【正文】 Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件：因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人(1)組織架構(gòu)是商場內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承擔(dān)與完成商場總體目標(biāo)相對應(yīng)工作的基礎(chǔ)保障，對此，商場必須有清晰的組織架構(gòu)圖；(2)組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場的經(jīng)營目標(biāo)(如：銷售目標(biāo)、市場占有率、遺留單率目標(biāo)等)，結(jié)合上面提供的多點(diǎn)組織架構(gòu)圖繪制適合商場的組織架構(gòu)圖；(3)架構(gòu)設(shè)置四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)：l 部門設(shè)置完整：必須設(shè)置門店管理部、送裝售服部和主動營銷部等三大基礎(chǔ)部門；l 分工合理：組織層級清楚；部門職責(zé)清晰，部門之間分工明確；l 實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)：一個下級只有一個直接上級，由直接上級單線指揮； l 管理幅度合理：每個管理者直接管轄人數(shù)在38人左右。主要使用人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）、行政主管、財務(wù)主管、商場經(jīng)理等商場中高層管理人員。【財務(wù)管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)以及財務(wù)管理流程?！究记诠芾怼刻峁┝斯芾順?biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場可參照制定相關(guān)考勤管理制度?！窘M織架構(gòu)】和【崗位職責(zé)】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)說明書，商場可結(jié)合商場實(shí)際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場各崗位職責(zé)。目 錄(一)基礎(chǔ)管理篇 3一、組織架構(gòu) 3二、崗位職責(zé) 6三、員工招聘 6四、考勤管理 9五、薪酬管理 11六、績效考核 12七、財務(wù)管理 15手冊使用指導(dǎo)說明主要內(nèi)容：基礎(chǔ)管理在整個管理體系中是最重要同時也是最容易被忽視的，只有基礎(chǔ)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)商場管理全面標(biāo)準(zhǔn)化。本冊包含商場在基礎(chǔ)上中的部分項(xiàng)目：【組織架構(gòu)】、【崗位職責(zé)】、【員工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【績效考核】、【財務(wù)管理】?！締T工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘過程中需要用到的表格等，商場可參照執(zhí)行人員招聘工作?！拘匠旯芾怼亢汀究冃Э己恕刻峁┝诵匠旯芾順?biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬參考標(biāo)準(zhǔn)、提成參考標(biāo)準(zhǔn)、績效考核相關(guān)表格，商場可參照制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及績效考核管理制度。每一項(xiàng)都根據(jù)商場標(biāo)準(zhǔn)化管理要求為商場提供基本標(biāo)準(zhǔn)、不允許出現(xiàn)的狀況、商場相關(guān)管理工作是否達(dá)標(biāo)的對應(yīng)考核措施以及幫助商場達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的參考圖表、規(guī)章制度、流程和管理工具表等。使用方法：主要使用人必須熟練掌握該冊內(nèi)容，并對相應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，在執(zhí)行期間與商場績效考核體系相關(guān)聯(lián)，由總經(jīng)理做好基礎(chǔ)管理執(zhí)行督導(dǎo)工作。、透明，有等于無；，無標(biāo)準(zhǔn)，未遵循因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人的原則，隨意決定；：為安排親友，設(shè)置各種對完成商場經(jīng)營目標(biāo)無作用的崗位；：無清晰的部門或崗位層級設(shè)置；：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明確劃分不同部門，導(dǎo)致各部門或崗位間的從屬關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不清晰；：為圖管理方便或節(jié)約成本，未成立專門的主動營銷部門或售服部門，而相關(guān)工作也未明確分派在已有部門及崗位中，導(dǎo)致相互推諉，避免承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生；：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任來確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有的崗位人手太多，工作過于清閑；：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注明，導(dǎo)致相關(guān)人員對于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；。 商場崗位職責(zé)的形成，建立在商場組織架構(gòu)合理搭建的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織架構(gòu)中，為完成商場經(jīng)營目標(biāo)而設(shè)立的部門與崗位，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)說明書三、員工招聘流程與標(biāo)準(zhǔn)u 招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)(與崗位說明書一致)；u 招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭(針對高管)、POP廣告、員工及親友推薦等；1．