【正文】 、目的： 規(guī)范值班與交接班管理確保值班質量。配合其它工種，當其它工種人員不足時，應積極配合。發(fā)現設備故障及時處理，重大問題報告主管負責人修理后登記在冊。按時巡查監(jiān)視責任區(qū)動力設備的運行狀態(tài)，保證設備可靠運行。維修部水工崗位職責 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，做好相關質量記錄。配合其它工種，當其它工種人員不足時，應積極配合。電工要負責損壞的燈泡更換及備品清點，發(fā)現不足時要及時申請補充。按時按質按量地完成領導分配的工作任務并按要求做好記錄表格。按時巡查監(jiān)視責任區(qū)動力設備的運行狀態(tài)，保證設備可靠運行。根據預防性維修及保養(yǎng)計劃，認真完成各類設備的維修、保養(yǎng)工作。負責小區(qū)內各相關設備設施的維保工作，負責水電及其它。熟練掌握轄區(qū)內的設備操作技術規(guī)程及家庭水電維修工作。督導、檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作表。負責設備、設施的緊急搶修工作。二、工作內容協助主管落實小區(qū)內設備、設施管理工作。掌握電工基本原理。建立設備資料檔案。定期對本部門員工進行有關設備設施的技術性培訓及安全知識培訓。檢查交接班情況、巡查情況，回訪維修情況，并對工作中存在的問題盡快提出處理意見，負責具體的技術性檢查。負責對設備保修單位維護保養(yǎng)工作的聯系、協調、監(jiān)管及質量評定。負責小區(qū)內設備設施的維修保養(yǎng)、督導和管理工作?；玖私鈬矣嘘P電工操作規(guī)程與技術標準。具有較強的專業(yè)知識，全面了解住宅內各種設備的基本原理。1對上門服務應注意業(yè)主家內衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動物品，需經業(yè)主同意，收費時應公平、公正、公開、合理，并經業(yè)主簽字生效，服務完畢，應將工作場所打掃干凈。必須將服務意識，服務態(tài)度和服務技巧貫徹落實到言行中，語言文明禮貌，對業(yè)主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋，不得推脫。工作時間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。未經公司領導授權或批準，不得以公司名義對外展開業(yè)務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，團結、真誠協作，達到暢順、高效率的工作績效，切實服從領導的工作安排和調度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。三、內容關心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司設備、設施。維修服務部人員架構 維修主管 維修領班水工電工萬能工維修服務部行為準則一、目的規(guī)范維修人員的服務行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質服務。二、適用范圍適用于物業(yè)服務公司維修人員。認真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費公司資源。對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取教訓，不斷提升工作水平。未獲批準，不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。嚴禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。對設備、設施及業(yè)主報修項目應及時認真地處理，一般情況由當班員工處理完畢。維修服務部主管崗位職責 一、任職資格具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》熟練掌握電工基本原理。能夠對下屬進行技術指導。二、工作內容全面管理維修服務部事務。負責突發(fā)性的設備故障處理與人員調度，并組織調查設備事故原因，制訂預防措施。根據設備的特點制訂或審核各類設備的年度、季度、月度、周預防性檢修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。配合其他部門開展工作，落實上級安排之臨時性工作。負責有關維修技術標準，規(guī)格的審核，對維修的預算等。維修服務部領班崗位職責一、任職資格具有《中華人民共和國特種操作許可證》具有初級電工技術等級資格或相關技術等級資格。熟悉小區(qū)內設備備用配件的規(guī)格、性能、型號、名稱。具體負責小區(qū)內各類設備、設施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報修項目及對員工的培訓。對維保所需配件進行管理，各類設備運行資料的記錄與管理，維修資料的管理。維修服務部維修工崗位職責一、任職資格具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》熟練掌握電工基本原理。二、工作內容服從主管和領班的調度與工作安排。參加設備故障的搶修工作，及時排除設備故障，確保小區(qū)內的設備保持良好運行狀態(tài)。維修部電工崗位職責嚴格遵守員工守則和各項規(guī)章制度； 努力學習技術，熟練地掌握物業(yè)電器設備的原理及實際操作與維修。接到報修任務，按工作規(guī)范提供及時優(yōu)質的上門服務。出現事故時應迅速返回變配電室，及時查明原因后修復，并登記在冊。交接班時如發(fā)生故障，交班者必須同接班者排除故障后才能下班。搞好班內外清潔工作。熟悉掌握小區(qū)給排水管道走向，控制閥（井）分布位置及功能、熟悉動力設備的技術性能及系統的檢修技術。做好責任區(qū)設備或系統的定期檢查保養(yǎng)和日常的維修工作，保證設備及運行環(huán)境的清潔。接到報修任務，按工作規(guī)范提供及時優(yōu)質的上門服務。及時完成上級領導交付的其它任務。二、適用范圍 適用各服務中心維修服務部值班人員.三、值班制度值班人員在值班期內必須堅守崗位，不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。發(fā)現設備故障應馬上排除，如無法處理應及時向主管或值班總負責人反映。認真填寫好各“機電設備運行日志”和《維修服務部值班交接班記錄表》及其它相關記錄。嚴禁無關人員進入值班室和機電設備房，檢查各類工具和鑰匙等。查看上一班的值班日志和運行日志及巡查記錄等。巡視各設備的運行情況，各參數是否正常。交班人員必須整理好本班的各種運行巡查記錄和值班資料等。所有問題記錄須現場交代清楚,等接班人員確認。②正在進行倒閘操作或事故處理過程中。④交班人隱瞞問題不報，經查證確系其責任的。二、適用范圍適用于服務中心維修服務部。各設備設施房的鑰匙應清楚標明，并整齊有序的放置在鑰匙專柜中；鑰匙專柜由維修主管掌管。維修人員用鑰匙，須填寫《領（借）用鑰匙登記表》并簽名確認，維修人員離開本部門，所有鑰匙須繳回。維修人員必須妥善保管好領用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔相應責任，每月月底統計一次，填寫《鑰匙月庫存統計表》。二、服務承諾維修員