【正文】 頭）、洗腳、按摩、拍背、協(xié)助整理個人物品、清潔平整床鋪、更換床單。　養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)　個人生活照料服務(wù)　養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)個人生活照料服務(wù)為入住的老年人提供持續(xù)性照顧，以確保老年人享有舒適、清潔的日常生活為目的。　農(nóng)村敬老院服務(wù)范圍：個人照料服務(wù)、老年護理服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、安全保護服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、購物服務(wù)共12項服務(wù)。　托老所服務(wù)范圍：個人生活照料服務(wù)、心理／精神支持服務(wù)、安全保護服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、膳食服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、交通服務(wù)共10項服務(wù)?！∷械暮贤u審、會審修改記錄均按《合同評審程序》要求做到清晰、易于識別和檢索?！○B(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)將合同樣式交上級主管機關(guān)備案，或使用合同范本，以確認(rèn)提供的服務(wù)是否符合要求。修改后的合同按《合同評審程序》重新進行評審或會審?！『贤男抻啺▽贤膬?nèi)容、服務(wù)的要求的修訂?！≡u審結(jié)果及評審后所采取措施的記錄應(yīng)予保持。對老年人的要求進行確認(rèn)。并應(yīng)確保：　服務(wù)要求明確規(guī)定?！∨c服務(wù)有關(guān)的要求的評審過程包括養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部審核程序，評審與所提供服務(wù)相關(guān)的要求?！○B(yǎng)老服務(wù)合同評審包括與服務(wù)相關(guān)要求的確定，相關(guān)要求的評審過程，有效的溝通和合同的修訂。　養(yǎng)老服務(wù)合同評審　養(yǎng)老服務(wù)合同評審的目的是明確老年人和監(jiān)護人的服務(wù)要求及應(yīng)履行的義務(wù)，確定養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)滿足服務(wù)要求的能力和老年人及監(jiān)護人履行義務(wù)的能力，確保合同的可執(zhí)行性。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)對設(shè)施設(shè)備進行適當(dāng)維護、確保設(shè)施設(shè)備處于完好有效狀態(tài)，滿足提供服務(wù)的要求?！〗煌ǚ?wù)為老年人提供交通的便利?！≠徫锓?wù)根據(jù)老年人需求，協(xié)助或幫助老年人購買生活用品?！∷筒头?wù)將餐飲送到老人房間?！∽稍兎?wù)通過舉辦各種形式、多種內(nèi)容的活動，解答疑難問題?！∠匆路?wù)為老年人提供衣物送洗、送回服務(wù)?！〖揖由钫樟戏?wù)為家居的老年人提供日常生活照料?！f(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)協(xié)助醫(yī)療、護理人員，完成職責(zé)范圍內(nèi)的簡單的醫(yī)療護理工作?！…h(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為老年人保持居室及外部環(huán)境的清潔衛(wèi)生?！⌒睦恚裰С址?wù)通過語言、文字等媒介，使老年人的認(rèn)識、情感和態(tài)度有所變化，更好地適應(yīng)環(huán)境，保持和增進身心健康。　養(yǎng)老服務(wù)定義　個人生活照料服務(wù)為老年人個人提供飲食、起居、清潔、衛(wèi)生服務(wù)?！∩畎胱岳淼睦夏耆耸侵竿ㄟ^日常生活活動能力測試，具有部分獨立活動能力，需要部分、具體的幫助或指導(dǎo)的老年人?！±夏耆说亩x　老年人是指60及60歲以上的老年人。　敬老院以街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）“三無”“五保老年人”入住為主，同時為社會老年人提供托養(yǎng)服務(wù)的機構(gòu)。　托老所為老年人提供日間照料的機構(gòu)。3　術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行）2000年12月6日衛(wèi)生部發(fā)布。老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范2001年2月6日民政部發(fā)布。中華人民共和國護士管理辦法1994年1月1日衛(wèi)生部發(fā)布。醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法1991年3月9日衛(wèi)生部、國家檔案局發(fā)布。衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)試行條例1986年3月15日中央職稱改革工作小組發(fā)布。中華人民共和國合同法1999年3月15日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過。中華人民共和國食品衛(wèi)生法1995年10月30日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議通過。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。2　規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1　范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)。為了提高養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)管理，規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進河南省老年福利事業(yè)健康有序的發(fā)展。河南省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【字體：大 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前　　言我省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的基本任務(wù)：為老年人提供服務(wù)，對老年人進行健康管理，提高老年人生活質(zhì)量，達到老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂、延緩衰老、健康老齡化的目的。根據(jù)民政部《社會福利機構(gòu)管理暫行辦法》和《河南省社會福利機構(gòu)管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的現(xiàn)狀制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于河南省行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)河南省縣以上民政部門批準(zhǔn)注冊的各類不同等級、不同規(guī)模的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。凡是標(biāo)注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。