【正文】 理的設(shè)施設(shè)備的驗收。環(huán)境質(zhì)量策劃健全質(zhì)量管理體系，督促各級員工嚴(yán)格執(zhí)行和落實質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。三、各項物業(yè)服務(wù)職能的實施1．參與項目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負(fù)責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實施方面提出可行性的建議；2．負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調(diào)與控制；3．負(fù)責(zé)對業(yè)主入住的交驗及裝修的管理；4．負(fù)責(zé)與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；5．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；6．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)；7．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維修維護保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；8．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費用的收繳工作；9．負(fù)責(zé)配合置業(yè)公司和公司行政人事部進行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動組織與實施；10．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；11．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；12．負(fù)責(zé)組織對業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；13．負(fù)責(zé)托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；14．負(fù)責(zé)對顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實施；15．物業(yè)項目在經(jīng)營中的各項費用收繳工作；16．向公司提出請款申請，負(fù)責(zé)及進對外支付本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；17．高效及時處理其它顧客求助。XXXX物業(yè)管理有限公司保潔綠化類工作手冊手 冊 編 號： QWXMHJ 版本及發(fā)行編號： A /0 受 控 狀 態(tài)： 編制： 日期 年 月 日審核： 日期 年 月 日 審批： 日期 年 月 日 目 錄組織架構(gòu)(QW—XMHJ—01) 3物業(yè)服務(wù)項目管理職責(zé)（QWXMKF02） 4項目環(huán)境管理部職責(zé)(QWXMHJ02) 6環(huán)境主管崗位說明書(QWXMHJ03) 8保潔班長崗位說明書(QWXMHJ04) 10綠化班長崗位說明書(QWXMHJ05) 12保潔員（通用崗）崗位說明書(QWXMHJ06A) 14保潔員（營銷服務(wù)崗）崗位說明書(QWXMHJ06B) 16綠化員崗位說明書(QWXMHJ07) 18保潔綠化員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(QWXMHJ08) 20保潔綠化安全管理規(guī)程(QWXMHJ09) 26環(huán)境質(zhì)量檢查規(guī)程(QWXMHJ10) 29責(zé)任牌(QRXMHJ01) 31責(zé)任檢查單(QRXMHJ02) 32環(huán)境督勤表(QRXMHJ03) 33清潔操作規(guī)程(QWXMHJ11) 34綠化操作規(guī)程(QWXMHJ12) 48衛(wèi)生消殺操作規(guī)程(QWXMHJ13) 62消殺服務(wù)記錄表(QRXMHJ04) 65消殺工作效果總結(jié)表(QRXMHJ05) 66清潔有償服務(wù)管理規(guī)程(QWXMHJ14) 67綠化養(yǎng)護計劃管理規(guī)程(QWXMHJ15) 70環(huán)境管理部勞動工具管理細(xì)則(QWXMHJ16) 74崗位工具配置表(QRXMHJ06) 76個人工具配置表(QRXMHJ07) 77公共物資設(shè)備統(tǒng)計表(QRXMHJ08) 78公用工具使用登記表(QRXMHJ09) 79組織架構(gòu)(QW—XMHJ—01)項目經(jīng)理環(huán)境管理部工程維修部秩序維護部客戶服務(wù)中心環(huán)境主管 保潔員工程主管秩序主管客服主管項目內(nèi)業(yè)保潔班長綠化班長綠化員物業(yè)服務(wù)項目管理職責(zé)（QWXMKF02）一、制度管理1．制度建設(shè)與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實施辦法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織落實。2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達的各項規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關(guān)規(guī)定；3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；二、物業(yè)項目運營管理1．負(fù)責(zé)制訂部門的質(zhì)量目標(biāo)、工作計劃，經(jīng)公司審批后組織實施；2．編制本物業(yè)項目預(yù)算、資金計劃與采購申請；3．負(fù)責(zé)執(zhí)行涉及本物業(yè)項目的各類經(jīng)營管理合同；4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；5．對顧客進行意見征詢活動，并進行業(yè)主滿意率調(diào)查；6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的活動；7．負(fù)責(zé)項目對外公共關(guān)系的建立與維護。