【正文】 求建議書請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師根據(jù)下列提示范圍，幫助客戶填寫客戶需求建議書。對(duì)客戶的設(shè)計(jì)、服務(wù)需求深入了解，并通過(guò)填寫表格與客戶建立朋友式的關(guān)系，從而建立長(zhǎng)期聯(lián)系。本表旨在幫助引導(dǎo)客戶了解家裝程序、知識(shí)，同時(shí)也能幫助設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員進(jìn)一步了解和掌握客戶的需求，從而能更準(zhǔn)確地為客戶進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)，以更好的達(dá)到讓客戶滿意的效果，并能協(xié)助客戶以較少的投入達(dá)到預(yù)期的裝飾裝修效果。以上十四個(gè)步驟為家裝工程必須的操作程序和具體步驟，它為規(guī)范公司行為起到一定的指導(dǎo)作用。此外，施工經(jīng)理應(yīng)做竣工整體工程評(píng)價(jià)書（見附件十九，竣工整體工程評(píng)價(jià)書），質(zhì)檢人員應(yīng)做工程竣工評(píng)價(jià)書（見附件二十，工程竣工評(píng)價(jià)書），客戶的整體工程評(píng)價(jià)書（見附件二十一，客戶對(duì)整體工程評(píng)價(jià)書）。由公司與客戶簽訂工程保修單（見合同樣本）。第十二步，現(xiàn)場(chǎng)安裝無(wú)論客戶自購(gòu)或委托公司代購(gòu)主材、配貨，施工人員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)安裝。第十一步，進(jìn)料及配貨工程中期后，后期工程進(jìn)料同樣應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長(zhǎng)共同驗(yàn)收，此外，客戶自購(gòu)主材、配料應(yīng)由施工班長(zhǎng)督促及時(shí)配置到位（見附件十五，材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單二）。第九步，隱蔽工程驗(yàn)收隱蔽工程是每項(xiàng)工程中最先完工的一部分，所以每項(xiàng)工程第一個(gè)完工驗(yàn)收工作就是隱蔽工程驗(yàn)收（見附件十，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單及防水，見附件十一閉水試驗(yàn)記錄單），由客戶、工程監(jiān)理與施工班長(zhǎng)共同驗(yàn)收。同時(shí)客戶服務(wù)部進(jìn)行前期回訪。第六步，派單簽訂合同后，工程部派單，指派施工經(jīng)理、施工班長(zhǎng)、工程質(zhì)檢，同時(shí)核定工程成本并撥付進(jìn)場(chǎng)費(fèi)及材料費(fèi)（見附件五，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申領(lǐng)單），施工經(jīng)理憑進(jìn)場(chǎng)交底后，憑進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申請(qǐng)單到配送中心劃材料卡，到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。合同經(jīng)所在家裝市場(chǎng)認(rèn)證后，一份交給客戶，一份交工程部，工程部對(duì)合同登記備案同時(shí)通知客戶服務(wù)部及財(cái)務(wù)部。第四步，確定設(shè)計(jì)方案工程報(bào)價(jià)經(jīng)與客戶溝通后，由設(shè)計(jì)師確定正式裝修方案、工程報(bào)價(jià)，當(dāng)然均嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)與圖紙制作（見附件二，圖紙、報(bào)價(jià)）。第二步，現(xiàn)場(chǎng)量房設(shè)計(jì)師在客戶咨詢服務(wù)時(shí)贏得客戶的信任，客戶確定將委托設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)客戶的房子進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，總體構(gòu)思，同時(shí)收取量房定金，收取的定金由財(cái)務(wù)部開具收據(jù)，收據(jù)是向客戶收取定金及工程款的重要憑證，在填寫時(shí)應(yīng)字跡清晰，數(shù)字準(zhǔn)確，不得擅自涂改，客戶名稱前后應(yīng)一致，收款時(shí)間、收款人必須準(zhǔn)確無(wú)誤。目 錄1 家裝流程圖…………………………………………………………………………………2 家裝流程操作程序…………………………………………………………………………3 附件一 客戶需求建議書…………………………………………………………………4 附件二 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖紙、報(bào)價(jià)……………………………………………………………5 附件三 標(biāo)準(zhǔn)家裝合同樣本………………………………………………………………6 附件四 客戶授權(quán)施工責(zé)任書……………………………………………………………7 附件五 進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申領(lǐng)單……………………………………………………………………8 附件六 