【正文】 心控制。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序，指導(dǎo)和協(xié)助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。6）接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其余要堅(jiān)守崗位，等候指令，并做好疏散的準(zhǔn)備。4）因?yàn)榛馂?zāi)的蔓延大都是因?yàn)楹雎粤思皶r(shí)通知消防部門而造成的。3）除非另有指示，否則應(yīng)堅(jiān)守崗位。（F）如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。（D）管理處主任（B）當(dāng)值保安主管管業(yè)部接報(bào)后應(yīng)馬上通知以下人員：對(duì)電器發(fā)生的火滅，視情況運(yùn)用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍散。1）第一個(gè)發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對(duì)講機(jī)或其它最快的方式通知小區(qū)消5）如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知工程部安排電梯工，在停電前十分鐘，向業(yè)戶發(fā)出通知。3）使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。1）4）并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。3）將事件通知小區(qū)消防中心，并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。保持冷靜。員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時(shí)，應(yīng)采取以下程序處理：在進(jìn)行防火噴淋檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣，并把有關(guān)部位的積水如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶接1）在發(fā)生以下所列的情況時(shí)，除采取上述一般措施外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對(duì)性措告示，知會(huì)業(yè)戶，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)5）水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工作如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。（B）掣或供水泵。（A）（F）其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施（E）（C）疏通排水地漏、排水渠；防止水浸到其它樓層；關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。包括；3）經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門（如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等）負(fù)責(zé)人，說明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡要情況，同時(shí)積極組織現(xiàn)有人力物力開展搶險(xiǎn)工作。2）員工巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管。1．水浸之處理程序：（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修隊(duì)，盡快采取措施恢復(fù)供電。維修隊(duì)安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；保安隊(duì)派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。停電事故的處理程序（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修隊(duì)查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修隊(duì)采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。水浸處理程序（4）保安主管填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修隊(duì)和電梯公司。（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈、公寓樓內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場作案嫌疑人。（3）保安隊(duì)主管接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待主管指令。毆打暴力事件的處理程序（10）保安隊(duì)主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)管理公司總經(jīng)理，公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門。（9）保安隊(duì)主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)主管協(xié)助調(diào)查處理。（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（4）查看本隊(duì)各類記錄、出入登記、電視監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征或損失價(jià)值。（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。 《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。 ，報(bào)主管經(jīng)理以便改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。 ，并報(bào)物業(yè)管理處按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 、道德等方面的宣傳教育。 （方案）： a）保安隊(duì)主管制定觀眾、賓客的出入路線； b）制定轄區(qū)需封閉時(shí)間與解封時(shí)間； c）組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理。 ，自行車靠右側(cè)道路行駛。 、的士上的客人進(jìn)行管理。 。 ,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。 \h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。 。交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 規(guī)范物業(yè)部轄區(qū)內(nèi)交通管理,確保交通安全\道路暢通. 適用于轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理. \報(bào)告的審批及交通管理的監(jiān)督\檢查. \領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案,組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作. . 交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩,.只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通. 保安員按轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求,對(duì) 轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮. . 執(zhí)勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)、必須以禮待人，文明服務(wù)。具體工作時(shí)按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。 當(dāng)值保安員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的時(shí)效原則進(jìn)行。 、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 ，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)，對(duì)兩輪摩托車營運(yùn)或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過兩人以上的）的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。： a）指揮出租車、的士靠道路的右則停車上客； b）在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置。 ： a)單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛線內(nèi)停放； b）小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放； c）其他任何未畫線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。 （計(jì)劃）的可行性進(jìn)行審批： a)對(duì)計(jì)劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進(jìn)行復(fù)核； b）所封閉的道路及封閉的時(shí)間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸； c）對(duì)車輛行駛、停放的管理工作進(jìn)行監(jiān)督。 ，禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線檢查，讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門主管處理。 ，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí)，應(yīng)及報(bào)告保安隊(duì)主管，以便維修部修復(fù)或更換。 ： a)交通設(shè)施的管理，除保安隊(duì)班組長進(jìn)行系統(tǒng)提供管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍； b）對(duì)有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰或令其賠償。 《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表》緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告保安隊(duì)主管，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用兇器、武器等）。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)。（4）斗毆事件中如大廈、公寓樓的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣留肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。盜竊等破壞事件的處理程序如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告保安主管，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待主管的指令。（2）保安主管接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。電梯困人的處理程序（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險(xiǎn)。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。（1）接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。荊州市xx物業(yè)管理有限公司2003年8月1日緊急應(yīng)變措施1）當(dāng)值主管接報(bào)告第一時(shí)間到現(xiàn)場了解情況。組織當(dāng)值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。（A）在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，（B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞；（D）開啟排水泵；用吸水機(jī)吸水；4）設(shè)法明水浸之來源并采取有效的措施加以截?cái)啵蝗缢鹱孕^(qū)機(jī)管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水如洪水來自小區(qū)外，應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。（C）人員修復(fù)受損的設(shè)施，盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。6）事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安好小區(qū)和管理處的形象，對(duì)自已不清楚的情況不要胡亂作答。7）如有單位受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶回小區(qū)處理單位內(nèi)財(cái)物。8）如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置示標(biāo)志或警告牌。部分常見水浸事故的針對(duì)性處理措施施：小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。2）水同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。3）放干，然后才可以對(duì)噴淋進(jìn)行操作。2．漏液化氣的處理程序：1）在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火，使用無線電對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉任何電掣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的氣體。2）打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。通知煤氣公司即時(shí)進(jìn)行搶修。3．停電的處理程序：立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。2）如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并通知保安中心采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚。4）處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)。4．火警之處理程序：防中心，說明起火的確實(shí)地點(diǎn)和起火的性質(zhì)，通知火災(zāi)現(xiàn)場一帶的業(yè)主和員工疏然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報(bào)警器，以便發(fā)出火警警報(bào)，然后頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢(shì)發(fā)展，等待消防人員到來。需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等，而不可使用水性滅火用具。2）（A）消防控制中心（C）當(dāng)值維修主管（E）各部門主管通知市消防隊(duì)。這時(shí)，管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班，物業(yè)主管、部門主管等，無論誰先到達(dá)起火地點(diǎn)，都有權(quán)有責(zé)任用最快的時(shí)間作出是否向市消防隊(duì)報(bào)警的決定。利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報(bào)等通知所有業(yè)戶疏散，并告知業(yè)戶切勿使用電梯，應(yīng)由走火通道撤離。5）如火勢(shì)擴(kuò)大，小區(qū)員工要各施其職，協(xié)助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場，使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點(diǎn)。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口，保證其暢通，并提防壞人“趁火打劫”。如已通知消防局，則需派人在約定的小區(qū)門口或路口接應(yīng)消防員，引其到場。如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（市急救電話：120），并積極組織救援。9）并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。5．斗毆暴力事件的處理程序：巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)用武器等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心接報(bào)告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行如場面無法控制，應(yīng)盡快如斗毆事件中小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。4）處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。6）如遇重大傷亡事故，應(yīng)打廣州市急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等。