【正文】 ，對射探頭牢固性檢查每年1次；●報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；●系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時內(nèi)修復(fù)。（2）高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。（2）重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進行安全功能檢修，保證各項設(shè)施運行正常。（2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。門崗（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。（3）各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7：00～9：00、17：00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。（5）對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。重點部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實。（3）巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（2）按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。（4）收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。（6）建有立體停車設(shè)備的車庫應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對設(shè)備使用人進行專業(yè)培訓(xùn)。（8）非機動車應(yīng)定點停放。（2）監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。緊急事故防范（1）對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責任人。（2）對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。六、保潔服務(wù)樓內(nèi)保潔（1）樓層通道和樓梯臺階，每日清潔2次。（2）樓梯扶手、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每周清潔3次。（3）天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每2月清潔1次。玻璃明亮、目視干凈。外圍保潔（1）道路：每日清掃2次；雨雪天氣及時清掃完畢主要通行道路，方便出行。花壇表面潔凈無污跡，外觀整潔。水面無漂浮物，水體無異味。設(shè)施表面干凈，地面無雜物。(6)標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品：每2周清潔1次，目視干凈。(8)設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。（3）門窗、消防栓、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設(shè)施每2月清潔1次。（2）垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。（4）垃圾桶、果皮箱每周清潔1次。七、綠化服務(wù)綠化養(yǎng)護有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，并做到：——對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，保持觀賞效果；——定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于5%；——對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于5%，土地裸露面積小于5%；——定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；——樹木每年修剪1次以上，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。（2）綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。五星級一、硬件設(shè)施要求小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不應(yīng)超過小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他3項以上安全防范設(shè)施。新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于35%，舊區(qū)改建不宜低于25%。二、綜合管理服務(wù)業(yè)主入住時物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供全面、詳細的業(yè)主公約、房屋使用手冊等?？蛻舴?wù)場所工作時間不少于12小時，其它時間設(shè)置值班人員。24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布2次服務(wù)資金的收支情況。每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達95%，處理率達95%以上。（2）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。（4）房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。（6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。（8）建筑設(shè)計有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。（10）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。（2）維修服務(wù)在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。裝飾裝修管理（1）受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。（3）裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當事人按照約定處理。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運。（2）高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓檢測。（4）無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。（2）保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。電梯（1）配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運行情況每天巡查2次。（3）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》，并對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。給排水（1）生活供水①泵房設(shè)備運行情況每日檢查4次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每周1次。③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標準。⑤泵房環(huán)境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。②雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。④雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。供熱設(shè)施（1）自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責維護、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托承擔小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線的維護和管理。（3）供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時值班人員，每2小時巡視機房和設(shè)備一次，并做好設(shè)備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱患。安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實際情況，選擇做好下列維護保養(yǎng)工作：——監(jiān)控系統(tǒng)，做到：●設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；●按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)；●設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)?！娮友哺?，做到：●調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行；●保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。防雷接地系統(tǒng)（1）每年2次檢查避雷裝置，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)。景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備（1）每日按時開啟；每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。五、協(xié)助公共秩序維護服務(wù)人員要求（1）專職公共秩序維護人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，有較強的責任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。（3）配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。（2）保障值班電話暢通，接聽及時。（4）對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。公共秩序維護人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每2小時巡查一次，重點部位增加巡查頻次。（3）巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。有條件住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時停車位。（3）車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。（5）有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車設(shè)施。（7）住宅小區(qū)中的車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。監(jiān)控（1）設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。(3)監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（3）每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習。地面每日濕拖1次，干凈整潔。（3）天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。（5）電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔2次，燈飾及轎廂頂部每月清潔2次，保持干凈、整潔。（2）綠化帶：每日清潔2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。（3）水景開放期內(nèi)，每日清潔2次。水面無漂浮物，水體無異味。（5）3米以下庭院燈、草坪燈：每周清潔1次，目視干凈。（7）天臺、明溝、上人屋面：每月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。車庫、車棚（1）地面每日清潔1次，每月沖刷2次。（2）天花板、墻面每月清潔1次，目視無積塵、蜘蛛網(wǎng)。（4）指示牌、指示燈保持整潔。（2）垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。（4）垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。七、綠化服務(wù)綠化養(yǎng)護有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，并做到：——對草坪、花卉、樹籬等定期進行修剪、養(yǎng)護；——定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于2%；——對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，缺株率小于3%，存活率大于95%，行道樹缺株率小于3%，土地無明顯裸露；——綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰、層次分明、無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；——適時進行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；——樹木每年修剪1次以上，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦；——定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。（2）綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。（4）重大節(jié)日或慶典活動，對公共區(qū)域進行花木裝飾。八、特約服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足部分業(yè)主或物業(yè)使用人的需求，可根據(jù)住宅小區(qū)的實際條件及其自身的能力，經(jīng)雙方特別約定，有償提供但不限于以下服務(wù)活動：——家庭安裝、維修服務(wù)；——家庭保潔服務(wù)；——家庭餐飲服務(wù)；——鐘點工服務(wù)；——洗衣服務(wù)；——商務(wù)（打字、復(fù)印等）服務(wù)；——房屋租賃、出售等中介代理服務(wù)；——老年人陪聊服務(wù)；——小家電維修服務(wù)；——搬運