【正文】 窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。（3）小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務房屋管理（1）制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的70%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達90%以上。能提供三種以上便民（無償）服務，如電瓶車接送、配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復處理。24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修?？蛻舴請鏊ぷ鲿r間不少于8小時，其它時間設置值班人員。三星級一、綜合管理服務前期物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊。衛(wèi)生消殺針對滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃，開展衛(wèi)生消殺。（2）建筑垃圾設置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。（8）設有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。（6）天臺、明溝、上人屋面每季清掃1次。（4）綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃2次。（2）停車場、共用車庫或車棚每周清掃2次。外圍保潔（1）道路每日清掃1次。（2）樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔2次；（3）共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。（3）每年組織1次以上應急預案演習。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。（6）非機動車應定點停放。（4）收取車輛看管費的車場、車庫設專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。（2）按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。（3）巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通， 巡邏（1）制定巡查方案，每5小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。（4）對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。（2）保障值班電話暢通，接聽及時。（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應。每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復，保證其性能符合國家規(guī)定。在每年供熱季開始前完成承擔的采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。三、共用設備設施維修、保養(yǎng)服務對存在危險隱患的共用設施、設備維護部位設置安全防范警示標志。每季對路面、側石、窨井蓋等設施進行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、部門并安排專項維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。每年一次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行1次檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、部門并安排專項維修。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻或制止。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達80%，處理率達85%以上。每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3日內(nèi)答復處理。24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修?？蛻舴請鏊ぷ鲿r間不少于8小時，其它時間設置值班人員。二星級一、綜合管理服務前期物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊。（2）垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。保持通風，無雜物。（5）路燈、樓道燈每半年清潔1次。（3）綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次。雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。（4）電梯轎廂地面、四壁每周清潔2次，無灰塵。四、保潔服務樓內(nèi)保潔（1）樓層通道和樓梯臺階，每周清掃2次，地面每兩周濕拖1次。（2）對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關部門。緊急事故防范（1）對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人。（5）住宅小區(qū)中的車庫不應私自改建、分隔、拆除。 （3）車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設備設施配置齊全并保持正常使用。車輛管理（1）小區(qū)內(nèi)設置簡易的交通標志。巡邏（1）每6小時在小區(qū)內(nèi)巡邏1次。（5）對裝修及其它臨時施工人員的出入進行登記并加強詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意出入。（3）主出入口有專人24小時值勤，按照服務合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。門崗（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。三、協(xié)助公共秩序維護服務人員要求（1）公共秩序維護人員應身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。1委托專業(yè)電梯維保單位按質檢部門要求對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對故障進行修復。路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時應進行清理、清掏。發(fā)現(xiàn)房屋結構損壞時，應及時告知相關業(yè)主委員會、部門并安排專項維修。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻或制止。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達70%，處理率達80%以上。實行酬金制物業(yè)服務收費方式的物業(yè)服務企業(yè)每年至少公布一次物服資金的收支情況?？蛻舴請鏊ぷ鲿r間不少于8小時，設置并公示24小時服務電話。附件三：住宅物業(yè)服務等級標準一星級一、綜合管理服務前期物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊。承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達80%以上。二、房屋、共用設施、設備維護與管理服務制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務企業(yè)應依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關部門。發(fā)現(xiàn)道路、路面、側石、窨井蓋損壞時，應及時告知相關業(yè)主委員會、部門并安排專項維修。對危險隱患部位設置安全防范警示標志。在每年供熱季開始前完成承擔的采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。1每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復，保證其性能符合國家規(guī)定。（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應。（2）保障值班電話暢通，接聽及時。（4）對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。（2）巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。（2）按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。 （4）收取車輛看管費的車場、車庫設專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。（6）非機動車應定點停放。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。（3）每年組織1次以上應急預案演習。（2）樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次；（3）共用門窗玻璃，每季度擦拭1次。外圍保潔（1）道路每日清掃1次。（2）停車場、共用車庫或車棚每周清掃1次。（4）天臺、明溝、上人屋面每半年清掃1次。（6）設有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次。垃圾收集與處理（1）應設置生活垃圾集中投放點，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。五、綠化服務根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實際情況應做到：——對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；——定期清除綠地雜草、雜物；——無大面積病蟲害。承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。設置并公示24小時服務電話。急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3日內(nèi)完成（預約除外）。實行酬金制物業(yè)服務收費方式的物業(yè)服務企業(yè)每年至少公布1次物服資金的收支情況。每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達85%以上。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務企業(yè)應依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關部門。每季對樓內(nèi)公共部位門窗進行1次巡視，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。適時清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝，并保持暢通。路燈、樓道燈完好率不低于85%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。載人電梯24小時正常運行；按質監(jiān)部門要求委托專業(yè)電梯維保單位定期對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對故障進行修復。四、協(xié)助公共秩序維護服務人員要求（1）有專職公共秩序維護人員，身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。門崗（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。（3）主出入口有專人24小時值勤，按照服務合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。（5）對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。（2）每天不定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。車輛管理（1）小區(qū)內(nèi)設置簡易的交通標志，地面有停車點。（3）車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設備設施配置齊全并保持正常使用。（5）車場、車庫不應私自改建、分隔、拆除。緊急事故防范（1）對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人。（2）對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關部門。五、保潔服務樓內(nèi)保潔（1）樓層通道和樓梯臺階，每周清掃3次，地面每兩周濕拖1次。（4）電梯轎廂地面、四壁每2天清潔1次，無積塵。雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。