項目環(huán)境管理部職責(zé)(QWXMHJ02)一、環(huán)境形象策劃環(huán)境前期介入負(fù)責(zé)對綠化、環(huán)境設(shè)施設(shè)備、環(huán)境用材等進行前期介入，提出有利于形象與維護成本的建議。負(fù)責(zé)保潔、綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的草擬，在確保質(zhì)量的前提下盡力節(jié)約成本而策劃人員配備、保潔器材、耗材用量、檢查方法等。負(fù)責(zé)對綠化植物、園林設(shè)施的驗收；負(fù)責(zé)跟進綠化植物、園林設(shè)施問題整改；負(fù)責(zé)綠化植物、園林設(shè)施資料檔案的接管驗收并在收集后交公司歸檔參與環(huán)境區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備的驗收。為滿足質(zhì)量要求擬定項目清潔日常運行、巡視檢查制度，并督促各級員工認(rèn)真執(zhí)行。有償保潔、家政服務(wù)負(fù)責(zé)對保潔、家政項目的價格認(rèn)定（確認(rèn)業(yè)主保潔、家政收費項目相關(guān)事宜）；負(fù)責(zé)實施有償保潔、家政操作。為滿足質(zhì)量要求擬定項目綠化養(yǎng)護計劃、巡視檢查制度，并督促各級員工認(rèn)真執(zhí)行。四、配合服務(wù)響應(yīng)保潔、綠化類報事處理，協(xié)助客戶服務(wù)中心對處理結(jié)果回訪、驗證，不斷提高環(huán)境管理滿意率。參與所轄區(qū)域的公共設(shè)備設(shè)施（包括但不限于燈具、門窗）的巡查，對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時報知客服中心或處理部門，督促處理。五、內(nèi)部事務(wù)管理安全管理負(fù)責(zé)保潔、綠化設(shè)備設(shè)施、藥品和其它危險品保管、使用安全管理；負(fù)責(zé)保潔、綠化員工作業(yè)安全管理；培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)保潔、綠化服務(wù)技能的培訓(xùn)成本控制負(fù)責(zé)提出節(jié)約保潔、綠化成本的具體方案，經(jīng)審批后負(fù)責(zé)組織執(zhí)行業(yè)績考核負(fù)責(zé)工作質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)對本部門員工進行業(yè)績評定；負(fù)責(zé)提出考評建議；負(fù)責(zé)服務(wù)規(guī)范的管理；負(fù)責(zé)保潔、綠化員工勞動紀(jì)律的管理。環(huán)境主管崗位說明書(QWXMHJ03)崗位名稱環(huán)境主管職 級4級所屬部門項目環(huán)境管理部直屬上級項目經(jīng)理崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1組織完成環(huán)境管理部的質(zhì)量管理職責(zé)，根據(jù)物業(yè)特點建立并維護與清潔綠化、家政服務(wù)、苗圃、園藝、抗旱排澇、衛(wèi)生、除四害管理等相關(guān)的質(zhì)量管理體系。4組織完成環(huán)境管理部的流程管理職責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)項目環(huán)境綠化的前期介入、接管驗收、養(yǎng)護、報事處理、環(huán)境綠化檔案、環(huán)境綠化回訪與投訴處理、環(huán)境綠化整改、衛(wèi)生、除四害、緊急事件處理等工作，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的需要提供相應(yīng)的保潔、綠化管理與服務(wù)分析數(shù)據(jù)5組織完成環(huán)境管理部的公共關(guān)系管理職責(zé), 協(xié)助上級做好與房產(chǎn)公司、項目物業(yè)管理有關(guān)的行政主管部門、各供應(yīng)單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，并管理相應(yīng)的手續(xù)辦理工作6組織完成保潔與綠化服務(wù)、衛(wèi)生、除四害、家政、環(huán)境設(shè)施設(shè)備及園林植物養(yǎng)護、新建或更新的財務(wù)預(yù)算管理職責(zé)7組織完成保潔與綠化的日常養(yǎng)護、整改、新建成本管理職責(zé)8組織完成環(huán)境管理部的資產(chǎn)管理職責(zé)，在財務(wù)部指導(dǎo)下管理環(huán)境管理部各類物資的賬目、庫存、調(diào)配、異動、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要9審核環(huán)境管理部財務(wù)支付和各類清潔綠化合同10負(fù)責(zé)審核綠化改造方案和涉及環(huán)境視覺形象的改建11接受相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認(rèn)真地解決住戶提出的涉及環(huán)境綠化的合理要求。12負(fù)責(zé)主持環(huán)境管理部日常工作，負(fù)責(zé)本部門人員、軟硬件物資的管理，負(fù)責(zé)本部門的考核檢查與指導(dǎo)工作13負(fù)責(zé)園林設(shè)備設(shè)施運行、維護安全，組織環(huán)境綠化類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件14組織環(huán)境綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集，掌握科技發(fā)展動態(tài)，適時應(yīng)用新技術(shù)對環(huán)境綠化、家政服務(wù)提出可行性方案15負(fù)責(zé)部門藥品、機具、勞動作業(yè)安全管理16參與公司企業(yè)文化的推進，參與進行企業(yè)形象的宣傳、推廣17接受客服中心對本部門質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進行物業(yè)項目的客戶滿意度分析及項目運營分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議18完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限做出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施入職資格學(xué)歷要求?？