2招聘步驟u 簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對人員進(jìn)行篩選，篩選合格人員通知面試。⑴新員工入職1個月內(nèi)簽訂勞動合同；⑵根據(jù)入職崗位對新入職員工設(shè)置試用期，對試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰。檢查面試評價表是否有效(是否按招聘步驟嚴(yán)格進(jìn)行)；實(shí)地調(diào)查入職員工與崗位是否匹配；支持文件請參考：四、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件標(biāo)準(zhǔn)、店長、主管每周/月對員工工作進(jìn)行排班，且排班表()要張貼公示，門店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不允許休息，休息要有人值班；、每天要及時登記考勤()，按月度對員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計；、員工必須遵守門店?duì)I業(yè)時間，上下班按時打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機(jī)，可有效避免代打卡現(xiàn)象；、未按時打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；、員工休息請假規(guī)定一覽表(參考)：假別假期請假原因應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結(jié)婚假期申請表、婚姻證明喪假7日父母、(養(yǎng))繼父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女假期申請表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請表7日配偶分娩假期申請表、準(zhǔn)生證商場無考勤管理制度為依據(jù)，考勤管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依據(jù)，易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒；對于能力較突出員工或老板親友，在違反考勤規(guī)定時，唯恐其鬧情緒，未按制度執(zhí)行處罰；養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣；有考勤管理制度，但從管理者到員工都不遵守，制度有等于無；無監(jiān)督抽查機(jī)制，店長或主管未免得罪人，對于考勤制度睜一眼閉一眼，執(zhí)行不力。 薪酬構(gòu)成u 員工工資()：員工工資=基礎(chǔ)工資+福利及補(bǔ)貼工資+銷售提成+年終獎；u 基礎(chǔ)工資：基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資；u 福利及補(bǔ)貼工資①福利及補(bǔ)貼工資=通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；②員工工作滿一年后計發(fā)工齡工資，第二年按照1030元/月標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資增加1030元/月，工齡工資增加到100300元/月(工齡滿10年)不再增加；u 銷售提成商場可以根據(jù)商場實(shí)際情況以及發(fā)展的需要實(shí)行固定提成或浮動提成方法；①固定提成方法()A. 銷售提成=銷售額提成系數(shù)；B. 同一崗位不同級別提成系數(shù)不一樣，級別越高提成系數(shù)越大。B. 銷售提成計算—銷售額≤R：銷售提成=銷售額X；銷售額＞R：銷售提成= RX+(銷售額－R)YC. 基本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績、市場情況、商場資源投入情況，并結(jié)合浮動提成參考表進(jìn)行確定； 薪酬發(fā)放u 要確定工資發(fā)放日(必須在每月25日前)，當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個月的工資；u 工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準(zhǔn)時發(fā)放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。檢查按薪酬方案核算的工資是否準(zhǔn)時全額發(fā)放；實(shí)地檢查薪酬方案對員工是否起到正激勵作用；支持文件請參考：附件2：薪酬管理和績效考核制度(參考)；；六、績效考核標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)原則⑴、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過程中的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，設(shè)定員工的績效考核項(xiàng)目，確保員工用正確的方法做正確的事，對員工進(jìn)行正確引導(dǎo)；⑵、績效考核過程必須公開、公正、公平。考核薪資崗位工資考核內(nèi)容⑴基本考核項(xiàng)目崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)70%重點(diǎn)工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%店長銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作設(shè)計銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè)計差錯率、服務(wù)滿意度、下單實(shí)效性、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶顧問銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝一次安裝成功率、驗(yàn)收情況、售服時服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范管理人員工作計劃完成率、督導(dǎo)控制時效、成本控制按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作⑵績效考核評分表 每個崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項(xiàng)目必須包括基本考核項(xiàng)目?？