【正文】 標(biāo)明影響產(chǎn)品性能和壽命的重要過程特性和產(chǎn)品特性； 技術(shù)部應(yīng)對(duì)過程設(shè)計(jì)文件的適宜性進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審一般在過程文件發(fā)布之前，評(píng)審按《QP401文件和資料管理程序》執(zhí)行。應(yīng)確定以下相應(yīng)的方面：a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)；b) 建立所需的過程文件，并提供產(chǎn)品特定的資源和實(shí)施；c) 驗(yàn)證和確認(rèn)各項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，并制定接受準(zhǔn)則； d) 為過程和產(chǎn)品的結(jié)果符合性提供需要的相關(guān)記錄。 a)應(yīng)對(duì)新上崗或調(diào)換工作的人員提供崗位培訓(xùn)； b)“對(duì)顧客的影響”包括意識(shí)到不合格對(duì)內(nèi)部、外部顧客和最終使用者的影響進(jìn)行培訓(xùn)?！禥P503管理評(píng)審程序》，總經(jīng)理每年至少召開一次管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)。G. 從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出作廢的文件；為法律或積累知識(shí)的目的所保留的任何作廢文件，應(yīng)在保留的作廢文件蓋上“作廢”章予以標(biāo)識(shí)。上述COP的識(shí)別和展開見手冊(cè)附件A。 剪裁 體系應(yīng)滿足ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)和ISO/TS16949：2009技術(shù)規(guī)范的要求，體系的內(nèi)容如需剪裁只限于第7章（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)），由于公司產(chǎn)品是塑料制品，其圖紙或?qū)崢佣际怯深櫩瓦M(jìn)行設(shè)計(jì)的，僅產(chǎn)品的配方設(shè)計(jì)由公司自己設(shè)計(jì)的。3 手冊(cè)的更改 更改應(yīng)按規(guī)定辦理審簽手續(xù)，更改一般采用換頁形式，換頁八次以上或一次性換頁較多、采用換版更改，手冊(cè)的更改由行政部統(tǒng)一管理。，按季、半年、全年進(jìn)行質(zhì)量成本分析，對(duì)異常波動(dòng)列入質(zhì)量例會(huì)進(jìn)行原因分析，降低費(fèi)用。 。 ，保證生產(chǎn)所需的資源配置同步。，組織和領(lǐng)導(dǎo)銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及產(chǎn)品銷售工作。3 質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限公司二、三級(jí)文件中涉及的職責(zé)，作為部門職責(zé)的補(bǔ)充，也屬于部門的職責(zé)范圍。2012年5月公司與美的集團(tuán)簽署空調(diào)產(chǎn)品配套協(xié)議，合作生產(chǎn)年產(chǎn)150萬套空調(diào)外殼、繼電器項(xiàng)目。即日起本公司各部門和全體員工都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守，在工作中堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。2. 術(shù)語和定義本手冊(cè)采用ISO9001：2008版和ISO/TS16949：2009《質(zhì)量管理體系——術(shù)語和定義》3. 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。公司地址：河南省鶴壁市山城區(qū)前進(jìn)路北段 電 話： 03922196666 傳 真： 03922287777 郵 編： 458000　　　　　　　　　　　　　產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，為滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和要求，本公司所有的質(zhì)量活動(dòng)必須遵循同一原則：公司的質(zhì)量方針。、設(shè)備、資金等資源。 做好顧客代表工作，向總經(jīng)理傳達(dá)顧客需求。 、培訓(xùn)和編制工作，使生產(chǎn)管理人員能達(dá)到最佳配置。 。 協(xié)調(diào)公司持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。、原材料和其他外協(xié)加工的價(jià)格。 工作調(diào)動(dòng)時(shí)將手冊(cè)交回分發(fā)單位或移交。3 術(shù)語、定義和縮略語 公司質(zhì)量體系采用ISO9001：2008版和ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系－基本原則和術(shù)語的定義。