萍耙陨蠈I(yè)要求環(huán)境類資格/技能資格證書要求物業(yè)管理上崗證、中級技能證書必備技能要求熟悉各類保潔、綠化工具使用經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗不低于2年類似崗位工作經(jīng)驗不低于2年人員管理經(jīng)驗不低于1年審 批頒布日期保潔班長崗位說明書(QWXMHJ04)崗位名稱保潔班長職 級2級所屬部門環(huán)境管理部直屬上級環(huán)境主管崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1完成公司下達的轄區(qū)清潔綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害管理等業(yè)績目標(biāo)、計劃和質(zhì)量事件管理，帶領(lǐng)全體下屬人員執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2參與所屬員工關(guān)系的維護3帶領(lǐng)班組人員完成物業(yè)項目保潔、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的前期介入、接管驗收、報事處理、衛(wèi)生、除四害、衛(wèi)生檔案、保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生、家政管理與服務(wù)分析數(shù)據(jù)4協(xié)助上級做好與房產(chǎn)公司、項目物業(yè)管理有關(guān)的行政主管部門、各供應(yīng)單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)5負(fù)責(zé)部門的資產(chǎn)管理職責(zé)，協(xié)助上級管理各類物資的賬目、庫存、調(diào)配、異動、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要6負(fù)責(zé)轄區(qū)的保潔組織、落實和巡查工作。對住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，提出完善管理流程的建議。16完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施入職資格學(xué)歷要求初中以上專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗1類似崗位工作經(jīng)驗不低于1年人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期綠化班長崗位說明書(QWXMHJ05)崗位名稱綠化班長職 級2級所屬部門環(huán)境管理部直屬上級環(huán)境主管崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1完成公司下達的轄區(qū)綠化驗收、綠化維護、園藝設(shè)備設(shè)施管理、特約綠化服務(wù)工作的業(yè)績目標(biāo)、計劃和質(zhì)量事件管理，帶領(lǐng)全體下屬人員執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2參與所屬員工關(guān)系的維護3組織實施種植、養(yǎng)護、抗旱排澇、園藝類的工作任務(wù)，進行報事處理、除蟲施肥、修枝整形、記錄綠化事件、參與綠化問題回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集整理種植、養(yǎng)護管理與服務(wù)信息4協(xié)助上級做好與房產(chǎn)公司、項目物業(yè)管理有關(guān)的行政主管部門、各供應(yīng)單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)5完成轄區(qū)種植、養(yǎng)護類的資產(chǎn)管理職責(zé)，協(xié)助上級管理各類物資的賬目、庫存、調(diào)配、異動、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要6負(fù)責(zé)轄區(qū)的綠化任務(wù)組織、落實和巡查工作，每天檢查苗圃、公園、植物、景觀等。對住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，提出完善管理流程的建議。9對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。19完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施入職資格學(xué)歷要求初中以上專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求會機具操作，熟悉各類花草、植物性能及養(yǎng)護經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗/類似崗位工作經(jīng)驗不低于2年人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期保潔員（通用崗）崗位說明書(QWXMHJ06A)崗位名稱保潔員——通用崗職 級1級所屬部門環(huán)境管理部直屬上級保潔班長崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1完成公司下達的轄區(qū)清潔綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害管理等業(yè)績目標(biāo)、計劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、消殺類工作任務(wù)，進行保潔報事處理、衛(wèi)生、除四害、記錄保潔事件，參與保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生、家政管理與服務(wù)信息3妥善保管和使用公司物資和勞動工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要4接受相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認(rèn)真地解決住戶提出的涉及保潔、衛(wèi)生、除四害、家政的合理要求。5執(zhí)行保潔、家政、衛(wèi)生、除四害