荚u得分60分以下6070分(含60分)7080分(含70分)8090分(含80分)90分以上(含90分)績效系數(shù)0備注：實(shí)發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資考核系數(shù)⑷公布員工月度考核結(jié)果，員工對考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出；檢查各崗位績效考核評分表設(shè)計是否合理(是否包括基本考核項(xiàng)目、各項(xiàng)目是否對關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)有促進(jìn)作用)；檢查員工的工作行為及目標(biāo)完成情況是否有改善和提升。預(yù)約金按500元/單(參考金額)收取，簽定合同時收取合同全款，遇特殊情況(顧客不愿意繳納全款等)店長須向上級請示，按上級回復(fù)執(zhí)行；⑵收銀工作：指定專人負(fù)責(zé)收銀工作，每日營業(yè)結(jié)束進(jìn)行對賬。費(fèi)用管理⑴門店日常支出費(fèi)用范圍：設(shè)計師上門交通費(fèi)、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費(fèi)、水電費(fèi)等；⑵費(fèi)用預(yù)算：商場要確定門店相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，店長根據(jù)商場費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定門店費(fèi)用預(yù)算，對費(fèi)用進(jìn)行控制與考核；⑶費(fèi)用報銷：所有費(fèi)用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報銷。與總部對賬：總部將商場《N月份應(yīng)收賬款明細(xì)表》在(N+1)月12日前發(fā)布在各區(qū)域財務(wù)的“共享”文件夾(文件名為《商場查詢系統(tǒng)(N月)》)，商場財務(wù)必須在15日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時核對(若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財務(wù)人員傳真賬單)，對有異議的，商場都應(yīng)在(N+1)月最后一天前反饋，對表中出倉合同應(yīng)收金額或加收費(fèi)用有疑問，請致電總部相應(yīng)審價員；對表中回款金額有疑問的，請致電表上注明的總部核算會計，超過對賬期限不予受理。商場成立非常設(shè)臨時性專業(yè)技術(shù)職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組。商場設(shè)立不同崗位的職級系列，目前情況下商場對客戶顧問、設(shè)計師兩個崗位設(shè)立職級。設(shè)立職級的崗位，商場要求該崗位員工具有職級資格。商場為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。初審合格的員工參加資格考試。資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實(shí)操兩個部分，筆試占50%，情景模擬實(shí)操占50%。筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運(yùn)用等。而被考核人(可以是1人，也可以是多人)要根據(jù)以上場景資源設(shè)計或演繹一個過程以達(dá)到職級評審小組期望的結(jié)果，由評審小組對被考核人進(jìn)行綜合評分升降級劃線員工級別評定劃分標(biāo)準(zhǔn)表職稱綜合評審評分(100%)基本素質(zhì)評分(25%)崗位考核評分(25%)業(yè)績考核評分(50%)升級85分以上平級70～85分降級70分以下三、評分定級細(xì)則商場從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進(jìn)行綜合評審，綜合評審采用百分浮動制?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占10%、專業(yè)技能占50%、合同單實(shí)操占30%、一站式服務(wù)占10%。崗位考核部分崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為25%。業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%，計算方法如下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分。保底銷售任務(wù)20分(注：業(yè)績考核分120分封頂)假如小A三個月以來(或者說是一個考試周期內(nèi))的總銷售業(yè)績是75萬，假設(shè)小A是二級設(shè)計師，三個月的總保底銷售任務(wù)3個月6萬/月=18萬，那么小A的業(yè)績考核分就是75247。考核結(jié)果綜合評分統(tǒng)計上述3項(xiàng)得分，小A的綜合評審分=++=，根據(jù)員工職級評定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小A取得升一級設(shè)計師的資格！附：商場工資體系參考表 單位：元基本工資(A)崗位工資(B)福利補(bǔ)貼(C)銷售提成(D)工齡工資(E)元/月年終獎(F)見習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級一級導(dǎo)購500≤A≤7000B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分100~150150~300150~300150~300D=H*%H*%≤D≤H*% (實(shí)際工齡年1)*30元/月≤E≤210元商場可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M(fèi)水平等相關(guān)要素自行設(shè)計設(shè)計D=H*%*30%H*%≤D≤H*% 安裝　　業(yè)務(wù)D=H*%H*%≤D≤H*% 店長B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分D=H*%H*%≤D≤H*% 經(jīng)理助理B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分D=H*%H*%≤D≤H*% 備注：月個人