附錄五 最高管理者過程顧客需求顧 客滿意支持性過程 目標(biāo)制定/監(jiān)控 資源提供 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 管理評(píng)審 內(nèi)部溝通項(xiàng)目管理報(bào)價(jià)、調(diào)價(jià)人力資源財(cái)力資源物力資源技術(shù)資源企業(yè)戰(zhàn)略質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息流內(nèi)部溝通管理評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程銷售過程服務(wù)過程 制造過程物流過程 與顧客溝通 采購過程 產(chǎn)品誕生過程銷售計(jì)劃、訂單管理、交付管理物料采購供方控制營(yíng)銷活動(dòng)合同評(píng)審 生產(chǎn)計(jì)劃 作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證生產(chǎn)過程控制 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 售前、售中、售后產(chǎn)品開發(fā) 過程開發(fā) 控制計(jì)劃產(chǎn)品和過程批準(zhǔn) 開發(fā)變更 變更后確認(rèn)注塑 焊接 覆皮 裝配 包裝 入庫 文件管理 資源管理 財(cái)務(wù)管理 內(nèi)外部滿意度 數(shù)據(jù)分析 內(nèi)部審核 質(zhì)量改進(jìn) 糾正措施預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)不合格品控制產(chǎn)品監(jiān)控和測(cè)量偏差許可質(zhì)量管理體系審核過程審核產(chǎn)品審核過程監(jiān)視和測(cè)量數(shù)據(jù)分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)MSA顧客滿意度員工滿意度內(nèi)部溝通顧客溝通設(shè)備和設(shè)施工裝管理監(jiān)控和測(cè)量設(shè)備管理 人力資源 工作環(huán)境文件控制記錄控制質(zhì)量成本核價(jià)管理信息流c)對(duì)于質(zhì)量管理體系所需的過程（活動(dòng)），公司建立主要的過程流程圖和程序，并提供 公司確保外協(xié)過程的控制不應(yīng)免除對(duì)符合所有顧客要求的責(zé)任。 記錄的控制執(zhí)行《QP402質(zhì)量記錄控制程序》，控制質(zhì)量管理體系所需的質(zhì)量記錄，并維護(hù)記錄的標(biāo)識(shí)、收集、保管、處理；保存適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量記錄，以證明符合要求及有效的實(shí)施質(zhì)量管理體系；應(yīng)編制質(zhì)量記錄一覽表以方便使用，并包括顧客規(guī)定的記錄。,并包含在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中,用于質(zhì)量方針的展開,詳見《QP501業(yè)務(wù)計(jì)劃控制程序》。—經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)；—對(duì)所供應(yīng)產(chǎn)品的顧客滿意情況。 c) 員工滿意測(cè)量方式舉例：獎(jiǎng)勵(lì)/改進(jìn)建議/張貼海報(bào)、競(jìng)賽/質(zhì)量環(huán)/培訓(xùn)和信息會(huì)議等。 產(chǎn)品要求的評(píng)審公司應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改按《QP401文件和資料管理程序》執(zhí)行,技術(shù)部應(yīng)保存更改評(píng)審和更改記錄。公司應(yīng)通過對(duì)供方及供方的生產(chǎn)過程業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)視。工具的修理(包括工具設(shè)計(jì)的文件)確定工裝狀態(tài)的標(biāo)識(shí)(如生產(chǎn)工裝，修理工裝或報(bào)廢工裝)。具體見《QP711顧客財(cái)產(chǎn)管理程序》。 在質(zhì)量先期策劃中應(yīng)確定每一過程適用的統(tǒng)計(jì)工具,并應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。 本公司內(nèi)部體系審核員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，并具備內(nèi)審員資格，由管理者代表任命，當(dāng)顧客另有要求則按顧客要求執(zhí)行。 不合格的控制,以防止非預(yù)期使用或交付。公司的質(zhì)量和運(yùn)行業(yè)績(jī)的趨勢(shì)應(yīng)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展進(jìn)行比較，形成的措施方案應(yīng)：；、決策和長(zhǎng)期策劃。 本公司運(yùn)用所采取的糾正措施和實(shí)施的控制方法來減少其它類似的過程和產(chǎn)品中存在的不合格。在出現(xiàn)不合格時(shí)，本公司有關(guān)職能部門將使用下述方法：a)質(zhì)量分析會(huì)議?！禥P808不合格品控制程序》。公司應(yīng)對(duì)每一個(gè)制造過程進(jìn)行審核以確定其效性。 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室：質(zhì)保部應(yīng)根據(jù)實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)范圍，包括進(jìn)行要求的檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)服務(wù)的能力。詳見《QP710產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理程序》。在產(chǎn)品的初次生產(chǎn)、材料更換、生產(chǎn)更改均應(yīng)進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證。(如顧客工程圖樣、規(guī)范等)中有規(guī)定，組織應(yīng)從批準(zhǔn)的供貨來源采購產(chǎn)品、材料和服務(wù)。，保證各項(xiàng)要求完整、清楚和統(tǒng)一。