【正文】 ●如代領(lǐng)產(chǎn)權(quán)證，要出示委托證明并由客戶服務(wù)部收存。注意事項(xiàng)：●產(chǎn)權(quán)證分批辦理，置業(yè)顧問(wèn)和客服人員要耐心解釋。 ●每位客戶均由銷(xiāo)售代表為其建立獨(dú)立的客戶檔案，填寫(xiě)，成交客戶還應(yīng)填，由內(nèi)勤人員統(tǒng)一存檔管理?！駜?nèi)勤人員應(yīng)在周日下班前，整理本周的認(rèn)購(gòu)和約、銷(xiāo)售合同并填寫(xiě)《周銷(xiāo)售及認(rèn)購(gòu)情況明細(xì)表》 （含收款情況） ，于當(dāng)日以書(shū)面形式轉(zhuǎn)客服主管、銷(xiāo)售主管、策劃主管?！褙?cái)務(wù)人員應(yīng)在簽訂認(rèn)購(gòu)合約或商品房買(mǎi)賣(mài)合同后到案場(chǎng)收款處收款，留存認(rèn)購(gòu)合約或買(mǎi)賣(mài)合同的備份供財(cái)務(wù)部存檔。②已經(jīng)簽訂完成的合同，如工作需要可以進(jìn)行借閱，填寫(xiě)，但不得帶出銷(xiāo)售部。、合同的廢除①當(dāng)客戶換房、調(diào)房、變更、退房等情形下，允許合同作廢。④簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》時(shí)，必須收回《購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)》 ，并上交合同管理人員。●老客戶介紹新客戶，新客戶自己進(jìn)入案場(chǎng)時(shí)，沒(méi)有指明由哪位置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí),則按正常輪排順序接待；●銷(xiāo)售代表休息、請(qǐng)假，不再予以補(bǔ)接客戶?！癞?dāng)置業(yè)顧問(wèn) A 忙于工作時(shí)，其他置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)配合，協(xié)助置業(yè)顧問(wèn) A的工作，嚴(yán)禁等閑視之?！皲N(xiāo)售代表必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的統(tǒng)一說(shuō)辭接待客戶，不得擅自承諾客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，部門(mén)經(jīng)理有權(quán)中止其接待，并按公司有關(guān)規(guī)定處理?！皲N(xiāo)售代表接待完畢后，必須送客戶出售樓部或送至停車(chē)場(chǎng)，并及時(shí)清理桌面，擺放桌椅，并不得在客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶?！裣逻_(dá)下月工作任務(wù)。、七嘴八舌會(huì)時(shí) 間：不定時(shí)，保證至少每月一次地 點(diǎn)：售樓部主 持：隨機(jī)抽取參加人員：銷(xiāo)售人員會(huì)議內(nèi)容：交流成功經(jīng)驗(yàn)，提高銷(xiāo)售技巧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神●請(qǐng)成交后的銷(xiāo)售員談成交心得；●銷(xiāo)售員對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，交流經(jīng)驗(yàn)；●鼓舞大家戰(zhàn)勝困難的信心，提高客戶接待技巧；●增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。、周例會(huì)時(shí) 間：每周一上午 8：00地 點(diǎn)：售樓部主 持：銷(xiāo)售部經(jīng)理參加人員：銷(xiāo)售部全體人員會(huì)議內(nèi)容：一周工作總結(jié)，下周工作安排●經(jīng)理宣示本周工作計(jì)劃。會(huì)議制度、晨會(huì)時(shí) 間：每日上午 8：30地 點(diǎn)：售樓部主 持：經(jīng)理或主管參加人員：銷(xiāo)售人員內(nèi) 容：鼓舞士氣，安排當(dāng)天工作計(jì)劃、晚會(huì)時(shí) 間：每日下午 6：00（若有客戶，時(shí)間順延）地 點(diǎn)：售樓部主 持：經(jīng)理或主管參加人員：銷(xiāo)售人員會(huì)議內(nèi)容：當(dāng)天工作總結(jié)，阻力客戶答疑，公司情況傳達(dá)●銷(xiāo)售代表匯報(bào)一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及處理辦法，向銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管提出業(yè)務(wù)支援請(qǐng)求，包括來(lái)人、來(lái)電情況，成交情況及不成交原因?！癖I竊公司及私人財(cái)物者。25 / 43●泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者?！裆习鄷r(shí)如無(wú)公事不得在財(cái)務(wù)室聚集，午休時(shí)不能喧嘩或開(kāi)大音響，影響同事休息。●對(duì)新舊客戶都要以禮相待，如工作中遇到不能解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向主管或經(jīng)理反映，任何情況下都不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?！駠?yán)格遵守公司保密制度，不得向外界或親友透露任何客戶資料和有關(guān)公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等商業(yè)秘密。早上、中午、晚上安排一至兩名置業(yè)顧問(wèn)值班。、置業(yè)顧問(wèn)每周工作 6 天。