【正文】 地址面積電視廣告□ 業(yè)務(wù)活動□ 報紙廣告□ 朋友介紹□ 電臺廣告□ 其他途徑□性別電話戶型交房日期咨 詢 內(nèi) 容1咨 詢 結(jié) 果122334455追蹤回訪追蹤人時間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意□較滿意□不 意□第二次不滿意□較滿意□不 意□第三次不滿意□較滿意□不 意□失敗回訪追蹤人時間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意□較滿意□不 意□第二次不滿意□較滿意□不 意□北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司客戶信息管理B表客戶房屋設(shè)計(jì)師施工隊(duì)工期姓名地址部門隊(duì)長開工電話面積姓名班長完工回訪內(nèi)容記錄階段回訪人時間存在問題結(jié)果滿意度第一次材料進(jìn)場1不滿意□2較滿意□3不 意□第二次隱蔽工程1不滿意□2較滿意□3不 意□第三次泥瓦工程1不滿意□2較滿意□3不 意□第四次木工工程1不滿意□2較滿意□3不 意□第五次油工工程1不滿意□2較滿意□3不 意□第六次交工驗(yàn)收1不滿意□2較滿意□3不 意□附件二十五 工程保修單工程保修單是工程完工后企業(yè)為客戶提供的一項(xiàng)保修服務(wù)，根據(jù)國家規(guī)定，裝飾工程應(yīng)為客戶提供免費(fèi)保修服務(wù)，并按項(xiàng)目分一至二年的保修期限，而此保修單即為客戶免費(fèi)保修的一份正式單據(jù)，依附于家裝合同有同等的法律效力。同時，評價書是公司考核設(shè)計(jì)、施工等人員工作的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，是計(jì)算公司對內(nèi)部員工實(shí)行獎懲的一項(xiàng)重要依據(jù)。甲方代表： 乙方代表：附件十八 實(shí)際工程結(jié)算書實(shí)際工程結(jié)算是每一項(xiàng)實(shí)際工程量和實(shí)際工程造價的總決算，由于每項(xiàng)工程從開工到完工的施工過程中存在工程量及工程項(xiàng)目變更等諸多因素，因此本工程結(jié)算書可清楚地反映整個施工過程中的詳細(xì)增減變化，并是費(fèi)用增減變動的計(jì)算依據(jù)，準(zhǔn)確計(jì)算出每項(xiàng)工程實(shí)際工程量及工程費(fèi)用。本表由設(shè)計(jì)師填寫。甲方代表： 乙方代表：附件十三 工程增減項(xiàng)協(xié)議書及增減項(xiàng)明細(xì)由于每項(xiàng)工程在施工過程中，由于測量、設(shè)計(jì)項(xiàng)目調(diào)整等很多方面原因，或多或少都會存在著工程項(xiàng)目增加或減少問題，而由于工程項(xiàng)目增減又涉及工程造價及工期等一系列問題，因此該表填寫力求精確無誤，并由客戶、工程質(zhì)檢、施工經(jīng)理共同簽字認(rèn)可。同時防水工程試驗(yàn)結(jié)果必須由客戶、工程質(zhì)檢及施工經(jīng)理共同參與，合格后簽字認(rèn)可。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司進(jìn)場材料驗(yàn)收單㈠第 張（共 張） 填表日期： 年 月 日客戶姓名（甲方）：合同編號：工程地址：材料名稱單位品 種規(guī) 格數(shù)量檢驗(yàn)結(jié)果備注驗(yàn)收意見：客戶簽字：施工隊(duì)長簽字：注：，客戶、公司歸檔各一份。附件七 施工前現(xiàn)場原狀交接單由于室內(nèi)裝修前房屋部門設(shè)施已由建筑施工單位配備好，而裝修又是在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步美化室內(nèi)環(huán)境，那么針對同一環(huán)境作業(yè)，如不能讓客戶及物業(yè)部門將表內(nèi)各項(xiàng)予以確認(rèn)，就無法分清以上各項(xiàng)損壞的直接責(zé)任，因?yàn)楸韮?nèi)各項(xiàng)有可能是建筑單位承建時損壞，有可能是裝修過程中損壞，有此就可分清損壞的原因，分清責(zé)任，減少不必要的糾紛與損失。本委托書正是基于以上原因，在拆改時應(yīng)由客戶填寫本委托書，征得有關(guān)部門同意后，由客戶授權(quán)變動。所以圖紙的設(shè)計(jì)不僅要達(dá)到使客戶滿意，達(dá)到簽約的目的，同時圖紙?jiān)O(shè)計(jì)水平又能體現(xiàn)一個公司整體設(shè)計(jì)水平，規(guī)范的圖紙不僅能簽單，易施工，且標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范美觀的設(shè)計(jì)圖紙又能在客戶心目中建立良好的形象。以上十四個步驟為家裝工程必須的操作程序和具體步驟，它為規(guī)范公司行為起到一定的指導(dǎo)作用。第十一步，進(jìn)料及配貨工程中期后，后期工程進(jìn)料同樣應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長共同驗(yàn)收，此外，客戶自購主材、配料應(yīng)由施工班長督促及時配置到位（見附件十五，材料進(jìn)場驗(yàn)收單二）。合同經(jīng)所在家裝市場認(rèn)證后，一份交給客戶，一份交工程部，工程部對合同登記備案同時通知客戶服務(wù)部及財(cái)務(wù)部。針對上一章家裝流程，本章重點(diǎn)將家裝流程的操作程序介紹如下：第一步，客戶咨詢服務(wù)無論家裝公司只有一個設(shè)計(jì)室或幾個設(shè)計(jì)室，還是做小區(qū)開發(fā)業(yè)務(wù)，首先要從客戶咨詢服務(wù)開始接觸客戶，在客戶咨詢服務(wù)過程中，無論業(yè)務(wù)人員還是設(shè)計(jì)師一方面要向客戶闡述家裝知識，介紹公司服務(wù)內(nèi)容，另一方面要了解客戶的家裝需求，并填寫客戶需求建議書（見附件一），并與客戶取得初步聯(lián)系。