【正文】 地產(chǎn)前期市場調研、項目開發(fā)、可行性研究報告的編制及論證，為項目的開發(fā)作好充分準備。定期編寫市場周報為加強對調研數(shù)據(jù)、信息的整理利用，不斷提高研展策劃部對市場的分析判斷，服務于公司與項目，研展策劃部定期編寫《市場周報》 。及時了解與把握競爭對手的戰(zhàn)略規(guī)劃（項目推廣、公司發(fā)展重大舉措等） 。對競爭對手進行動態(tài)跟蹤，建立競爭對手的定期跟蹤數(shù)據(jù)庫，隨時調查和更新。在對市場調研跟蹤、分析研究基礎上，對市場的走勢進行判斷，把握市場供應、需求變化與特征，尋找市場機會點，確定具有潛在需求的產(chǎn)品方向，為企業(yè)尋找土地儲備與企業(yè)長遠發(fā)展提供市場研究建議。10 / 43在對整體市場分析的基礎上，深入分析區(qū)域市場，對區(qū)域市場的發(fā)展歷史、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、房地產(chǎn)市場發(fā)展歷程與特征、房地產(chǎn)供應與需求特點、主要項目分析、區(qū)域內(nèi)的主流市場特征以及未來發(fā)展趨勢分析等。信息資料庫的建立、更新對收集信息專人管理，進行分類、登記、歸檔，并建立動態(tài)信息資料庫——文字和電子文檔，及時整理與更新，以便及時更新或查閱，信息收集按執(zhí)行?！襁\作流程按執(zhí)行，及時收集、整理市場動態(tài)信息及數(shù)據(jù)資料?！窀鶕?jù)銷售部現(xiàn)場傳送過來的客戶需求信息等?！窀鶕?jù)公司項目情況及競爭對手等具體情況，確定一定數(shù)量的項目作為重點調查對象；每季度進行一次重點項目跟蹤調研，內(nèi)容包括銷售價格、項目施工進度和銷售進度等?！駞⒓佑嘘P房地產(chǎn)方面的研討會或論壇、有目的的外出考察等，獲取有關信息資料。 ●對外合作中，一律遵循效益評估的合作原則，公平公正的考核雙方的合作、配合，以及工作達成績效。●認真、勤奮工作，永遠保持謙虛的工作作風，不斷學習提高自身業(yè)務水平，為公司的投資決策和經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供有力的支持和保證。三、營銷中心部門相關業(yè)務分解表見8 / 43四、營銷中心職業(yè)道德規(guī)范●為了規(guī)范營銷中心職業(yè)道德行為，提高工作效率，維護和提升公司的行業(yè)聲譽，營銷中心工作人員在執(zhí)業(yè)中應信守以下職業(yè)道德行為準則：●遵守國家法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度規(guī)定，珍惜職業(yè)榮譽，以公司利益為重，并自覺維護社會公眾利益。產(chǎn)權專員實施合同管理；辦理客戶變更；房管局相關政策的傳達；房產(chǎn)證辦理。銷售代表按計劃完成銷售目標；依據(jù)公司現(xiàn)場管理制度， 現(xiàn)場崗位管理；市場信息的搜集、反饋；接待客戶并做好服務工作。案場銷售部經(jīng)理制定銷售目標及獎懲制度；制定并監(jiān)督案場制度的執(zhí)行；制定銷控方案；制定價格體系及價格上市策略；協(xié)調內(nèi)外關系，營造良好的銷售環(huán)境；進行業(yè)務指導和培訓；建立客服系統(tǒng)并執(zhí)行監(jiān)督；大客戶的談判及爭議處理。