會(huì)刊編輯在會(huì)刊排版、印刷期間應(yīng)和制版、印刷廠家保持持續(xù)溝通，嚴(yán)格把握設(shè)計(jì)效果和印刷質(zhì)量；22 / 43●會(huì)刊編輯在每個(gè)雙月 28—29 日計(jì)算當(dāng)期會(huì)刊的稿酬，報(bào)研展策劃部經(jīng)理審核、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與公司總經(jīng)理審批后，按公司財(cái)會(huì)制度規(guī)定的程序一次預(yù)領(lǐng)完畢，在下個(gè)月的 1—5 日向作者兌付完畢，完結(jié)財(cái)務(wù)手續(xù)。然后專人負(fù)責(zé)內(nèi)部刊物的編輯、出版發(fā)行等工作。20 / 43宣傳印刷品驗(yàn)收記錄 日期： 公司： 項(xiàng)目： 物品： 數(shù)量： 質(zhì)量： 簽收部門(mén)： 驗(yàn)收人： 宣傳印刷品驗(yàn)收記錄日期： 公司： 項(xiàng)目： 物品： 數(shù)量： 質(zhì)量： 簽收部門(mén)： 驗(yàn)收人： 21 / 43（三）企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站工作流程企業(yè)網(wǎng)站改版流程站在有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有利于項(xiàng)目推廣銷(xiāo)售等角度，可以重新對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行策劃，研展策劃部草擬《網(wǎng)站策劃、更新方案》 ，主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)公司討論，確定后，研展策劃部安排專人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站的改版策劃。 研展策劃部廣告策劃方面主要的資料分類(lèi)與保存：確定發(fā)布的報(bào)紙廣告、戶外媒體的審批手續(xù)、簽字稿、印刷平面稿與電子版；公司軟性文章或媒體對(duì)企業(yè)、項(xiàng)目的宣傳報(bào)道剪輯； 樓書(shū)、戶型圖、折頁(yè)等設(shè)計(jì)稿、成品的留樣、保存；所有項(xiàng)目的推廣方案、推廣計(jì)劃、SP 活動(dòng)方案等討論稿與確定稿（電子版或打印稿）歸檔保存；電視廣告、廣播廣告、活動(dòng)拍攝等光盤(pán)以及所有合作伙伴合作期內(nèi)工作內(nèi)容的備份光盤(pán)等分類(lèi)保存；公司研展策劃部相關(guān)人員在參加房展會(huì)（包括外地） 、論壇等所拍攝的照片等；搜集的相關(guān)樓盤(pán)宣傳資料等 公關(guān)活動(dòng)及促銷(xiāo)活動(dòng)：　　策劃主管提出活動(dòng)策劃方案并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；　　策劃主管及外聯(lián)選擇活動(dòng)禮儀公司，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，簽訂合作合同；　　營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)組織公司內(nèi)部活動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)，請(qǐng)財(cái)務(wù)、行政部、工程部、物業(yè)公司等各相關(guān)部門(mén)配合；　　活動(dòng)結(jié)束，行政和策劃主管負(fù)責(zé)善后工作，清點(diǎn)物品．　　相關(guān)文件與記錄 廣告公司考察記錄及評(píng)審表 廣告發(fā)布調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 ? 廣告發(fā)布調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 ?? 宣傳印刷品驗(yàn)收記錄18 / 43供應(yīng)商資料庫(kù)供應(yīng)商價(jià)格及質(zhì)量談判會(huì)議紀(jì)要考 察 記 錄 及 評(píng) 審 表項(xiàng)目： 公司名稱成立時(shí)間主要作品公司規(guī)模費(fèi)用情況操作規(guī)范主創(chuàng)人員行業(yè)口碑綜合評(píng)定研展策劃部經(jīng)理意見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)意見(jiàn)公司總經(jīng)理意見(jiàn)備注19 / 43廣告發(fā)布調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 ? 媒體版面 發(fā) 布時(shí) 間主 題 時(shí) 間 電 話 看樓人 數(shù)成 交人 數(shù)發(fā)布 天發(fā)布 天發(fā)布 天發(fā)布 天發(fā)布 天合 計(jì)說(shuō)明表格由案場(chǎng)主管填寫(xiě)。 研展策劃部企劃人員通過(guò)剪輯，不斷研究其平面表現(xiàn)、推廣思路等，當(dāng)有新項(xiàng)目推出或有特色項(xiàng)目舉行 SP 活動(dòng)時(shí)，要現(xiàn)場(chǎng)去感受。 研展策劃部企劃主管擬定《廣告發(fā)布調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 I》 、 《廣告發(fā)布調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 II》等表格發(fā)銷(xiāo)售部案場(chǎng)，由案場(chǎng)主管組織案場(chǎng)人員根據(jù)本項(xiàng)目所作廣告，將有關(guān)廣告效果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按要求及時(shí)間，匯總至策劃部企劃主管處。 廣告審批及歸檔 廣告設(shè)計(jì)完成后，策劃部經(jīng)