【正文】 單，由重慶總部直接發(fā)貨至各服務(wù)商。?此種備件銷(xiāo)售方式的銷(xiāo)售額只能占到分公司（代理商）轄區(qū)銷(xiāo)售收入當(dāng)月考核指標(biāo)的 10%以下。?建檔留存?zhèn)浼少?gòu)員負(fù)責(zé)將每次備件計(jì)劃單建檔備案（保管期為二年）目錄一、備件采購(gòu)管理 備件訂購(gòu)管理 備件發(fā)運(yùn)管理 備件入庫(kù)管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責(zé)三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢(xún) 備件投訴處理四、備件倉(cāng)庫(kù)管理 備件存儲(chǔ)管理 常用備件最低庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn) 倉(cāng)庫(kù)空間要求 倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策六、附件4 / 55以便查閱。?審核備件計(jì)劃單服務(wù)商站長(zhǎng)（經(jīng)理）對(duì)備件計(jì)劃單進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后簽字蓋章。?委托重慶長(zhǎng)安汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)有限公司各分公司（代理商）發(fā)運(yùn)的，必須認(rèn)真注明發(fā)運(yùn)方式、收貨單位地址等。各服務(wù)商在進(jìn)行備件銷(xiāo)售時(shí)，其銷(xiāo)售價(jià)格必須按照長(zhǎng)安公司規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行，嚴(yán)禁隨意漲價(jià)。長(zhǎng)安備件部向已簽訂技術(shù)服務(wù)合同，具備維修能力的已授權(quán)服務(wù)商提供長(zhǎng)安公司認(rèn)可的備件。?對(duì)各客戶(hù)服務(wù)分公司（代理商）備件保供的區(qū)域，重慶長(zhǎng) 安汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)有限公司不直接向該區(qū)域各服務(wù)商或用戶(hù)供貨。 所儲(chǔ)備的備件應(yīng)滿足長(zhǎng)安汽車(chē)用戶(hù)維修服務(wù)的需要，當(dāng)用戶(hù)需要○標(biāo)的備件不能及時(shí)解決時(shí)，應(yīng)立即與重慶長(zhǎng)安汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)有限公司各分公司（代理商）聯(lián)系，以最快捷的方式組織貨源給予解決，以確保用戶(hù)滿意。目錄一、備件采購(gòu)管理 備件訂購(gòu)管理 備件發(fā)運(yùn)管理 備件入庫(kù)管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責(zé)三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢(xún) 備件投訴處理四、備件倉(cāng)庫(kù)管理 備件存儲(chǔ)管理 常用備件最低庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn) 倉(cāng)庫(kù)空間要求 倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策六、附件2 / 55 各服務(wù)商必須有一定量的備件儲(chǔ)備，為保證廣大長(zhǎng)安汽車(chē)用戶(hù)需○標(biāo)求，各服務(wù)商所儲(chǔ)備的備件品種和數(shù)量應(yīng)按照當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)安汽車(chē)保有量考慮，在三基地汽車(chē)備件產(chǎn)品范圍內(nèi)按需求比例選擇不低于 10 萬(wàn)元的備件作為最低儲(chǔ)備量，新建站首批儲(chǔ)備量不低于 5 萬(wàn)元。 各服務(wù)商在重慶長(zhǎng)安汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)有限公司○標(biāo)各分公司（代理商）月度備件采購(gòu)額必須達(dá)到各服務(wù)商月度采購(gòu)備件指標(biāo)。本節(jié)中備件采購(gòu)是指各地服務(wù)商向重慶長(zhǎng)安汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)有限公司各分公司（代理商）采購(gòu)備件的過(guò)程，包括：備件的訂購(gòu)、發(fā)運(yùn)、到貨處理及結(jié)算。1 / 55備件管理備件管理共八冊(cè) 第七冊(cè)長(zhǎng)安汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)2 / 55 3 / 55目 錄一、備件采購(gòu)管理 ................................................................1 備件訂購(gòu)管理 ................................1 備件發(fā)運(yùn)管理 ................................3 備件入庫(kù)管理 ................................3 備件結(jié)算方式 ................................3 特殊備件管理流程 ............................4二、備件索賠管 理 ................................................................7 備件索賠范圍 ................................7 備件“三包”原則 ..............................7 備件“三包”期限 ..............................7 備件“三包”流程 ..............................8 相關(guān)職責(zé) ....................................9三、備件技術(shù)支 持 ..............................................................10 備件技術(shù)咨詢(xún) ...............................10 備件投訴處理 ...............................10四、備件倉(cāng)儲(chǔ)管理 ..............................................................11 備件存儲(chǔ)管理 ...............................11 