設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單…………………………………………………………………9 附件七 施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單…………………………………………………………10 附件八 物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議………………………………………………………………11 附件九 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單㈠………………………………………………………………12 附件十 隱蔽工程驗(yàn)收記錄單……………………………………………………………13 附件十一 防水工程閉水試驗(yàn)記錄單……………………………………………………14 附件十二 中期工程驗(yàn)收單………………………………………………………………15 附件十三 工程增減項(xiàng)協(xié)議書及增減項(xiàng)明細(xì)……………………………………………16 附件十四 中期預(yù)決算單…………………………………………………………………17 附件十五 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單㈡……………………………………………………………18 附件十六 材料代購(gòu)協(xié)議單………………………………………………………………19 附件十七 竣工驗(yàn)收單……………………………………………………………………20 附件十八 實(shí)際工程結(jié)算書………………………………………………………………21 附件十九 工程竣工整體評(píng)價(jià)書（施工隊(duì)長(zhǎng)）…………………………………………22 附件二十 工程竣工評(píng)價(jià)書（質(zhì)檢員）…………………………………………………23 附件二十一 客戶對(duì)整體工程評(píng)價(jià)書……………………………………………………24 附件二十二 質(zhì)檢巡查工地記錄單………………………………………………………25 附件二十三 工程檔案…………………………………………………………………..26 附件二十四 客戶信息管理……………………………………………………………..27 附件二十五 工程保修單………………………………………………………………..28 附件二十六 材料領(lǐng)用卡………………………………………………………………..29 附件二十七 設(shè)計(jì)師工資、提成表……………………………………………………..30 附件二十八 公司費(fèi)用計(jì)劃表…………………………………………………………..31 附件二十九 公司行文規(guī)定……………………………………………………………..32 附件三十 工程維修單…………………………………………………………………..33 附件三十一 述職報(bào)告…………………………………………………………………..34 附件三十二 會(huì)議紀(jì)要…………………………………………………………………..35 附件三十三 施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)……………………………………………………………..36 附件三十四 設(shè)計(jì)師簽約排行榜…………………………………………………………一 家裝流程圖財(cái)務(wù)部門 設(shè)計(jì)部門 工程部門 客戶服務(wù)部門施工結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)安裝配貨施工中期隱蔽工程驗(yàn)收材料進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核交底派單首期款收取訂金簽訂合同確定方案報(bào)價(jià)初步方案現(xiàn)場(chǎng)量房客戶咨詢服務(wù)前期回訪中期回訪中期款尾款后期回訪保修服務(wù) 維修費(fèi)維修服務(wù)二 家裝流程操作程序作為一家比較規(guī)范的家裝公司，必須具備一套合理的、完整的家裝流程及管理程序。針對(duì)上一章家裝流程，本章重點(diǎn)將家裝流程的操作程序介紹如下：第一步，客戶咨詢服務(wù)無(wú)論家裝公司只有一個(gè)設(shè)計(jì)室或幾個(gè)設(shè)計(jì)室，還是做小區(qū)開發(fā)業(yè)務(wù)，首先要從客戶咨詢服務(wù)開始接觸客戶，在客戶咨詢服務(wù)過(guò)程中，無(wú)論業(yè)務(wù)人員還是設(shè)計(jì)師一方面要向客戶闡述家裝知識(shí)，介紹公司服務(wù)內(nèi)容，另一方面要了解客戶的家裝需求，并填寫客戶需求建議書（見附件一），并與客戶取得初步聯(lián)系。第三步，初步方案設(shè)計(jì)師在了解客戶裝修意圖，收取定金量房后，即開始為客戶設(shè)計(jì)初步方案，與客戶溝通，客戶認(rèn)可后開始做初步工程報(bào)價(jià)。第五步，簽訂合同客戶確認(rèn)企業(yè)的設(shè)計(jì)方案與報(bào)價(jià)，即可與企業(yè)簽訂正式合同（見附件三，家裝合同樣本），同時(shí)由財(cái)務(wù)部門按工程報(bào)價(jià)的60％收取首期工程款。簽訂合同同時(shí)還應(yīng)與客戶簽訂授權(quán)書（見附件四，客戶授權(quán)施工責(zé)任書）。