公司組織架構(gòu)圖-展示頁(yè)
2025-03-15 14:21本頁(yè)面
【正文】 ，仁心服務(wù)。 公司組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 財(cái) 務(wù) 部 采 供 部 門(mén)店管理中心 經(jīng) 理 副經(jīng)理 主 任 辦公室 店長(zhǎng) 各門(mén)店 門(mén)店組織結(jié)構(gòu)圖 班長(zhǎng) 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 班長(zhǎng) 店 員 店 員 店 員 店 員 店長(zhǎng)的六個(gè)角色 執(zhí)行者 教導(dǎo)者 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 代表者 經(jīng)營(yíng)者 店長(zhǎng) 店鋪管理中的五大類(lèi) 顧客服務(wù) 營(yíng)業(yè)員 商品 宣傳活動(dòng) 店鋪 門(mén)店制度 門(mén)店規(guī)則 休假管理 工作規(guī)范 人事管理 服務(wù)程序規(guī)范 休假管理： ? 休假類(lèi)型： ? ，法定假，婚假，事假，病假，公休假 ? 例假 ： 每月 4日，連休超過(guò) 2天，特殊情況下，要向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，獲批后方可休假。 工作規(guī)范： ? 一、 上班（進(jìn)店） ? 1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。 ? 2. 具體規(guī)定 ? 男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必須穿襯衫。 ? 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。 ? ? 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 ? 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。 ? 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐 心，要有一定的親善力。 ? 同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)。談話(huà)間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。 ? 主任： 機(jī)構(gòu)或部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人 ? 店長(zhǎng)： 對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、對(duì)員工問(wèn)題進(jìn)行診斷與處理、商品管理、組織班會(huì)、處理顧客投訴、管理報(bào)務(wù)分析、信息資料管理等。 ? 店員： 負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷(xiāo)售、柜臺(tái)帳登記、整理擺放柜臺(tái)商品、打掃門(mén)店衛(wèi)生等。 ? 倉(cāng)務(wù)： 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨品的管理，包括領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、登記記帳、清潔等。做到 ―一接二問(wèn)三招呼 ，人不到話(huà)先到。 ? 展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。 ? 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。 ? 營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。 ? 2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話(huà)。 ? 4) 不講粗話(huà)臟話(huà)無(wú)理的話(huà)。 ?接待顧客時(shí)做到 六 不計(jì)較 ? 1) 顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，稱(chēng)呼不當(dāng)不計(jì)較。 ? 3) 營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。 ? 5) 顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計(jì)較。 顧客投訴處理 ? 投訴原因： ? 、無(wú)效、包裝破損、價(jià)格過(guò)高、商品不全、經(jīng)常缺貨或供應(yīng)不及時(shí)。 、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)安全管理不當(dāng)、購(gòu)物環(huán)境不佳等。 ? 處理原則： ，安撫投訴者的憤怒，表現(xiàn)出解決問(wèn)題的誠(chéng)意。顧客情緒較激動(dòng)或所提要求超出店員權(quán)限時(shí)，由店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人（一般是店長(zhǎng)，店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)由班長(zhǎng)代理）負(fù)責(zé)接待投訴者。不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若錯(cuò)誤出自本身，應(yīng)主動(dòng)致歉
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