公司建立《QP601人力資源管理程序》識(shí)別培訓(xùn)需求并使所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)的人員具備崗位要求的能力，承擔(dān)特定崗位的人員具備相應(yīng)的資格要求，并滿足顧客的要求。 內(nèi)部交流建立和執(zhí)行內(nèi)部溝通管理相關(guān)文件，規(guī)范各部門之間的內(nèi)部交流活動(dòng)以確保質(zhì)量管理體系的有效性。 通過管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)審，保證其適應(yīng)公司的發(fā)展。F. 對(duì)外來文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)和登錄，規(guī)定發(fā)放范圍。顧客導(dǎo)向過程—COP COPC1：市場(chǎng)分析/顧客需求；C2：競(jìng)標(biāo)、投標(biāo)；C3：訂單（含采購訂單）/顧客要求；C4：產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)開發(fā)；C5：產(chǎn)品/過程的批準(zhǔn)；C6：產(chǎn)品生產(chǎn)制造；C7：產(chǎn)品/過程更改；C8：產(chǎn)品交付；C9：支付（付入、付出）C10：顧客抱怨/反饋。 體系適用于本公司各種橡塑制品的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，包括5個(gè)公司，即“寧波市江北永泰特種橡膠制品廠”、“寧波保稅區(qū)波泰特種橡膠制品有限公司”、“寧波國(guó)泰科技發(fā)展有限公司”、“寧波愛美生進(jìn)出口有限公司”、“寧波井上永泰橡塑制品有限公司”。 手冊(cè)持有部門或人員應(yīng)妥善管理。，開具銷售發(fā)票，編制月銷售分析。，辦理有關(guān)人事勞務(wù)方面的手續(xù)。 。 ，樹立 “質(zhì)量第一”的思想意識(shí)。 銷售部經(jīng)理。為給予顧客可靠的質(zhì)量保證，各級(jí)管理人員應(yīng)能提供本職工作中滿足規(guī)定要求的有效證據(jù)和記錄。試驗(yàn)設(shè)備主要有三座標(biāo)測(cè)量?jī)x，高低溫沖擊柜、萬能拉力試驗(yàn)機(jī)、水平垂直燃燒儀、懸臂梁沖擊試驗(yàn)機(jī)、塑料洛氏硬度儀、馬弗爐、電子分析儀等檢驗(yàn)設(shè)施系統(tǒng)，在產(chǎn)品的開發(fā)與制作方面具有較強(qiáng)的能力。對(duì)外，本手冊(cè)用作外部質(zhì)量保證和對(duì)顧客的質(zhì)量承諾，證實(shí)本公司質(zhì)量保證能力能滿足有關(guān)規(guī)定的要求，是向顧客和認(rèn)證組織提供信任的依據(jù)。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。1 公司質(zhì)量方針 精確選材把關(guān)源頭質(zhì)量，精密制造奉獻(xiàn)完美產(chǎn)品，精心服務(wù)德億追求卓越，五方受益實(shí)現(xiàn)共贏共利2 質(zhì)量目標(biāo)≥92%；：100%；≤%≤350PPM；≤％。，明確規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限,授權(quán)他對(duì)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和適合性進(jìn)行監(jiān)督檢查。，做好顧客信息反饋，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)和服務(wù)工作及顧客滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析工作。 。 。，做到無錯(cuò)算、無漏算。 注意手冊(cè)的修改及時(shí)，保證使用有效版本。 為方便公司人員使用，摘要如下術(shù)語、定義及縮略語。 公司質(zhì)量管理體系應(yīng)予文件化(以下簡(jiǎn)稱體系文件)。記錄控制應(yīng)滿足法規(guī)和顧客的要求，具體見《QP402質(zhì)量記錄控制程序》。 質(zhì)量管理體系的策劃、目標(biāo)，公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的過程，所需的資源及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃。管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括目前體系運(yùn)行情況和改進(jìn)的需要：a) 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果；b) 顧客的反饋意見；c) 過程執(zhí)行狀況和產(chǎn)品的符合性分析；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 上一次管理評(píng)審措施的跟蹤；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化。 設(shè)施公司設(shè)施主要包括生產(chǎn)、檢驗(yàn)設(shè)施。評(píng)審應(yīng)在公司向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾前進(jìn)行(如在提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改），并應(yīng)確保：a)產(chǎn)品的要求得到規(guī)定；b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予以解決；c) 公司有能力滿足已明確的要求；必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃。 采購控制，以確保采購的產(chǎn)