常用備件最低庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn) .......................11 倉(cāng)庫(kù)空間要求 ...............................114 / 55 倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求 .............................12五、備件銷(xiāo)售 獎(jiǎng)懲政策 ......................................................16六、附 件 ........................................................................17附件 1：長(zhǎng)安汽車(chē) 備 件訂貨計(jì)劃單 .................17附件 2：三包急缺件采購(gòu)流程 .....................18附件 3：備件發(fā)運(yùn)流程 ...........................18附件 4：配件配送中心對(duì)總部到站貨物的處理流程 ...19附件 5：備件退貨流程 ...........................20附件 6：備件換貨流程 ...........................21附件 7：長(zhǎng)安汽車(chē)客戶(hù)投訴信息處理傳遞跟蹤卡 .....22附件 8：委托發(fā)運(yùn)申請(qǐng)書(shū) .........................23附件 9：三包外備件索賠跟蹤表 ...................24附件 10：長(zhǎng)安汽車(chē)三包外配件索賠流程 ...........25附件 11：備件技術(shù)咨詢(xún)流程 .....................26附件 12：備件信息（投訴）處理流程 .............27附件 13：常用備件最低儲(chǔ)存量表（部分） ..........281 / 55一、備件采購(gòu)管理長(zhǎng)安公司為更好地為各服務(wù)商做好長(zhǎng)安汽車(chē)純正備件的保供服務(wù)工作，在全國(guó)各大區(qū)域設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)分公司（代理商）作為各服務(wù)商的備件指定供應(yīng)單位，各服務(wù)商按劃定區(qū)域在客戶(hù)服務(wù)分公司（代理商）進(jìn)貨。 備件訂購(gòu)管理 為了維護(hù)長(zhǎng)安公司利益和長(zhǎng)安汽車(chē)用戶(hù)利益，○標(biāo)各服務(wù)商不得在重慶長(zhǎng)安汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)有限公司分公司（代理商）以外的渠道（含認(rèn)定的協(xié)作配套廠）采購(gòu)備件用作長(zhǎng)安汽車(chē)用戶(hù)服務(wù)，各服務(wù)商不得銷(xiāo)售非長(zhǎng)安純正備件給長(zhǎng)安汽車(chē)用戶(hù)。月度采購(gòu)備件指標(biāo)=上月三包結(jié)算費(fèi)(1+拓展率任務(wù)指標(biāo))。 服務(wù)商每月允許正常訂貨三次，品種、數(shù)量不限，但必須按照長(zhǎng)○標(biāo)安訂貨統(tǒng)一模板；三包急缺件可隨時(shí)訂貨。凡因服務(wù)商缺件、又不能及時(shí)解決而引起的用戶(hù)投訴，長(zhǎng)安汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)部將實(shí)施考核和處罰，詳見(jiàn)《規(guī)范服務(wù)處罰條例》 。服務(wù)商原則上應(yīng)在長(zhǎng)安規(guī)定的中轉(zhuǎn)庫(kù)輻射區(qū)域提貨，限制跨庫(kù)區(qū)提貨及發(fā)貨。?各服務(wù)商在重慶長(zhǎng)安汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)有限公司各分公司（代理商）采購(gòu)備件將享受長(zhǎng)安公司調(diào)撥價(jià)。3 / 55?長(zhǎng)安汽車(chē)服務(wù)商的備件經(jīng)理、備件訂貨計(jì)劃員必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)安汽車(chē)有限公司備件部培訓(xùn)，考試合格后方可訂購(gòu)備件。 常規(guī)備件訂購(gòu)流程?編制備件計(jì)劃單按照長(zhǎng)安訂貨統(tǒng)一模板填寫(xiě)訂貨配件數(shù)量，如果模版中沒(méi)有所需配件，則另外填寫(xiě)配件計(jì)劃單（附件 1） 。?報(bào)送備件計(jì)劃單備件采購(gòu)員采用傳真或電子郵件的方式向重慶長(zhǎng)安汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)有限公司及其分公司或指定代理商報(bào)送備件計(jì)劃。 緊缺備件訂購(gòu)流程?服務(wù)商急需訂購(gòu)而暫缺的零部件，可聯(lián)系所屬備件配送中心通知重慶總部（含南京長(zhǎng)安、河北長(zhǎng)安）直接發(fā)貨，但掛帳在相應(yīng)客戶(hù)服務(wù)分公司（代理商）下。期間發(fā)生的運(yùn)費(fèi)由相應(yīng)客戶(hù)服務(wù)分公司（代理商）負(fù)責(zé)與重慶總部（含南京長(zhǎng)安、河北長(zhǎng)安）結(jié)算。?緊缺備件訂購(gòu)流程圖詳見(jiàn)（附件 2） 備件發(fā)運(yùn)管理?重慶長(zhǎng)安汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)有限公司各分公司目錄一、備件采購(gòu)管理 備件訂購(gòu)管理 備件發(fā)運(yùn)管理 備件入庫(kù)管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責(zé)三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢(xún) 備件投訴處理四、備件倉(cāng)庫(kù)管理 備件存儲(chǔ)管理 常用備件最低庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn) 倉(cāng)庫(kù)空間要求 倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策六、附件5 / 55（代理商）負(fù)責(zé)辦理長(zhǎng)安汽車(chē)特約服務(wù)商的備件包裝、發(fā)運(yùn)工作。發(fā)運(yùn)前，應(yīng)對(duì)所發(fā)運(yùn)的備件進(jìn)行詳細(xì)的檢查，貨物發(fā)出后，及時(shí)通知服務(wù)商貨已發(fā)出，請(qǐng)其注意查收，同時(shí)提醒其做回執(zhí)確認(rèn)