GB47891994食品衛(wèi)生微生物學(xué)檢驗GB159801995一次性使用醫(yī)療用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB159811995消毒與滅菌效果評價方法與標(biāo)準(zhǔn)GB159821995醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)JGJ1221999老年人建筑設(shè)計規(guī)范中華人民共和國傳染病防治法1989年2月21日第七屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議通過。中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法1998年6月26日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議通過。食品加工、銷售、飲食業(yè)衛(wèi)生五四制1960年衛(wèi)生部、商業(yè)部發(fā)布。醫(yī)院藥劑管理辦法1989年2月27日衛(wèi)生部發(fā)布。醫(yī)療機構(gòu)管理條例1994年2月26日國務(wù)院發(fā)布。消毒管理辦法1994年1月4日衛(wèi)生部發(fā)布。消毒技術(shù)規(guī)范1999年9月29日衛(wèi)生部發(fā)布。河南省社會福利機構(gòu)管理規(guī)定（60號）2001年3月29日河南省人民政府第104次常務(wù)會議通過。　養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)　老年公寓實行家庭式的生活方式，符合老年人體能心態(tài)特征的公寓式老年住宅?！○B(yǎng)老院（老年社會福利院）為老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務(wù)的機構(gòu)?！±夏曜o理院為需要護理服務(wù)的老年人提供以生活照料、疾病康復(fù)護理為主的機構(gòu)?！∩钭岳淼睦夏耆耸侵竿ㄟ^日常生活活動能力測試，獨立活動能力良好，無需他人幫助的老年人。　生活完全不能自理的老年人是指通過日常生活活動能力測試，沒有任何獨立活動能力，全部日常生活皆需要他人代其操持的老年人?！±夏曜o理服務(wù)通過護理干預(yù)，為老年人提供連續(xù)、綜合的健康及醫(yī)療照護?！“踩Ｗo服務(wù)根據(jù)老年人的需求，在醫(yī)護人員的指導(dǎo)下，采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o措施?！⌒蓍e娛樂服務(wù)為老年人開展各種類型、有益于身心健康的文化體育娛樂活動?！♂t(yī)療保健服務(wù)為老年人提供預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療方面的綜合性衛(wèi)生服務(wù)。　膳食服務(wù)根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求，為老年人提供均衡飲食。　物業(yè)管理維修服務(wù)提供水、電、取暖、降溫、排污、房屋和設(shè)備的維修、保養(yǎng)保障生活設(shè)施完好　陪同就醫(yī)服務(wù)協(xié)助監(jiān)護人陪送老人到醫(yī)院就醫(yī)?！⊥ㄓ嵎?wù)提供通訊設(shè)備，保證老年人與家人和社會的聯(lián)系?！〗逃?wù)有計劃的對老年人開展各種形式、有教育作用的活動?！〈k服務(wù)代讀、代寫、幫助處理老年人的各種文書資料，受老年人委托代領(lǐng)各種物品。4　要求　養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)基本設(shè)施設(shè)備根據(jù)JGJ1221999老年建筑設(shè)計規(guī)范提供無障礙設(shè)施并按《老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范》第五部分執(zhí)行?！○B(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立合同評審程序，一般性服務(wù)合同由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)人審批，重大項目由養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)法人審批?！∨c服務(wù)相關(guān)要求的確定包括為入住老年人要求提供的服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求的確定、老年人和監(jiān)護人應(yīng)履行義務(wù)的確定。評審應(yīng)在養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)向老年人做出提供服務(wù)的承諾之前進行?！∨c以前表述不一致的合同的要求予以解決?！○B(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)有能力滿足規(guī)定的要求?！∪衾夏耆颂峁┑囊鬀]有形成文件，養(yǎng)老機構(gòu)在接受老年人要求前應(yīng)進行有效的溝通；包括要明確規(guī)定一定的溝通時間，以便老年人或監(jiān)護人對服務(wù)信息、合同的處理（包括對其修改部分）提出意見和建議。任何合同的修訂應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商解決。　養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)合同訂立按《中華人民共和國合同法》第九條執(zhí)行?！⌒薷暮蟮暮贤?jīng)審批后，若與提供服務(wù)有關(guān)要求發(fā)生變更，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)由經(jīng)辦部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)跟蹤，確保相關(guān)文件得到及時修改，及時傳達到有關(guān)部門，確保相關(guān)人員知道已變更的要求，保證合同順利履行；當(dāng)發(fā)現(xiàn)不能確保履行合同或超越合同規(guī)定的范圍時，應(yīng)立即與老年人、監(jiān)護人聯(lián)系協(xié)商解決。　各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)范圍　老年公寓服務(wù)范圍：個人生活照料服務(wù)、老年護理服務(wù)、心理／精神支持服務(wù)、安全保護服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、家居生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、教育服務(wù)、購物服務(wù)、代辦服務(wù)、交通服務(wù)共20項服務(wù)。　養(yǎng)老院服務(wù)范圍：個人生活照料服務(wù)、老年護理服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、安全保護服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、教育服務(wù)、購物服務(wù)、送餐服務(wù)、代辦服務(wù)共18項服務(wù)?！±夏曜o理院服務(wù)范圍：老年護理服務(wù)、個人生活照料服務(wù)、心理／精神支持服務(wù)、安全保護服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、交通服務(wù)共15項服務(wù)?！€人生活照料服務(wù)的范圍