本田快修服務(wù)操作手冊(cè)-展示頁
2025-07-16 14:32本頁面
【正文】 如今，HONDA（本田）公司不僅是車輛的品質(zhì)，從銷售到售后服務(wù)全方位地為了贏得用戶的最大滿足，“卓越不凡的品質(zhì)”將成為我們努力的課題。14 / 16內(nèi)容 本田快修服務(wù)操作手冊(cè)經(jīng)營(yíng)管理篇 02前言04管理部門的職責(zé)06設(shè)備設(shè)施13管理人員的職責(zé)15作業(yè)前的準(zhǔn)備16促進(jìn)定期保養(yǎng)預(yù)約的準(zhǔn)備18定期保養(yǎng)預(yù)約的促進(jìn)活動(dòng)利用DM促進(jìn)預(yù)約/電話促進(jìn)預(yù)約20預(yù)約信息管理21接待的基本常識(shí)保養(yǎng)的作業(yè)流程服務(wù)篇 24用戶服務(wù)代表的工作[受理用戶電話預(yù)約] 1用戶來電 2接聽電話 3確認(rèn)來意 4預(yù)約受理 5預(yù)約確認(rèn)27服務(wù)顧問的工作28[1 為來店的用戶提供服務(wù)]1出迎時(shí)一定要面帶微笑 2詢問來意 3預(yù)約狀況的確認(rèn) 4預(yù)約受理5預(yù)約確認(rèn)6送別30[2 保養(yǎng)接待業(yè)務(wù)]出迎時(shí)一定要面帶微笑2 確認(rèn)用戶的預(yù)約內(nèi)容3問診診斷4車輛診斷5計(jì)算報(bào)價(jià)金額6制作作業(yè)指示書7貴重物品的保管8引導(dǎo)用戶到休息室9安裝防護(hù)罩10 移動(dòng)到停車場(chǎng)11檢查amp。制動(dòng)助力器/離合踏板/駐車制動(dòng)/儀表板的檢查403運(yùn)送到工位414保養(yǎng)作業(yè)411指示燈及方向指示器的檢查室內(nèi)燈/除霜器、加熱器/喇叭、其他的控制單元/前大燈/尾燈及牌照燈方向指示器及閃光器/前刮雨器amp。切勿錯(cuò)失商機(jī)如今，您有把握好您的商務(wù)市場(chǎng)嗎？汽車商務(wù)市場(chǎng)并不僅限于新車銷售市場(chǎng)。售后服務(wù)市場(chǎng)的主要商務(wù)是為盡可能長(zhǎng)期維持車輛的初期性能而提供保養(yǎng)、維修方面的服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)廠商正著眼于新車銷售的今天，恰是商機(jī)。幾年前的車輛最為顯眼？當(dāng)您穿梭于街頭，入目最多的本田車族中是哪一年款的車輛呢？肯定是數(shù)年前的老款車!如今大量的本田車已成為人們的移動(dòng)工具，據(jù)統(tǒng)計(jì)本田用戶平均更新車輛的時(shí)間為4~7年，也就是說新車銷售后就開始了與用戶的長(zhǎng)期相處。免費(fèi)保養(yǎng)期間也是決定勝負(fù)的關(guān)鍵時(shí)刻現(xiàn)在本田公司都設(shè)有免費(fèi)保修期限的。一旦轉(zhuǎn)為有償服務(wù)時(shí)，用戶就會(huì)選擇認(rèn)為能夠真正幫助自己、保養(yǎng)技術(shù)水平高的特約店，結(jié)果原本應(yīng)該本店確保的收益卻流入了他家。 傳播媒介成為最大的武器現(xiàn)在以本田為首的競(jìng)爭(zhēng)廠商為了強(qiáng)占新車銷售市場(chǎng)都在進(jìn)行廣告、新聞以及各種宣傳活動(dòng)。近來通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)車的人在不斷增多，銷售環(huán)境發(fā)生著變化。也就是消費(fèi)者良好的口碑宣傳的效應(yīng)。好事不出門，壞事傳千里小失患大亂。所有的宣傳廣告、新聞以及各種宣傳活動(dòng)都將事倍功半，很可能白白浪費(fèi)了經(jīng)費(fèi)。即使產(chǎn)生糾紛，如果處理得體，也不會(huì)帶來負(fù)面影響。所以要從服務(wù)做起，努力創(chuàng)造“卓越不凡的品質(zhì)”“良好的銷售收益”的品牌形象。 管理部門的職責(zé)由消極等候的管理時(shí)代轉(zhuǎn)向主動(dòng)出擊的時(shí)代?？煨薹?wù)就是一把銳利的作戰(zhàn)武器。能否迎合這種市場(chǎng)的傾向重要的是要與用戶建立牢固的紐帶關(guān)系，提高用戶滿意度和樹立良好的品牌形象，二者缺一不可。同時(shí)與用戶相接觸時(shí)，包括接待態(tài)度、服務(wù)技術(shù)水平的提高都能營(yíng)造用戶下次還想光臨的氛圍。從了
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