【正文】 需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行?！跋⊥寥屎蛨@”門衛(wèi)管理制度一、小區(qū)嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。家養(yǎng)寵物要有防疫證，帶寵物外出不得影響公共衛(wèi)生和他人安全。不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、用途、功能等；不得占用或損壞公用設(shè)施及場地；不得污染環(huán)境衛(wèi)生。（9）嚴(yán)禁高空拋垃圾、雜物，傾倒污水，若導(dǎo)致樓下人員受到傷害的，追究肇事者的責(zé)任；禁止將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水管，如導(dǎo)致堵塞、損壞，住戶應(yīng)負(fù)擔(dān)修理費。 （8）遵守社會公德，自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好；不在公共過道、場所堆放雜物、丟棄垃圾。 （7）小區(qū)花園、健身娛樂場所由住戶共同享受，不得獨自占用和損壞，不得做有礙觀瞻、妨礙他人的事。本小區(qū)住戶車輛和需臨時停放的車輛只能停放在地下停車場。 （4）任何搬出小區(qū)的大件物品或貴重物品須有住戶或住戶委托人陪同，經(jīng)門衛(wèi)查驗登記，住戶或住戶委托人簽字后，方可放行。 （2）非小區(qū)住戶無事不得進(jìn)入小區(qū)，有事來訪須在門崗處登記，核實有效證件，并經(jīng)受訪者同意后，方能進(jìn)入。謝謝您的意見?！?當(dāng)投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時間內(nèi)給您一個答復(fù)?！庇脩魜碓L投訴時：“先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？先生，請問您貴姓？您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？對不起，給您添麻煩了。很抱歉，給您添麻煩了。請問您是哪戶的業(yè)主？先生，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在***時間給您答復(fù)?！碑?dāng)對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見。（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等；感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等忌用語：“有病呀”“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。（3）注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。秩序維護(hù)員的儀容衛(wèi)生（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。 （4）行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。（2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。（5）秩序維護(hù)禮儀以長遠(yuǎn)為方針。（3）秩序維護(hù)禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。特點（1）秩序維護(hù)禮儀以個人為支點。它不僅是衡量秩序維護(hù)員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量秩序維護(hù)隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。 稀土物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)手冊甘肅稀土物業(yè)管理有限公司二零一六年目 錄一、秩序維護(hù)員的禮儀規(guī)范及文明用語……………..4二、小區(qū)公共秩序管理規(guī)定………………………………7三、大宗物品出入管理制度………………………………10四、“稀土仁和園”門衛(wèi)管理制度…………………….10五、門衛(wèi)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)……………………………11六、秩序維護(hù)員交接班制度……………………………….12七、秩序維護(hù)員警用器材使用規(guī)定………………………13八、秩序維護(hù)員服裝使用規(guī)定……………………………..14九、巡邏員崗位職責(zé)…………………………………………..15十、秩序維護(hù)員請銷假制度……………………………..…16十一、秩序維護(hù)員考勤制度………………………….…….16十二、消防控制室管理制度…………………………….….17十三、消防控制室值班員職責(zé)…………………………….18十四、每日防火巡查內(nèi)容……………………………………19十五、防火檢查內(nèi)容…………………………………………19十六、小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定……………….…20十七、地下停車場管理制度…………………………….…22十八、停車場安全管理制度……………………………….23十九、地下停車場消防安全管理規(guī)定…………………..25二十、車輛收費人員管理制度…………………………….26二十一、車輛免費制度……………………………………....27二十二、車輛月租智能卡管理規(guī)定………………….…..27二十三、關(guān)于規(guī)范小區(qū)交通秩序的通知………………..28二十四、停車場特殊事件處理程序………………………30二十五、各類突發(fā)治安事件處置程序…………………...32二十六、秩序維護(hù)員考核管理辦法（暫行）………….34二十七、稀土物業(yè)秩序維護(hù)員常見情況應(yīng)對措施……37秩序維護(hù)員的禮儀規(guī)范及文明用語一、秩序維護(hù)員的禮儀概述：禮儀是秩序維護(hù)員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是秩序維護(hù)員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對秩序維護(hù)的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是秩序維護(hù)員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。所以秩序維護(hù)禮儀不僅代表秩序維護(hù)員的個人形象，更代表秩序維護(hù)隊伍的整體形象，是秩序維護(hù)服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。（2）秩序維護(hù)禮儀以尊敬為原則。（4）秩序維護(hù)禮儀以美好為目標(biāo)。秩序維護(hù)員的行為舉止秩序維護(hù)員的行為舉止體現(xiàn)的是秩序維護(hù)的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是秩序維護(hù)人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：（1）值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。（3）站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。（5）談話自然，秩序維護(hù)員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。著制服時不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。接聽電話時：“您好，物業(yè)公司，請問有什么可以幫您的嗎？”“請問您貴姓？”當(dāng)聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”“先生，您還有別的事嗎？”“對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？您能聽清楚嗎？謝謝您，再見?！庇脩綦娫捦对V時：“您好！物業(yè)公司。請問怎樣與您聯(lián)系？您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。謝謝您的意見?！比鐣簳r不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)。請您放心?！毙^(qū)公共秩序管理規(guī)定小區(qū)是住戶共同的家，需要廣大住戶精心呵護(hù)，共同營造一個安全，文明、優(yōu)靜、和諧的生活環(huán)境，為此特訂立本規(guī)定，希遵照執(zhí)行。（1）小區(qū)設(shè)立24小時門衛(wèi)，擔(dān)負(fù)小區(qū)安全保衛(wèi)、秩序維持工作，進(jìn)出小區(qū)人員應(yīng)服從、配合門衛(wèi)工作人員的管理，互相尊重，禮貌待人。 （3）在小區(qū)