【正文】 醫(yī)患關(guān)系緊張患方的因素包括（）？A: 患者維權(quán)意識/健康意識加強B: 患者重視就醫(yī)過程/感受C: 醫(yī)療服務(wù)的直接/間接對象D: 以上都是艾力彼對投訴分類管理以下哪些說法是正確的？投訴分類的管理我們將投訴分為三大類。綠色投訴指條件限制性投訴1) 醫(yī)患溝通，從患者角度看有三種類型，它們是（ ）。 A. 維權(quán)意識和健康意識日益高漲 B. 開始注重就醫(yī)感受 C. 對醫(yī)療過程參與意識加強 D. 以上都是3) 下列說法對的是（ ）。 A. 注意系統(tǒng)糾偏與個體糾偏 B. 重視品牌建設(shè)，加強人文性服務(wù) C. 建立投訴管理系統(tǒng)和制定病人隨訪制度 D. 以上都是5) 品牌建設(shè)中的“品牌”包括（ ）。 A. 5% B. 4% C. 10% D. 50%醫(yī)院溝通技巧（一）全球醫(yī)學(xué)教育最低基本要求對“溝通技能”的要求是醫(yī)生應(yīng)當(dāng)通過有效的溝通，創(chuàng)造一個便于與病人、病人親屬、同事、衛(wèi)生保健隊伍其他成員和公眾之間進行相互學(xué)習(xí)的環(huán)境嗎？A: 不正確B: 正確醫(yī)院溝通使用的模式是傾聽－感受－需要－請求傾聽－疏導(dǎo)－需要－請求一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 醫(yī)療服務(wù)管理者溝通的內(nèi)容主要包括哪些方面 A. 對上溝通，對外溝通 B. 相互間溝通，與醫(yī)生及臨床工作人員溝通 C. 與患者及其家屬溝通 D. 以上均正確2) 醫(yī)患溝通中以人為本精神體現(xiàn)在哪些方面 A. 以病人為中心,給予患者全方位的服務(wù) B. 尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動 C. 保護醫(yī)務(wù)人員的人格 D. 以上均正確3) 關(guān)于醫(yī)院溝通理解正確的是 A. 醫(yī)務(wù)人員與患者關(guān)于與疾病有關(guān)的情況進行的相互交流 B. 醫(yī)院工作人員之間為了醫(yī)院的有關(guān)事項進行的溝通 C. 醫(yī)務(wù)人員患者家屬關(guān)于與疾病有關(guān)的情況進行的相互交流 D. 以上均正確4) 以下哪些是可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的社會背景 A. 醫(yī)療成本高于其他眾多行業(yè) B. 醫(yī)學(xué)相對于疾病仍然落后 C. 人際關(guān)系緊張,缺乏信任感 D. 以上均正確5) 醫(yī)院溝通溝通步驟中的第五步是 A. 做好溝通準備 B. 力爭達成協(xié)議 C. 選擇溝通方式 D. 妥善處理異議6) 醫(yī)院溝通模式為 A. 傾聽－感受－需要－請求 B. 講解－感受－需要－請求 C. 傾聽－疏導(dǎo)－需要－請求 D. 講解－感受－疏導(dǎo)－請求醫(yī)院溝通技巧（二）醫(yī)院溝通語言溝通時表現(xiàn)良好的是用“證據(jù)”說話說話情緒化醫(yī)院溝通中影響傾聽的主觀因素是A: 身體及精神狀態(tài)不佳B: 對對方有偏見一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 醫(yī)院溝通中應(yīng)多說什么 A. 絕對的話 B. 推卸的話 C. 褒揚的話 D. 指責(zé)的話2) 以下溝通中表現(xiàn)不適宜的是 A. 眼神游離、小動作 B. 雙臂交叉、二郎腿 C. 不必要的身體活動 D. 以上均是正確答案3) 語言溝通表現(xiàn)不適宜的是 A. 在溝通中貶低同行和同事 B. 態(tài)度誠懇 C. 溝通應(yīng)看對象，做到知己知彼,有的放矢 D. 不能恐嚇對方,不能貶低對方4) 語言溝通表現(xiàn)不適宜的是 A. 說話要留有余地，要講故事、具體例子 B. 對“壞消息”表述要婉轉(zhuǎn) C. 可適當(dāng)假設(shè)事實 D. 根據(jù)溝通內(nèi)容，說話要掌握好“度”,要有涵養(yǎng)5) 醫(yī)院溝通中應(yīng)少說什么 A. 絕對的話 B. 感謝的話 C. 褒揚的話 D. 商量的話6) 語言溝通表現(xiàn)適宜的是 A. 態(tài)度誠懇,注意營造有利溝通的氣氛 B. 溝通過程中注視對方,不可分心 C. 語氣要適當(dāng) D. 以上均正確醫(yī)院溝通技巧（三）溝通失敗后所做的正確的是態(tài)度冷靜但堅定一意孤行堅持自己的觀點正式溝通指A: 在醫(yī)院內(nèi)部，信息交流和傳遞不受組織和管理監(jiān)督，以非正式方式,自由選擇場所和方式進行溝通。