圣榮物業(yè)公司小區(qū)物業(yè)質量管理手冊-展示頁
2025-06-14 19:23本頁面
【正文】 是濰坊圣榮物業(yè)管理公司，公司現(xiàn)有人員 80 余人，其中大中專以上管理人員 20 人，中高級工程技術人員 16 人，各部門負責人及管理人員均取得資格證書，公司在 20xx 年通過 ISO9000 質量體系認證。 特發(fā)此令 總經理： 20xx 年 6 月 15 日 公司簡介 濰坊圣榮物業(yè)管理有限公司成立于 20xx 年 6 月，隸屬山東圣榮建議集團有限公司，是本市首家中外合作專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本 306 萬人民幣。 為確保公司質量管理體系的建立和有效運行，各部門應在人力和其他方面無條件支持與配合。 質量目標是本公司在質量方針的指導下，追求的與質量有關的目標，其內容為： 本公司的質量目標是： 總目標： 質量管理體系全員培訓率 100%； 業(yè)主服務滿意率 97%； 業(yè)主投訴滿意率 98%； 維修合格率 100%； 各部門分解質量目標： 辦公室： 質量體系全員培訓 100%； 服務滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 財務部： 質量體系全員培訓 100%； 服務滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 各項費用收取率 99%； 物管部： 質量體系全員培訓 100%； 服務滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 各項費用收取率 99%； 維修部： 質量體系全員培訓 100%； 服務滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 維修及時率 100%； 維修合格率 99%； 安保部： 質量體系全員培訓率 100%； 服務滿意率 99%； 有效投訴處理率 99%； 綠化保潔部： 質量體系全員培訓率 100%； 有效投訴處理率 98%； 公司各部門應以質量方針為指導，以質量目標為追求，根據(jù)質量體系文件的具體要求開展工作，使公司服務質量持續(xù)得到保證和不斷改進。 ，他一流小區(qū)。它表明了公司對滿足客戶要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾，為 制定和評審質量目標提供了框架，是公司宣稱的對服務質量的理解以及自身的質量要求的充分體現(xiàn)。 特發(fā)此令。 質量手冊自批準之日起生效，公司原有與質量手冊相違背的文件同時廢止。公司全體員工 必須認真學習，嚴格貫徹執(zhí)行，確保質量管理體系的持續(xù)有效運行。 質量手冊是制定程序文件、質量計劃、質量記錄、作業(yè)指導書等質量管理體系文件的依據(jù)。 分發(fā)號： 持有人： 質 量 手 冊 文件編號： SRWY— QM— 20xx 版本 /狀態(tài)： B/0 編制： 日期： 年 6 月 審核： 日期： 年 6 月 批準： 日期： 年 6 月 山東濰坊圣榮物業(yè)管理有限公司 質量手冊發(fā)布令 為了規(guī)范濰坊圣榮物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理活動，強化質量管理，提高整體管理水平，確保公司為不斷完善質量管理，永 遠追求卓越品質，全神關注持續(xù)改進，努力提高顧客信任度，公司按照 ISO9001： 20xx 標準，對 20xxA 版進行修改編制了本質量手冊，現(xiàn)予批準發(fā)布。 質量手冊是公司質量管理和質量保證的綱領性文件，是公司內部基本法規(guī)，具有嚴肅性和權威性，對內適用于規(guī)范公司的各項質量活動，是基本的質量管理體系文件。以取得顧客的信任并向顧客提供達到預期的質量水平的服務，使顧客滿意；外適用于向顧客證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產品。 本手冊經總經理批準后發(fā)布。 本手冊按照本公司的《文件控制程序》控制。 總經理： 20xx 年 6 月 15 日 質量方針、質量目標批準令 質量方針、質量目標批準令 質量方針是公司在服務質量方面的指導思想和長遠追求：質量目標是公司全體員工對顧客要求的特別關注和努力追求。 本公司的質量方針是： ，創(chuàng)建溫馨舒適家園。 、整潔、方便、周到、舒適。 總經理： 20xx 年 6 月 15 日 管理者代表任命書 管理者代表任命書 現(xiàn)任命劉映為本公司質量管理體系的管理者代表，在其所擔負的其他工作之外增加如下職責和權限： ，實施和保持； ； ； 。本任命書自發(fā)布之日起生效。 目前管理濰坊市開發(fā)區(qū)圣榮廣場住宅小區(qū)和濰坊市奎文行政街小區(qū)，兩個小區(qū)總占地面積 35公頃，物業(yè)管理面積 50 萬 平方米。公司注重人性化、親情化的物業(yè)管理，“業(yè)主至上、服務第一”為企業(yè)宗旨，“誠信敬業(yè)、開拓創(chuàng)新”是圣榮集團的企業(yè)精神。 圣榮物業(yè)公司本 著“業(yè)主至上、服務一流”的原則，竭誠為每一位入住圣榮廣場的業(yè)主提供安全、文明、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。 本手冊闡明公司質量方針，描述了質量管理體系和過程之間的相互作用，是公司開展質量管理工作的綱領性文件，具有權 威性和指令性。 本手冊由管理都組織文件編寫組成編寫，總經理審批。 質量手冊管理 本章規(guī)定了質量手冊的編制、審核、批準、發(fā)放、修訂等控制要求，以確保各部門、各
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