第七步，現(xiàn)場復(fù)核（又稱現(xiàn)場交底）施工經(jīng)理接到派工單后，由工程監(jiān)理按合同規(guī)定開工前約定施工經(jīng)理、施工班長、客戶、設(shè)計(jì)師到施工現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)核即現(xiàn)場交底（見附件六，現(xiàn)場交底單，附件七，施工前現(xiàn)場原狀交接單），并與客戶簽訂物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議（見附件八，物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議）。第十三步，施工結(jié)束施工人員按合同工期或變更后的實(shí)際工期施工完畢為施工過程的最后階段，應(yīng)由工程監(jiān)理組織客戶、施工班長對整修工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收（見附件十七，竣工驗(yàn)收單），同時應(yīng)辦理實(shí)際工程結(jié)算書（見附件十八，工程完工結(jié)算單）并由財(cái)務(wù)部門根據(jù)結(jié)算書收取工程結(jié)算款。在填寫此表時，要求客戶填寫真實(shí)姓名，工程地址、聯(lián)系方式要準(zhǔn)確，客戶基本情況詳盡，費(fèi)用預(yù)算合理。公司多年來已形成一套較完整規(guī)范的報價及工藝做法體系，并經(jīng)多年實(shí)踐檢驗(yàn)，同時受到廣大客戶認(rèn)可。以上項(xiàng)目甲方已在有關(guān)部門辦理完許可證，特此授權(quán)乙方開始施工，由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)：甲方代表簽字： 乙方代表簽字：年 月 日 年 月 日附件五 進(jìn)場費(fèi)申領(lǐng)單施工隊(duì)進(jìn)場費(fèi)申領(lǐng)表申領(lǐng)日期： 年 月 日部門檔案號客戶姓名施工隊(duì)長簽約額施工額設(shè)計(jì)師工程質(zhì)檢實(shí)收 首期款進(jìn)場費(fèi)％開工日期開單人材料費(fèi)％峻工日期工程經(jīng)理實(shí)撥進(jìn)場費(fèi)大寫小寫實(shí)撥材料費(fèi)大寫小寫會計(jì)領(lǐng)款人出納第一聯(lián) 財(cái)務(wù)部 第二聯(lián) 材料配送中心附件六 設(shè)計(jì)現(xiàn)場交底單設(shè)計(jì)現(xiàn)場交底單為裝修工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，是設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶需求并簽字確認(rèn)的設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)意圖完整告知施工人員的重要過程。本補(bǔ)充協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方可執(zhí)一份。那么驗(yàn)收隱蔽工程就要根據(jù)此表，由客戶、工程質(zhì)檢、施工經(jīng)理共同對隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照北京家裝統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)），全部合格由三方共同簽字認(rèn)可，也可避免日后業(yè)主使用過程中損壞或破壞而引起的不必要的糾紛。本表由施工隊(duì)長填寫。如果僅為工期變更，則直接填寫在“詳細(xì)說明”處。簽訂代購協(xié)議必須嚴(yán)格注明雙方權(quán)力、義務(wù)及違約責(zé)任，便于雙方在日后分清責(zé)任。客戶簽字： 　　　施工隊(duì)長簽字：注：此表一式三份，客戶、公司歸檔、財(cái)務(wù)各一份。附件二十二 質(zhì)檢巡查工地記錄單它是在施工過程中，是質(zhì)檢巡查工程過程中對檢查結(jié)果的一項(xiàng)記錄，由于整個施工過程質(zhì)檢在定期和不定期的檢查，確保工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時在記錄單上記錄，并督促施工人員解決，同時對前一次出現(xiàn)問題的解決情況進(jìn)行督查，那么由于質(zhì)檢的督促，使每個工程都得到保質(zhì)保量地順利進(jìn)行，使工程圓滿完成達(dá)到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司材料領(lǐng)用卡序號日期檔案號撥款額（存入）材料款（支出）余額配送財(cái)務(wù)領(lǐng)料人簽字材料商簽字123456789附件二十七 設(shè)計(jì)師工資、提成表裝飾企業(yè)一般實(shí)行設(shè)計(jì)師固定工資和固定提成比例的計(jì)算方法，該表使用的基礎(chǔ)是按設(shè)計(jì)師級別，按公司對各級別設(shè)計(jì)師制定的基本工資，然后根據(jù)設(shè)計(jì)師每月業(yè)績確定提成比例計(jì)算應(yīng)提成金額，扣除缺勤扣款等，最終確定設(shè)計(jì)師的最終月收入（表格詳見財(cái)務(wù)管理文件）。述職報告述職人：所在分公司：所在部門及職務(wù)：述職日期：述職內(nèi)容：一．二．述職報告書寫注意事項(xiàng)：1． ，頁腳標(biāo)注黑體小四號字的“第幾頁，共幾頁”，標(biāo)題為黑體小二號字，正文為黑體四號字。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司2002年01月簽約排行榜名次部門設(shè)計(jì)師客戶姓名簽約額施工額實(shí)收首期款毛利潤毛利率1合計(jì)2合計(jì)總計(jì)