市場調研員協(xié)助對政府宏觀經(jīng)濟、政策及區(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)發(fā)展研究；負責地產(chǎn)資料庫的建立及協(xié)助管理；對區(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)進行跟蹤調查和研究；負責意向土地調研，對項目開發(fā)進行可行性研究，協(xié)助匯編可報告；負責市場調研及市場定位工作，撰寫、修訂市場定位報告；負責項目發(fā)展市場研究，對產(chǎn)品定位提出系統(tǒng)性建議，負責客戶的跟蹤調查，代表客戶對規(guī)劃設計工作提出建議；負責項目推售市場研究，為推售提供信息支持。內(nèi)刊編輯（策劃文案）編輯、出版、發(fā)行企業(yè)內(nèi)刊；企業(yè)網(wǎng)站策劃與網(wǎng)頁更新；參與制訂項目營銷推廣方案；依據(jù)項目營銷推廣方案，撰寫項目宣傳推廣文案。營銷策劃師參與制訂營銷推廣策略，并組織、指導具體的實施工作；負責編輯、出版、發(fā)行企業(yè)內(nèi)刊；負責策劃、及時更新企業(yè)網(wǎng)站；配合研展策劃部經(jīng)理進行日常管理工作，指導隊伍的建設。6 / 43 崗位職責：崗位設置 主要職責營銷總監(jiān)指導公司的市場研究按計劃的開展；指導、制訂營銷推廣策略，并組織、指導具體的實施工作；指導企業(yè)內(nèi)刊的編輯、出版、發(fā)行，策劃、及時更新企業(yè)網(wǎng)站；制定項目銷售目標及策略、案場制度及流程；制定銷售價格、價格策略及銷控方案，并根據(jù)市場銷售情況及時報請調整，以最大限度實現(xiàn)銷售利潤；主持建立和完善客服體系和客戶投訴處理系統(tǒng)；進行營銷業(yè)務部門的系統(tǒng)建設。●負責協(xié)調與廣告設計、營銷策劃公司等合作單位，以及媒體、政府等相關職能部門之間關系?！褙撠熎髽I(yè)內(nèi)刊編輯、出版、發(fā)行工作的開展，并組織企業(yè)內(nèi)刊的發(fā)行渠道拓展。●負責客戶檔案的建立、按揭辦理、入住手續(xù)辦理以及投訴等客戶服務工作。與其他部門密切合作，力爭完成最優(yōu)的銷售目標?！窀鶕?jù)公司近遠期發(fā)展戰(zhàn)略、綜合實力和市場情況，組織制訂總體企業(yè)、項目的營銷規(guī)劃，并組織擬訂具體的廣告發(fā)布、廣告宣傳及媒體組合計劃的市場推廣方案，在經(jīng)公司批準后組織實施。 部門具體職能：●負責建立可靠的市場情報系統(tǒng)，收集、整理、研究、分析當前房地產(chǎn)市場的宏觀、微觀信息，高度關注市場，敏銳預見市場的快速變化，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。1 / 43******有限公司營銷中心操作手冊2 / 43營銷中心xxxx 年 xx 月 3 / 43目 錄4 / 43一、營銷中心組織架構圖營銷中心設總監(jiān) 1 名；研展策劃部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理各一名；策劃主管、銷售主管、客服主管各一名；策劃師（高級） 、市場分析師各一名；內(nèi)刊編輯（策劃文案）1 名，市場調研員 1 名，客服專員 2 名，銷售代表 10－15 名。 策劃主管營銷總監(jiān)研展策劃部經(jīng)理 銷售部經(jīng)理/助理高級策劃師市場分析師 銷售主管 客服主管銷售代表 內(nèi)勤 按揭專員 合同專員會刊網(wǎng)站編輯市場調研員推廣外聯(lián) 文案5 / 43二、營銷中心部門職能與崗位職責 基本職能：為公司開發(fā)項目的前期調研、項目企業(yè)的營銷推廣全過程進行運作?！