【正文】 量方針 精確選材把關(guān)源頭質(zhì)量，精密制造奉獻(xiàn)完美產(chǎn)品，精心服務(wù)德億追求卓越，五方受益實(shí)現(xiàn)共贏共利2 質(zhì)量目標(biāo)≥92%；：100%；≤%≤350PPM；≤％。我公司實(shí)行以ISO9001：2008版和ISO/TS16949:2009為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，體系的運(yùn)行和實(shí)施，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將上一個(gè)新的臺(tái)階。2012年5月公司與美的集團(tuán)簽署空調(diào)產(chǎn)品配套協(xié)議，合作生產(chǎn)年產(chǎn)150萬套空調(diào)外殼、繼電器項(xiàng)目。公司主要生產(chǎn)設(shè)備由電腦控制成型注塑機(jī)22臺(tái)、電腦線切割機(jī)床6臺(tái)、數(shù)控精密電火花機(jī)床4臺(tái)、高速?zèng)_床5臺(tái)等先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。以科技求發(fā)展、以質(zhì)量求生存是德億發(fā)展的基本原則。公司在2004年通過IS09001：2000體系認(rèn)證,并嚴(yán)格按照IS09001：2000質(zhì)量管理體系要求組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。公 司 簡(jiǎn) 介河南德億汽車部件有限公司位于全國(guó)優(yōu)秀旅游城市河南省鶴壁市山城區(qū)前進(jìn)路北段。4. 手冊(cè)持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。 河南德億電器有限公司 總經(jīng)理:2013年05月15日46 / 46章 節(jié) 標(biāo) 題總 頁 數(shù)質(zhì)量手冊(cè)頒布令1目錄2前言3公司簡(jiǎn)介4質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)5管理層的承諾6職責(zé)和權(quán)限711管理者代表委任書12質(zhì)量手冊(cè)的管理1312應(yīng)用范圍 引用標(biāo)準(zhǔn)143術(shù)語、定義和縮略語154質(zhì)量管理體系16175管理職責(zé)18216資源管理22237產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)24328測(cè)量、分析和改進(jìn) 3339附錄1質(zhì)量管理職能分配表40附錄2程序文件清單4142附錄3受控質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放范圍43附錄4手冊(cè)更改一覽表44附錄5可持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系45附錄6組織機(jī)構(gòu)圖461. 手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)依據(jù)ISO9001:2008版和ISO/TS16949：2009《質(zhì)量管理體系——要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：（1） 公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了ISO9001：2008版和ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的全部要求；（2） 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。即日起本公司各部門和全體員工都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守，在工作中堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。闡明了質(zhì)量方針和目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件。經(jīng)公司審定，現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布。質(zhì)量是企業(yè)的生命，全體員工必須牢記。本質(zhì)量手冊(cè)第一版是在總結(jié)公司多年質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上依據(jù)ISO9001:2008版和ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)的要求編制而成的。對(duì)內(nèi)，本手冊(cè)是公司內(nèi)部質(zhì)量管理的根本法規(guī)，是公司質(zhì)量管理和開展各種質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)和行為準(zhǔn)則，它具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對(duì)外，本手冊(cè)用作外部質(zhì)量保證和對(duì)顧客的質(zhì)量承諾，證實(shí)本公司質(zhì)量保證能力能滿足有關(guān)規(guī)定的要求，是向顧客和認(rèn)證組織提供信任的依據(jù)。本手冊(cè)自2013年06月01日始正式生效實(shí)施。2. 術(shù)語和定義本手冊(cè)采用ISO9001：2008版和ISO/TS16949：2009《質(zhì)量管理體系——術(shù)語和定義》3. 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還行政部，辦理核收登記。5. 