第七步，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核（又稱現(xiàn)場(chǎng)交底）施工經(jīng)理接到派工單后，由工程監(jiān)理按合同規(guī)定開工前約定施工經(jīng)理、施工班長(zhǎng)、客戶、設(shè)計(jì)師到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)核即現(xiàn)場(chǎng)交底（見附件六，現(xiàn)場(chǎng)交底單，附件七，施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單），并與客戶簽訂物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議（見附件八，物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議）。第八步，材料進(jìn)場(chǎng)履行完開工前一切手續(xù)后，按合同約定開工日期由施工班長(zhǎng)進(jìn)料，進(jìn)料時(shí)應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長(zhǎng)共同驗(yàn)收（見附件九，材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單一）。第十步，施工中期驗(yàn)收木工收口、木飾面板完成、工程工期過(guò)半，整個(gè)施工工程到了中期驗(yàn)收階段，同樣應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理與施工班長(zhǎng)對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行中期驗(yàn)收（見附件十二，中期工程驗(yàn)收單），驗(yàn)收合格后，由客戶、設(shè)計(jì)師、施工經(jīng)理共同辦理中期工程增減項(xiàng)目（見附件十三，工程增減項(xiàng)協(xié)議書及增減項(xiàng)目明細(xì)），并辦理中期預(yù)結(jié)算單（見附件十四，二期款預(yù)決算單），由財(cái)務(wù)部門收取二期款，給施工經(jīng)理?yè)芨抖诠こ炭睿瑫r(shí)客戶服務(wù)部門對(duì)客戶進(jìn)行中期回訪。如客戶委托公司代購(gòu)主材、配料，應(yīng)與公司簽訂主材料代購(gòu)協(xié)議（見附件十六，主材代購(gòu)協(xié)議書）。第十三步，施工結(jié)束施工人員按合同工期或變更后的實(shí)際工期施工完畢為施工過(guò)程的最后階段，應(yīng)由工程監(jiān)理組織客戶、施工班長(zhǎng)對(duì)整修工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收（見附件十七，竣工驗(yàn)收單），同時(shí)應(yīng)辦理實(shí)際工程結(jié)算書（見附件十八，工程完工結(jié)算單）并由財(cái)務(wù)部門根據(jù)結(jié)算書收取工程結(jié)算款。客戶服務(wù)部門進(jìn)行后期回訪。第十四步，維修服務(wù)工程完工后，無(wú)論是否在保修期內(nèi)，公司都有義務(wù)對(duì)客戶的工程進(jìn)行維修服務(wù)，由客戶服務(wù)部門接維修項(xiàng)目通過(guò)工程部門進(jìn)行維修，工程部門應(yīng)派發(fā)維修單到原施工經(jīng)理，凡屬保修期的維修，由工程部通知財(cái)務(wù)部門收繳維修費(fèi)，維修費(fèi)從施工經(jīng)理的質(zhì)保金中扣除），凡屬保修期外的，由財(cái)務(wù)部向客戶收取維修成本費(fèi)用。附件一 客戶需求建議書客戶需求建議書用途十分廣泛，不僅適用于設(shè)計(jì)室的設(shè)計(jì)師，同時(shí)也適用于業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)員。在填寫此表時(shí)，要求客戶填寫真實(shí)姓名，工程地址、聯(lián)系方式要準(zhǔn)確，客戶基本情況詳盡，費(fèi)用預(yù)算合理。此表為接觸客戶最原始資料，填寫應(yīng)力求認(rèn)真、準(zhǔn)確，完好保存?？蛻粜彰ㄓ嵎绞焦こ痰刂饭こ毯?jiǎn)介客戶基本情況描述客戶費(fèi)用預(yù)算需要的開竣工時(shí)間需要的施工水準(zhǔn)參照 建筑裝飾協(xié)會(huì)制定的施工工藝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)特殊施工水準(zhǔn)客戶需要的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)□ 家具設(shè)計(jì)□ 燈光設(shè)計(jì)□ 園林設(shè)計(jì)□　 布藝設(shè)計(jì)□　其它設(shè)計(jì)□ 室內(nèi)空調(diào)設(shè)計(jì)□ 室內(nèi)音響工程設(shè)計(jì)□ 智能化裝修設(shè)計(jì)□　客戶需要的服務(wù)代購(gòu)主材□　 采購(gòu)顧問(wèn)□　 家裝知識(shí)講解□ 　出計(jì)算機(jī)效果圖□　 其它服務(wù)□與客戶的約定接待人員姓名接待時(shí)間附件二 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖紙、報(bào)價(jià)設(shè)計(jì)圖紙是家裝工作的一個(gè)靈魂，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的合理、規(guī)范并具有創(chuàng)意是吸引客戶、促進(jìn)簽約的基礎(chǔ)，同時(shí)又是施工人員施工的依據(jù)。因此圖紙?jiān)O(shè)計(jì)必須嚴(yán)格按照?qǐng)D紙樣本制作。公司多年來(lái)