、顯性的。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是處于企業(yè)核心地位，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)難以超越的競(jìng)爭(zhēng)力，它具有較長(zhǎng)的生命周期和較高的穩(wěn)定性，能使企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得穩(wěn)定的超額利潤(rùn)。但同時(shí)這種競(jìng)爭(zhēng)力的形成又依賴于企業(yè)所擁有的各種競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的過(guò)程就是以企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)，并對(duì)其進(jìn)行整合，使其上升為更“高級(jí)”的競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。陳忠衛(wèi)主編：《戰(zhàn)略管理》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2007年版，第77頁(yè)。核心競(jìng)爭(zhēng)力往往是難以直接比較和難以進(jìn)行直接計(jì)量的。核心競(jìng)爭(zhēng)力可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中最具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的和決定性影響的內(nèi)在因素，通常存在于競(jìng)爭(zhēng)力的“知識(shí)”層面的最里層。但競(jìng)爭(zhēng)力因素更加廣泛，而核心競(jìng)爭(zhēng)力因素則是非常集中的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)成敗興衰取決于自身競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中最具決定性的因素是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力或核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種核心理念體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中，滲透到企業(yè)機(jī)體的各個(gè)部分和環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展具有深刻的影響。企業(yè)經(jīng)營(yíng)能否成功,已經(jīng)不再取決于企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)的結(jié)構(gòu),而是取決于企業(yè)的行為反應(yīng)能力,即對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和對(duì)變化中的顧客需求的快速反應(yīng)。袁家新程龍生:《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其評(píng)價(jià)》，華夏出版社2003年第1版，第38頁(yè)。最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和統(tǒng)一化，從而達(dá)到提高規(guī)模效益的目的。連鎖企業(yè)無(wú)論擁有多少個(gè)門店，都必須持有一個(gè)共同的經(jīng)營(yíng)理念，這一經(jīng)營(yíng)理念完全著眼于消費(fèi)者，從消費(fèi)者使用者的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)發(fā)展企業(yè)。這種統(tǒng)一設(shè)計(jì)的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，不僅有利于消費(fèi)者識(shí)別，購(gòu)買連鎖企業(yè)各門店的商品，而且更重要的，它也是一種廣告，有利于提升本企業(yè)的品牌形象，讓消費(fèi)者認(rèn)同本品牌本企業(yè)，對(duì)本企業(yè)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)度。提供的服務(wù)也經(jīng)過(guò)總部統(tǒng)一的規(guī)劃，對(duì)所有門店的服務(wù)措施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，使消費(fèi)者到所屬的任何一家門店，都保證可以享受到連鎖店所提供的統(tǒng)一的商