使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到行政部；行政部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。公司創(chuàng)建于1998年，主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車、摩托車、家電用插接器、保險(xiǎn)絲盒、中央配電裝置、保險(xiǎn)片、機(jī)動(dòng)車及家電用電線束、端子壓接機(jī)、電線束流水線等線束生產(chǎn)專用設(shè)備的股份制公司。2011年通過了ISO/TS 16949：2009體系認(rèn)證。本公司目前資產(chǎn)總額4800多萬元，其中固定資產(chǎn)3000多萬元，占地面積33000多平方米，建筑面積10000平方米。試驗(yàn)設(shè)備主要有三座標(biāo)測(cè)量?jī)x，高低溫沖擊柜、萬能拉力試驗(yàn)機(jī)、水平垂直燃燒儀、懸臂梁沖擊試驗(yàn)機(jī)、塑料洛氏硬度儀、馬弗爐、電子分析儀等檢驗(yàn)設(shè)施系統(tǒng)，在產(chǎn)品的開發(fā)與制作方面具有較強(qiáng)的能力。建成后可實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值3億元，利稅5000萬，安排就業(yè)1000多人。公司地址：河南省鶴壁市山城區(qū)前進(jìn)路北段 電 話： 03922196666 傳 真： 03922287777 郵 編： 458000　　　　　　　　　　　　　產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，為滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和要求，本公司所有的質(zhì)量活動(dòng)必須遵循同一原則：公司的質(zhì)量方針。特此公布 總經(jīng)理:2013年12月25日河南德億有限公司管理層負(fù)責(zé)人員在此鄭重承諾：我公司致力于卓越的品質(zhì)，及時(shí)的交貨，公道的價(jià)格和完善的服務(wù),滿足和超過顧客期望。全面貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)法》和本公司《質(zhì)量手冊(cè)》。引進(jìn)技術(shù)人才，培訓(xùn)員工，提高各級(jí)人員的素質(zhì)和員工整體素質(zhì)。我們將不斷改善我們的質(zhì)量體系，使之與公司的組織形式、技術(shù)工藝和市場(chǎng)需求的最新發(fā)展相適應(yīng)。2 各部門管理人員都應(yīng)遵照質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系程序和作業(yè)指導(dǎo)書的要求，開展生產(chǎn)和各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，使每位員工確保工作每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合要求。為給予顧客可靠的質(zhì)量保證，各級(jí)管理人員應(yīng)能提供本職工作中滿足規(guī)定要求的有效證據(jù)和記錄。 總經(jīng)理、發(fā)布本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)。、設(shè)備、資金等資源。，確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性。對(duì)產(chǎn)品不符合要求所造成的事故、損失承擔(dān)法律責(zé)任。 配合政府部門進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)，建立良好溝通渠道。 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作，組織建立服務(wù)體系。，副經(jīng)理代行總經(jīng)理職責(zé)。 銷售部經(jīng)理。 做好顧客代表工作，向總經(jīng)理傳達(dá)顧客需求。,并做好合同評(píng)審跟蹤工作。 管理者代表:2008版和ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系；，包括改進(jìn)需要；、法規(guī)的要求，并了解顧客的期望和要求；。以及采用新技術(shù)、新材料、新工藝、新方法。、性能適宜性負(fù)責(zé)；。 生產(chǎn)部，掌握生產(chǎn)進(jìn)度，按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。 ，樹立 “質(zhì)量第一”的思想意識(shí)。 ，完成公司的成本控制目標(biāo)。 、培訓(xùn)和編制工作，使生產(chǎn)管理人員能達(dá)到最佳配置。 。（生產(chǎn)任務(wù)的變動(dòng)的批準(zhǔn)）。 。 、模具車間、注塑車間及設(shè)備組等生產(chǎn)方面的管理。 。 。 。 ，分析公司質(zhì)量狀況，制訂質(zhì)量改進(jìn)措施，檢驗(yàn)措施實(shí)施結(jié)果。、過程產(chǎn)品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果作最終審核。、掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋質(zhì)量信息，并對(duì)質(zhì)量控制進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。，擬定編制各類人員的需求計(jì)劃，并上報(bào)公司批準(zhǔn)。，辦理有關(guān)人事勞務(wù)方面的手續(xù)。、命令、條例的起草、修改和發(fā)放。 協(xié)調(diào)公司持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。