云南廣西物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見-展示頁
2025-07-23 18:02本頁面
【正文】 套設(shè)施場地的標(biāo)示齊全、規(guī)范、美觀。維修養(yǎng)護(hù)處理及時(shí)率達(dá)90%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場。按照住宅裝飾裝修業(yè)主（臨時(shí)）管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。1每年至少開展一次健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。1按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。1及時(shí)解答業(yè)主咨詢和處理業(yè)主投訴，每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，覆蓋面占全體業(yè)主60%以上，滿意率達(dá)85%以上。建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)保證預(yù)案的實(shí)施。每單元設(shè)置信息欄，在小區(qū)的顯著位置開辟公共信息欄。在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書（或復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。設(shè)有服務(wù)接待中心，辦公設(shè)施設(shè)備先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合服務(wù)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。公示24小時(shí)服務(wù)電話，有專職客戶服務(wù)人員，24小時(shí)受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報(bào)修和投訴；水、電、氣等緊急報(bào)修30分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；建立報(bào)修、投訴臺(tái)帳并有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄，回訪率100%；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主出入口、各樓層單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)技能培訓(xùn)；每年接受繼續(xù)教育培訓(xùn)人員不少于30%（與行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)掛鉤）。1根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。1按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。二、房屋管理按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需維修且屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的專修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求，無任何違章裝修，違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知并進(jìn)行勸阻，對(duì)拒不改正的，報(bào)告行政主管部門，并記錄在案。對(duì)共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）；建立完整的共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需維修且屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。設(shè)備房內(nèi)相關(guān)操作規(guī)程上墻張貼；來訪登記；無鼠害；配有流體流向標(biāo)識(shí)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)、危險(xiǎn)設(shè)備配警示
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