褙撠煿卷椖康那捌谡{研、可行性分析以及最終項目的定位，并組織編寫《項目專項調查報告》和《項目可行性研究報告》等，為領導決策提供參考?！窀鶕?jù)市場情況和產(chǎn)品競爭形態(tài)，負責制定項目的銷售策略、價格策略?！褙撠熶N售全過程的管理、控制、協(xié)調、銷售合同的起草、簽訂及資金的回收?！褙撠熎髽I(yè)網(wǎng)站的策劃、調整、及時更新等工作。●制定并控制項目整體營銷費用、支出費用等?！衽c銷售和研展相關的其他業(yè)務。研展策劃部經(jīng)理指導項目前期調研及市場調查工作的開展；制訂營銷推廣策略，并組織、指導具體的實施工作；進行研展、推廣系統(tǒng)的建設；編輯、出版、發(fā)行企業(yè)內(nèi)刊；策劃、及時更新企業(yè)網(wǎng)站；進行日常管理工作，指導隊伍的建設及人員儲備。策劃主管參與制訂項目營銷推廣方案；依據(jù)項目營銷推廣方案，撰寫項目宣傳推廣文案；協(xié)助高級營銷策劃師做好企業(yè)網(wǎng)站策劃更新、企業(yè)內(nèi)刊策劃編輯發(fā)行等工作。市場分析師負責對政府宏觀經(jīng)濟、政策及區(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)發(fā)展進行研究；負責對地產(chǎn)資料庫的建立和管理；組織進行區(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)的跟蹤調查研究；負責意向土地調研，組織項目開發(fā)可行性研究，匯編可研報告；負責市場調研及市場定位工作，撰寫、修訂市場定位報告；負責項目發(fā)展市場研究，對產(chǎn)品定位提出系統(tǒng)性建議；負責項目推售進行市場研究，為推售提供信息支持。7 / 43推廣外聯(lián)專員 參與項目整體營銷方案的制訂；負責廣告的采購、監(jiān)控和投放。銷售主管對銷售代表進行業(yè)務指導；負責組織案場例會；協(xié)助銷售經(jīng)理編制銷講手冊；按計劃完成銷售目標；監(jiān)督并執(zhí)行案場各種制度；參與銷控活動的制定并負責相關活動的執(zhí)行；負責信息管理?？头鞴苻k理銷（預）售許可證；接受客戶投訴；配合案場做好客戶服務；協(xié)調房管局與銀行的關系。按揭專員辦理按揭貸款；建立客戶檔案；辦理入住手續(xù)；維持良好的銀行和企業(yè)之間關系?！褡袷亍凹で閴粝?堅守責任 貢獻價值”的核心價值觀，以高質量的工作成果和優(yōu)秀的業(yè)績服務于公司?！裾\實守信、盡職盡責，在整合外部資源時不卑不亢，絕不允許出現(xiàn)在對外經(jīng)濟活動中有吃、拿、卡、要的行為，更不得有欺詐、偽造等行為。9 / 43五、研展策劃部工作流程（一）研展工作流程房地產(chǎn)宏觀、微觀市場信息的收集、核實與整理●利用報紙或網(wǎng)絡，收集整理報刊、專業(yè)雜志、政府及有關部門的與房地產(chǎn)業(yè)相關的數(shù)據(jù)資料、文章及專題報道等信息。●對新開盤物業(yè)進行普查，對其開盤形式、物業(yè)規(guī)模、售價、工程進度、銷售情況、區(qū)內(nèi)配套、建材、景觀等方面進行收集、記錄，填寫書面和電子版的?！駞⒓臃康禺a(chǎn)交易展示會，對參展樓盤的物業(yè)概況、展位特色、展期活動、展期銷售情況等進行調查分析，并預測下一階段市場走勢。每季度了解業(yè)主的年齡結構、區(qū)域分布、職業(yè)狀況、不同年齡對戶型的要求、不同職業(yè)對總價、付款方式的要求等，真正把握消費者的需求，為推廣和銷售工作提供一定的參考。保證信息來源及內(nèi)容的準確性和真實性，研究并準確把握房地產(chǎn)市場