國家標準-卓越績效評價準則-展示頁
2025-07-23 19:49本頁面
【正文】 計的獨立性；d) 股東及其他相關(guān)方利益的保護。 高層領(lǐng)導的作用組織應從以下方面說明高層領(lǐng)導的作用：a) 高層領(lǐng)導如何確定和展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標；如何在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標；如何確保雙向溝通。4 評價要求 領(lǐng)導本條款用于評價組織高層領(lǐng)導在價值觀、目標、對顧客及相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。支持過程 support processes支持組織上學運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。 治理 governance在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)，包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導績效、財務(wù)審計、風險管理、信息披露等活動。GB/T 190002000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（idt ISO 9000：2000）GB/T 190042000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南（idt ISO 9004：2000）3 術(shù)語和定義GB/T19000—2000確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。本標準適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價，2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。本標準的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會的工具。本標準參照國外質(zhì)量獎的評價準則，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實際情況，從領(lǐng)導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價。本標準主要起草人：陳志田、李仁良、岳剛、呂青、韓福榮、焦叔斌、張曉東、金國強、王俊、王國清、張少君。本標準由中國標準化研究院負責起草。中 華 人 民 共 和 國 國 家 標 準GB/T 19580—2004 卓 越 績 效 評 價 準 則Criteria performance excellence20040830發(fā)布 20050101實施目 次前言引言1 范圍2 規(guī)范性引用文件3 術(shù)語和定義4 評價要求 領(lǐng)導 戰(zhàn)略 顧客與市場 資源 過程管理 測量、分析與改進 經(jīng)營結(jié)果前 言本標準由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司提出。本標準由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化委員會（SAC/TC151）歸口。本標準起草單位：中國標準化研究院、中國質(zhì)量協(xié)會、北京工業(yè)大學、中國人民大學、北京科立特管理咨詢公司、上海質(zhì)量管理科學研究院、上海三菱電梯有限公司、寶鋼集團、海爾集團。引 言為了引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，促進經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，特制定《卓越績效評價準則》。本標準與GB/19001的最大差別在于它不是符合性的評價依據(jù)，而是為組織提供追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，強調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責任。卓 越 績 效 評 價 準 則1 范圍本標準規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 卓越績效performance excellence通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。 標桿 benchmarks針對相似的活動,其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效.價值創(chuàng)造過程 value creation processes為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程.注:價值創(chuàng)造過程是組織運營最重要的過
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