、季、年度會(huì)計(jì)表，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、報(bào)送及時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的經(jīng)營(yíng)管理資料。，會(huì)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向地方有關(guān)部門報(bào)送月財(cái)務(wù)報(bào)表。，開具銷售發(fā)票，編制月銷售分析。，編制財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，切實(shí)控制非生產(chǎn)費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本，提高資本運(yùn)作效益。、原材料和其他外協(xié)加工的價(jià)格。，并參與產(chǎn)品報(bào)價(jià)。，搞好財(cái)務(wù)管理，為公司高層生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策，提供可靠的財(cái)務(wù)支持。任 命 書茲任命：某某為管理者代表。特此通告總經(jīng)理： 日 期：2013年05月15日1 質(zhì)量手冊(cè)編制由管理者代表組織人員編寫，副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 按合同需求向顧客提供質(zhì)量手冊(cè)，由行政部確定發(fā)放辦法并負(fù)責(zé)分發(fā)，為非受控狀態(tài)。 手冊(cè)持有部門或人員應(yīng)妥善管理。 行政部應(yīng)將更改的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)人員，以保證更改的實(shí)施。 工作調(diào)動(dòng)時(shí)將手冊(cè)交回分發(fā)單位或移交。5 手冊(cè)復(fù)審 由管理者代表主持，行政部負(fù)責(zé)收集使用中的改進(jìn)意見，如有必要組成復(fù)審組復(fù)審。 根據(jù)需要，最長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)在三年期內(nèi)換版修訂一次。 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)與其它質(zhì)量文件配合使用。1 應(yīng)用范圍 總則本手冊(cè)按ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)和ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系要求的規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)際情況編制而成。b. 通過質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，達(dá)到顧客滿意。 體系適用于本公司各種橡塑制品的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，包括5個(gè)公司，即“寧波市江北永泰特種橡膠制品廠”、“寧波保稅區(qū)波泰特種橡膠制品有限公司”、“寧波國(guó)泰科技發(fā)展有限公司”、“寧波愛美生進(jìn)出口有限公司”、“寧波井上永泰橡塑制品有限公司”。2 引用標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ISO9001：2008和ISO/TS16949：2009當(dāng)以上國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)修訂或改版時(shí)，公司應(yīng)及時(shí)按最新版本的標(biāo)準(zhǔn)修訂體系。3 術(shù)語、定義和縮略語 公司質(zhì)量體系采用ISO9001：2008版和ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系－基本原則和術(shù)語的定義。 公司：“河南德億電器有限公司”的簡(jiǎn)稱。 供方：向公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的單位。 不合格：不滿足要求。 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。質(zhì)量管理體系的策劃、建立和實(shí)施必須：a)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程,并在公司應(yīng)用；根據(jù)ISO/TS 16949：2009標(biāo)準(zhǔn)“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”,顧客的要求為體系之輸入，通過采用過程方法的質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作,輸出的產(chǎn)品也必須滿足顧客的要求,增強(qiáng)顧客滿意，這種模式展示了輸入輸出中顧客都起著重要的作用,即過程應(yīng)以顧客為導(dǎo)向。顧客導(dǎo)向過程—COP COPC1：市場(chǎng)分析/顧客需求；C2：競(jìng)標(biāo)、投標(biāo)；C3：訂單（含采購訂單）/顧客要求；C4：產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)開發(fā)；C5：產(chǎn)品/過程的批準(zhǔn)；C6：產(chǎn)品生產(chǎn)制造；C7：產(chǎn)品/過程更改；C8：產(chǎn)品交付；C9：支付（付入、付出）C10：顧客抱怨/反饋。b）、確定這些過程的順序和相互作用；建立COP與相關(guān)支持性過程的矩陣關(guān)系。附錄五 最高管理者過程顧客需求