【正文】 可兼長安汽車 經銷商運營管理標準手冊人力資源管理B 類 ABB 類A 類 BAB 類 BBC 類A 類 CAB 類 CB長安汽車 經銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 4 頁 銷量 服務 標準 備 注A 類A 類 AA 本組織架構設計根據(jù) 2022 年商務政策中劃分的銷售 A、B、 C級和服務的 A、B 級編寫，因銷售的 D、E 級和服務的 C 級經銷商均不屬于 4S 店，故本手冊暫不包含。針對反饋的信息和市場情況，決策層能夠修正年度經營計劃，并及時監(jiān)督執(zhí)行完成的情況。 第 3 頁 組織架構應具備的功能企業(yè)的組織架構是決策、監(jiān)督、執(zhí)行、反饋功能的良好協(xié)調和充分發(fā)揮。組織架構設計的目的：規(guī)劃長安汽車“4S”店內部的人員管理，最大程度的發(fā)揮組織效能、利用組織資源，實現(xiàn)組織經營目標。目錄前言一、組織架構設計 組 織 架 構 應 具 備 的 功 能 組 織 架 構 設 計 分 類 標 準 組織架構圖 崗位人員編制 崗位職責與素質要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓與發(fā)展 績效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件長安汽車 經銷商運營管理標準手冊人力資源管理..........................................................................1一、組織架構設計 ................................................................2 組織架構應具備的功能 ........................2 組織架構設計分類標準 ........................3 組織架構圖 ..................................4 長安汽車經銷商崗位人員編制 ..................5 崗位職責與素質要求 ..........................6 六大員管理 .................................33二、人力資源管理 ..............................................................34 長安汽車 4S 店員工編制 ......................34 崗位職責與任職要求 .........................34 員工招聘與選拔 .............................35 員工培訓與發(fā)展 .............................41 績效考核 ...................................45 薪酬管理 ...................................49 員工職涯規(guī)劃 ...............................50三、附件 ............................................................................53附件 1：技術服務中心關鍵崗位任職資格審批表 .....53附件 2：長安汽車服務商信息變更通知書 ...........54附件 3：面試表 .................................55附件 4：面試人員評價表 .........................56附件 5：新員工試用表 ...........................57附件 6：新員工培訓計劃表 .......................58附件 7：新員工培訓評核表 .......................59附件 8：員工人事資料檔案 .......................60附件 9：員工培訓需求調查表 .....................61附件 10：員工培訓信息反饋表 ....................62附件 11：員工績效自檢表 ........................63附件 12：成績與效率考核表 ......................67人力人力 資資 源管理源管理 附件 13：員工個人職業(yè)目標計劃表 ................69附件 14：員工自我能力評估表 ....................70長安汽車 經銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 1 頁 前 言一. 本運營管理標準手冊執(zhí)行將使經銷商人力資源結構更趨合理；二. 提高日常運作效率，實現(xiàn)人力資源的最優(yōu)化配置，降低人力資源成本；三. 將建立有效的人才招聘途徑與流程，吸引更多的優(yōu)秀人才；四. 使部門、人員職責明確清晰、分工合理，確保員工的職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，能滿足甚至超越客戶的要求；五. 建立有競爭力的薪酬體系，提高員工忠誠度，科學地管理和評價員工的工作成績，提高員工的工作效率。 第 2 頁 一、組織架構設計企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織架構 人力資源組織架構設計支持活動 人員配置法律遵從規(guī)劃工作分析招聘：內部、外部選拔：測量、內部、外部雇傭：決策制定，最終匹配人力資源管理組織架構是描述組織框架的體系，體現(xiàn)出人員的職責、權限和相互之間的關系是員工的分工協(xié)作體系，是實現(xiàn)組織目標的一種手段，也是實現(xiàn)經銷商戰(zhàn)略目標和合理管理活動的重要保證。目錄前言一、組織架構設計 組 織 架 構 應 具 備 的 功 能 組 織 架 構 設 計 分 類 標 準 組織架構圖 崗位人員編制 崗位職責與素質要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓與發(fā)展 績效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件長安汽車 經銷商運營管理標準手冊人力資源管理一旦決策層確定年度經營計劃，相關的管理層即負責執(zhí)行和操作；同時由相關人員對經營計劃的執(zhí)行和操作情況進行監(jiān)督和反饋，向決策層匯報公司運營情況。 組織架構設計分類標準根據(jù)所處的市場環(huán)境和自身經營規(guī)模不同，把長安汽車店面的組織架構設計分為以下 6 種：決策功能輸入 執(zhí)行功能 實現(xiàn)目標監(jiān)督功能反饋功能目錄前言一、組織架構設計 組 織 架 構 應 具 備 的 功 能 組 織 架 構 設 計 分 類 標 準 組織架構圖 崗位人員編制 崗位職責與素質要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓與發(fā)展 績效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件長安汽車 經銷商運營管理標準手冊人力資源管理經銷商詳細分類情況請查閱《長安商務政策》 。 第 5 頁 組織架構圖? 4S 店組織機構圖：總經理銷售部 客戶部 技術服務中心 財務部 行政部備件主管會計出納人事主管行政主管維修主管服務主管采購員庫管員機修工鈑金工服務顧問三包結算員信息回訪員銷售顧問銷售文員大客戶經理市場助理電工漆工牌證員站長質量檢驗員工具管理員? 獨立服務商組織機構圖： 技術服務中心備件主管維修主管服務主管采購員庫管員機修工鈑金工服務顧問三包結算員電工漆工站長質量檢驗員工具管理員客戶主管信息回訪員服務員長安汽車 經銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 7 頁 管 職 職人員配置（人數(shù)）注：各 4S 店可根據(jù)實際情況進行調整，但調整后需報長安轎車備案。 第 8 頁 崗位職責與素質要求 總經理崗位名稱總經理 姓名直屬上級無直屬下級銷售經理、市場經理、服務經理、財務經理、人事經理崗位描述1． 負責落實董事會下達的經營指標，并向董事會匯報；2． 落實國家及行業(yè)的各項法律、法規(guī)，制定并落實企業(yè)方針、政策，貫徹長安汽車的銷售和服務的各項管理規(guī)定；3． 組織制定公司經營理念、戰(zhàn)略目標、遠景目標和公司年度經營計劃；4． 全面負責公司的經營管理工作，領導各部門的工作；5． 負責建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系，決定組織體制和人事編制，決定公司的人事任免、薪金和獎懲；長安汽車 經銷商運營管理標準手冊人力資源管理素質要求參考1． 教育程度：大學?？埔陨蠈W歷，市場營銷、工商管理或相關專業(yè)；2． 經驗：6 年以上汽車行業(yè)經驗，其中至少 5 年以上經營管理經驗；3． 特殊知識：深入的管理和汽車產品知識，基本的財務和法律知識；4． 技能：出眾的團隊領導能力，良好的組織、協(xié)調溝通能力，演示能力和沖突解決能力 長安汽車 經銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 11 頁 長安汽車 經銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 13 頁 銷售信息員崗位名稱銷售文員 姓名直屬上級銷售經理直屬下級無崗位描述，編制每月起票、銷售和庫存計劃；，并進行整