【摘要】----酒店服務質(zhì)量檢查常見案例使用說明:請各部門總監(jiān)(經(jīng)理)對此案例中的步驟和流程結(jié)合酒店/部門的標準與程序及綜合部門的規(guī)章制度等進行必要的修改后,可作為部門日常培訓的教材。此常見案例的內(nèi)容比酒店/部門《標準與程序》更加的生動,符合四星級酒店的要求,同時也結(jié)合質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題作出了總結(jié)。酒店一線運營的
2025-07-25 19:35
【摘要】中國最大管理資源中心第1頁共15頁昌明店服務質(zhì)量檢查管理制度第一章總則第一條
2025-06-12 11:52
【摘要】第一篇:服務質(zhì)量檢查整改報告 服務質(zhì)量檢查整改報告 某部門: 2014年12月12日,第三方公司對我行服務質(zhì)量情況進行了檢查。檢查通報下達之后,我行針對所檢查問題進行了嚴肅認真地整改,現(xiàn)將整改情...
2024-10-21 11:31
【摘要】保潔服務質(zhì)量檢查制度一、目的建立并執(zhí)行本質(zhì)量檢查標準,以使保潔服務檢查有章可循,及時發(fā)現(xiàn)和糾正保潔服務存在的問題,確保保潔服務規(guī)范和服務質(zhì)量達到規(guī)定的標準。二、范圍適用于社區(qū)保潔服務檢查。三、檢查要求(一)保潔員對照本檢查規(guī)程和操作規(guī)程,對本責任區(qū)域保潔服務質(zhì)量效果進行
2025-04-16 12:38
【摘要】服務質(zhì)量標準—執(zhí)行細節(jié)(茶/咖啡/點心)序檢查結(jié)果號服務標準YNN/AA餐位預訂1在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話。2員工接聽電話要使用恰當?shù)膯柡蛘Z,報部門名稱并表示提供幫助。3接電話逾時要道歉。4員工要詢問客人的姓名,并在交談中至少一次使用客人姓名的尊稱。5員工
2025-07-09 23:45
【摘要】餐廳服務質(zhì)量檢查表部門:時間:檢查者:檢查項目檢查細則等級備注優(yōu)良中差儀表儀容1、服務員是否按規(guī)定關(guān)閉并穿戴整齊2、制服是否合體、清潔、無破損、油污3、標志牌是否端正地掛于胸前
2024-09-07 15:53
【摘要】服務質(zhì)量標準—執(zhí)行細節(jié)(休閑—理療服務)序檢查結(jié)果號服務標準YNN/AA預訂1要在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話。2如果超過三聲鈴響才接聽電話,要表示歉意。3員工接聽電話要使用恰當?shù)膯柡蛘Z,報部門名稱并表示提供幫助。4員工要熟練、流利地運用工作日常英語。5員工
2025-07-09 18:12
【摘要】服務質(zhì)量標準—執(zhí)行細節(jié)(中餐—正餐服務)序檢查結(jié)果號服務標準YNN/AA餐位預訂 1每周營業(yè)7天,每天供應午、晚二餐。2應在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話。3員工接聽電話要使用恰當?shù)膯柡蛘Z,報部門名稱并表示提供幫助?!?員工要詢問客人的姓名,并在交談中至少一次使用客人姓名的尊稱。
2025-07-09 17:35
【摘要】服務質(zhì)量標準—執(zhí)行細節(jié)(休閑—健身服務)序檢查結(jié)果號服務標準YNN/AA接待處1客人抵達時,有一名專職接待員招呼客人。2員工要熱情、友好地問候客人。3員工要詢問客人的姓名和房號,并在服務過程中至少一次使用敬稱。4員工要向客人介紹健身設(shè)施的使用方法。5
2025-07-09 23:40
【摘要】服務質(zhì)量標準—執(zhí)行細節(jié)(西餐—早餐服務)序檢查結(jié)果號服務標準YNN/AA領(lǐng)位1要在客人抵達餐廳后15秒內(nèi)招呼客人。2員工要親切問候客人,面帶微笑。3迎送員要詢問客人的姓名,并在服務過程中使用尊稱。4迎送員要詢問客人選擇吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。5迎送員要引領(lǐng)客人到餐桌旁
2025-07-10 00:15
【摘要】服務質(zhì)量標準—執(zhí)行細節(jié)(西餐—正餐服務)序檢查結(jié)果號服務標準YNN/AA餐位預訂 1每周營業(yè)7天,每天供應早、午、晚三餐。2應在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話。3員工接聽電話要使用恰當?shù)膯柡蛘Z,報部門名稱并表示提供幫助。4員工要詢問客人的姓名,并在交談中至少一次使用客人姓名的尊稱。
2025-07-10 00:10
【摘要】餐廳服務質(zhì)量檢查表??????編號:21??????????????????????
2025-07-09 23:58
【摘要】......1.0適用范圍:管理處項目工作標準檢查方法及扣分一.整改情況(10)整改項目、時間、標準等要求,以服務質(zhì)量考評組開具的《不合格報告》為準。不合格分為:(1)嚴重不合格;(2)一般不合格;(
2025-07-24 00:54
【摘要】服務質(zhì)量標準—執(zhí)行細節(jié)(會議—接待準備)序檢查結(jié)果號服務標準YNN/AA會務組參觀準備1事前做好預約確認工作,包括客人參觀的時間、人數(shù)、主要項目。2根據(jù)參觀的情況,計劃并安排好迎候人員、帶客人員及參觀路線。3客人抵店前15分鐘,做好資源的預約(房間、會場、餐廳等)和資料的準備。4酒
2025-06-27 22:20
【摘要】醫(yī)療服務質(zhì)量檢查程序QP——03版次:A生效日期:20xx.編制:日期:審核:日期:批準:日期:受控印章
2025-07-25 18:00