一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 醫(yī)院內(nèi)部事務(wù)溝通的主體是 A. 醫(yī)院的工作人員 B. 患者 C. 家屬 D. 以上均正確2) 溝通失敗后的做法正確的是 A. 控制“惡意”行為 B. 為可能接受的行為設(shè)定界限 C. 態(tài)度冷靜但堅定 D. 以上均正確3) 為取得患方信任的做法正確的是 A. 儀容儀表整齊 B. 態(tài)度認真負責(zé) C. 對患者如兄弟 D. 以上均正確4) 與病人進行談話中避免哪些 A. 不要背對病人 B. 不要只關(guān)注文字材料或在電腦上進行記錄 C. 如果需要記錄，停止談話再記錄信息 D. 以上均正確5) 以下表現(xiàn)正確的是 A. 一般來說，重病人沒有能力也沒有欲望來修飾自己 B. 患者和醫(yī)務(wù)人員，其儀容儀表均代表了其內(nèi)在狀況 C. 為得到好的溝通效果，醫(yī)務(wù)人員必須注重自己儀容儀表 D. 以上均正確6) 醫(yī)患溝通傾聽中表現(xiàn)正確的是 A. 關(guān)注對方 B. 眼睛接觸 C. 快速作出反饋 D. 以上均正確加強婦產(chǎn)科病案質(zhì)量管理、重視證據(jù)收集一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 證據(jù)包括： A. 書證、物證 B. 視聽資料、證人證言 C. 當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論、勘驗檢查筆錄 D. 以上都是2) 婦產(chǎn)科糾紛中，最重要的證據(jù)是： A. 病歷文書 B. 可疑醫(yī)療物品（藥品、輸液器、注射器、輸血袋等——物證） C. 醫(yī)務(wù)人員和其他患者及其家屬的陳述 D. 錄音錄像資料3) 訴訟中的原告/被告和第三人就他們對案件事實的感知和認識所發(fā)表的陳詞及敘述，是指： A. 證人證言 B. 當(dāng)事人陳述 C. 勘驗、檢查筆錄 D. 鑒定結(jié)論4) 我國民事訴訟中規(guī)定關(guān)于醫(yī)療侵權(quán)案件的舉證是： A. 舉證責(zé)任制 B. 誰主張誰舉證的原則 C. 舉證責(zé)任倒置 D. 當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)5) 防范產(chǎn)前保健糾紛的關(guān)鍵是： A. 告知義務(wù)的履行 B. 是否履行其法定注意義務(wù)和危害結(jié)果回避義務(wù) C. 病歷書寫是否規(guī)范 D. 由患者決定最后處理辦法6) 如何來認定生產(chǎn)過程中發(fā)生的并發(fā)癥是難以避免的呢？ A. 告知義務(wù)的履行 B. 是否履行其法定注意義務(wù)和危害結(jié)果回避義務(wù) C. 病歷書寫是否規(guī)范 D. 由患者決定最后處理辦法醫(yī)鬧及其處理下列關(guān)于醫(yī)鬧的說法，正確的是：A: 醫(yī)鬧也稱為患者非理性維權(quán)B: 醫(yī)鬧是隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展和法律的進步而出現(xiàn)的一個法律術(shù)語設(shè)立治安警務(wù)室的作用為：A: 及時控制醫(yī)患沖突B: 防止醫(yī)療事故發(fā)生一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 下列敘述不屬于醫(yī)鬧行為危害的是： A. 損害了醫(yī)療機構(gòu)的利益 B. 阻礙了我國基層醫(yī)療保障事業(yè)的發(fā)展 C. 不利于我國醫(yī)療水平的提高 D. 使醫(yī)療事故大大增加2) 下列關(guān)于醫(yī)鬧的說法，正確的是： A. 醫(yī)鬧是法律術(shù)語 B. 醫(yī)鬧是醫(yī)學(xué)名詞 C. 醫(yī)鬧也可稱為患方非理性維權(quán) D. 醫(yī)鬧是一個正式的名詞概念3) 下列不屬于治安警務(wù)室作用的是： A. 控制醫(yī)患雙方的沖突 B. 防止患方毆打醫(yī)務(wù)人員情況的發(fā)生 C. 見證整個醫(yī)鬧事件的經(jīng)過，有助于后續(xù)處理 D. 防止醫(yī)療事故的發(fā)生4) 對于醫(yī)鬧，行政處理的方法包括： A. 權(quán)衡利益，使醫(yī)鬧無利可圖 B. 擴大醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人的經(jīng)